Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement dues à la pandémie de COVID-19 continuent d'avoir un effet sur la circulation et la disponibilité des marchandises dans le monde entier. Bien qu'il y ait des signes de reprise - les usines ont rouvert, les taux de transit sont en baisse - les niveaux de stocks restent préoccupants, en particulier dans les régions éloignées où la logistique du "dernier kilomètre" est moins bien établie. Pour de nombreux sinistres immobiliers au Royaume-Uni et aux États-Unis, cela s'est traduit par des temps d'attente plus longs pour les réparations et des fournitures plus difficiles à trouver.
La hausse de l'inflation et la demande accrue de travailleurs qualifiés ont également un impact direct sur le règlement des sinistres. Les coûts des matériaux n'ont pas beaucoup changé par rapport à 2021 ou 2022 - ils restent élevés - mais une autre dépense d'ajustement, le coût du logement temporaire ("alternative accommodations", comme on l'appelle au Royaume-Uni) est également élevé, car l'offre de logements à court terme diminue.
Un changement de stratégie opérationnelle est nécessaire si l'on veut atteindre les objectifs du cycle des sinistres et assurer des réparations de qualité. Pour réduire les délais d'exécution, l'équipe Immobilier de Sedgwick adopte une approche innovante pour attirer les talents et créer des réseaux de ressources indépendants.
Voici comment nous avons modifié notre façon de penser la chaîne d'approvisionnement pour répondre à trois grands défis posés par les bouleversements : l'approvisionnement en matériaux, un vivier de talents correspondant à la demande et les effets de l'inflation sur l'offre de logements à court terme.
Exploitation de la chaîne d'approvisionnement locale, amélioration du taux de "première réparation".
Au cours des 12 derniers mois au Royaume-Uni, nous avons doublé de taille en termes de demandes d'indemnisation. Nous avons vraiment dû développer notre chaîne d'approvisionnement pour répondre à la demande, ce qui a nécessité un effort constant pour recruter de nouveaux ingénieurs. La chaîne d'approvisionnement des réparations d'urgence est composée de nombreux sous-traitants - nous sommes passés de 3 000 à 5 000 sous-traitants au cours des six derniers mois seulement. Après avoir amélioré nos critères de sélection, nous avons commencé à attirer les entrepreneurs les plus compétents dans tout le Royaume-Uni, bien que nous ayons encore des difficultés à augmenter le nombre d'ingénieurs dans les régions éloignées ou difficiles d'accès. Les voyages de longue durée coûtent naturellement plus cher.
La charge de travail a doublé, mais en même temps, les assureurs nous demandent d'augmenter le taux de réparation immédiate, c'est-à-dire d'effectuer les réparations nécessaires en une seule visite. Au Royaume-Uni, la majorité des réparations d'urgence concerne des fuites de plomberie et des pannes de chaudière. Il existe 22 000 pièces différentes pour une chaudière ; en raison d'une crise de la chaîne d'approvisionnement, il est difficile d'avoir chacune de ces pièces en stock. Pour obtenir un taux plus élevé de réparations immédiates, nous avons cherché à identifier les fournisseurs locaux les plus proches de nos clients qui ont la possibilité de stocker les pièces dont nous avons besoin sur leurs étagères, et à intégrer ces fournisseurs dans notre réseau de réparation. Nous avons également encouragé nos ingénieurs à emporter sur place les pièces les plus fréquemment défectueuses.
Réduire les coûts d'hébergement alternatif lorsque l'offre est limitée
Les défis posés par les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont un impact sur les ajustements des pertes matérielles aux États-Unis et dans le reste du monde, au-delà du simple coût des matériaux et de la main-d'œuvre. Le facteur aggravant de l'inflation mondiale a également créé des difficultés pour les séjours temporaires. Non seulement le nombre de séjours temporaires a augmenté parallèlement à la hausse des sinistres que nous avons constatée, mais le coût de ces séjours a également augmenté.
Si l'on ajoute à cela un manque croissant de biens locatifs à court terme des deux côtés de l'Atlantique, on comprend mieux pourquoi notre priorité est de permettre au propriétaire de réintégrer son logement le plus rapidement possible. C'est un marché de locataires, car l'inflation empêche de nombreuses personnes de se permettre un prêt hypothécaire ou même un dépôt de garantie pour l'achat d'un logement. La demande mondiale de logements de courte durée est également en hausse, les gens transformant leurs propriétés en locations ou en unités à louer aux vacanciers. Les prix de ces locations à court terme "de marque" sont plus élevés que le coût typique de la location d'une maison pour six à douze mois.
Heureusement, Sedgwick est bien placé pour répondre aux besoins de logement à court et à long terme. Actuellement, nous nous efforçons de relever les défis de l'approvisionnement en augmentant nos listes - non seulement d'entrepreneurs, mais aussi d'hôtels et d'experts en sinistres spécialisés - afin de créer un plus grand réseau de partenaires privilégiés dans le domaine du logement et de la réparation.
Des solutions créatives peuvent limiter les perturbations pour les propriétaires
L'un des avantages uniques de Sedgwick en 2023, face aux problèmes persistants de la chaîne d'approvisionnement, est que nous pouvons lier notre grand réseau d'entrepreneurs de réparation et notre grand réseau de solutions de logement temporaire. En liant la période de séjour à la période de restauration, nous pouvons remettre les propriétaires dans leurs maisons plus rapidement et réduire les temps de cycle tout en veillant à ce que les dépenses d'ajustement comme le coût du séjour restent faibles.
Pourtant, les réparations et les déménagements peuvent peser lourd sur les épaules d'un propriétaire. De plus en plus, nous avons recours à la résolution créative des problèmes pour satisfaire nos clients et rester en tête de la concurrence. Voici un exemple : Supposons que nous restaurions une propriété endommagée par l'incendie d'une cuisine, et que le propriétaire insiste sur le fait qu'il ne reviendra dans sa maison que lorsqu'il pourra cuisiner dans sa cuisine. Nous avons effacé toutes les traces de fumée et les nouvelles armoires sont terminées, mais la cuisinière haut de gamme que le propriétaire utilisait est en rupture de stock. Sedgwick peut proposer d'installer immédiatement une cuisinière standard dans la maison et d'échanger le modèle préféré du client lorsqu'il sera en stock dans quelques mois. Aux États-Unis, il existe une autre solution proposée par Sedgwick, qui consiste à installer une cuisine entièrement accessible à l'intérieur d'une nacelle fermée qui se trouve dans l'allée du propriétaire et qui peut être utilisée jusqu'à ce que les réparations soient terminées à l'intérieur.
Ce sont là quelques-uns des moyens utilisés par Sedgwick pour fournir des réparations de haute qualité tout en réduisant les temps de cycle et le montant de l'indemnité que les transporteurs doivent dépenser pour ces sinistres. En comprenant les " zones d'ombre " potentielles créées par les impacts de la chaîne d'approvisionnement, nous pouvons évoluer pour fournir des estimations de réparation plus précises et des temps de réponse et d'exécution plus rapides - tout en développant nos réseaux de partenaires et en maintenant la réputation de Sedgwick en tant que leader mondial en matière de solutions intégrées.
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