A interrupção da cadeia de suprimentos decorrente da pandemia da COVID-19 continua a afetar a movimentação e a disponibilidade de mercadorias em todo o mundo. Embora haja sinais de recuperação - as fábricas reabriram, as taxas de trânsito diminuíram - os níveis de estoque continuam sendo uma preocupação, especialmente em áreas remotas onde a logística de "última milha" é menos estabelecida. Para muitos sinistros imobiliários no Reino Unido e nos EUA, isso significou tempos de espera de reparo mais longos e suprimentos mais difíceis de encontrar.
O aumento da inflação e a maior demanda por trabalhadores qualificados também têm um impacto direto na resolução de sinistros. Os custos de materiais não mudaram muito em relação a 2021 ou 2022 - eles continuam altos - mas outra despesa de ajuste, o custo de moradia temporária ("acomodações alternativas", como é chamado no Reino Unido) também é alto, pois a oferta de moradia de curto prazo está diminuindo.
É necessária uma mudança na estratégia operacional para que as metas do ciclo de sinistros sejam atingidas e os reparos de qualidade sejam realizados. Para reduzir o tempo de resposta, a equipe de propriedades da Sedgwick está adotando uma abordagem inovadora para atrair talentos e criar redes de recursos independentes.
Veja como mudamos nosso pensamento sobre a cadeia de suprimentos para responder a três grandes desafios trazidos pela disrupção: aquisição de materiais, um pool de talentos compatível com a demanda e impactos inflacionários na oferta de moradias de curto prazo.
Aproveitamento da cadeia de suprimentos local, melhorando a taxa de "conserto inicial"
Nos últimos 12 meses, no Reino Unido, dobramos de tamanho em termos de recebimento de reclamações. Realmente tivemos que ampliar nossa cadeia de suprimentos para atender à demanda, o que significou um esforço constante para recrutar novos engenheiros. A cadeia de suprimentos de reparos de emergência é composta por muitos prestadores de serviços - aumentamos de 3.000 para 5.000 subcontratados somente nos últimos seis meses. Depois de melhorar nossos critérios de verificação, começamos a atrair os prestadores de serviços mais competentes em todo o Reino Unido, embora ainda enfrentemos desafios para aumentar o volume de engenheiros em áreas remotas ou de difícil acesso. As viagens de longa distância custam mais, naturalmente.
A carga de trabalho dobrou, mas, ao mesmo tempo, as seguradoras querem que aumentemos a taxa de reparos na primeira vez, ou seja, que concluamos os reparos necessários em uma única visita ao imóvel. No Reino Unido, a maioria dos nossos reparos de emergência em imóveis são vazamentos de encanamento e quebras de caldeiras. Há 22.000 peças diferentes para uma caldeira; uma crise na cadeia de suprimentos torna difícil ter cada uma dessas peças em seu estoque. Para atingir uma taxa mais alta de reparos na primeira vez, procuramos identificar os fornecedores locais mais próximos de nossos clientes que têm a opção de estocar as peças de que precisamos em suas prateleiras e integrar esses fornecedores à nossa rede de reparos. Também incentivamos nossos engenheiros a levar para o local de trabalho as peças com falhas mais comuns.
Redução dos custos de acomodação alternativa quando a oferta é limitada
Os desafios apresentados pela interrupção da cadeia de suprimentos afetam os ajustes de perda de propriedade nos EUA e nos EUA além do custo de materiais e mão de obra. O fator agravante da inflação global também criou desafios para as estadias temporárias. Não só o número de estadias temporárias em moradias aumentou junto com o aumento dos sinistros imobiliários que observamos, mas o custo dessas estadias também aumentou.
Acrescente a isso a crescente falta de imóveis para aluguel de curto prazo em ambos os lados do Atlântico, e fica claro por que nossa prioridade continua sendo levar o proprietário de volta ao seu imóvel o mais rápido possível. É um mercado de locatários, pois a inflação impede que muitas pessoas tenham condições de pagar uma hipoteca ou até mesmo um depósito para comprar uma casa. A demanda mundial por moradias de curto prazo também está em alta, pois as pessoas transformam suas propriedades em aluguéis ou unidades para alugar a turistas. Os preços desses aluguéis de curto prazo "de marca" são mais altos do que o custo típico do aluguel de uma casa por seis a 12 meses.
Felizmente, a Sedgwick está bem posicionada para atender às necessidades de moradia de curto e longo prazo. Atualmente, estamos concentrados em enfrentar os desafios de fornecimento aumentando nossas listas - não apenas de empreiteiros, mas também de hotéis e ajustadores de perdas especializados - para criar uma rede maior de parceiros preferenciais em habitação e reparos.
Soluções criativas podem limitar o transtorno para os proprietários de imóveis
Um dos diferenciais exclusivos da Sedgwick em 2023, em meio a problemas persistentes na cadeia de suprimentos, é que podemos unir nossa excelente rede de empreiteiras de reparos e nossa excelente rede de soluções de moradia temporária. Ao vincular o período de permanência ao período de restauração, podemos colocar os proprietários de volta em suas casas mais cedo e reduzir os tempos de ciclo, garantindo que as despesas de ajuste, como o custo de permanência, permaneçam baixas.
Ainda assim, os reparos e a realocação podem afetar o proprietário de uma propriedade. Cada vez mais, estamos usando a solução criativa de problemas para aumentar a satisfação do cliente e ficar à frente da concorrência. Veja um exemplo: Digamos que estejamos restaurando um imóvel que foi danificado por um incêndio na cozinha e o proprietário está convencido de que só voltará para sua casa quando puder cozinhar na cozinha. Apagamos todos os vestígios de fumaça e os novos armários estão prontos, mas o fogão de alta qualidade que o proprietário estava usando está em falta. A Sedgwick pode se oferecer para colocar um fogão padrão na casa imediatamente e trocar pelo modelo preferido do cliente quando ele estiver em estoque, dentro de alguns meses. Nos Estados Unidos, existe outra solução viabilizada pela Sedgwick, que é a instalação de uma unidade de cozinha totalmente acessível em uma cápsula fechada que fica na entrada da garagem do proprietário para uso até que os reparos sejam concluídos no interior da casa.
Essas são algumas das maneiras pelas quais a Sedgwick está fornecendo reparos patrimoniais de alta qualidade e, ao mesmo tempo, reduzindo os tempos de ciclo e o valor da indenização que as transportadoras têm de gastar com essas perdas. Ao compreender as possíveis "áreas de queda" criadas pelos impactos na cadeia de suprimentos, podemos evoluir para fornecer estimativas de reparo mais precisas e tempos de resposta e conclusão mais rápidos - tudo isso enquanto desenvolvemos nossas redes de parceiros e mantemos a reputação da Sedgwick como líder global em soluções integradas.
Saiba mais > leia sobre nosso serviço de emergência domiciliar no Reino Unido ou explore nossas soluções imobiliárias nos EUA.
Tags: Propriedade, reivindicações de propriedade, proprietário de propriedade, fornecimento, cadeia de suprimentos, habitação temporária, Reino Unido, Estados Unidos