Menggeser fokus rantai pasok

Gangguan rantai pasokan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 terus berdampak pada pergerakan dan ketersediaan barang di seluruh dunia. Meskipun ada tanda-tanda pemulihan — pabrik-pabrik telah dibuka kembali, tarif pengiriman menurun — tingkat persediaan tetap menjadi perhatian, terutama di daerah terpencil di mana logistik "last-mile" belum terstruktur dengan baik. Bagi banyak klaim properti di Inggris dan Amerika Serikat, hal ini berarti waktu tunggu perbaikan yang lebih lama dan pasokan yang lebih sulit ditemukan.

Inflasi yang meningkat dan permintaan yang meningkat terhadap tenaga kerja terampil juga memiliki dampak langsung pada penyelesaian klaim. Biaya bahan baku tidak banyak berubah dari tahun 2021 atau 2022 — tetap tinggi — tetapi biaya penyesuaian lainnya, yaitu biayaperumahan sementara("alternativeaccommodations" sebagaimana disebut di Inggris), juga tinggi karena pasokan perumahan jangka pendek semakin berkurang.

Perubahan strategi operasional diperlukan agar target siklus klaim tercapai dan perbaikan berkualitas dapat diselesaikan. Untuk mengurangi waktu penyelesaian, tim properti Sedgwick mengambil pendekatan inovatif dalam merekrut talenta dan membangun jaringan sumber daya independen.

Inilah cara kami mengubah cara berpikir kami tentang rantai pasokan untuk mengatasi tiga tantangan utama yang disebabkan oleh gangguan: pengadaan bahan baku, ketersediaan tenaga kerja yang sesuai dengan permintaan, dan dampak inflasi terhadap pasokan perumahan jangka pendek.

Memanfaatkan rantai pasok lokal, meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali

Selama 12 bulan terakhir di Inggris, kami telah menggandakan jumlah klaim yang kami terima. Kami benar-benar harus memperluas rantai pasokan kami untuk memenuhi permintaan, yang berarti kami harus terus berupaya merekrut insinyur baru. Rantai pasokan perbaikan darurat terdiri dari banyak kontraktor — kami telah meningkat dari 3.000 menjadi 5.000 subkontraktor dalam enam bulan terakhir saja. Setelah memperbaiki kriteria seleksi kami, kami mulai menarik kontraktor-kontraktor paling kompeten di seluruh Inggris, meskipun kami masih menghadapi tantangan dalam meningkatkan jumlah insinyur di daerah terpencil atau sulit dijangkau. Perjalanan jarak jauh tentu saja lebih mahal.

Beban kerja telah berlipat ganda, namun pada saat yang sama, perusahaan asuransi menginginkan kami untuk meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali — yaitu, menyelesaikan perbaikan yang diperlukan dalam satu kunjungan ke properti. Di Inggris, sebagian besar perbaikan darurat properti yang kami tangani adalah kebocoran pipa dan kerusakan boiler. Ada 22.000 bagian berbeda untuk sebuah boiler; krisis rantai pasokan membuat sulit untuk memiliki semua bagian tersebut dalam persediaan. Untuk mencapai tingkat perbaikan pertama yang lebih tinggi, kami telah berusaha mengidentifikasi pemasok lokal terdekat dengan pelanggan kami yang memiliki opsi untuk menyimpan bagian yang kami butuhkan di rak mereka, dan mengintegrasikan pemasok ini ke dalam jaringan perbaikan kami. Kami juga mendorong insinyur kami untuk membawa bagian yang paling sering rusak ke lokasi bersama mereka.

Mengurangi biaya akomodasi alternatif saat pasokan terbatas

Gangguan rantai pasokan yang terjadi berdampak pada penyesuaian kerugian properti di AS dan di luar AS, tidak hanya terkait dengan biaya bahan baku dan tenaga kerja. Faktor inflasi global yang semakin parah juga menimbulkan tantangan bagi akomodasi sementara. Tidak hanya jumlah akomodasi sementara yang meningkat sejalan dengan lonjakan klaim properti yang kita lihat, tetapi biaya akomodasi tersebut juga meningkat.

