Por Laura Delpiano - VP de operações, alojamento temporário e Mark Della Giustina - VP de serviços especializados, consultor principal de construção
Depois de sofrerem uma perda de propriedade - especialmente durante a época dos furacões - os proprietários têm dificuldade em encontrar alojamento temporário que não afecte as suas rotinas diárias normais.
A dificuldade de encontrar alojamento a curto prazo numa área com impacto generalizado significa que os segurados deslocados têm de assegurar imediatamente alojamento temporário. Mesmo em sinistros isolados, como incêndios domésticos, o atual clima económico tornou a procura de alojamento temporário mais difícil para os clientes.
A divisão de alojamento temporário da Sedgwick trabalha para ajudar a encontrar alojamentos seguros, confortáveis e económicos que continuem a satisfazer as necessidades de alojamento dos nossos clientes durante os seus sinistros imobiliários. Está provado que ter serviços de alojamento temporário disponíveis para os clientes numa fase inicial do sinistro melhora significativamente a experiência global do sinistro. Com tantas partes móveis, as opções de alojamento temporário podem ser muito melhoradas com estimativas precisas do tempo de reparação no início do sinistro.
Avaliação dos custos de seguro
As discrepâncias nas avaliações iniciais dos danos e o aumento do custo das reparações das casas estão a resultar em custos de seguro mais elevados a longo prazo. Os prazos de reparação estão a ser prolongados, os segurados são deslocados por mais tempo do que o inicialmente previsto e, consequentemente, há menos opções de alojamento.
É mais difícil do que nunca estimar prazos exactos para a reparação de imóveis devido à acumulação de materiais de construção, aos atrasos do mercado nos fornecimentos e à escassez de mão de obra. O atual crescimento da inflação também intensificou o custo da compra, aluguer e reparação de casas, aumentando a importância da gestão estratégica dos custos para as seguradoras imobiliárias e os seus clientes.
A comunicação atempada e a estimativa exacta do tempo de inatividade ajudam a minimizar o número de mudanças para um segurado e não só melhoram a sua experiência enquanto está deslocado, como também resultam em custos globais de habitação mais baixos. Por exemplo, garantir um contrato de arrendamento de oito meses no início de um sinistro resultará em custos totais mais baixos do que garantir um contrato de arrendamento de um mês e prolongá-lo mensalmente por oito meses consecutivos com prémios de arrendamento de curto prazo mais elevados.
Agir rapidamente com a tecnologia
As soluções tecnológicas, tanto para o prestador de serviços de sinistros como para o tomador do seguro, ajudam a acelerar significativamente o processo de sinistros e a colocar as famílias deslocadas em habitações mais rapidamente. Com a opção de todos os pedidos de indemnização serem facilmente apresentados e acompanhados através de uma plataforma digital, as nossas equipas podem agir rapidamente - telefonando aos titulares de apólices no prazo de quinze minutos após a apresentação do pedido de indemnização para começar a prestar assistência habitacional.
O nosso portal virado para o cliente ajuda os segurados a escolher rapidamente as opções de alojamento em hotéis ou a longo prazo. Com filtros digitais para visualizar as propriedades e os detalhes disponíveis, os segurados podem submeter as suas selecções de alojamento para processamento imediato e serem colocados no alojamento mais rapidamente. Além disso, temos acesso a uma base de dados de propriedades especializada que regista os arrendamentos de alojamento temporário, oportunidades de extensão, prazos de desocupação e disponibilidades futuras. Estes recursos digitais ajudam a Sedgwick a oferecer as melhores opções de alojamento temporário num curto espaço de tempo.
Passos para o sucesso do tomador de seguro e do regulador
Embora muitos factores possam afetar a experiência do cliente, há medidas que podem ser tomadas para melhorar a rapidez, a precisão e a rentabilidade do alojamento temporário:
- Recolher informações rapidamente - Sempre que possível, encoraje o tomador do seguro a tirar fotografias e a fazer vídeos da propriedade e dos danos antes de desocupar. As fotografias e os vídeos do local logo no início podem ajudar os peritos a começar rapidamente a avaliar os danos e a apresentar uma reclamação. O início mais rápido do processo de sinistro tem um efeito cascata nos passos seguintes do segurado, incluindo a escolha de um empreiteiro, a execução de reparações e a possível mudança de um quarto de hotel para um alojamento mais confortável, como uma casa de aluguer de curta duração.
- Planear uma estadia a longo prazo - Na gestão de alojamento temporário, a empatia e a colaboração são especialmente importantes. Os prazos de reparação podem ser difíceis de estimar no início do processo de sinistro, mas os segurados podem ser avisados de que, por vezes, as reparações demoram mais tempo do que o previsto e o tempo de inatividade total pode ser afetado por mais do que apenas as reparações do empreiteiro. Planeie que as reparações demorem mais do que as estimativas iniciais e comunique atempadamente para encontrar opções de alojamento a longo prazo no início de um sinistro.
- Consulte os dados - Anos de dados de sinistros mostram tendências úteis nas diferenças de tempo entre os termos iniciais de aluguer de alojamento temporário e o tempo que os desalojados permaneceram durante o seu sinistro. A equipa de alojamento temporário da Sedgwick tem acesso a estes dados para ajudar a estimar tempos de reparação mais precisos para os sinistros.
Quer uma família precise de um lugar para viver enquanto a sua casa está a ser reparada ou de um lugar para ficar imediatamente após uma tempestade, nós podemos ajudar. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar os reguladores de sinistros a encontrar rapidamente opções de alojamento que satisfaçam as necessidades do segurado. Para saber mais sobre as soluções de alojamento temporário da Sedgwick, leia o folheto ou visite o nosso sítio Web.