Avantages stratégiques en termes de coûts d'une estimation précise des temps d'immobilisation pour cause de perte de biens

Par Laura Delpiano, vice-présidente des opérations, logements temporaires, et Mark Della Giustina, vice-président des services spécialisés, consultant principal en bâtiment.

Après avoir subi une perte matérielle, en particulier pendant la saisondes ouragans, les propriétaires ont du mal à trouver un logement temporaire qui ne perturbe pas leur quotidien.

La crise à court terme liée à la recherche d'un logement dans une région largement touchée signifie que les assurés déplacés doivent immédiatement trouver un logement temporaire. Même dans le cas de sinistres isolés, tels que les incendies de maisons, le climat économique actuel rend la recherche d'un logement temporaire plus difficile pour les clients.

La division Logement temporaire de Sedgwick aide à trouver des logements sûrs, confortables et économiques qui continueront de répondre aux besoins de nos clients en matière de logement tout au long de leur demande d'indemnisation. Il a été prouvé que le fait de proposerdes services de logement temporaireaux clients dès le début de leur demande d'indemnisation améliore considérablement l'expérience globale de la demande. Compte tenu des nombreux éléments à prendre en compte, les options de logement temporaire peuvent être grandement améliorées grâce à des estimations précises du temps de réparation dès le début de la demande.

Évaluation des coûts d'assurance

Les divergences dans les évaluations initiales des dommages et l'augmentation du coût des réparations des habitations entraînent une hausse des coûts d'assurance à long terme. Les délais de réparation sont prolongés, les assurés sont déplacés plus longtemps que prévu initialement et, par conséquent, les options de logement sont moins nombreuses.

Il est plus difficile que jamais d'estimer avec précision les délais de réparation des biens immobiliers en raison du retard dans la livraison des matériaux de construction, des retards sur le marché des fournitures et de la pénurie de main-d'œuvre. La hausse actuelle de l'inflation a également accru le coût de l'achat, de la location et de la réparation des logements, ce qui renforce l'importance d'une gestion stratégique des coûts pour les assureurs immobiliers et leurs clients.

Communiquer rapidement et estimer avec précision la durée de l'indisponibilité permet de réduire au minimum le nombre de déménagements pour l'assuré, ce qui améliore non seulement son expérience pendant son déplacement, mais réduit également le coût global du logement. Par exemple, conclure un bail de huit mois dès le début d'un sinistre entraînera des coûts totaux moins élevés que conclure un bail d'un mois et le prolonger chaque mois pendant huit mois consécutifs avec des primes de loyer à court terme plus élevées.

Agir rapidement grâce à la technologie

Les solutions technologiques destinées à la fois à l'assureur et à l'assuré contribuent considérablement à accélérer le processusde traitement des sinistreset à reloger plus rapidement les familles déplacées. Grâce à la possibilité de soumettre et de suivre facilement toutes les demandes d'indemnisation via une plateforme numérique, nos équipes peuvent agir rapidement : elles appellent les assurés dans les quinze minutes suivant la soumission de la demande d'indemnisation afin de commencer à leur fournir une aide au logement.

Notre portail destiné à la clientèle aide les assurés à choisir rapidement un hôtel ou un logement à long terme. Grâce à des filtres numériques permettant de consulter les propriétés disponibles et leurs détails, les assurés peuvent soumettre leurs choix de logement pour un traitement immédiat et être placés plus rapidement dans un logement. De plus, nous avons accès à une base de données immobilière spécialisée qui répertorie les baux de logement temporaire, les possibilités de prolongation, les dates limites de libération des logements et les disponibilités futures. Ces ressources numériques aident Sedgwick à proposer les meilleures options de logement temporaire dans les meilleurs délais.

Étapes pour la réussite des assurés et des experts en sinistres

Bien que de nombreux facteurs puissent influencer l'expérience d'un client, certaines mesures peuvent être prises pour améliorer la rapidité, la précision et la rentabilité des logements temporaires :

• Recueillez rapidement des informations– Dans la mesure où cela est possible en toute sécurité, encouragez l'assuré à prendre des photos et des vidéos du bien et des dommages avant de le quitter. Les photos et vidéos prises rapidement sur les lieux peuvent aider experts Commencer à évaluer les dommages et à remplir une déclaration de sinistre. Le fait de lancer plus rapidement le processus de déclaration de sinistre a un effet d'entraînement sur les prochaines étapes pour l'assuré, notamment le choix d'un entrepreneur, la mise en œuvre des réparations et éventuellement le déménagement d'une chambre d'hôtel vers un logement plus confortable, comme une location à court terme.

• Prévoyez un séjour plus long– Lorsqu'il s'agit de gérer un logement temporaire,l'empathieet la collaboration sont particulièrement importantes. Il peut être difficile d'estimer les délais de réparation au début du processus de réclamation, mais les assurés peuvent être informés que les réparations prennent parfois plus de temps que prévu et que la durée totale de l'indisponibilité peut être influencée par d'autres facteurs que les réparations effectuées par les entrepreneurs. Prévoyez que les réparations prendront plus de temps que prévu initialement et communiquez dès le début de la réclamation afin de trouver des solutions de logement à long terme.
• Consultez les données– Les données relatives aux sinistres recueillies au fil des ans révèlent des tendances utiles concernant les différences de durée entre les baux initiaux pour les logements temporaires et la durée du séjour des personnes déplacées pendant leur sinistre. L'équipe chargée des logements temporaires chez Sedgwick a accès à ces données, ce qui lui permet d'estimer plus précisément la durée des réparations pour les sinistres.

Que votre famille ait besoin d'un logement pendant la réparation de votre maison ou d'un endroit où séjourner immédiatement après une tempête, nous pouvons vous aider. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour aider experts en sinistres à trouver experts des solutions de logement adaptées aux besoins des assurés. Pour en savoir plus sur les solutions de logement temporaire proposées par Sedgwick, consultez notrebrochureou rendez-vous sur notresite web.