Por Laura Delpiano - vice-presidente de operações, alojamento temporário e Mark Della Giustina - vice-presidente de serviços especializados, consultor principal de construção
Depois de sofrer uma perda de propriedade - especialmente durante a temporada de furacões - os proprietários de imóveis têm dificuldades para encontrar moradia temporária que não afete suas rotinas diárias normais.
A dificuldade de encontrar moradia a curto prazo em uma área com impacto generalizado significa que os segurados deslocados precisam garantir imediatamente uma moradia temporária. Mesmo em sinistros isolados, como incêndios em residências, o clima econômico atual tornou a busca por acomodações temporárias mais desafiadora para os clientes.
A divisão de moradia temporária da Sedgwick trabalha para ajudar a encontrar acomodações seguras, confortáveis e econômicas que continuarão a atender às necessidades de moradia de nossos clientes durante seus sinistros patrimoniais. Foi comprovado que ter serviços de alojamento temporário disponíveis para os clientes no início do sinistro melhora significativamente a experiência geral do sinistro. Com tantas partes móveis, as opções de acomodação temporária podem ser muito melhoradas com estimativas precisas do tempo de reparo no início do sinistro.
Avaliação dos custos de seguro
As discrepâncias nas avaliações iniciais dos danos e o aumento do custo dos reparos residenciais estão resultando em custos de seguro mais altos a longo prazo. Os prazos de reparo estão sendo estendidos, os segurados são deslocados por mais tempo do que o planejado inicialmente e, como resultado, há menos opções de moradia.
É mais difícil do que nunca estimar cronogramas precisos para reparos de imóveis devido ao acúmulo de materiais de construção, atrasos no mercado de suprimentos e escassez de mão de obra. O atual crescimento da inflação também intensificou o custo de compra, aluguel e reparo de residências, aumentando a importância da gestão estratégica de custos para as seguradoras de imóveis e seus clientes.
A comunicação antecipada e a estimativa precisa do tempo de inatividade ajudam a minimizar o número de mudanças para um segurado e não apenas melhoram sua experiência durante o deslocamento, mas também resultam em custos gerais de moradia mais baixos. Por exemplo, garantir um aluguel de oito meses no início de um sinistro resultará em custos totais menores do que garantir um aluguel de um mês e estendê-lo mensalmente por oito meses consecutivos com prêmios de aluguel de curto prazo mais altos.
Agindo rapidamente com a tecnologia
As soluções tecnológicas, tanto para o provedor de sinistros quanto para o segurado, ajudam significativamente a acelerar o processo de sinistros e a colocar as famílias desabrigadas em moradias mais rapidamente. Com a opção de todas as solicitações de sinistros serem facilmente enviadas e rastreadas por meio de uma plataforma digital, nossas equipes podem agir rapidamente, ligando para os segurados em até quinze minutos após o envio do sinistro para começar a fornecer assistência habitacional.
Nosso portal voltado para o cliente ajuda os segurados a escolher rapidamente as opções de hospedagem em hotéis ou de longo prazo. Com filtros digitais para visualizar as propriedades e os detalhes disponíveis, os segurados podem enviar suas seleções de acomodação para processamento imediato e serem colocados na acomodação mais rapidamente. Além disso, temos acesso a um banco de dados especializado de propriedades que rastreia aluguéis de acomodações temporárias, oportunidades de extensão, prazos de desocupação e disponibilidades futuras. Esses recursos digitais ajudam a Sedgwick a oferecer as melhores opções de alojamento temporário em um curto espaço de tempo.
Etapas para o sucesso do segurado e do regulador
Embora muitos fatores possam afetar a experiência do cliente, há medidas que podem ser tomadas para melhorar a velocidade, a precisão e a relação custo-benefício do alojamento temporário:
- Colete informações rapidamente - Sempre que possível e com segurança, incentive o segurado a tirar fotos e fazer vídeos da propriedade e dos danos antes de sair. Fotos e vídeos do local logo no início podem ajudar os avaliadores a começar rapidamente a avaliar os danos e a registrar um sinistro. O início mais rápido do processo de sinistros tem um efeito cascata nas próximas etapas do segurado, incluindo a escolha de um empreiteiro, a implementação de reparos e a possível mudança de um quarto de hotel para uma acomodação mais confortável, como uma casa de aluguel de curto prazo.
- Planeje uma estadia de longo prazo - Ao gerenciar moradias temporárias, a empatia e a colaboração são especialmente importantes. Pode ser difícil estimar os prazos de reparo no início do processo de sinistros, mas os segurados podem ser avisados de que, às vezes, os reparos demoram mais do que o previsto, e o tempo total de inatividade pode ser afetado por mais do que apenas os reparos do contratante. Planeje que os reparos demorem mais do que as estimativas iniciais e comunique-se com antecedência para encontrar opções de moradia de longo prazo no início de um sinistro.
- Observe os dados - Anos de dados de sinistros mostram tendências úteis nas diferenças de tempo entre os termos iniciais de aluguel de moradias temporárias e o tempo que os desabrigados permaneceram durante o sinistro. A equipe de alojamento temporário da Sedgwick tem acesso a esses dados para ajudar a estimar tempos de reparo mais precisos para os sinistros.
Se uma família precisa de um lugar para morar enquanto sua casa está sendo consertada ou de um lugar para ficar imediatamente após uma tempestade, nós podemos ajudar. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar os reguladores de sinistros a encontrar rapidamente opções de moradia que atendam às necessidades do segurado. Para saber mais sobre as soluções de moradia temporária da Sedgwick, leia o folheto ou visite nosso site.