Strategische Kostenvorteile durch die genaue Abschätzung von Ausfallzeiten bei Sachschäden

Von Laura Delpiano – Vizepräsidentin für den operativen Bereich und Notunterkünfte – und Mark Della Giustina – Vizepräsident für Spezialdienstleistungen und leitender Bauberater

Nach einem Sachschaden – insbesondere während derHurrikansaison– haben Hausbesitzer Schwierigkeiten, eine vorübergehende Unterkunft zu finden, die ihren normalen Alltag nicht beeinträchtigt.

Die kurzfristige Notlage bei der Wohnungssuche in einem Gebiet mit weitreichenden Auswirkungen bedeutet, dass obdachlos gewordene Versicherungsnehmer sich unverzüglich eine vorübergehende Unterkunft sichern müssen. Selbst bei Einzelfällen wie Hausbränden hat das derzeitige wirtschaftliche Klima die Suche nach einer vorübergehenden Unterkunft für die Kunden erschwert.

Die Abteilung für Übergangsunterkünfte von Sedgwick unterstützt unsere Kunden dabei, sichere, komfortable und kostengünstige Unterkünfte zu finden, die ihren Wohnbedürfnissen während der gesamten Dauer ihres Sachschadensfalls gerecht werden. Es hat sich gezeigt, dassdie Bereitstellung von Übergangsunterkünftenbereits in einer frühen Phase des Schadensfalls die Gesamterfahrung unserer Kunden erheblich verbessert. Angesichts der vielen zu berücksichtigenden Faktoren lassen sich die Möglichkeiten für Übergangsunterkünfte durch genaue Schätzungen der Reparaturdauer zu Beginn des Schadensfalls erheblich verbessern.

Bewertung der Versicherungskosten

Abweichungen bei den ersten Schadensbewertungen und die steigenden Kosten für Hausreparaturen führen zu höheren langfristigen Versicherungskosten. Die Reparaturfristen verlängern sich, die Versicherungsnehmer müssen länger als ursprünglich geplant aus ihren Wohnungen ausziehen, und infolgedessen gibt es weniger Wohnmöglichkeiten.

Aufgrund von Lieferengpässen bei Baumaterialien, marktbedingten Verzögerungen bei der Beschaffung und Arbeitskräftemangel ist es schwieriger denn je, genaue Zeitpläne für Immobilienreparaturen abzuschätzen. Der derzeitige Inflationsanstieg hat zudem die Kosten für den Kauf, die Miete und die Instandhaltung von Immobilien in die Höhe getrieben – wodurch strategisches Kostenmanagement für Immobilienversicherer und ihre Kunden noch wichtiger geworden ist.

Eine frühzeitige Kommunikation und eine genaue Einschätzung der Ausfallzeit tragen dazu bei, die Anzahl der Umzüge für einen Versicherungsnehmer zu minimieren. Dies verbessert nicht nur dessen Erfahrung während der Ausweichunterbringung, sondern führt auch zu geringeren Gesamtkosten für die Unterbringung. So fallen beispielsweise die Gesamtkosten geringer aus, wenn zu Beginn eines Schadensfalls ein achtmonatiger Mietvertrag abgeschlossen wird, als wenn ein einmonatiger Mietvertrag abgeschlossen und dieser acht Monate lang monatlich verlängert wird – was mit höheren kurzfristigen Mietaufschlägen verbunden ist.

Schnelles Handeln dank Technologie

Technologische Lösungen sowohl für den Schadensregulierer als auch für den Versicherungsnehmer tragen wesentlich dazu bei, dieSchadensabwicklungzu beschleunigen und obdachlosen Familien schneller eine Unterkunft zu vermitteln. Da alle Schadensmeldungen einfach über eine digitale Plattform eingereicht und nachverfolgt werden können, können unsere Teams schnell handeln – sie rufen die Versicherungsnehmer innerhalb von fünfzehn Minuten nach Einreichung der Schadensmeldung an, um mit der Vermittlung von Wohnraum zu beginnen.

