De verstoring van de toeleveringsketen als gevolg van de COVID-19 pandemie blijft wereldwijd van invloed op het verkeer en de beschikbaarheid van goederen. Hoewel er tekenen van herstel zijn - fabrieken zijn weer geopend, transporttarieven zijn gedaald - blijven voorraadniveaus een punt van zorg, vooral in afgelegen gebieden waar "last mile" logistiek minder vanzelfsprekend is. Voor veel vastgoedclaims in het VK en de VS betekent dit langere wachttijden voor reparaties en moeilijker te vinden voorraden.
De stijgende inflatie en de toegenomen vraag naar geschoolde werknemers hebben ook een directe impact op de afhandeling van claims. De materiaalkosten zijn niet veel veranderd ten opzichte van 2021 of 2022 - ze blijven hoog - maar een andere aanpassingsuitgave, de kosten van tijdelijke huisvesting ("alternative accommodations" zoals het in het VK wordt genoemd) zijn ook hoog omdat het aanbod van kortetermijnhuisvesting slinkt.
Een verschuiving in de operationele strategie is noodzakelijk om de doelstellingen voor schadecycli te halen en reparaties van hoge kwaliteit uit te voeren. Om de doorlooptijden te verkorten, hanteert Sedgwick's property team een innovatieve aanpak om talent aan te trekken en onafhankelijke resource netwerken op te bouwen.
Dit is hoe we onze manier van denken over de toeleveringsketen hebben aangepast om drie grote uitdagingen als gevolg van disruptie aan te gaan: de inkoop van materialen, een talentenpool die in verhouding staat tot de vraag en de inflatoire gevolgen voor het woningaanbod op korte termijn.
Hefboomwerking van lokale toeleveringsketen, verbetering van het "first time fix"-percentage
In de afgelopen 12 maanden is onze omvang in het Verenigd Koninkrijk verdubbeld wat betreft het aantal claims. We hebben onze toeleveringsketen echt moeten uitbreiden om aan de vraag te kunnen voldoen, wat betekende dat we voortdurend nieuwe technici moesten werven. De toeleveringsketen voor noodreparaties bestaat uit veel aannemers - we zijn alleen al in de afgelopen zes maanden gestegen van 3.000 naar 5.000 onderaannemers. Na het verbeteren van onze doorlichtingscriteria zijn we begonnen met het aantrekken van de meest competente aannemers in het hele VK, hoewel we nog steeds voor uitdagingen staan bij het vergroten van het aantal monteurs in afgelegen of moeilijk bereikbare gebieden. Langeafstandsreizen kosten natuurlijk meer.
De werkdruk is verdubbeld, maar tegelijkertijd willen verzekeraars dat we de first-time fix rate verhogen - dat wil zeggen dat we de noodzakelijke reparaties binnen één bezoek aan het pand afronden. In het Verenigd Koninkrijk bestaat het merendeel van onze noodreparaties uit lekkages en defecte boilers. Er zijn 22.000 verschillende onderdelen voor een boiler; een crisis in de toeleveringsketen maakt het moeilijk om al deze onderdelen op voorraad te hebben. Om een hoger percentage van eerste reparaties te bereiken, hebben we geprobeerd om de lokale leveranciers te identificeren die het dichtst bij onze klanten staan en die de mogelijkheid hebben om de onderdelen die we nodig hebben op voorraad te hebben, en om deze leveranciers te integreren in ons reparatienetwerk. We hebben onze technici ook aangemoedigd om de meest voorkomende defecte onderdelen mee te nemen naar de locatie.
Kosten voor alternatieve accommodatie verlagen wanneer het aanbod beperkt is
De uitdagingen die de verstoring van de toeleveringsketen met zich meebrengt, hebben niet alleen gevolgen voor de kosten van materialen en arbeid, maar ook voor de aanpassingen van materiële schade in de VS en de VS. De verergerende factor van de wereldwijde inflatie heeft ook uitdagingen gecreëerd voor tijdelijke verblijven. Niet alleen is het aantal tijdelijke huisvestingsverblijven toegenomen in combinatie met de stijging van het aantal schadeclaims, maar ook de kosten van deze verblijven zijn gestegen.
