Skift fokus i forsyningskæden

Forstyrrelser i forsyningskæden som følge af COVID-19-pandemien har fortsat indflydelse på transporten og tilgængeligheden af varer over hele verden. Selvom der er tegn på bedring – fabrikker er genåbnet, transportomkostningerne er faldet – er lagerbeholdningerne fortsat et problem, især i fjerntliggende områder, hvor logistikken i den sidste del af transporten er mindre veludviklet. For mange skadesanmeldelser i Storbritannien og USA har dette betydet længere ventetider på reparationer og sværere at finde reservedele.

Stigende inflation og øget efterspørgsel efter faglærte arbejdere har også en direkte indvirkning på skadesafviklingen. Materialomkostningerne har ikke ændret sig meget i forhold til 2021 eller 2022 – de er stadig høje – men en anden justeringsudgift, omkostningerne tilmidlertidig bolig(”alternativ indkvartering”, som det kaldes i Storbritannien), er også høj, da udbuddet af korttidsboliger er faldende.

En ændring i den operationelle strategi er nødvendig, hvis målene for skadesbehandlingscyklussen skal nås, og reparationerne skal være af høj kvalitet. For at reducere behandlingstiden anvender Sedgwicks ejendomsteam en innovativ tilgang til at tiltrække talenter og opbygge uafhængige ressourcenetværk.

Her er, hvordan vi har ændret vores tankegang omkring forsyningskæden for at imødegå tre store udfordringer, som forstyrrelserne har medført: indkøb af materialer, en talentmasse, der svarer til efterspørgslen, og inflationsmæssige konsekvenser for udbuddet af korttidsboliger.

Udnyttelse af lokal forsyningskæde, forbedring af "første gangs reparationsrate"

I løbet af de sidste 12 måneder i Storbritannien har vi fordoblet vores størrelse med hensyn til antallet af skadesanmeldelser. Vi har været nødt til at udvide vores forsyningskæde for at imødekomme efterspørgslen, hvilket har betydet en konstant indsats for at rekruttere nye ingeniører. Forsyningskæden for nødreparationer består af mange entreprenører – vi er gået fra 3.000 til 5.000 underentreprenører alene i løbet af de sidste seks måneder. Efter at have forbedret vores udvælgelseskriterier er vi begyndt at tiltrække de mest kompetente underleverandører i hele Storbritannien, selvom vi stadig står over for udfordringer med at øge antallet af ingeniører i fjerntliggende eller svært tilgængelige områder. Langdistancerejser koster naturligvis mere.

Arbejdsbyrden er fordoblet, men samtidig ønsker forsikringsselskaberne, at vi øger andelen af fejl, der udbedres ved første besøg – det vil sige, at vi udfører de nødvendige reparationer ved et enkelt besøg på ejendommen. I Storbritannien udgør VVS-lækager og kedelbrud størstedelen af vores akutte ejendomsreparationer. Der er 22.000 forskellige dele til en kedel, og en krise i forsyningskæden gør det svært at have alle disse dele på lager. For at opnå en højere andel af første gangs reparationer har vi forsøgt at finde de lokale leverandører, der ligger tættest på vores kunder, og som har mulighed for at have de dele, vi har brug for, på lager, og at integrere disse leverandører i vores reparationsnetværk. Vi har også opfordret vores teknikere til at tage de mest almindelige reservedele med sig ud til kunderne.

Reduktion af omkostninger til alternativ indkvartering, når udbuddet er begrænset

De udfordringer, som forstyrrelser i forsyningskæden medfører, påvirker reguleringer af ejendomsskader i USA og USA ud over blot omkostningerne til materialer og arbejdskraft. Den globale inflation har også skabt udfordringer for midlertidige ophold. Ikke alene er antallet af midlertidige ophold steget i takt med den stigning i ejendomsskader, vi har set, men omkostningerne ved disse ophold er også steget.

Hertil kommer en stigende mangel på korttidslejemål på begge sider af Atlanten, og det er klart, hvorfor vores prioritet fortsat er at få ejeren tilbage i sin bolig så hurtigt som muligt. Det er et lejemarked, da inflationen forhindrer mange mennesker i at have råd til et boliglån eller endda et depositum til køb af en bolig. Den globale efterspørgsel efter korttidsboliger er også steget, da folk omdanner deres ejendomme til lejemål eller enheder, der kan udlejes til feriegæster. Priserne for disse "brandede" korttidsudlejninger er højere end de typiske omkostninger ved at leje en bolig i seks til 12 måneder.

Heldigvis er Sedgwick godt positioneret til at imødekomme kort- og langsigtede boligbehov. I øjeblikket fokuserer vi på at løse udfordringer med udbuddet ved at udvide vores netværk – ikke kun af entreprenører, men også af hoteller og specialiserede skadesreguleringsmænd – for at skabe et større netværk af foretrukne partnere inden for bolig og reparation.

Kreative løsninger kan begrænse forstyrrelser for ejendomsejere

En af de unikke forskelle ved Sedgwick i 2023 midt i vedvarende problemer med forsyningskæden er, at vi kan kombinere vores store netværk af reparationsentreprenører og vores store netværk afmidlertidige boligløsninger. Ved at knytte opholdsperioden til restaureringsperioden kan vi få ejerne tilbage i deres hjem hurtigere og reducere cyklustiderne, samtidig med at vi sikrer, at justeringsudgifterne, såsom opholdsomkostningerne, forbliver lave.

Alligevel kan reparationer og flytning være en stor belastning for en ejendomsejer. Vi bruger i stigende grad kreativ problemløsning til både at øge kundetilfredsheden og for at være et skridt foran konkurrenterne. Her er et eksempel: Lad os sige, at vi renoverer en ejendom, der er blevet beskadiget af en brand i køkkenet, og ejeren insisterer på, at de kun vil vende tilbage til deres hjem, når de kan lave mad i deres køkken. Vi har fjernet alle spor af røg, og de nye køkkenskabe er færdige, men den dyre komfur, som ejeren har brugt, er i restordre. Sedgwick kan tilbyde at installere en standardkomfur i hjemmet med det samme og udskifte den med kundens foretrukne model, når den er på lager om et par måneder. I USA findes der endnu en Sedgwick-drevet løsning, som går ud på at installere et fuldt tilgængeligt køkken i en lukket pod, der står på ejerens indkørsel, og som kan bruges, indtil reparationerne er færdige inde i huset.

Dette er nogle af de måder, hvorpå Sedgwick leverer reparationer af høj kvalitet, samtidig med at cyklus tiderne reduceres og det beløb, som transportvirksomhederne skal bruge på disse tab, mindskes. Ved at forstå potentielle "svagheder" skabt af påvirkninger i forsyningskæden kan vi udvikle os til at levere mere nøjagtige reparationsoverslag og hurtigere responstider og færdiggørelsestider – alt imens vi opbygger vores partnernetværk og opretholder Sedgwicks omdømme som global leder inden for integrerede løsninger.

Læs mere > Læs om vores hjemmehjælpstjeneste i Storbritannien, eller se vores ejendomsløsninger i USA.