Neuausrichtung der Lieferkette

Die durch die COVID-19-Pandemie verursachten Störungen in der Lieferkette wirken sich weiterhin auf den Warenverkehr und die Verfügbarkeit von Gütern weltweit aus. Zwar gibt es Anzeichen für eine Erholung – Fabriken haben wieder geöffnet, die Transportkosten sind gesunken –, doch die Lagerbestände geben weiterhin Anlass zur Sorge, insbesondere in abgelegenen Gebieten, in denen die „Last-Mile“-Logistik weniger gut ausgebaut ist. Für viele Sachschäden im Vereinigten Königreich und in den USA hat dies längere Wartezeiten bei Reparaturen und Schwierigkeiten bei der Beschaffung von Ersatzteilen zur Folge.

Die steigende Inflation und die zunehmende Nachfrage nach Fachkräften wirken sich ebenfalls direkt auf die Schadenregulierung aus. Die Materialkosten haben sich gegenüber 2021 oder 2022 kaum verändert – sie bleiben hoch –, doch auch ein weiterer Kostenfaktor, nämlich die Kosten fürvorübergehende Unterkünfte(im Vereinigten Königreich als „alternative Unterkünfte“ bezeichnet), ist hoch, da das Angebot an Kurzzeitunterkünften schwindet.

Eine Änderung der operativen Strategie ist erforderlich, um die Zielvorgaben für den Schadenbearbeitungszyklus zu erreichen und qualitativ hochwertige Reparaturen zu gewährleisten. Um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, verfolgt das Sachschadenteam von Sedgwick einen innovativen Ansatz bei der Gewinnung von Fachkräften und dem Aufbau unabhängiger Ressourcennetzwerke.

So haben wir unsere Denkweise in Bezug auf die Lieferkette angepasst, um drei große Herausforderungen zu bewältigen, die durch die Umwälzungen entstanden sind: die Materialbeschaffung, einen der Nachfrage entsprechenden Fachkräftepool und die Auswirkungen der Inflation auf das kurzfristige Wohnungsangebot.

Nutzung der lokalen Lieferkette, Verbesserung der „First-Time-Fix“-Quote

In den letzten 12 Monaten haben wir in Großbritannien unser Auftragsvolumen verdoppelt. Wir mussten unsere Lieferkette erheblich ausbauen, um der Nachfrage gerecht zu werden, was ständige Bemühungen zur Anwerbung neuer Techniker erforderte. Die Lieferkette für Notfallreparaturen besteht aus zahlreichen Auftragnehmern – allein in den letzten sechs Monaten ist die Zahl unserer Subunternehmer von 3.000 auf 5.000 gestiegen. Nachdem wir unsere Auswahlkriterien verbessert haben, ziehen wir nun die kompetentesten Auftragnehmer aus ganz Großbritannien an, auch wenn wir weiterhin Herausforderungen bei der Erhöhung der Zahl der Techniker in abgelegenen oder schwer erreichbaren Gebieten haben. Lange Anfahrtswege verursachen natürlich höhere Kosten.

Das Arbeitsaufkommen hat sich verdoppelt, doch gleichzeitig erwarten die Versicherer von uns, dass wir die Erstbehebungsquote erhöhen – das heißt, die notwendigen Reparaturen bereits bei einem einzigen Besuch vor Ort abzuschließen. In Großbritannien handelt es sich bei den meisten unserer Notreparaturen an Immobilien um undichte Wasserleitungen und Heizungsausfälle. Ein Heizkessel besteht aus 22.000 verschiedenen Teilen; aufgrund einer Lieferkettenkrise ist es schwierig, jedes einzelne dieser Teile auf Lager zu haben. Um eine höhere Erstbehebungsquote zu erreichen, haben wir versucht, die lokalen Lieferanten in der Nähe unserer Kunden zu identifizieren, die die Möglichkeit haben, die von uns benötigten Teile vorrätig zu halten, und diese Lieferanten in unser Reparaturnetzwerk zu integrieren. Außerdem haben wir unsere Techniker dazu angehalten, die am häufigsten ausfallenden Teile mit zum Einsatzort zu nehmen.

Senkung der Kosten für alternative Unterkünfte bei begrenztem Angebot

Die Herausforderungen, die sich aus den Störungen in der Lieferkette ergeben, wirken sich auf die Schadenregulierung bei Sachschäden in den USA und darüber hinaus nicht nur auf die Material- und Arbeitskosten aus. Die globale Inflation als weiterer Faktor hat zudem zu Herausforderungen bei vorübergehenden Unterbringungen geführt. Nicht nur ist die Zahl der vorübergehenden Unterbringungen parallel zum Anstieg der von uns beobachteten Sachschadenfälle gestiegen, sondern auch die Kosten für diese Unterbringungen haben zugenommen.

