La perturbation de la chaîne d’approvisionnement découlant de la pandémie de COVID-19 continue d’avoir un effet sur le mouvement et la disponibilité des marchandises dans le monde entier. Bien qu’il y ait des signes de reprise - les usines ont rouvert, les taux de transit sont en baisse - les niveaux de stocks restent une préoccupation, en particulier dans les zones éloignées où la logistique du « dernier kilomètre » est moins établie. Pour de nombreuses réclamations immobilières au Royaume-Uni et aux États-Unis, cela a signifié des temps d’attente de réparation plus longs et des fournitures plus difficiles à trouver.
La hausse de l’inflation et la demande accrue de travailleurs qualifiés ont également une incidence directe sur le règlement des réclamations. Les coûts des matériaux n’ont pas beaucoup changé depuis 2021 ou 2022 - ils restent élevés - mais une autre dépense d’ajustement, le coût du logement temporaire (« logements alternatifs » comme on l’appelle au Royaume-Uni) est également élevé car l’offre de logements à court terme diminue.
Un changement dans la stratégie opérationnelle est nécessaire si l’on veut atteindre les objectifs du cycle des réclamations et effectuer des réparations de qualité. Pour réduire les délais d’exécution, l’équipe immobilière de Sedgwick adopte une approche innovante pour attirer les talents et créer des réseaux de ressources indépendants.
Voici comment nous avons changé notre façon de penser autour de la chaîne d’approvisionnement pour répondre à trois défis majeurs posés par les perturbations : l’approvisionnement en matériaux, un bassin de talents proportionnel à la demande et les répercussions inflationnistes sur l’offre de logements à court terme.
Tirer parti de la chaîne d’approvisionnement locale, améliorer le taux de « premier correctif »
Au cours des 12 derniers mois au Royaume-Uni, nous avons doublé en taille en termes de réception des réclamations. Nous avons vraiment dû étendre notre chaîne d’approvisionnement pour répondre à la demande, ce qui a signifié faire un effort constant pour recruter de nouveaux ingénieurs. La chaîne d’approvisionnement en réparation d’urgence est composée de nombreux entrepreneurs - nous sommes passés de 3 000 à 5 000 sous-traitants au cours des six derniers mois seulement. Après avoir amélioré nos critères de contrôle, nous avons commencé à attirer les entrepreneurs les plus compétents du Royaume-Uni, bien que nous soyons toujours confrontés à des défis pour augmenter le volume d’ingénieurs dans les zones éloignées ou difficiles d’accès. Les trajets de longue distance coûtent plus cher, naturellement.
La charge de travail a doublé, mais en même temps, les assureurs veulent que nous augmentions le taux fixe pour la première fois , c’est-à-dire que nous achèves les réparations nécessaires en une seule visite à la propriété. Au Royaume-Uni, la majorité de nos réparations de propriétés d’urgence sont des fuites de plomberie et des pannes de chaudière. Il y a 22 000 pièces différentes pour une chaudière ; une crise de la chaîne d’approvisionnement rend difficile d’avoir chacune de ces pièces dans votre inventaire. Pour atteindre un taux plus élevé de nouveaux correctifs, nous avons cherché à identifier les fournisseurs locaux les plus proches de nos clients qui ont la possibilité de stocker les pièces dont nous avons besoin sur leurs étagères, et d’intégrer ces fournisseurs dans notre réseau de réparation. Nous avons également encouragé nos ingénieurs à emporter les pièces les plus souvent défavorées sur le site avec eux.
Réduire les coûts de l’hébergement de remplacement lorsque l’offre est limitée
Les défis posés par la perturbation de la chaîne d’approvisionnement ont un impact sur les ajustements des pertes immobilières aux États-Unis et aux États-Unis au-delà du simple coût des matériaux et de la main-d’œuvre. Le facteur aggravant de l’inflation mondiale a également créé des défis pour les séjours temporaires. Non seulement le nombre de séjours temporaires au logement a augmenté en même temps que l’augmentation des réclamations immobilières que nous avons vues, mais le coût de ces séjours a augmenté.
Ajoutez à cela un manque croissant de propriétés locatives à court terme des deux côtés de l’Atlantique, et il est clair pourquoi notre priorité reste de ramener le propriétaire dans leur propriété dès que possible. C’est le marché des locataires, car l’inflation empêche de nombreuses personnes de se payer un prêt hypothécaire ou même un dépôt sur l’achat d’une maison. La demande mondiale de logements à court terme est également en hausse, car les gens transforment leurs propriétés en locations ou en unités à louer aux vacanciers. Les prix de ces permis à court terme « de marque » sont plus élevés que le coût typique de la location d’une maison pour six à 12 mois.
Heureusement, Sedgwick est bien placé pour répondre aux besoins de logement à court et à long terme. Actuellement, nous nous concentrons sur la résolution des problèmes d’approvisionnement en augmentant nos listes - donc pas seulement les entrepreneurs, mais aussi les hôtels et les experts en sinistres - afin de créer un plus grand réseau de partenaires privilégiés dans le logement et la réparation.
Des solutions créatives peuvent limiter les perturbations pour les propriétaires
L’un des différenciateurs uniques de Sedgwick en 2023 au milieu de problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement est que nous pouvons lier notre grand réseau d’entrepreneurs en réparation et notre excellent réseau de solutions de logement temporaire. En liant la période de séjour à la période de restauration, nous pouvons remettre les propriétaires dans leurs maisons plus tôt et réduire les temps de cycle tout en veillant à ce que les dépenses d’ajustement comme le coût du séjour restent faibles.
Néanmoins, les réparations et la relocalisation peuvent avoir un impact sur un propriétaire. De plus en plus, nous utilisons la résolution créative de problèmes à la fois pour stimuler la satisfaction de la clientèle et pour rester en avance sur la concurrence. Voici un exemple : Disons que nous restaurons une propriété qui a été endommagée par un incendie de cuisine, et le propriétaire est catégorique sur le fait qu’il ne retournera chez lui que lorsqu’il pourra cuisiner dans sa cuisine. Nous avons effacé toutes les traces de fumée et les nouvelles armoires sont terminées, mais le poêle haut de gamme que le propriétaire utilisait est en rupture de stock. Sedgwick peut proposer de mettre un poêle standard dans la maison immédiatement et d’échanger le modèle préféré du client lorsqu’il sera en stock dans quelques mois. Aux États-Unis, une autre solution alimentée par Sedgwick existe, qui consiste à installer une unité de cuisine entièrement accessible dans une nacelle fermée qui se trouve sur l’allée du propriétaire pour une utilisation jusqu’à ce que les réparations soient terminées à l’intérieur.
Ce sont quelques-unes des façons dont Sedgwick fournit des réparations de propriété de haute qualité tout en réduisant les temps de cycle et en réduisant le montant de l’indemnité que les transporteurs doivent dépenser pour ces pertes. En comprenant les « zones de chute » potentielles créées par les impacts de la chaîne d’approvisionnement, nous pouvons évoluer pour fournir des estimations de réparation plus précises et des temps de réponse et d’achèvement plus rapides , tout en renforçant nos réseaux de partenaires et en maintenant la réputation de Sedgwick en tant que leader mondial des solutions intégrées.
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