Por Laura Delpiano - VP de operaciones, alojamiento temporal y Mark Della Giustina - VP de servicios especializados, consultor principal de construcción
Tras sufrir un siniestro, especialmente durante la temporada de huracanes, los propietarios tienen dificultades para encontrar un alojamiento temporal que no afecte a su rutina diaria.
La dificultad a corto plazo de encontrar alojamiento en una zona con un impacto generalizado obliga a los asegurados desplazados a buscar inmediatamente un alojamiento temporal. Incluso en siniestros aislados, como incendios de viviendas, la actual coyuntura económica ha hecho que la búsqueda de alojamiento temporal sea más difícil para los clientes.
La división de alojamiento temporal de Sedgwick trabaja para ayudar a encontrar alojamientos seguros, cómodos y rentables que sigan satisfaciendo las necesidades de alojamiento de nuestros clientes a lo largo de sus siniestros de propiedad. Se ha demostrado que disponer de servicios de alojamiento temporal en las primeras fases del siniestro mejora significativamente la experiencia global del siniestro. Con tantas partes móviles, las opciones de alojamiento temporal pueden mejorarse enormemente con estimaciones precisas del tiempo de reparación al principio del siniestro.
Evaluar los costes del seguro
Las discrepancias en las evaluaciones iniciales de los daños y el creciente coste de las reparaciones de las viviendas están provocando un aumento de los costes de los seguros a largo plazo. Los plazos de reparación se están alargando, los asegurados se ven desplazados durante más tiempo del previsto inicialmente y, como consecuencia, hay menos opciones de vivienda.
Es más difícil que nunca estimar con precisión los plazos de reparación de los inmuebles debido a la acumulación de materiales de construcción, los retrasos del mercado en los suministros y la escasez de mano de obra. El crecimiento actual de la inflación también ha intensificado el coste de la compra, el alquiler y la reparación de viviendas, lo que aumenta la importancia de la gestión estratégica de costes para las aseguradoras inmobiliarias y sus clientes.
Comunicar con antelación y estimar con precisión el tiempo de inactividad ayuda a minimizar el número de traslados de un asegurado, y no sólo mejora su experiencia mientras está desplazado, sino que también se traduce en menores costes totales de vivienda. Por ejemplo, asegurar un contrato de alquiler de ocho meses al inicio de un siniestro dará lugar a costes totales más bajos que asegurar un contrato de alquiler de un mes y prorrogarlo mensualmente durante ocho meses consecutivos con primas de alquiler a corto plazo más elevadas.
Actuar rápido con la tecnología
Las soluciones tecnológicas, tanto para el proveedor de siniestros como para el asegurado, contribuyen significativamente a acelerar el proceso de tramitación de siniestros y a que las familias desplazadas puedan acceder antes a una vivienda. Con la opción de que todas las solicitudes de siniestro se envíen y rastreen fácilmente a través de una plataforma digital, nuestros equipos pueden actuar con rapidez, llamando a los asegurados en los quince minutos siguientes a la presentación del siniestro para empezar a prestar asistencia en materia de vivienda.
Nuestro portal de atención al cliente ayuda a los asegurados a elegir rápidamente un hotel o una vivienda de larga duración. Con filtros digitales para ver las propiedades disponibles y los detalles, los asegurados pueden enviar sus selecciones de alojamiento para su procesamiento inmediato y conseguir alojamiento más rápidamente. Además, tenemos acceso a una base de datos inmobiliaria especializada que realiza un seguimiento de los arrendamientos de viviendas temporales, las oportunidades de prórroga, los plazos de desocupación y las disponibilidades futuras. Estos recursos digitales ayudan a Sedgwick a ofrecer las mejores opciones de alojamiento temporal en un plazo de tiempo rápido.
Pasos para el éxito de asegurados y peritos
Aunque son muchos los factores que pueden influir en la experiencia del cliente, hay medidas que pueden adoptarse para mejorar la rapidez, precisión y rentabilidad del alojamiento temporal:
- Recopile información rápidamente: siempre que sea posible, anime al asegurado a hacer fotos y vídeos de los bienes y los daños antes de abandonar el lugar. Las fotos y vídeos del lugar del siniestro pueden ayudar a los peritos a evaluar rápidamente los daños y presentar la reclamación. Acelerar el proceso de reclamación tiene un efecto dominó en los siguientes pasos del asegurado, como la elección de un contratista, la ejecución de las reparaciones y, posiblemente, el traslado de una habitación de hotel a un alojamiento más cómodo, como una casa de alquiler a corto plazo.
- Planificar una estancia más prolongada - Cuando se gestiona un alojamiento temporal, la empatía y la colaboración son especialmente importantes. Los plazos de reparación pueden ser difíciles de estimar al principio del proceso de reclamación, pero se puede advertir a los asegurados de que a veces las reparaciones duran más de lo previsto, y el tiempo total de inactividad puede verse afectado por algo más que las reparaciones del contratista. Prevea que las reparaciones pueden llevar más tiempo del estimado y comuníquese pronto para encontrar opciones de alojamiento a largo plazo al inicio de un siniestro.
- Acudir a los datos - Años de datos de siniestros muestran tendencias útiles en las diferencias de tiempo entre los plazos iniciales de arrendamiento de viviendas temporales y el tiempo que permanecieron los desplazados durante su siniestro. El equipo de alojamiento temporal de Sedgwick tiene acceso a estos datos para ayudar a estimar con mayor precisión los tiempos de reparación de los siniestros.
Tanto si una familia necesita un lugar donde vivir mientras se repara su casa como un lugar donde alojarse inmediatamente después de una tormenta, podemos ayudarle. Nuestro equipo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, para ayudar a los peritos a encontrar rápidamente opciones de alojamiento que satisfagan las necesidades del asegurado. Para Leer más sobre las soluciones de alojamiento temporal de Sedgwick, lea el folleto o visite nuestro sitio web.