Ventajas estratégicas en cuanto a costes para estimar con precisión Daños

Por Laura Delpiano, vicepresidenta de operaciones y viviendas temporales, y Mark Della Giustina, vicepresidente de servicios especializados y consultor principal de construcción.

Después de sufrir una Daños , especialmente durante la temporadade huracanes, los propietarios tienen dificultades para encontrar una vivienda temporal que no afecte a su rutina diaria habitual.

La dificultad a corto plazo de encontrar vivienda en una zona con un impacto generalizado significa que los asegurados desplazados deben conseguir inmediatamente una vivienda temporal. Incluso en reclamaciones aisladas, como incendios domésticos, la situación económica actual ha hecho que la búsqueda de alojamientos temporales sea más difícil para los clientes.

La división de alojamiento temporal de Sedgwick trabaja para ayudar a encontrar alojamientos seguros, cómodos y rentables que sigan satisfaciendo las necesidades de alojamiento de nuestros clientes durante todo Daños . Se ha demostrado que disponer deservicios de alojamiento temporalpara los clientes desde el principio de la reclamación mejora significativamente la experiencia general de la misma. Con tantos factores variables, las opciones de alojamiento temporal pueden mejorarse considerablemente si se calcula con precisión el tiempo de reparación al inicio de la reclamación.

Evaluación de los costes de los seguros

Las discrepancias en las evaluaciones iniciales de los daños y el aumento del coste de las reparaciones de las viviendas están provocando un incremento de los costes de los seguros a largo plazo. Los plazos de reparación se están alargando, los asegurados se ven desplazados durante más tiempo del previsto inicialmente y, como consecuencia, hay menos opciones de alojamiento.

Los plazos exactos Daños son más difíciles de estimar que nunca debido al retraso en la entrega de materiales de construcción, los retrasos en el mercado de suministros y la escasez de mano de obra. El actual aumento de la inflación también ha intensificado el coste de la compra, el alquiler y la reparación de viviendas, lo que aumenta la importancia de la gestión estratégica de los costes para Daños y sus clientes.

Comunicar con antelación y estimar con precisión el tiempo de inactividad ayuda a minimizar el número de traslados para el asegurado, y no solo mejora su experiencia durante el desplazamiento, sino que también se traduce en una reducción de los costes generales de alojamiento. Por ejemplo, contratar un alquiler de ocho meses al inicio de una reclamación supondrá un coste total menor que contratar un alquiler de un mes y prorrogarlo mensualmente durante ocho meses consecutivos con primas de alquiler a corto plazo más elevadas.

Actuar rápidamente con la tecnología

Las soluciones tecnológicas tanto para el proveedor de reclamaciones como para el asegurado contribuyen significativamente a acelerar el procesode reclamacióny a que las familias desplazadas puedan acceder antes a una vivienda. Gracias a la opción de presentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de reclamación a través de una plataforma digital, nuestros equipos pueden actuar con rapidez, llamando a los asegurados en un plazo de quince minutos desde la presentación de la reclamación para comenzar a proporcionarles asistencia en materia de vivienda.

Nuestro portal de atención al cliente ayuda a los asegurados a elegir rápidamente opciones de alojamiento en hoteles o viviendas a largo plazo. Gracias a los filtros digitales que permiten ver las propiedades disponibles y sus detalles, los asegurados pueden enviar sus selecciones de alojamiento para su tramitación inmediata y conseguir una vivienda más rápidamente. Además, tenemos acceso a una Daños especializada Daños que realiza un seguimiento de los contratos de alquiler de viviendas temporales, las oportunidades de prórroga, los plazos de desalojo y las disponibilidades futuras. Estos recursos digitales ayudan a Sedgwick a ofrecer las mejores opciones de alojamiento temporal en un plazo breve.

Pasos para el éxito del asegurado y el perito

Aunque hay muchos factores que pueden influir en la experiencia del cliente, se pueden tomar medidas para mejorar la rapidez, la precisión y la rentabilidad del alojamiento temporal:

• Recopile información rápidamente: siempre que sea posible Daños seguro, anime al asegurado a tomar fotos y vídeos de los Daños desalojar la vivienda. Las fotos y los vídeos tomados en el lugar de los hechos desde el principio pueden ayudar a los peritos a empezar rápidamente a evaluar los daños y a presentar la reclamación. Acelerar el proceso de reclamación tiene un efecto dominó en los siguientes pasos del asegurado, como elegir un contratista, realizar las reparaciones y, posiblemente, mudarse de una habitación de hotel a un alojamiento más cómodo, como una vivienda de alquiler a corto plazo.

• Planifique una estancia más prolongada: a la hora degestionar alojamientos temporales,la empatíay la colaboración son especialmente importantes. Los plazos de reparación pueden ser difíciles de estimar al principio del proceso de reclamación, pero se puede informar a los asegurados de que, en ocasiones, las reparaciones tardan más de lo previsto y que el tiempo total de inactividad puede verse afectado por otros factores además de las reparaciones del contratista. Planifique que las reparaciones tarden más de lo estimado inicialmente y comuníquelo con antelación para encontrar opciones de alojamiento a largo plazo desde el inicio de la reclamación.
• Consulte los datos: los datos de reclamaciones recopilados a lo largo de los años muestran tendencias útiles en las diferencias de tiempo entre los plazos iniciales de los contratos de alquiler de viviendas temporales y la duración de la estancia de los desplazados durante su reclamación. El equipo de viviendas temporales de Sedgwick tiene acceso a estos datos para ayudar a estimar con mayor precisión los plazos de reparación de las reclamaciones.

Ya sea que una familia necesite un lugar donde vivir mientras se repara su hogar o un lugar donde alojarse inmediatamente después de una tormenta, podemos ayudar. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ayudar a los ajustadores de siniestros a encontrar rápidamente opciones de alojamiento que satisfagan las necesidades de los asegurados. Para obtener más información sobre las soluciones de alojamiento temporal de Sedgwick, lea elfolletoo visite nuestrositio web.