Å endre fokuset i forsyningskjeden

Forstyrrelser i forsyningskjeden som følge av COVID-19-pandemien fortsetter å påvirke bevegelsen og tilgjengeligheten av varer over hele verden. Selv om det er tegn til bedring – fabrikker har åpnet igjen, transittratene er nede – er lagernivåene fortsatt en bekymring, spesielt i avsidesliggende områder der «siste mil»-logistikk er mindre etablert. For mange eiendomsskader i Storbritannia og USA har dette medført lengre ventetider for reparasjoner og vanskeligere å finne forsyninger.

Stigende inflasjon og økt etterspørsel etter fagarbeidere har også en direkte innvirkning på skadebehandlingen. Materialkostnadene har ikke endret seg mye fra 2021 eller 2022 – de er fortsatt høye – men en annen tilpasningsutgift, kostnaden for midlertidig bolig («alternative accommodations» som det kalles i Storbritannia), er også høy ettersom tilbudet av korttidsbolig minker.

Et skifte i driftsstrategien er nødvendig for å nå målene for skadeomløpet og levere kvalitetsreparasjoner. For å redusere behandlingstider har Sedgwicks eiendomsteam en innovativ tilnærming til å tiltrekke seg talenter og bygge uavhengige ressursnettverk.

Slik har vi endret tankegangen vår rundt forsyningskjeden for å svare på tre store utfordringer som følge av omveltninger: materialanskaffelser, en talentpool i samsvar med etterspørselen og inflasjonsmessige effekter på kortsiktig boligforsyning.

Utnytter den lokale forsyningskjeden, forbedrer andelen «førstegangsreparasjoner»

I løpet av de siste 12 månedene i Storbritannia har vi doblet oss i størrelse når det gjelder skadeinntak. Vi har virkelig måttet skalere opp forsyningskjeden vår for å møte etterspørselen, noe som har betydd at vi har gjort en konstant innsats for å rekruttere nye ingeniører. Forsyningskjeden for nødreparasjoner består av mange entreprenører – vi har økt fra 3000 til 5000 underleverandører bare i løpet av de siste seks månedene. Etter å ha forbedret våre vurderingskriterier har vi begynt å tiltrekke oss de mest kompetente entreprenørene i hele Storbritannia, selv om vi fortsatt står overfor utfordringer med å øke antallet ingeniører i avsidesliggende eller vanskelig tilgjengelige områder. Langdistansereiser koster naturlig nok mer.

Arbeidsmengden har doblet seg, men samtidig ønsker forsikringsselskapene at vi skal øke andelen førstegangsreparasjoner – det vil si at vi fullfører nødvendige reparasjoner innen ett enkelt besøk på eiendommen. I Storbritannia er de fleste av våre nødreparasjoner på eiendommen rørleggerlekkasjer og kjelehavarier. Det finnes 22 000 forskjellige deler til en kjele; en krise i forsyningskjeden gjør det vanskelig å ha alle disse delene på lager. For å oppnå en høyere andel førstegangsreparasjoner har vi forsøkt å identifisere de lokale leverandørene nærmest kundene våre som har muligheten til å ha delene vi trenger på lager, og å integrere disse leverandørene i reparasjonsnettverket vårt. Vi har også oppfordret ingeniørene våre til å ta med seg de delene som oftest svikter til stedet.

Redusere kostnader til alternativ overnatting når tilbudet er begrenset

Utfordringene som følge av forstyrrelser i forsyningskjeden påvirker justeringer for eiendomsskader i USA og USA utover bare material- og arbeidskostnadene. Den økende global inflasjon har også skapt utfordringer for midlertidige opphold. Ikke bare har antallet midlertidige boligopphold økt i takt med økningen i eiendomskrav vi har sett, men kostnadene for disse oppholdene har økt.

Legg til dette en økende mangel på korttidsleieboliger på begge sider av Atlanterhavet, og det er tydelig hvorfor vår prioritet fortsatt er å få eieren tilbake til eiendommen sin så snart som mulig. Det er et leietakermarked, ettersom inflasjon hindrer mange i å ha råd til et boliglån eller til og med et depositum på boligkjøp. Den globale etterspørselen etter korttidsboliger øker også, ettersom folk gjør eiendommene sine om til utleie eller enheter for utleie til ferierende. Prisene for disse "merkede" korttidsleiene er høyere enn den typiske kostnaden for å leie en bolig i seks til tolv måneder.

Heldigvis er Sedgwick godt posisjonert til å betjene både kortsiktige og langsiktige boligbehov. For tiden fokuserer vi på å håndtere utfordringer med tilbudet ved å øke bemanningslistene våre – ikke bare entreprenører, men også hoteller og spesialiserte takstmenn – for å skape et større nettverk av foretrukne partnere innen bolig og reparasjon.

Kreative løsninger kan begrense forstyrrelser for eiendomseiere

En av de unike fordelene ved Sedgwick i 2023, midt i vedvarende problemer i forsyningskjeden, er at vi kan knytte sammen vårt fantastiske nettverk av reparasjonsentreprenører og vårt fantastiske nettverk av midlertidige boligløsninger . Ved å knytte oppholdsperioden til restaureringsperioden kan vi få eierne tilbake i hjemmene sine raskere og redusere syklustidene, samtidig som vi sikrer at tilpasningskostnader som oppholdskostnader forblir lave.

Reparasjoner og flytting kan likevel gå hardt utover en eiendomseier. I økende grad bruker vi kreativ problemløsning både for å øke kundetilfredsheten og for å ligge foran konkurrentene. Her er et eksempel: La oss si at vi restaurerer en eiendom som har blitt skadet av en kjøkkenbrann, og eieren er fast bestemt på at de bare vil returnere til hjemmet sitt når de kan lage mat på kjøkkenet. Vi har fjernet alle spor av røyk og de nye skapene er ferdige, men den eksklusive komfyren eieren hadde brukt er i restordre. Sedgwick kan tilby å sette inn en standard komfyr i hjemmet umiddelbart og bytte inn kundens foretrukne modell når den er på lager om noen måneder. I USA finnes det enda en Sedgwick-drevet løsning, som er å installere en fullt tilgjengelig kjøkkenenhet i en lukket kapsel som står på eierens innkjørsel for bruk inntil reparasjonene er fullført innvendig.

Dette er noen av måtene Sedgwick tilbyr eiendomsreparasjoner av høy kvalitet, samtidig som vi reduserer syklustider og reduserer erstatningsbeløpet som transportørene må bruke på disse tapene. Ved å forstå potensielle «fallområder» som følge av påvirkninger i forsyningskjeden, kan vi utvikle oss for å levere mer nøyaktige reparasjonsestimater og raskere respons- og fullføringstider – alt samtidig som vi bygger opp partnernettverkene våre og opprettholder Sedgwicks omdømme som en global leder innen integrerte løsninger.

Lær mer > les om vår nødhjelpstjeneste for hjemmet i Storbritannia eller utforsk våre eiendomsløsninger i USA