Changer l’orientation de la chaîne d’approvisionnement

Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement causées par la pandémie de COVID-19 continuent d’avoir un impact sur le mouvement et la disponibilité des biens à travers le monde. Bien qu’il y ait des signes de reprise — les usines ont rouvert, les tarifs de transport en commun sont en baisse — les niveaux d’inventaire demeurent une préoccupation, surtout dans les régions éloignées où la logistique du « dernier kilomètre » est moins établie. Pour de nombreuses réclamations de biens au Royaume-Uni et aux États-Unis, cela signifie des délais d’attente plus longs pour les réparations et des fournitures plus difficiles à trouver.

La hausse de l’inflation et la demande accrue de travailleurs qualifiés ont également un impact direct sur la résolution des réclamations. Les coûts des matériaux n’ont pas beaucoup changé depuis 2021 ou 2022 — ils restent élevés — mais une autre dépense d’ajustement, le coût du logement temporaire (« hébergements alternatifs » comme on l’appelle au Royaume-Uni) est aussi élevé alors que l’offre de logements de courte durée diminue.

Un changement de stratégie opérationnelle est nécessaire si l’on veut atteindre les objectifs du cycle des réclamations et effectuer des réparations de qualité. Pour réduire les délais de retour, l’équipe immobilière de Sedgwick adopte une approche innovante pour attirer les talents et bâtir des réseaux de ressources indépendants.

Voici comment nous avons modifié notre réflexion sur la chaîne d’approvisionnement pour répondre à trois grands défis liés à la perturbation : l’approvisionnement en matériaux, un bassin de talents proportionnel à la demande, et les impacts inflationnistes sur l’offre de logements à court terme.

Tirer parti de la chaîne d’approvisionnement locale, améliorer le taux de « première réparation »

Au cours des 12 derniers mois au Royaume-Uni, nous avons doublé de taille en termes d’acceptation de réclamations. Nous avons vraiment dû augmenter notre chaîne d’approvisionnement pour répondre à la demande, ce qui a impliqué un effort constant pour recruter de nouveaux ingénieurs. La chaîne d’approvisionnement en réparations d’urgence est composée de nombreux entrepreneurs — nous sommes passés de 3 000 à 5 000 sous-traitants rien que dans les six derniers mois. Après avoir amélioré nos critères de vérification, nous avons commencé à attirer les entrepreneurs les plus compétents à travers le Royaume-Uni, bien que nous fassions encore face à des défis pour augmenter le nombre d’ingénieurs dans les zones éloignées ou difficiles d’accès. Les voyages longue distance coûtent naturellement plus cher.

La charge de travail a doublé, mais en même temps, les assureurs veulent que nous augmentions le taux de réparation initiale — c’est-à-dire que nous complétions les réparations nécessaires en une seule visite sur la propriété. Au Royaume-Uni, la majorité de nos réparations immobilières d’urgence concernent des fuites de plomberie et des pannes de chaudière. Il y a 22 000 pièces différentes pour une chaudière; Une crise de la chaîne d’approvisionnement rend difficile d’avoir toutes ces pièces dans votre inventaire. Pour obtenir un taux plus élevé de premières réparations, nous avons cherché à identifier les fournisseurs locaux les plus proches de nos clients qui ont la possibilité de stocker les pièces dont nous avons besoin sur leurs tablettes, et à intégrer ces fournisseurs à notre réseau de réparation. Nous avons aussi encouragé nos ingénieurs à apporter les pièces les plus souvent défectueuses sur le site.

Réduire les coûts d’hébergement alternatifs lorsque l’offre est limitée

Les défis posés par la perturbation des chaînes d’approvisionnement impactent les ajustements sur les pertes de propriété aux États-Unis et aux États-Unis, au-delà du simple coût des matériaux et de la main-d’œuvre. Le facteur cumulatif de l’inflation mondiale a également créé des défis pour les séjours temporaires. Non seulement le nombre de séjours temporaires a augmenté en même temps que la hausse des demandes de biens que nous avons vues, mais le coût de ces séjours a aussi augmenté.

Ajoutez à cela un manque croissant de propriétés à location de courte durée des deux côtés de l’Atlantique, et il est clair pourquoi notre priorité demeure de ramener le propriétaire dans sa propriété le plus rapidement possible. C’est un marché de locataires, car l’inflation empêche beaucoup de gens de se permettre une hypothèque ou même un dépôt sur l’achat d’une maison. La demande mondiale pour le logement de courte durée est également en hausse, alors que les gens transforment leurs propriétés en locations ou en unités à louer à des vacanciers. Les prix de ces locations « de marque » à court terme sont plus élevés que le coût moyen de location d’une maison pour six à douze mois.

Heureusement, Sedgwick est bien positionné pour répondre aux besoins de logement à court et à long terme. Actuellement, nous nous concentrons sur la résolution des défis liés à l’approvisionnement en augmentant nos effectifs — donc pas seulement les entrepreneurs, mais aussi les hôtels et les experts en sinistres spécialisés — afin de créer un réseau plus large de partenaires privilégiés en logement et réparation.

Des solutions créatives peuvent limiter les perturbations pour les propriétaires

L’un des éléments uniques de Sedgwick en 2023, au milieu de problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement, est que nous pouvons relier notre excellent réseau d’entrepreneurs en réparation et notre excellent réseau de solutions de logement temporaire. En reliant la période de séjour à la période de restauration, nous pouvons remettre les propriétaires dans leur maison plus tôt et réduire les temps de cycle tout en assurant que les frais d’ajustement, comme le coût du séjour, restent bas.

Cela dit, les réparations et le déménagement peuvent peser sur un propriétaire. De plus en plus, nous utilisons la résolution créative de problèmes à la fois pour stimuler la satisfaction de la clientèle et pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Voici un exemple : disons que nous restaurons une propriété endommagée par un incendie de cuisine, et que le propriétaire insiste sur le fait qu’il ne reviendra chez lui que lorsqu’il pourra cuisiner dans sa cuisine. Nous avons effacé toute trace de fumée et les nouvelles armoires sont terminées, mais le poêle haut de gamme que le propriétaire utilisait est en rupture de stock. Sedgwick peut proposer d’installer immédiatement un poêle standard dans la maison et de remplacer le modèle préféré du client lorsqu’il sera en stock dans quelques mois. Aux États-Unis, une autre solution alimentée par Sedgwick existe : installer une unité de cuisine entièrement accessible dans un pod fermé qui se trouve sur l’entrée du propriétaire jusqu’à la fin des réparations à l’intérieur.

Voici quelques-unes des façons dont Sedgwick offre des réparations de propriété de haute qualité tout en réduisant les temps de cycle et en diminuant le montant de l’indemnisation que les assureurs doivent payer pour ces pertes. En comprenant les « zones de faiblesse » potentielles créées par les impacts de la chaîne d’approvisionnement, nous pouvons évoluer pour fournir des estimations de réparation plus précises ainsi que des délais de réponse et d’achèvement plus rapides — tout en développant nos réseaux de partenaires et en maintenant la réputation de Sedgwick comme leader mondial des solutions intégrées.

En savoir plus > lire sur notre service d’urgence à domicile au Royaume-Uni ou explorer nos solutions immobilières aux États-Unis.