Verschuiving van de focus op de toeleveringsketen

De verstoring van de toeleveringsketen als gevolg van de COVID-19-pandemie blijft wereldwijd gevolgen hebben voor het vervoer en de beschikbaarheid van goederen. Hoewel er tekenen van herstel zijn – fabrieken zijn weer open, de transportkosten zijn gedaald – blijven de voorraadniveaus een punt van zorg, vooral in afgelegen gebieden waar de 'last mile'-logistiek minder goed is ontwikkeld. Voor veel schadeclaims in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten heeft dit geleid tot langere wachttijden voor reparaties en moeilijker te vinden benodigdheden.

De stijgende inflatie en de toegenomen vraag naar geschoolde werknemers hebben ook een directe invloed op de afhandeling van claims. De materiaalkosten zijn niet veel veranderd ten opzichte van 2021 of 2022 – ze blijven hoog – maar een andere aanpassingskost, namelijk de kosten voortijdelijke huisvesting("alternatieve accommodatie" zoals dat in het Verenigd Koninkrijk wordt genoemd), is ook hoog omdat het aanbod van kortetermijnhuisvesting afneemt.

Om de doelstellingen voor de schadeafhandeling te halen en kwalitatief hoogwaardige reparaties te leveren, is een verschuiving in de operationele strategie noodzakelijk. Om de doorlooptijden te verkorten, hanteert het vastgoedteam van Sedgwick een innovatieve aanpak om talent aan te trekken en onafhankelijke netwerken van hulpbronnen op te bouwen.

Hieronder leggen we uit hoe we onze visie op de toeleveringsketen hebben aangepast om drie grote uitdagingen als gevolg van de disruptieve veranderingen het hoofd te bieden: materiaalinkoop, een talentenpool die aansluit bij de vraag, en de inflatoire effecten op het aanbod van kortetermijnhuisvesting.

Gebruikmaken van lokale toeleveringsketen, verbeteren van het percentage 'first-time fix'

In de afgelopen 12 maanden zijn we in het Verenigd Koninkrijk verdubbeld in omvang wat betreft het aantal claims dat we hebben ontvangen. We hebben onze toeleveringsketen echt moeten opschalen om aan de vraag te kunnen voldoen, wat betekende dat we voortdurend nieuwe technici moesten werven. De toeleveringsketen voor noodreparaties bestaat uit veel aannemers – alleen al in de afgelopen zes maanden zijn we gegroeid van 3.000 naar 5.000 onderaannemers. Na het verbeteren van onze selectiecriteria zijn we begonnen met het aantrekken van de meest competente aannemers in het hele Verenigd Koninkrijk, hoewel we nog steeds uitdagingen hebben om het aantal ingenieurs in afgelegen of moeilijk bereikbare gebieden te vergroten. Lange afstanden kosten natuurlijk meer.

De werkdruk is verdubbeld, maar tegelijkertijd willen verzekeraars dat we het percentage eerste reparaties verhogen, dat wil zeggen dat we de nodige reparaties in één bezoek aan het pand voltooien. In het Verenigd Koninkrijk bestaan de meeste van onze noodreparaties aan onroerend goed uit loodgieterswerk en defecte boilers. Een boiler bestaat uit 22.000 verschillende onderdelen; door een crisis in de toeleveringsketen is het moeilijk om al die onderdelen op voorraad te hebben. Om een hoger percentage reparaties bij het eerste bezoek te realiseren, hebben we gezocht naar lokale leveranciers in de buurt van onze klanten die de onderdelen die we nodig hebben op voorraad hebben, en hebben we deze leveranciers in ons reparatienetwerk opgenomen. We hebben onze technici ook aangemoedigd om de meest voorkomende defecte onderdelen mee te nemen naar de locatie.

Vermindering van de kosten voor alternatieve accommodatie wanneer het aanbod beperkt is

De uitdagingen als gevolg van verstoringen in de toeleveringsketen hebben in de VS en daarbuiten niet alleen gevolgen voor de kosten van materialen en arbeid, maar ook voor de afwikkeling van schadeclaims op onroerend goed. De wereldwijde inflatie heeft ook voor uitdagingen gezorgd op het gebied van tijdelijk verblijf. Niet alleen is het aantal tijdelijke verblijven toegenomen in combinatie met de stijging van het aantal schadeclaims op onroerend goed, maar ook de kosten van deze verblijven zijn gestegen.