Tambahkan ke situ kekurangan properti sewa jangka pendek yang semakin parah di kedua sisi Samudra Atlantik, dan jelas mengapa prioritas kami tetap mengembalikan pemilik properti ke properti mereka secepat mungkin. Ini adalah pasar penyewa, karena inflasi membuat banyak orang tidak mampu membeli rumah atau bahkan membayar uang muka untuk pembelian rumah. Permintaan global untuk properti sewa jangka pendek juga meningkat, karena orang-orang mengubah properti mereka menjadi properti sewa atau unit untuk disewakan kepada wisatawan. Harga untuk sewa jangka pendek "bermerek" ini lebih tinggi daripada biaya sewa rumah untuk periode enam hingga 12 bulan.

Beruntungnya, Sedgwick berada dalam posisi yang baik untuk memenuhi kebutuhan perumahan jangka pendek dan jangka panjang. Saat ini, kami fokus pada mengatasi tantangan pasokan dengan memperluas daftar mitra kami — tidak hanya kontraktor, tetapi juga hotel dan penilai kerugian spesialis — untuk menciptakan jaringan mitra terpilih yang lebih besar dalam bidang perumahan dan perbaikan.

Solusi kreatif dapat meminimalkan gangguan bagi pemilik properti.

Salah satu keunggulan unik Sedgwick pada tahun 2023 di tengah masalah rantai pasokan yang masih berlanjut adalah kemampuan kami untuk mengintegrasikan jaringan kontraktor perbaikan yang luas dengan jaringan solusiperumahan sementarayang kami miliki. Dengan mengaitkan periode tinggal dengan periode pemulihan, kami dapat membantu pemilik properti kembali ke rumah mereka lebih cepat, mengurangi waktu siklus, sambil memastikan biaya penyesuaian seperti biaya tinggal tetap rendah.

Meskipun demikian, perbaikan dan relokasi dapat memberatkan pemilik properti. Semakin sering, kami menggunakan pemecahan masalah kreatif baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan maupun untuk tetap unggul di pasar. Berikut contohnya: Misalkan kami sedang merenovasi properti yang rusak akibat kebakaran dapur, dan pemiliknya bersikeras hanya akan kembali ke rumahnya jika bisa memasak di dapurnya. Kami telah menghilangkan semua jejak asap dan kabinet baru telah selesai, tetapi kompor mewah yang digunakan pemilik sedang dalam daftar tunggu. Sedgwick dapat menawarkan untuk memasang kompor standar di rumah segera dan menggantinya dengan model yang diinginkan pelanggan saat stok tersedia dalam beberapa bulan ke depan. Di AS, solusi lain yang didukung Sedgwick adalah memasang unit dapur yang sepenuhnya dapat diakses dalam pod tertutup yang ditempatkan di jalan masuk pemilik rumah untuk digunakan hingga perbaikan di dalam rumah selesai.

Inilah beberapa cara Sedgwick menyediakan perbaikan properti berkualitas tinggi sambil mengurangi waktu siklus dan mengurangi jumlah ganti rugi yang harus dikeluarkan oleh perusahaan asuransi untuk kerugian-kerugian ini. Dengan memahami area-area berisiko yang disebabkan oleh dampak rantai pasokan, kami dapat berkembang untuk memberikan perkiraan perbaikan yang lebih akurat dan waktu respons serta penyelesaian yang lebih cepat — sambil terus memperkuat jaringan mitra kami dan mempertahankan reputasi Sedgwick sebagai pemimpin global dalam solusi terintegrasi.

Pelajari lebih lanjut > baca tentang layanan darurat rumah tangga kami layanan darurat rumah di Inggris atau jelajahi solusi properti di AS.