Ventajas estratégicas en términos de costes que ofrece una estimación precisa de Daños y el tiempo de inactividad

Por Laura Delpiano, vicepresidenta de operaciones y alojamiento temporal, y Mark Della Giustina, vicepresidente de servicios especializados y consultor principal de construcción

Tras sufrir un Daños —especialmente durante la temporadade huracanes—, los propietarios tienen dificultades para encontrar un alojamiento temporal que no altere su rutina diaria.

La urgencia a corto plazo de encontrar alojamiento en una zona afectada por un desastre de gran alcance obliga a los asegurados desplazados a buscar inmediatamente una vivienda temporal. Incluso en siniestros aislados, como los incendios de viviendas, la actual coyuntura económica ha complicado aún más la búsqueda de alojamiento temporal para los clientes.

La división de alojamiento temporal de Sedgwick se encarga de ayudar a encontrar alojamientos seguros, cómodos y económicos que sigan satisfaciendo las necesidades de vivienda de nuestros clientes durante todo el proceso de tramitación de sus Daños . Se ha demostrado que poner a disposición de los clientesservicios de alojamiento temporaldesde el inicio de la reclamación mejora significativamente la experiencia general de la misma. Dada la complejidad del proceso, las opciones de alojamiento temporal pueden mejorarse considerablemente si se dispone de estimaciones precisas del tiempo de reparación desde el principio de la reclamación.

Evaluación de los costes de los seguros

Las discrepancias en las evaluaciones iniciales de los daños y el aumento del coste de las reparaciones de las viviendas están provocando un incremento de los costes de los seguros a largo plazo. Los plazos de reparación se están alargando, los asegurados se ven obligados a abandonar sus hogares durante más tiempo del previsto inicialmente y, como consecuencia, hay menos opciones de alojamiento disponibles.

En la actualidad, resulta más difícil que nunca calcular con precisión los plazos Daños , debido a la escasez de materiales de construcción, los retrasos en el suministro y la falta de mano de obra. El actual aumento de la inflación también ha encarecido la compra, el alquiler y la reparación de viviendas, lo que hace que la gestión estratégica de los costes cobre aún más importancia para Daños y sus clientes.

Comunicarse con antelación y calcular con precisión el tiempo de inactividad ayuda a minimizar el número de traslados que debe realizar el asegurado, lo que no solo mejora su experiencia durante el periodo de realojamiento, sino que también se traduce en unos costes de alojamiento totales más bajos. Por ejemplo, firmar un contrato de alquiler de ocho meses al inicio de la reclamación supondrá unos costes totales menores que firmar un contrato de un mes y prorrogarlo mensualmente durante ocho meses consecutivos, con primas de alquiler a corto plazo más elevadas.

Actuar con rapidez gracias a la tecnología

Las soluciones tecnológicas, tanto para la aseguradora como para el asegurado, contribuyen de manera significativa a agilizar el procesode tramitación de siniestrosy a que las familias desplazadas puedan acceder a una vivienda lo antes posible. Gracias a la posibilidad de presentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de indemnización a través de una plataforma digital, nuestros equipos pueden actuar con rapidez: llamamos a los asegurados en los quince minutos siguientes a la presentación de la solicitud para comenzar a prestarles asistencia en materia de vivienda.

Nuestro portal para clientes ayuda a los asegurados a elegir rápidamente opciones de alojamiento en hoteles o viviendas de larga estancia. Gracias a los filtros digitales que permiten ver las propiedades disponibles y sus detalles, los asegurados pueden enviar sus opciones de alojamiento para su tramitación inmediata y conseguir una vivienda más rápidamente. Además, contamos con acceso a una Daños especializada Daños que realiza un seguimiento de los contratos de alquiler de viviendas temporales, las posibilidades de prórroga, los plazos de desocupación y la disponibilidad futura. Estos recursos digitales ayudan a Sedgwick a ofrecer las mejores opciones de alojamiento temporal en un plazo breve.

Pasos para el éxito del asegurado y del perito

Aunque hay muchos factores que pueden influir en la experiencia del cliente, se pueden adoptar una serie de medidas para mejorar la rapidez, la precisión y la rentabilidad del alojamiento temporal:

• Recopile información rápidamente: siempre que sea seguro hacerlo, anime al asegurado a tomar fotos y grabar vídeos de los Daños abandonar la vivienda. Las fotos y los vídeos del lugar de los hechos, tomados en las primeras horas, pueden ayudar a los peritos a empezar rápidamente a evaluar los daños y a tramitar la reclamación. Acelerar el inicio del proceso de reclamación tiene un efecto dominó en los siguientes pasos que debe dar el asegurado, como elegir un contratista, llevar a cabo las reparaciones y, posiblemente, trasladarse de una habitación de hotel a un alojamiento más cómodo, como una vivienda de alquiler a corto plazo.

• Prepárese para una estancia prolongada: a la hora de gestionar el alojamiento temporal,la empatíay la colaboración son especialmente importantes. En las primeras fases del proceso de reclamación, puede resultar difícil calcular los plazos de reparación, pero conviene informar a los asegurados de que, en ocasiones, las reparaciones tardan más de lo previsto y que el tiempo total de inactividad puede verse afectado por factores que van más allá de las reparaciones realizadas por los contratistas. Prevea que las reparaciones puedan prolongarse más de lo estimado inicialmente y comuníquelo con antelación para buscar opciones de alojamiento a largo plazo desde el inicio de la reclamación.
• Fíjese en los datos: los datos de siniestros recopilados a lo largo de los años revelan tendencias útiles en cuanto a las diferencias de tiempo entre la duración inicial de los contratos de alquiler de viviendas temporales y el tiempo que los afectados permanecieron en ellas durante la tramitación de su siniestro. El equipo de viviendas temporales de Sedgwick tiene acceso a estos datos para ayudar a calcular con mayor precisión los plazos de reparación en los siniestros.

Tanto si una familia necesita un lugar donde vivir mientras se repara su vivienda como si necesita un alojamiento inmediatamente después de una tormenta, podemos ayudarles. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para ayudar a los peritos a encontrar rápidamente opciones de alojamiento que se adapten a las necesidades de los asegurados. Para obtener más información sobre las soluciones de alojamiento temporal de Sedgwick, lea elfolletoo visite nuestrositio web.