Voeg hieraan toe dat er aan beide zijden van de Atlantische Oceaan een groeiend tekort aan woningen voor korte termijnverhuur is, en het is duidelijk waarom onze prioriteit blijft om de eigenaar zo snel mogelijk weer in zijn woning te krijgen. Het is een huurdersmarkt, omdat de inflatie veel mensen ervan weerhoudt een hypotheek of zelfs maar een aanbetaling voor een huis te betalen. Ook wereldwijd is de vraag naar woningen voor korte termijnverhuur gestegen, omdat mensen hun woningen omzetten in huurwoningen of vakantieverblijven. De prijzen voor deze 'merkgebonden' kortetermijnverhuur zijn hoger dan de gemiddelde kosten voor het huren van een woning voor zes tot twaalf maanden.

Gelukkig is Sedgwick goed gepositioneerd om te voorzien in de korte- en langetermijnbehoeften op het gebied van huisvesting. Momenteel richten we ons op het aanpakken van uitdagingen op het gebied van aanbod door ons netwerk uit te breiden – dus niet alleen aannemers, maar ook hotels en gespecialiseerde schade-experts – om zo een groter netwerk van voorkeurspartners op het gebied van huisvesting en reparatie te creëren.

Creatieve oplossingen kunnen de overlast voor vastgoedeigenaren beperken.

Een van de unieke onderscheidende factoren van Sedgwick in 2023, temidden van aanhoudende problemen in de toeleveringsketen, is dat we ons uitgebreide netwerk van reparatiebedrijven entijdelijke huisvestingsoplossingenaan elkaar kunnen koppelen. Door de verblijfsduur te koppelen aan de herstelperiode, kunnen we eigenaren sneller weer in hun huis laten terugkeren en de doorlooptijden verkorten, terwijl we ervoor zorgen dat de afwikkelingskosten, zoals verblijfskosten, laag blijven.

Toch kunnen reparaties en verhuizingen een zware wissel trekken op een vastgoedeigenaar. We maken steeds vaker gebruik van creatieve probleemoplossingen om zowel de klanttevredenheid te verhogen als de concurrentie voor te blijven. Hier is een voorbeeld: stel dat we een woning restaureren die is beschadigd door een keukenbrand, en de eigenaar staat erop dat hij pas terugkeert naar zijn huis als hij weer in zijn keuken kan koken. We hebben alle sporen van rook verwijderd en de nieuwe keukenkasten zijn klaar, maar het hoogwaardige fornuis dat de eigenaar gebruikte, is niet op voorraad. Sedgwick kan aanbieden om onmiddellijk een standaardfornuis in de woning te plaatsen en dit te vervangen door het model van de klant wanneer dat over een paar maanden weer op voorraad is. In de VS bestaat nog een andere oplossing van Sedgwick, namelijk het installeren van een volledig toegankelijke keukenunit in een afgesloten pod die op de oprit van de eigenaar wordt geplaatst en kan worden gebruikt totdat de reparaties binnen zijn voltooid.

Dit zijn enkele van de manieren waarop Sedgwick hoogwaardige reparaties aan eigendommen uitvoert en tegelijkertijd de doorlooptijden verkort en de schadevergoeding die vervoerders voor deze verliezen moeten betalen, vermindert. Door inzicht te krijgen in mogelijke 'zwakke plekken' die ontstaan door de gevolgen voor de toeleveringsketen, kunnen we ons ontwikkelen om nauwkeurigere reparatiebegrotingen en snellere reactietijden en doorlooptijden te bieden. Tegelijkertijd bouwen we aan onze partnernetwerken en behouden we de reputatie van Sedgwick als wereldwijde leider op het gebied van geïntegreerde oplossingen.

Meer informatie > lees meer over onze thuisnooddienst in het Verenigd Koninkrijk of ontdek onze vastgoedoplossingen in de VS.