Cambiar el enfoque de la cadena de suministro

Las perturbaciones en la cadena de suministro derivadas de la pandemia de COVID-19 siguen afectando al transporte y la disponibilidad de mercancías en todo el mundo. Aunque hay indicios de recuperación —las fábricas han reabierto y las tarifas de transporte han bajado—, los niveles de existencias siguen siendo motivo de preocupación, especialmente en zonas remotas donde la logística de «última milla» está menos consolidada. En el caso de muchas Daños en el Reino Unido y Estados Unidos, esto se ha traducido en tiempos de espera más largos para las reparaciones y en una mayor dificultad para encontrar los suministros necesarios.

El aumento de la inflación y la mayor demanda de trabajadores cualificados también tienen un impacto directo en la resolución de siniestros. Los costes de los materiales no han variado mucho con respecto a 2021 o 2022 —siguen siendo elevados—, pero otro gasto de ajuste, el coste delalojamiento temporal(«alojamiento alternativo», como se denomina en el Reino Unido), también es elevado, ya que la oferta de viviendas a corto plazo está disminuyendo.

Es necesario un cambio en la estrategia operativa para cumplir los objetivos del ciclo de siniestros y garantizar reparaciones de calidad. Con el fin de reducir los plazos de tramitación, Daños de Sedgwick está adoptando un enfoque innovador para atraer talento y crear redes de recursos independientes.

A continuación explicamos cómo hemos cambiado nuestra forma de pensar respecto a la cadena de suministro para hacer frente a tres retos principales provocados por la disrupción: la adquisición de materiales, una reserva de talento acorde con la demanda y los efectos de la inflación sobre la oferta de vivienda a corto plazo.

Aprovechar la cadena de suministro local y mejorar la tasa de resolución a la primera

En los últimos 12 meses, en el Reino Unido hemos duplicado nuestro volumen de solicitudes de reparación. Hemos tenido que ampliar considerablemente nuestra cadena de suministro para satisfacer la demanda, lo que ha supuesto un esfuerzo constante por contratar nuevos técnicos. La cadena de suministro de reparaciones de emergencia está formada por numerosos contratistas: solo en los últimos seis meses hemos pasado de 3.000 a 5.000 subcontratistas. Tras mejorar nuestros criterios de selección, hemos empezado a atraer a los contratistas más competentes de todo el Reino Unido, aunque seguimos enfrentándonos a retos a la hora de aumentar el número de ingenieros en zonas remotas o de difícil acceso. Los desplazamientos de larga distancia son más caros, como es lógico.

La carga de trabajo se ha duplicado, pero al mismo tiempo las aseguradoras quieren que aumentemos la tasa de reparaciones resueltas a la primera, es decir, que completemos las reparaciones necesarias en una sola visita al servicio Daños. En el Reino Unido, la mayoría de nuestras Daños de emergencia Daños son fugas de fontanería y averías de calderas. Una caldera tiene 22 000 piezas diferentes; una crisis en la cadena de suministro hace que sea difícil tener todas esas piezas en stock. Para lograr una mayor tasa de reparaciones en la primera visita, hemos tratado de identificar a los proveedores locales más cercanos a nuestros clientes que tienen la posibilidad de tener en stock las piezas que necesitamos, e integrar a estos proveedores en nuestra red de reparaciones. También hemos animado a nuestros técnicos a llevar consigo al lugar de la avería las piezas que fallan con más frecuencia.

Reducir los costes de alojamiento alternativo cuando la oferta es limitada

Los retos que plantea la interrupción de la cadena de suministro afectan a las liquidaciones Daños en Estados Unidos y fuera de este país más allá del mero coste de los materiales y la mano de obra. El factor agravante de la inflación mundial también ha planteado dificultades en lo que respecta a las estancias temporales. No solo ha aumentado el número de estancias en alojamientos temporales a la par que el incremento de Daños que hemos observado, sino que también ha aumentado el coste de dichas estancias.

Si a esto le sumamos la creciente escasez de viviendas de alquiler a corto plazo a ambos lados del Atlántico, queda claro por qué nuestra prioridad sigue siendo que el propietario pueda volver a su Daños antes posible. Es un mercado favorable para los inquilinos, ya que la inflación impide a muchas personas permitirse una hipoteca o incluso el pago inicial para la compra de una vivienda. La demanda mundial de alojamientos a corto plazo también ha aumentado, ya que la gente está convirtiendo sus propiedades en alquileres o en alojamientos para turistas. Los precios de estos alquileres a corto plazo «de marca» son más elevados que el coste habitual de alquilar una vivienda durante un periodo de seis a doce meses.

Afortunadamente, Sedgwick está bien posicionada para satisfacer las necesidades de alojamiento tanto a corto como a largo plazo. En la actualidad, nos centramos en hacer frente a los retos de oferta ampliando nuestra lista de proveedores —no solo contratistas, sino también hoteles y peritos especializados— con el fin de crear una red más amplia de socios preferentes en materia de alojamiento y reparaciones.

Las soluciones creativas pueden minimizar las molestias para Daños

Uno de los factores diferenciadores únicos de Sedgwick en 2023, en un contexto de problemas persistentes en la cadena de suministro, es nuestra capacidad para integrar nuestra amplia red de contratistas de reparaciones con nuestra amplia red de solucionesde alojamiento temporal. Al vincular la duración de la estancia con el tiempo de restauración, podemos facilitar que los propietarios regresen antes a sus hogares y reducir los tiempos de ciclo, al tiempo que garantizamos que los gastos de liquidación, como los costes de estancia, se mantengan bajos.

Aun así, las reparaciones y el traslado pueden suponer una gran carga para Daños . Cada vez más, recurrimos a soluciones creativas para resolver problemas, tanto para aumentar la satisfacción del cliente como para mantenernos por delante de la competencia. He aquí un ejemplo: supongamos que estamos restaurando una Daños sufrido daños por un incendio en la cocina, y el propietario insiste en que solo volverá a su hogar cuando pueda cocinar en su cocina. Hemos eliminado todo rastro de humo y los nuevos muebles de cocina están terminados, pero la cocina de alta gama que utilizaba el propietario está agotada. Sedgwick puede ofrecer instalar una cocina estándar en la vivienda de inmediato y cambiarla por el modelo preferido del cliente cuando esté disponible en unos meses. En EE. UU. existe otra solución impulsada por Sedgwick, que consiste en instalar una unidad de cocina totalmente accesible dentro de un módulo cerrado que se coloca en la entrada de la casa del propietario para su uso hasta que se completen las reparaciones en el interior.

Estas son algunas de las formas en que Sedgwick ofrece Daños de alta calidad Daños , al tiempo que reduce los tiempos de ciclo y el importe de las indemnizaciones que las aseguradoras deben abonar por estos siniestros. Al identificar los posibles «puntos débiles» derivados de las repercusiones en la cadena de suministro, podemos adaptarnos para ofrecer presupuestos de reparación más precisos y tiempos de respuesta y finalización más rápidos, todo ello mientras reforzamos nuestras redes de socios y mantenemos la reputación de Sedgwick como líder mundial en soluciones integradas.

Más información > Lee sobre nuestro servicio de emergencias a domicilio en el Reino Unido o descubre nuestras Daños  en EE. UU.