Mudando o foco da cadeia de suprimentos

A interrupção da cadeia de abastecimento decorrente da pandemia da COVID-19 continua a afetar a movimentação e a disponibilidade de mercadorias em todo o mundo. Embora haja sinais de recuperação — as fábricas reabriram, as taxas de transporte diminuíram —, os níveis de estoque continuam sendo uma preocupação, especialmente em áreas remotas onde a logística de “última milha” é menos estabelecida. Para muitos sinistros imobiliários no Reino Unido e nos EUA, isso significou tempos de espera mais longos para reparos e maior dificuldade em encontrar suprimentos.

O aumento da inflação e a maior demanda por trabalhadores qualificados também têm um impacto direto na resolução de sinistros. Os custos dos materiais não mudaram muito em relação a 2021 ou 2022 — continuam altos —, mas outra despesa de ajuste, o custo doalojamento temporário(“acomodações alternativas”, como é conhecido no Reino Unido), também é alto, pois a oferta de alojamentos de curto prazo está diminuindo.

É necessária uma mudança na estratégia operacional para que as metas do ciclo de sinistros sejam cumpridas e os reparos sejam realizados com qualidade. Para reduzir os tempos de resposta, a equipe de propriedades da Sedgwick está adotando uma abordagem inovadora para atrair talentos e construir redes de recursos independentes.

Veja como mudamos nossa forma de pensar sobre a cadeia de suprimentos para responder a três grandes desafios causados pela disrupção: aquisição de materiais, um pool de talentos compatível com a demanda e impactos inflacionários sobre a oferta de moradias de curto prazo.

Aproveitando a cadeia de suprimentos local, melhorando a taxa de “conserto na primeira tentativa”

Nos últimos 12 meses, no Reino Unido, duplicamos em termos de recebimento de reclamações. Tivemos que ampliar nossa cadeia de suprimentos para atender à demanda, o que significou um esforço constante para recrutar novos engenheiros. A cadeia de suprimentos de reparos de emergência é composta por muitos prestadores de serviços — aumentamos de 3.000 para 5.000 subcontratados somente nos últimos seis meses. Depois de melhorar nossos critérios de seleção, começamos a atrair os prestadores de serviços mais competentes de todo o Reino Unido, embora ainda enfrentemos desafios para aumentar o número de engenheiros em áreas remotas ou de difícil acesso. Viagens de longa distância custam mais, naturalmente.

A carga de trabalho duplicou, mas, ao mesmo tempo, as seguradoras querem que aumentemos a taxa de reparos na primeira visita, ou seja, que concluamos os reparos necessários em uma única visita ao imóvel. No Reino Unido, a maioria dos nossos reparos de emergência em imóveis são vazamentos de encanamento e avarias em caldeiras. Existem 22.000 peças diferentes para uma caldeira; uma crise na cadeia de abastecimento torna difícil ter todas essas peças em estoque. Para alcançar uma taxa mais alta de reparos na primeira visita, procuramos identificar os fornecedores locais mais próximos de nossos clientes que têm a opção de estocar as peças de que precisamos em suas prateleiras e integrar esses fornecedores à nossa rede de reparos. Também incentivamos nossos engenheiros a levarem consigo as peças que mais frequentemente apresentam falhas.

Reduzir os custos de acomodações alternativas quando a oferta é limitada

Os desafios apresentados pela interrupção da cadeia de abastecimento afetam os ajustes de perdas patrimoniais nos EUA e nos Estados Unidos, além do custo dos materiais e da mão de obra. O fator agravante da inflação global também criou desafios para estadias temporárias. Não só o número de estadias em alojamentos temporários aumentou em paralelo com o aumento dos pedidos de indenização por danos patrimoniais que temos visto, como também o custo dessas estadias aumentou.

Acrescente a isso a crescente falta de imóveis para aluguel de curta duração em ambos os lados do Atlântico, e fica claro por que nossa prioridade continua sendo fazer com que o proprietário retorne ao seu imóvel o mais rápido possível. É um mercado favorável aos locatários, já que a inflação impede muitas pessoas de pagar uma hipoteca ou mesmo dar entrada na compra de uma casa. A demanda mundial por moradias de curta duração também aumentou, à medida que as pessoas transformam seus imóveis em aluguéis ou unidades para locação a turistas. Os preços desses aluguéis de curto prazo “de marca” são mais altos do que o custo típico de alugar uma casa por seis a 12 meses.

Felizmente, a Sedgwick está bem posicionada para atender às necessidades habitacionais de curto e longo prazo. Atualmente, estamos focados em resolver os desafios de oferta, aumentando nossas listas — não apenas de empreiteiros, mas também de hotéis e avaliadores de sinistros especializados — para criar uma rede maior de parceiros preferenciais em habitação e reparos.

Soluções criativas podem limitar os transtornos para os proprietários

Um dos diferenciais exclusivos da Sedgwick em 2023, em meio a problemas persistentes na cadeia de suprimentos, é que podemos unir nossa excelente rede de prestadores de serviços de reparos e nossa excelente rede de soluçõesde alojamento temporário. Ao vincular o período de permanência ao período de restauração, podemos fazer com que os proprietários voltem para suas casas mais rapidamente e reduzir os tempos de ciclo, garantindo que as despesas de ajuste, como o custo da estadia, permaneçam baixas.

Ainda assim, os reparos e a realocação podem afetar negativamente o proprietário do imóvel. Cada vez mais, estamos usando soluções criativas para impulsionar a satisfação do cliente e nos manter à frente da concorrência. Aqui está um exemplo: digamos que estamos restaurando um imóvel que foi danificado por um incêndio na cozinha, e o proprietário insiste que só voltará para sua casa quando puder cozinhar na cozinha. Apagamos todos os vestígios de fumaça e os novos armários estão prontos, mas o fogão de alta qualidade que o proprietário usava está em falta. A Sedgwick pode oferecer a instalação imediata de um fogão padrão na casa e trocá-lo pelo modelo preferido do cliente quando estiver em estoque, daqui a alguns meses. Nos EUA, existe outra solução desenvolvida pela Sedgwick, que consiste em instalar uma unidade de cozinha totalmente acessível dentro de um módulo fechado que fica na garagem do proprietário para uso até que os reparos sejam concluídos no interior.

Estas são algumas das maneiras pelas quais a Sedgwick está oferecendo reparos de alta qualidade em propriedades, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo o valor das indenizações que as transportadoras precisam pagar por essas perdas. Ao compreender as possíveis “áreas de risco” criadas pelos impactos na cadeia de suprimentos, podemos evoluir para oferecer estimativas de reparos mais precisas e tempos de resposta e conclusão mais rápidos — tudo isso enquanto construímos nossas redes de parceiros e mantemos a reputação da Sedgwick como líder global em soluções integradas.

Saiba mais > leia sobre nosso serviço de emergência residencial no Reino Unido ou explore nossas soluções imobiliárias nos EUA.