Von Laura Delpiano - VP of Operations, Temporary Housing und Mark Della Giustina - VP Specialty Services, Principal Building Consultant
Nach einem Sachschaden - insbesondere während der Hurrikansaison - haben Hausbesitzer Schwierigkeiten, eine vorübergehende Unterkunft zu finden, die ihren normalen Tagesablauf nicht beeinträchtigt.
Der kurzfristige Engpass bei der Wohnungssuche in einem Gebiet mit weitreichenden Auswirkungen bedeutet, dass die vertriebenen Versicherungsnehmer sofort eine vorübergehende Unterkunft finden müssen. Selbst bei isolierten Schadensfällen, wie z. B. Hausbränden, hat das derzeitige Wirtschaftsklima die Suche nach vorübergehenden Unterkünften für die Kunden erschwert.
Sedgwicks Abteilung für vorübergehende Unterbringung hilft bei der Suche nach sicheren, komfortablen und kostengünstigen Unterkünften, die den Wohnbedürfnissen unserer Kunden während der gesamten Dauer ihres Schadensfalls entsprechen. Es hat sich gezeigt, dass die Bereitstellung von vorübergehenden Unterkünften zu einem frühen Zeitpunkt im Schadenfall den gesamten Schadenverlauf erheblich verbessert. Bei so vielen beweglichen Teilen können die Möglichkeiten der vorübergehenden Unterbringung durch genaue Schätzungen der Reparaturdauer zu Beginn des Schadensfalls erheblich verbessert werden.
Bewertung der Versicherungskosten
Unstimmigkeiten bei der anfänglichen Schadensbewertung und die steigenden Kosten für die Reparatur von Häusern führen zu höheren langfristigen Versicherungskosten. Die Reparaturfristen verlängern sich, die Versicherten sind länger als ursprünglich geplant vertrieben, und es gibt weniger Optionen für die Unterbringung.
Genaue Zeitpläne für die Instandsetzung von Immobilien sind wegen des Rückstaus von Baumaterialien, der Verzögerungen auf dem Markt und des Mangels an Arbeitskräften schwieriger denn je abzuschätzen. Der derzeitige Anstieg der Inflation hat auch die Kosten für den Kauf, die Miete und die Reparatur von Häusern und Wohnungen in die Höhe getrieben - was die Bedeutung eines strategischen Kostenmanagements für Sachversicherer und ihre Kunden erhöht.
Frühzeitige Kommunikation und genaue Schätzung der Ausfallzeit tragen dazu bei, die Anzahl der Umzüge für den Versicherungsnehmer zu minimieren, und verbessern nicht nur seine Erfahrungen während der Umsiedlung, sondern führen auch zu niedrigeren Gesamtkosten für die Unterkunft. So führt beispielsweise die Sicherung eines achtmonatigen Mietvertrags zu Beginn eines Schadensfalls zu niedrigeren Gesamtkosten als die Sicherung eines einmonatigen Mietvertrags und dessen monatliche Verlängerung für acht aufeinander folgende Monate mit höheren kurzfristigen Mietprämien.
Schnelles Handeln mit Technologie
Technologielösungen sowohl für den Schadenregulierer als auch für den Versicherungsnehmer tragen erheblich dazu bei, die Schadenregulierung zu beschleunigen und vertriebene Familien schneller in eine Wohnung zu bringen. Dank der Möglichkeit, alle Schadenmeldungen einfach über eine digitale Plattform einzureichen und zu verfolgen, können unsere Teams schnell handeln und die Versicherungsnehmer innerhalb von fünfzehn Minuten nach der Schadenmeldung anrufen, um mit der Bereitstellung von Wohnraum zu beginnen.
Unser kundenorientiertes Portal hilft den Versicherten, schnell eine Hotel- oder Langzeitunterkunft auszuwählen. Mit digitalen Filtern zur Anzeige verfügbarer Objekte und Details können die Versicherten ihre Auswahl an Unterkünften zur sofortigen Bearbeitung übermitteln und so schneller eine Unterkunft finden. Darüber hinaus haben wir Zugang zu einer speziellen Immobiliendatenbank, die Mietverträge für zeitlich begrenzte Unterkünfte, Verlängerungsmöglichkeiten, Räumungsfristen und zukünftige Verfügbarkeiten erfasst. Diese digitalen Ressourcen helfen Sedgwick dabei, die besten Optionen für eine vorübergehende Unterbringung innerhalb eines kurzen Zeitrahmens anzubieten.
Schritte zum Erfolg für Versicherungsnehmer und Regulierer
Obwohl viele Faktoren die Erfahrung eines Kunden beeinflussen können, gibt es Schritte, die unternommen werden können, um die Schnelligkeit, Genauigkeit und Kosteneffizienz der vorübergehenden Unterbringung zu verbessern:
- Sammeln Sie schnell Informationen - Ermutigen Sie den Versicherungsnehmer, wenn immer möglich, Fotos und Videos von der Immobilie und den Schäden zu machen, bevor er sie verlässt. Fotos und Videos vom Tatort können den Schadenregulierern helfen, den Schaden schnell zu bewerten und einen Anspruch anzumelden. Ein schnellerer Beginn der Schadenregulierung wirkt sich auf die nächsten Schritte des Versicherungsnehmers aus, z. B. auf die Auswahl eines Bauunternehmers, die Durchführung von Reparaturen und den eventuellen Umzug von einem Hotelzimmer in eine komfortablere Unterkunft, z. B. eine Kurzzeitmiete.
- Planen Sie für einen längerfristigen Aufenthalt - Bei der Verwaltung von Notunterkünften sind Einfühlungsvermögen und Zusammenarbeit besonders wichtig. Reparaturzeiten sind zu Beginn des Schadenprozesses oft schwer abzuschätzen, aber die Versicherungsnehmer können darauf hingewiesen werden, dass Reparaturen manchmal länger dauern als erwartet und die Gesamtausfallzeit nicht nur durch die Reparatur des Auftragnehmers beeinflusst werden kann. Planen Sie ein, dass Reparaturen länger dauern können als ursprünglich angenommen, und kommunizieren Sie frühzeitig, um zu Beginn eines Schadensfalls langfristige Unterbringungsmöglichkeiten zu finden.
- Schauen Sie sich die Daten an - Jahrelange Schadendaten zeigen hilfreiche Trends bei den Zeitunterschieden zwischen den anfänglichen Mietbedingungen für vorübergehende Unterkünfte und der Dauer des Aufenthalts der Vertriebenen während ihres Schadens. Das Sedgwick-Team für vorübergehende Unterbringung hat Zugang zu diesen Daten, um genauere Schätzungen der Reparaturzeiten für Schadensfälle zu ermöglichen.
Ganz gleich, ob eine Familie eine Unterkunft benötigt, während ihr Haus repariert wird, oder ob sie unmittelbar nach einem Sturm eine Bleibe braucht - wir können helfen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage die Woche verfügbar, um den Schadenregulierern zu helfen, schnell eine Unterkunft zu finden, die den Bedürfnissen des Versicherungsnehmers entspricht. Wenn Sie mehr über Sedgwicks Lösungen für vorübergehenden Wohnraum erfahren möchten, lesen Sie den Flyer oder besuchen Sie unsere Website.