Avantages stratégiques des coûts pour estimer avec précision les temps d’arrêt des pertes de propriété

Par Laura Delpiano – Vice-présidente des opérations, logement temporaire et Mark Della Giustina – Vice-président des services spécialisés, consultant principal en bâtiment

Après avoir subi une perte de propriété — surtout pendant la saison des ouragans — les propriétaires ont de la difficulté à trouver un logement temporaire qui n’affecte pas leur routine quotidienne normale.

La difficulté à court terme de trouver un logement dans une région à impact généralisé oblige les assurés déplacés à obtenir immédiatement un logement temporaire. Même dans des réclamations isolées, comme les incendies domestiques, le climat économique actuel a rendu la recherche d’hébergement temporaire plus difficile pour les clients.

La division logement temporaire de Sedgwick travaille à aider à trouver des logements sécuritaires, confortables et économiques qui continueront de répondre aux besoins de nos clients en logement tout au long de leurs réclamations immobilières. Il a été prouvé qu’offrir des services de logement temporaire aux clients dès le début de leur réclamation améliore considérablement l’expérience globale de la réclamation. Avec autant d’éléments en mouvement, les options de logement temporaire peuvent être grandement améliorées grâce à des estimations précises du temps de réparation au début de la réclamation.

Évaluation des coûts d’assurance

Les écarts dans les évaluations initiales des dommages et la hausse des coûts des réparations domiciliaires entraînent des coûts d’assurance à long terme plus élevés. Les délais de réparation sont prolongés, les assurés sont déplacés plus longtemps que prévu initialement, et il y a donc moins d’options de logement.

Il est plus difficile que jamais d’estimer des délais précis pour les réparations de propriété en raison de l’arriéré de matériaux de construction, des retards sur le marché des fournitures et des pénuries de main-d’œuvre. La croissance actuelle de l’inflation a également intensifié le coût de l’achat, de la location et des réparations d’une maison — augmentant l’importance d’une gestion stratégique des coûts pour les assureurs immobiliers et leurs clients.

Communiquer tôt et estimer avec précision les temps d’arrêt aide à minimiser le nombre de déménagements pour un assuré, et améliore non seulement son expérience lors du déplacement, mais entraîne aussi une baisse des coûts globaux du logement. Par exemple, obtenir un bail de huit mois au début d’une réclamation entraînera des coûts totaux inférieurs à ceux d’un bail d’un mois et une prolongation mensuelle pendant huit mois consécutifs avec des primes de loyer à court terme plus élevées.

Agir rapidement avec la technologie

Les solutions technologiques tant pour le prestataire de réclamations que pour le titulaire de la police aident grandement à accélérer le processus de réclamation et à permettre aux familles déplacées d’accéder au logement plus rapidement. Avec la possibilité que toutes les demandes de réclamation soient facilement soumises et suivies via une plateforme numérique, nos équipes peuvent agir rapidement — appelant les assurés dans les quinze minutes suivant la soumission de la réclamation pour commencer à fournir une aide au logement.

Notre portail en contact avec la clientèle aide les assurés à choisir rapidement des options d’hôtel ou de logement à long terme. Grâce à des filtres numériques permettant de voir les propriétés disponibles et les détails, les assurés peuvent soumettre leurs choix de logement pour traitement immédiat et être placés plus rapidement dans le logement. De plus, nous avons accès à une base de données spécialisée qui suit les baux temporaires de logements, les possibilités de prolongation, les échéances d’évacuation et les disponibilités futures. Ces ressources numériques aident Sedgwick à offrir les meilleures options de logement temporaire en peu de temps.

Étapes pour assurer le succès du titulaire de police et de l’expert en sinistres

Bien que de nombreux facteurs puissent influencer l’expérience d’un client, il existe des mesures à prendre pour améliorer la rapidité, la précision et la rentabilité des logements temporaires :

• Rassemblez rapidement l’information – Dans la mesure du possible, encouragez le titulaire de la police à prendre des photos et des vidéos de la propriété et des dommages avant de quitter la maison. Des photos et vidéos prises sur les lieux dès le début peuvent aider les experts à commencer rapidement à évaluer les dommages et à déposer une réclamation. Démarrer le processus de réclamation plus rapidement a un effet domino sur les prochaines étapes du titulaire de police, notamment le choix d’un entrepreneur, la réalisation de réparations et possiblement le passage d’une chambre d’hôtel à un logement plus confortable comme une location à court terme.

• Planifiez un séjour à plus long terme – Lorsqu’on gère un logement temporaire, l’empathie et la collaboration sont particulièrement importantes. Les délais de réparation peuvent être difficiles à estimer tôt dans le processus de réclamation, mais les titulaires de police peuvent être informés que parfois les réparations prennent plus de temps que prévu, et que le temps d’arrêt total peut être affecté par plus que de simples réparations réalisées par l’entrepreneur. Prévoyez que les réparations prennent plus de temps que les estimations initiales et communiquez tôt pour trouver des options de logement à long terme dès le début d’une réclamation.
• Regardez les données – Les années de données sur les réclamations montrent des tendances utiles dans les différences de temps entre les conditions de location initiales pour un logement temporaire et la durée de séjour des personnes déplacées pendant leur demande. L’équipe de logement temporaire de Sedgwick a accès à ces données pour aider à estimer des délais de réparation plus précis pour les réclamations.

Qu’une famille ait besoin d’un endroit où vivre pendant que sa maison est en réparation ou d’un endroit où loger immédiatement après une tempête, nous pouvons vous aider. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours sur 365, pour aider les experts en sinistres à trouver rapidement des options de logement adaptées aux besoins du titulaire de la police. Pour en savoir plus sur les solutions de logement temporaire de Sedgwick, lisez le dépliant ou visitez notre site web.