Hinzu kommt ein zunehmender Mangel an Objekten für Kurzzeitvermietungen auf beiden Seiten des Atlantiks – und damit wird deutlich, warum es für uns nach wie vor oberste Priorität hat, den Eigentümer so schnell wie möglich wieder in seine Immobilie zurückzubringen. Es herrscht ein Mietermarkt, da die Inflation viele Menschen daran hindert, sich eine Hypothek oder sogar eine Anzahlung für einen Immobilienkauf leisten zu können. Auch weltweit steigt die Nachfrage nach Kurzzeitunterkünften, da immer mehr Menschen ihre Immobilien in Mietobjekte umwandeln oder an Urlauber vermieten. Die Preise für diese „Marken“-Kurzzeitvermietungen liegen über den üblichen Kosten für eine Mietwohnung mit einer Laufzeit von sechs bis zwölf Monaten.

Glücklicherweise ist Sedgwick gut aufgestellt, um sowohl kurz- als auch langfristige Unterbringungsbedürfnisse zu decken. Derzeit konzentrieren wir uns darauf, die Herausforderungen auf der Angebotsseite zu bewältigen, indem wir unseren Partnerpool erweitern – also nicht nur Bauunternehmen, sondern auch Hotels und spezialisierte Schadensregulierer –, um ein größeres Netzwerk bevorzugter Partner im Bereich Unterbringung und Reparatur aufzubauen.

Kreative Lösungen können die Beeinträchtigungen für Immobilienbesitzer begrenzen

Eines der einzigartigen Alleinstellungsmerkmale von Sedgwick im Jahr 2023 angesichts anhaltender Probleme in der Lieferkette ist, dass wir unser hervorragendes Netzwerk an Reparaturunternehmen und unser hervorragendes Netzwerk an Lösungenfür vorübergehende Unterkünftemiteinander verknüpfen können. Indem wir die Aufenthaltsdauer an die Dauer der Sanierungsarbeiten anpassen, können wir den Eigentümern einen schnelleren Wiedereinzug in ihre Häuser ermöglichen und die Durchlaufzeiten verkürzen, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass die Kosten für die Schadensregulierung, wie beispielsweise die Unterbringungskosten, niedrig bleiben.

Dennoch können Reparaturen und Umzüge für einen Immobilienbesitzer eine große Belastung darstellen. Wir setzen zunehmend auf kreative Problemlösungen, um sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Hier ein Beispiel: Nehmen wir an, wir sanieren eine Immobilie, die durch einen Küchenbrand beschädigt wurde, und der Eigentümer besteht darauf, dass er erst dann in sein Zuhause zurückkehren wird, wenn er wieder in seiner Küche kochen kann. Wir haben alle Rauchspuren beseitigt und die neuen Küchenschränke sind fertiggestellt, aber der hochwertige Herd, den der Eigentümer bisher genutzt hat, ist derzeit nicht lieferbar. Sedgwick kann anbieten, sofort einen Standardherd in der Wohnung aufzustellen und diesen gegen das vom Kunden bevorzugte Modell auszutauschen, sobald dieses in einigen Monaten wieder vorrätig ist. In den USA gibt es noch eine weitere von Sedgwick unterstützte Lösung: die Installation einer voll funktionsfähigen Kücheneinheit in einem geschlossenen Container, der auf der Einfahrt des Eigentümers aufgestellt wird und bis zum Abschluss der Reparaturarbeiten im Haus genutzt werden kann.

Dies sind einige der Wege, auf denen Sedgwick hochwertige Reparaturen an Immobilien gewährleistet und gleichzeitig die Durchlaufzeiten verkürzt sowie die Höhe der Entschädigungszahlungen senkt, die Versicherer für diese Schäden aufbringen müssen. Indem wir potenzielle „Schwachstellen“ erkennen, die durch Auswirkungen auf die Lieferkette entstehen, können wir uns weiterentwickeln, um genauere Reparaturkostenvoranschläge sowie schnellere Reaktions- und Fertigstellungszeiten zu erzielen – und dies alles, während wir unsere Partnernetzwerke ausbauen und den Ruf von Sedgwick als weltweit führender Anbieter integrierter Lösungen festigen.

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