Par Laura Delpiano – vice-présidente des opérations, logement temporaire et Mark Della Giustina – vice-président des services spécialisés, consultant principal en bâtiments
Après avoir subi une perte de propriété , en particulier pendant la saison des ouragans , les propriétaires ont des difficultés à trouver un logement temporaire qui n’a pas d’impact sur leurs routines quotidiennes normales.
Le resserrement à court terme de la recherche de logements dans une zone à impact généralisé signifie que les titulaires de police déplacés doivent immédiatement obtenir un logement temporaire. Même dans les réclamations isolées, telles que les incendies de maisons, le climat économique actuel a rendu la recherche d’un hébergement temporaire plus difficile pour les clients.
La division du logement temporaire de Sedgwick s’efforce d’aider à trouver des logements sûrs, confortables et rentables qui continueront de répondre aux besoins de nos clients en matière de logement tout au long de leurs réclamations immobilières. Il a été prouvé que le fait d’avoir des services de logement temporaires offerts aux clients dès le début de leur demande améliore considérablement l’expérience globale en matière de réclamation. Avec autant de pièces mobiles, les options de logement temporaire peuvent être grandement améliorées avec des estimations précises du temps de réparation au début de la réclamation.
Évaluation des coûts d’assurance
Les écarts dans les évaluations initiales des dommages et l’augmentation du coût des réparations domiciliaires entraînent des coûts d’assurance à long terme plus élevés. Les délais de réparation sont prolongés, les titulaires de police sont déplacés plus longtemps que prévu et, par conséquent, il y a moins d’options de logement.
Les délais précis de réparation des propriétés sont plus difficiles que jamais à estimer en raison de l’arriéré de matériaux de construction, des retards du marché sur les approvisionnements et des pénuries de main-d’œuvre. La croissance actuelle de l’inflation a également intensifié le coût de l’achat, de la location et de la réparation de maisons, ce qui a accru l’importance de la gestion stratégique des coûts pour les assureurs immobiliers et leurs clients.
La communication précoce et l’estimation précise des temps d’arrêt aident à minimiser le nombre de déménagements pour un titulaire de police, et non seulement améliorent leur expérience tout en étant déplacé, mais se traduit également par des coûts de logement globaux inférieurs. Par exemple, l’obtention d’un bail de huit mois au début d’une réclamation entraînera des coûts totaux inférieurs à ceux de l’obtention d’un bail d’un mois et de la prolongation mensuelle de huit mois consécutifs avec des primes de loyer à court terme plus élevées.
Agir rapidement avec la technologie
Les solutions technologiques pour le fournisseur de sinistres et le titulaire de police aident considérablement à accélérer le processus de réclamation et à amener les familles déplacées à se loger plus tôt. Avec la possibilité que toutes les demandes de réclamation soient facilement soumises et suivies via une plate-forme numérique, nos équipes peuvent agir rapidement - appelant les titulaires de police dans les quinze minutes suivant la soumission de la réclamation pour commencer à fournir une aide au logement.
Notre portail en contact avec les clients aide les titulaires de police à choisir rapidement des options d’hôtel ou de logement à long terme. Avec des filtres numériques pour afficher les propriétés et les détails disponibles, les titulaires de police peuvent soumettre leurs sélections de logements pour un traitement immédiat et être placés dans un logement plus rapidement. De plus, nous avons accès à une base de données sur les propriétés spécialisées qui suit les baux de logement temporaires, les possibilités de prolongation, les délais d’annulation et les disponibilités futures. Ces ressources numériques aident Sedgwick à offrir les meilleures options de logement temporaire dans un délai rapide.
Étapes à suivre pour le succès des souscripteurs et des experts en sinistres
Bien que de nombreux facteurs puissent avoir une incidence sur l’expérience d’un client, il existe des mesures qui peuvent être prises pour améliorer la vitesse, la précision et la rentabilité du logement temporaire :
- Recueillir de l’information rapidement – Dans la mesure du possible, encouragez le titulaire de police à prendre des photos et des vidéos de la propriété et des dommages avant de les vider. Les photos et les vidéos de la scène dès le début peuvent aider les experts en sinistres à commencer rapidement à évaluer les dommages et à déposer une réclamation. Le démarrage plus rapide du processus de réclamation a un effet d’entraînement sur les prochaines étapes du titulaire de police, y compris le choix d’un entrepreneur, la mise en œuvre de réparations et éventuellement le passage d’une chambre d’hôtel à un logement plus confortable comme une maison de location à court terme.
- Planifier un séjour à plus long terme – Lors de la gestion d’un logement temporaire, l’empathie et la collaboration sont particulièrement importantes. Les délais de réparation peuvent être difficiles à estimer au début du processus de réclamation, mais les titulaires de police peuvent être informés que parfois les réparations prennent plus de temps que prévu, et les temps d’arrêt totaux peuvent être affectés par plus que de simples réparations de l’entrepreneur. Prévoyez que les réparations prennent plus de temps que les estimations initiales et communiquez tôt pour trouver des options de logement à long terme au début d’une réclamation.
- Regardez les données – Les données sur les années de réclamations montrent des tendances utiles dans les différences de temps entre les conditions de location initiales pour les logements temporaires et la durée pendant laquelle les personnes déplacées sont restées pendant leur réclamation. L’équipe de logement temporaire de Sedgwick a accès à ces données pour aider à estimer des temps de réparation plus précis pour les réclamations.
Qu’une famille ait besoin d’un endroit où vivre pendant la réparation de sa maison ou d’un endroit où rester immédiatement après une tempête, nous pouvons vous aider. Notre équipe est disponible 24/7/365 pour aider les experts en sinistre à trouver rapidement des options de logement pour répondre aux besoins du titulaire de police. Pour en savoir plus sur les solutions de logement temporaire de Sedgwick, lisez le dépliant ou visitez notre site Web.