Unser Kundenportal hilft Versicherungsnehmern dabei, schnell eine geeignete Hotelunterkunft oder eine langfristige Wohnmöglichkeit auszuwählen. Mithilfe digitaler Filter zur Anzeige verfügbarer Objekte und Details können Versicherungsnehmer ihre Auswahl zur sofortigen Bearbeitung einreichen und so schneller eine Unterkunft erhalten. Darüber hinaus haben wir Zugriff auf eine spezialisierte Immobiliendatenbank, in der Mietverträge für vorübergehende Unterkünfte, Verlängerungsmöglichkeiten, Auszugstermine und zukünftige Verfügbarkeiten erfasst werden. Diese digitalen Ressourcen helfen Sedgwick dabei, innerhalb kurzer Zeit die besten Optionen für vorübergehende Unterkünfte anzubieten.

Schritte zum Erfolg für Versicherungsnehmer und Schadensregulierer

Zwar können viele Faktoren das Kundenerlebnis beeinflussen, doch es gibt Maßnahmen, mit denen sich die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Wirtschaftlichkeit von Behelfsunterkünften verbessern lassen:

• Sammeln Sie schnell Informationen– Ermutigen Sie den Versicherungsnehmer, sofern dies unter sicheren Bedingungen möglich ist, vor dem Verlassen des Grundstücks Fotos und Videos vom Grundstück und den Schäden zu machen. Fotos und Videos vom Schadensort, die frühzeitig aufgenommen werden, können den Schadensregulierern helfen, zügig mit der Schadensbegutachtung und der Einreichung des Schadensfalls zu beginnen. Eine schnellere Einleitung des Schadenregulierungsprozesses wirkt sich positiv auf die nächsten Schritte des Versicherungsnehmers aus, darunter die Auswahl eines Bauunternehmers, die Durchführung von Reparaturen und möglicherweise der Umzug von einem Hotelzimmer in eine komfortablere Unterkunft wie eine Ferienwohnung.

• Planen Sie einen längerfristigen Aufenthalt ein– Bei der Organisation von Notunterkünften sindEinfühlungsvermögenund Zusammenarbeit besonders wichtig. Die Dauer von Reparaturarbeiten lässt sich zu Beginn des Schadenprozesses oft nur schwer abschätzen, doch Versicherungsnehmer sollten darauf hingewiesen werden, dass Reparaturen manchmal länger dauern als erwartet und dass die Gesamtdauer der Ausfallzeit nicht nur von den Reparaturarbeiten der Handwerker abhängt. Planen Sie ein, dass Reparaturen länger dauern als ursprünglich veranschlagt, und kommunizieren Sie dies frühzeitig, um bereits zu Beginn eines Schadenfalls langfristige Unterbringungsmöglichkeiten zu finden.
• Werfen Sie einen Blick auf die Daten– Langjährige Schadensdaten zeigen aufschlussreiche Trends hinsichtlich der zeitlichen Unterschiede zwischen den ursprünglich vereinbarten Mietlaufzeiten für Notunterkünfte und der tatsächlichen Aufenthaltsdauer der Betroffenen während des Schadensfalls. Das Team für Notunterkünfte bei Sedgwick hat Zugriff auf diese Daten, um genauere Reparaturzeiten für Schadensfälle abschätzen zu können.

Ganz gleich, ob eine Familie während der Reparatur ihres Eigenheims eine Unterkunft benötigt oder unmittelbar nach einem Sturm eine Notunterkunft sucht – wir können helfen. Unser Team steht rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung, um Schadensregulierern dabei zu helfen, schnell Unterbringungsmöglichkeiten zu finden, die den Bedürfnissen der Versicherungsnehmer entsprechen. Wenn Sie mehr über die Lösungen von Sedgwick für vorübergehende Unterkünfte erfahren möchten, lesen Sie bitte dieBroschüreoder besuchen Sie unsereWebsite.