Voeg hier een groeiend tekort aan kortetermijnhuurwoningen aan beide zijden van de Atlantische Oceaan aan toe en het is duidelijk waarom onze prioriteit blijft om de eigenaar zo snel mogelijk terug in zijn woning te krijgen. Het is een huurdersmarkt omdat de inflatie veel mensen ervan weerhoudt om een hypotheek of zelfs een aanbetaling op een huis te betalen. Wereldwijd is er ook meer vraag naar kortetermijnwoningen, omdat mensen hun eigendommen ombouwen tot huurwoningen of eenheden die ze verhuren aan vakantiegangers. De prijzen voor deze "gemerkte" korte termijn verhuur zijn hoger dan de typische kosten voor het huren van een huis voor zes tot 12 maanden.
Gelukkig is Sedgwick goed gepositioneerd om tegemoet te komen aan de korte en langere termijn huisvestingsbehoeften. Op dit moment richten we ons op het aanpakken van uitdagingen op het gebied van levering door onze roosters uit te breiden - dus niet alleen aannemers, maar ook hotels en gespecialiseerde schadeherstellers - om een groter netwerk van voorkeurspartners op het gebied van huisvesting en reparatie te creëren.
Creatieve oplossingen kunnen de overlast voor eigenaars beperken
Een van de unieke onderscheidende factoren van Sedgwick in 2023 te midden van aanhoudende supply chain-problemen is dat we ons grote netwerk van herstelaannemers en ons grote netwerk van tijdelijke huisvestingsoplossingen aan elkaar kunnen koppelen. Door de periode van verblijf te koppelen aan de periode van herstel, kunnen we eigenaars sneller terug in hun huis plaatsen en de cyclustijden verkorten terwijl we ervoor zorgen dat de aanpassingskosten zoals de verblijfskosten laag blijven.
Toch kunnen reparaties en verhuizingen een tol eisen van een vastgoedeigenaar. We maken steeds vaker gebruik van creatieve probleemoplossing om de klanttevredenheid te vergroten en de concurrentie voor te blijven. Hier volgt een voorbeeld: Laten we zeggen dat we een woning herstellen die beschadigd is door een keukenbrand en dat de eigenaar erop staat dat hij pas naar zijn woning terugkeert als hij in zijn keuken kan koken. We hebben alle sporen van rook gewist en de nieuwe kasten zijn klaar, maar het high-end fornuis dat de eigenaar gebruikte is in bestelling. Sedgwick kan aanbieden om onmiddellijk een standaard fornuis in het huis te plaatsen en het voorkeursmodel van de klant in te ruilen wanneer het over een paar maanden weer op voorraad is. In de VS bestaat nog een andere oplossing die door Sedgwick wordt aangedreven, namelijk de installatie van een volledig toegankelijk keukenblok in een afgesloten pod die op de oprit van de eigenaar kan worden gebruikt tot de reparaties binnen zijn afgerond.
Dit zijn enkele van de manieren waarop Sedgwick kwalitatief hoogstaande reparaties uitvoert en tegelijkertijd de cyclustijden verkort en het bedrag aan schadevergoeding dat transporteurs moeten besteden aan deze verliezen verlaagt. Door het begrijpen van potentiële "downfall areas" die ontstaan door de impact van de supply chain, kunnen we evolueren naar het leveren van meer accurate reparatie schattingen en snellere respons- en voltooiingstijden - dit alles terwijl we onze partner netwerken uitbouwen en Sedgwick's reputatie als wereldwijde leider in geïntegreerde oplossingen behouden.
Lees meer > lees over onze hulpdienst voor thuis in het Verenigd Koninkrijk of bekijk onze vastgoedoplossingen in de V.S.
Tags: Vastgoed, Vastgoedclaims, Vastgoedeigenaar, aanbod, Supply chain, tijdelijke huisvesting, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten