Recentrer la chaîne d'approvisionnement

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement liées à la pandémie de COVID-19 continuent d'avoir un impact sur la circulation et la disponibilité des marchandises dans le monde entier. Bien que des signes de reprise soient visibles (réouverture des usines, baisse des tarifs de transport), les niveaux des stocks restent préoccupants, en particulier dans les régions isolées où la logistique du « dernier kilomètre » est moins développée. Pour de nombreux sinistres immobiliers au Royaume-Uni et aux États-Unis, cela s'est traduit par des délais de réparation plus longs et des difficultés à trouver des matériaux.

La hausse de l'inflation et la demande accrue de travailleurs qualifiés ont également un impact direct sur le règlement des sinistres. Les coûts des matériaux n'ont pas beaucoup changé par rapport à 2021 ou 2022 — ils restent élevés — mais une autre dépense d'ajustement, le coût dulogement temporaire(« hébergement alternatif » comme on l'appelle au Royaume-Uni) est également élevé, car l'offre de logements à court terme diminue.

Un changement de stratégie opérationnelle est nécessaire pour atteindre les objectifs en matière de cycle de traitement des sinistres et fournir des réparations de qualité. Afin de réduire les délais d'exécution, l'équipe chargée des biens immobiliers de Sedgwick adopte une approche innovante pour attirer les talents et créer des réseaux de ressources indépendants.

Voici comment nous avons réorienté notre réflexion sur la chaîne d'approvisionnement afin de relever trois défis majeurs liés à la perturbation : l'approvisionnement en matériaux, un vivier de talents à la hauteur de la demande et les effets inflationnistes sur l'offre de logements à court terme.

Tirer parti de la chaîne d'approvisionnement locale, améliorer le taux de « réparation dès la première intervention »

Au cours des 12 derniers mois au Royaume-Uni, nous avons doublé notre volume de demandes d'indemnisation. Nous avons dû renforcer notre chaîne d'approvisionnement pour répondre à la demande, ce qui nous a obligés à recruter en permanence de nouveaux ingénieurs. La chaîne d'approvisionnement pour les réparations d'urgence est composée de nombreux sous-traitants : nous sommes passés de 3 000 à 5 000 sous-traitants au cours des six derniers mois seulement. Après avoir amélioré nos critères de sélection, nous avons commencé à attirer les entrepreneurs les plus compétents de tout le Royaume-Uni, même si nous rencontrons encore des difficultés pour augmenter le nombre d'ingénieurs dans les zones éloignées ou difficiles d'accès. Les trajets longue distance coûtent naturellement plus cher.

La charge de travail a doublé, mais dans le même temps, les assureurs veulent que nous augmentions le taux de réparation dès la première intervention, c'est-à-dire que nous effectuions les réparations nécessaires en une seule visite sur place. Au Royaume-Uni, la majorité de nos réparations d'urgence concernent des fuites de plomberie et des pannes de chaudière. Une chaudière comporte 22 000 pièces différentes ; une crise de la chaîne d'approvisionnement rend difficile la disponibilité de toutes ces pièces dans votre stock. Afin d'atteindre un taux de réparation dès la première intervention plus élevé, nous avons cherché à identifier les fournisseurs locaux les plus proches de nos clients qui ont la possibilité de stocker les pièces dont nous avons besoin dans leurs rayons, et à intégrer ces fournisseurs dans notre réseau de réparation. Nous avons également encouragé nos techniciens à emporter avec eux les pièces les plus couramment défectueuses.

Réduire les coûts liés à l'hébergement alternatif lorsque l'offre est limitée

Les défis posés par la perturbation de la chaîne d'approvisionnement ont un impact sur les ajustements des pertes immobilières aux États-Unis et au-delà, qui ne se limitent pas au coût des matériaux et de la main-d'œuvre. Le facteur aggravant de l'inflation mondiale a également créé des difficultés pour les séjours temporaires. Non seulement le nombre de séjours en logement temporaire a augmenté parallèlement à la hausse des demandes d'indemnisation immobilière que nous avons constatée, mais le coût de ces séjours a également augmenté.

Ajoutez à cela une pénurie croissante de logements à louer à court terme des deux côtés de l'Atlantique, et vous comprendrez pourquoi notre priorité reste de permettre au propriétaire de réintégrer son logement dès que possible. Le marché est favorable aux locataires, car l'inflation empêche de nombreuses personnes de contracter un prêt immobilier ou même de verser un acompte pour l'achat d'une maison. La demande mondiale de logements à court terme est également en hausse, car les gens transforment leurs propriétés en logements ou en studios à louer aux vacanciers. Les prix de ces locations à court terme « de marque » sont plus élevés que le coût habituel d'une location de six à douze mois.

Heureusement, Sedgwick est bien placé pour répondre aux besoins à court et à long terme en matière de logement. Actuellement, nous nous concentrons sur les défis liés à l'offre en augmentant nos listes de prestataires, non seulement des entrepreneurs, mais aussi des hôtels et experts spécialisés en sinistres experts afin de créer un réseau plus vaste de partenaires privilégiés dans le domaine du logement et des réparations.

Des solutions créatives peuvent limiter les perturbations pour les propriétaires immobiliers.

L'un des facteurs distinctifs de Sedgwick en 2023, dans un contexte où les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement persistent, est notre capacité à associer notre vaste réseau de prestataires de services de réparation à notre vaste réseau de solutionsde logement temporaire. En alignant la durée du séjour sur la durée des travaux de restauration, nous pouvons permettre aux propriétaires de réintégrer leur domicile plus rapidement et réduire les délais tout en garantissant que les frais d'ajustement, tels que les frais de séjour, restent faibles.

Cependant, les réparations et le déménagement peuvent avoir des conséquences néfastes pour le propriétaire. Nous avons de plus en plus recours à des solutions créatives pour satisfaire nos clients et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Voici un exemple : imaginons que nous restaurons une propriété endommagée par un incendie dans la cuisine et que le propriétaire insiste pour ne réintégrer son domicile que lorsqu'il pourra à nouveau cuisiner dans sa cuisine. Nous avons éliminé toute trace de fumée et les nouvelles armoires sont terminées, mais la cuisinière haut de gamme que le propriétaire utilisait est en rupture de stock. Sedgwick peut proposer d'installer immédiatement une cuisinière standard dans la maison et de la remplacer par le modèle préféré du client lorsqu'il sera disponible dans quelques mois. Aux États-Unis, il existe une autre solution proposée par Sedgwick, qui consiste à installer un bloc cuisine entièrement accessible dans un module fermé placé dans l'allée du propriétaire, qui pourra l'utiliser jusqu'à ce que les réparations à l'intérieur soient terminées.

Voici quelques-unes des méthodes utilisées par Sedgwick pour fournir des réparations immobilières de haute qualité tout en réduisant les délais d'exécution et le montant des indemnités que les transporteurs doivent verser pour ces sinistres. En comprenant les « points faibles » potentiels créés par les impacts de la chaîne d'approvisionnement, nous pouvons évoluer pour fournir des devis de réparation plus précis et des délais de réponse et d'exécution plus courts, tout en développant nos réseaux de partenaires et en maintenant la réputation de Sedgwick en tant que leader mondial des solutions intégrées.

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