Vantagens estratégicas em termos de custos para estimar com precisão o tempo de inatividade devido a perdas patrimoniais

Por Laura Delpiano – Vice-presidente de operações, habitação temporária, e Mark Della Giustina – Vice-presidente de serviços especializados, consultor principal de construção

Após sofrerem perdas materiais — especialmente durante a temporadade furacões—, os proprietários têm dificuldade em encontrar alojamento temporário que não afete suas rotinas diárias normais.

A dificuldade imediata de encontrar moradia em uma área com impacto generalizado significa que os segurados desabrigados precisam garantir imediatamente uma moradia temporária. Mesmo em casos isolados, como incêndios residenciais, o atual clima econômico tornou a busca por acomodações temporárias mais desafiadora para os clientes.

A divisão de alojamento temporário da Sedgwick trabalha para ajudar a encontrar acomodações seguras, confortáveis e econômicas que continuem a atender às necessidades de alojamento de nossos clientes durante todo o processo de sinistro imobiliário. Terserviços de alojamento temporáriodisponíveis para os clientes logo no início do processo de sinistro comprovadamente melhora significativamente a experiência geral do sinistro. Com tantas variáveis, as opções de alojamento temporário podem ser bastante aprimoradas com estimativas precisas do tempo de reparo no início do processo de sinistro.

Avaliação dos custos do seguro

As discrepâncias nas avaliações iniciais dos danos e o aumento do custo das reparações domésticas estão a resultar em custos de seguro mais elevados a longo prazo. Os prazos de reparação estão a ser prolongados, os segurados ficam desalojados por mais tempo do que o inicialmente previsto e, como resultado, há menos opções de alojamento.

É mais difícil do que nunca estimar prazos precisos para reparos em imóveis devido ao acúmulo de materiais de construção, atrasos no mercado de suprimentos e escassez de mão de obra. O atual aumento da inflação também intensificou os custos de compra, aluguel e reparos de imóveis, aumentando a importância da gestão estratégica de custos para seguradoras imobiliárias e seus clientes.

Comunicar antecipadamente e estimar com precisão o tempo de inatividade ajuda a minimizar o número de mudanças para o segurado, além de melhorar sua experiência durante o deslocamento e resultar em custos gerais de moradia mais baixos. Por exemplo, garantir um contrato de aluguel de oito meses no início de um sinistro resultará em custos totais mais baixos do que garantir um contrato de um mês e prorrogá-lo mensalmente por oito meses consecutivos com prêmios de aluguel de curto prazo mais altos.

Agindo rapidamente com a tecnologia

As soluções tecnológicas, tanto para a seguradora quanto para o segurado, ajudam significativamente a acelerar o processode sinistrose a realojar mais rapidamente as famílias desalojadas. Com a opção de todos os pedidos de sinistro serem facilmente enviados e acompanhados através de uma plataforma digital, as nossas equipes podem agir rapidamente — ligando aos segurados no prazo de quinze minutos após o envio do pedido de sinistro para começar a prestar assistência habitacional.

Nosso portal voltado para o cliente ajuda os segurados a escolher rapidamente opções de hotéis ou alojamentos de longo prazo. Com filtros digitais para visualizar as propriedades disponíveis e seus detalhes, os segurados podem enviar suas seleções de alojamento para processamento imediato e serem colocados em um alojamento mais rapidamente. Além disso, temos acesso a um banco de dados especializado em propriedades que rastreia contratos de aluguel de alojamentos temporários, oportunidades de prorrogação, prazos de desocupação e disponibilidades futuras. Esses recursos digitais ajudam a Sedgwick a oferecer as melhores opções de alojamento temporário em um prazo rápido.

Passos para o sucesso do segurado e do avaliador

Embora muitos fatores possam afetar a experiência do cliente, existem medidas que podem ser tomadas para melhorar a rapidez, a precisão e a relação custo-benefício das moradias temporárias:

• Reúna informações rapidamente– Sempre que for seguro, incentive o segurado a tirar fotos e gravar vídeos da propriedade e dos danos antes de desocupá-la. Fotos e vídeos do local logo no início podem ajudar os avaliadores a começar rapidamente a avaliar os danos e registrar uma reclamação. Iniciar o processo de reclamação mais rapidamente tem um efeito cascata nas próximas etapas do segurado, incluindo a escolha de um empreiteiro, a realização de reparos e, possivelmente, a mudança de um quarto de hotel para uma acomodação mais confortável, como uma casa alugada por um curto prazo.

• Planeje uma estadia mais longa– Ao gerenciar alojamentos temporários,a empatiae a colaboração são especialmente importantes. Os prazos de reparo podem ser difíceis de estimar no início do processo de sinistro, mas os segurados podem ser informados de que, às vezes, os reparos levam mais tempo do que o previsto e que o tempo total de inatividade pode ser afetado por mais do que apenas os reparos do empreiteiro. Planeje que os reparos levem mais tempo do que as estimativas iniciais e comunique-se antecipadamente para encontrar opções de alojamento de longo prazo no início de um sinistro.
• Analise os dados– Anos de dados de sinistros mostram tendências úteis nas diferenças de tempo entre os prazos iniciais de locação para moradia temporária e o tempo que os desabrigados permaneceram durante o sinistro. A equipe de moradia temporária da Sedgwick tem acesso a esses dados para ajudar a estimar tempos de reparo mais precisos para sinistros.

Se uma família precisa de um lugar para morar enquanto sua casa está sendo reparada ou de um lugar para ficar imediatamente após uma tempestade, nós podemos ajudar. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar os avaliadores de sinistros a encontrar rapidamente opções de moradia que atendam às necessidades do segurado. Para saber mais sobre as soluções de moradia temporária da Sedgwick, leia ofolhetoou visite nossosite.