Vantagens estratégicas em termos de custos para estimar com precisão o tempo de inatividade por perda de propriedade

Por Laura Delpiano – Vice-presidente de operações, habitação temporária e Mark Della Giustina – Vice-presidente de serviços especializados, consultor principal de construção

Após sofrerem perdas patrimoniais — especialmente durante a épocados furacões— os proprietários têm dificuldades em encontrar alojamento temporário que não afete as suas rotinas diárias normais.

A dificuldade imediata de encontrar alojamento numa área com impacto generalizado significa que os segurados desalojados têm de garantir imediatamente um alojamento temporário. Mesmo em sinistros isolados, como incêndios domésticos, o atual clima económico tornou a procura de alojamentos temporários mais difícil para os clientes.

A divisão de alojamento temporário da Sedgwick trabalha para ajudar a encontrar acomodações seguras, confortáveis e económicas que continuem a satisfazer as necessidades de alojamento dos nossos clientes durante todo o processo de reclamação de sinistros imobiliários. A disponibilizaçãode serviços de alojamento temporárioaos clientes logo no início do processo de reclamação tem demonstrado melhorar significativamente a experiência geral do cliente. Com tantas variáveis envolvidas, as opções de alojamento temporário podem ser significativamente melhoradas com estimativas precisas do tempo de reparação no início do processo de reclamação.

Avaliação dos custos do seguro

As discrepâncias nas avaliações iniciais dos danos e o aumento do custo das reparações domésticas estão a resultar em custos de seguro mais elevados a longo prazo. Os prazos de reparação estão a ser prolongados, os segurados ficam desalojados por mais tempo do que o inicialmente previsto e, como resultado, há menos opções de alojamento.

É mais difícil do que nunca estimar prazos precisos para reparações imobiliárias devido ao atraso na entrega de materiais de construção, atrasos no mercado de suprimentos e escassez de mão de obra. O atual aumento da inflação também intensificou os custos de compra, aluguel e reparação de imóveis, aumentando a importância da gestão estratégica de custos para seguradoras imobiliárias e seus clientes.

Comunicar antecipadamente e estimar com precisão o tempo de inatividade ajuda a minimizar o número de mudanças para o segurado, além de melhorar a sua experiência durante o período de deslocamento e reduzir os custos gerais de alojamento. Por exemplo, garantir um contrato de arrendamento de oito meses no início de um sinistro resultará em custos totais mais baixos do que garantir um contrato de um mês e prorrogá-lo mensalmente por oito meses consecutivos com prémios de aluguer de curto prazo mais elevados.

Agir rapidamente com a tecnologia

As soluções tecnológicas, tanto para a seguradora como para o segurado, ajudam significativamente a acelerar o processode sinistrose a realojar mais rapidamente as famílias desalojadas. Com a opção de todos os pedidos de sinistro serem facilmente submetidos e acompanhados através de uma plataforma digital, as nossas equipas podem agir rapidamente — ligando aos segurados no prazo de quinze minutos após a apresentação do sinistro para começar a prestar assistência ao alojamento.

O nosso portal voltado para o cliente ajuda os segurados a escolher rapidamente opções de hotéis ou alojamentos de longo prazo. Com filtros digitais para visualizar as propriedades disponíveis e os detalhes, os segurados podem enviar as suas seleções de alojamento para processamento imediato e ser colocados em um alojamento mais rapidamente. Além disso, temos acesso a um banco de dados especializado de propriedades que rastreia contratos de aluguel de alojamentos temporários, oportunidades de prorrogação, prazos de desocupação e disponibilidades futuras. Esses recursos digitais ajudam a Sedgwick a oferecer as melhores opções de alojamento temporário em um prazo rápido.

Passos para o sucesso do segurado e do avaliador

Embora muitos fatores possam afetar a experiência do cliente, existem medidas que podem ser tomadas para melhorar a rapidez, a precisão e a relação custo-benefício do alojamento temporário:

• Reúna informações rapidamente– Sempre que for seguro, incentive o segurado a tirar fotos e gravar vídeos da propriedade e dos danos antes de desocupá-la. Fotos e vídeos do local logo no início podem ajudar os avaliadores a começar rapidamente a avaliar os danos e a preencher o pedido de indemnização. Iniciar o processo de indemnização mais rapidamente tem um efeito cascata nas próximas etapas do segurado, incluindo a escolha de um empreiteiro, a realização de reparos e, possivelmente, a mudança de um quarto de hotel para uma acomodação mais confortável, como uma casa alugada por um curto período.

• Planeje uma estadia mais longa– Ao gerir alojamentos temporários,a empatiae a colaboração são especialmente importantes. Os prazos de reparação podem ser difíceis de estimar no início do processo de sinistro, mas os segurados podem ser informados de que, às vezes, as reparações demoram mais do que o previsto e que o tempo total de inatividade pode ser afetado por mais do que apenas as reparações do empreiteiro. Planeje que as reparações demorem mais do que as estimativas iniciais e comunique-se antecipadamente para encontrar opções de alojamento de longo prazo no início de um sinistro.
• Analise os dados– Anos de dados de sinistros mostram tendências úteis nas diferenças de tempo entre os prazos iniciais de locação para alojamento temporário e o tempo que os desalojados permaneceram durante o sinistro. A equipa de alojamento temporário da Sedgwick tem acesso a esses dados para ajudar a estimar tempos de reparação mais precisos para os sinistros.

Quer uma família precise de um lugar para morar enquanto a sua casa está a ser reparada ou de um lugar para ficar imediatamente após uma tempestade, nós podemos ajudar. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar os avaliadores de sinistros a encontrar rapidamente opções de alojamento que atendam às necessidades do segurado. Para saber mais sobre as soluções de alojamento temporário da Sedgwick, leia ofolhetoou visiteo nossosite.