Daños y peritaje de Daños

Observaciones clave

La primera mitad de 2024 vio una estabilización del Daños de Sedgwick U.S. Daños . La primera mitad de 2023 se vio afectada por los ingresos continuos del huracán Ian de 2022 y la actividad de las tormentas invernales del primer trimestre de 2023. Las asignaciones principales entrantes se estabilizaron en la segunda mitad de 2023 debido a la mínima actividad de las tormentas.

La disminución generalizada del volumen en el mercado afectó a todas Daños , pero Sedgwick ha podido compensarlo parcialmente con nuevas ofertas de productos y la expansión de clientes a otras líneas.

Los retos relacionados con el talento siguen persistiendo, como la contratación y la escasez de mano de obra, especialmente cuando se buscan ajustadores comerciales o administrativos con experiencia.

La presión para cumplir con los parámetros definidos sigue siendo un tema central en el sector.

Seguimos impulsando las referencias de servicios complementarios tanto a nivel interno como externo en todo el mercado. Esto proporciona a nuestros clientes internos y externos la ventaja de poder acceder a nuestra amplia gama de servicios de reclamaciones de forma rápida y fluida.

La automatización digital y la inteligencia artificial (IA) dieron inicio a nuestra estrategia reformada de transformación digital dentro de Daños principios de 2023. Se trata de un enfoque doble que está previsto que comience a ofrecer mejoras en el tercer trimestre de 2024:

Nuevo recuento de reclamaciones por línea de negocio

En general, las nuevas asignaciones de reclamaciones han disminuido un 17,5 % y nos encontramos en una trayectoria ascendente a pesar de la continua ralentización, y estamos reaccionando de manera eficaz para compensar las condiciones del mercado.

Los esfuerzos por generar negocio y ofrecer nuestra gama completa de servicios provocaron un aumento de las nuevas reclamaciones en el primer semestre de 2024. Las nuevas reclamaciones asignadas aumentaron un 3 % en el primer semestre de 2024 en comparación con el segundo semestre de 2023. Esto se debe tanto al aumento de los esfuerzos y al éxito en la obtención de negocios no relacionados con el clima como a algunos pequeños fenómenos meteorológicos durante el primer semestre de 2024.

Un factor clave del rendimiento general es la inestabilidad de las tendencias del mercado de HFLS. HFLS se centra principalmente en reclamaciones de gran volumen y baja gravedad que suelen estar relacionadas con la actividad de las tormentas.

Reclamaciones pendientes frente a nuevas reclamaciones (excluyendo soluciones de reparación)

Las asignaciones pendientes han disminuido un 7,5 %. Este indicador clave se supervisa de cerca para garantizar que nuestras reclamaciones se tramiten de acuerdo con las expectativas de los clientes. El cierre de las asignaciones impulsa el primer pago a los asegurados, lo que es un factor determinante de los índices de recomendación neta de las aseguradoras. Este primer pago y la rapidez general en el cierre de las reclamaciones son especialmente importantes en el ámbito de los HFLS.

En consonancia con los nuevos datos sobre siniestros, nuestras reclamaciones pendientes también muestran una tendencia al alza. Esto es consecuencia directa de los esfuerzos y el éxito en garantizar un crecimiento orgánico no relacionado con las condiciones meteorológicas, así como de cierto crecimiento relacionado con las condiciones meteorológicas debido a la actividad tormentosa durante los dos primeros trimestres.

Nuevas reclamaciones: Operaciones sobre el terreno frente a HFLS

Seguimos siendo un proveedor de servicios completos de reclamaciones mediante la diversificación de nuestra cartera de servicios, al tiempo que nos centramos en todas las líneas, incluidas las líneas personales, el mercado medio y las grandes pérdidas. Dentro del ámbito de las líneas personales, la unidad de negocio HFLS sigue siendo un área de crecimiento. El enfoque y las expectativas del sector para ajustar y gestionar estas reclamaciones son diferentes.

Seguimos creando y desarrollando soluciones líderes en el mercado para ganar cuota de mercado utilizando tecnología que aumenta la velocidad, la eficiencia y el tiempo total del ciclo. Entre ellas se incluyen modelos internos y externos, unidades de escritorio subcontratadas y nuestra nueva herramienta de adjudicación automática. Esta herramienta de adjudicación automática permite al asegurado interactuar con una herramienta digital en caso de pérdidas menores, recopilando todos los datos relevantes de la reclamación. Una vez completado, podemos utilizar rápidamente esos datos para proporcionar una recomendación inicial de liquidación/pago a la aseguradora/cliente. Esta herramienta ha demostrado su capacidad para reducir el proceso estándar de reclamaciones in situ a un promedio del mismo día en que se notifican.

Nuestros nuevos datos de asignación de facturación se ajustan a estas tendencias generales, así como a la estacionalidad y la volatilidad que el clima puede provocar en el ámbito de HFLS.

Nuevas reclamaciones frente a CAT

Todos los datos apuntan a una temporada de huracanes en el Atlántico en 2024 que podría ser histórica. Sin embargo, las pérdidas por tormentas en lo que va de año siguen estando por debajo de la media anual. El coste medio anual de los desastres que han causado daños por valor de miles de millones de dólares en los últimos cinco años (2019-2023) es de 123 400 millones de dólares. A fecha de 8 de agosto de 2024, el coste acumulado en lo que va de año en Estados Unidos asciende a 49 600 millones de dólares. El volumen durante el primer semestre de 2024 es similar al de años anteriores, pero los daños totales están por debajo. El siguiente gráfico muestra los años anteriores más importantes, sin incluir 2023.

(Fuente de datos: Centros Nacionales de Información Ambiental de la NOAA, «Desastres meteorológicos y climáticos que causan pérdidas por valor de miles de millones de dólares»).

El último evento catastrófico importante tuvo lugar en el cuarto trimestre de 2022 (el huracán Ian), y su volumen se prolongó hasta principios de 2023. Al comparar el volumen de nuevas asignaciones catastróficas con el volumen diario básico, observamos una disminución en las asignaciones catastróficas a partir del tercer trimestre de 2023, que se prolongará hasta el segundo trimestre de 2024.

Métricas clave

El rendimiento métrico sigue siendo un factor determinante clave en la elección de socio proveedor por parte de nuestros clientes. Seguimos aumentando los recursos y las herramientas para mejorar nuestra capacidad de calibrar, capturar y presentar métricas. Estos datos nos permiten impulsar un mayor rendimiento mediante la gestión por excepción. En 2023, aumentaremos el gasto en automatización para mejorar la comunicación con los asegurados, los reclamantes y los clientes. Estamos aprovechando los procesos robóticos y la inteligencia artificial para agilizar las reclamaciones y mejorar la eficiencia. Si bien algunas herramientas, como los procesos robóticos de reclamaciones, ya están en funcionamiento, se espera que las principales herramientas impulsadas por la inteligencia artificial de esta inversión estén operativas en el tercer y cuarto trimestre de 2024.

A continuación se muestra un ejemplo de los datos que se proporcionan a nuestros gerentes de campo para impulsar el cumplimiento de las métricas. Muestra un subconjunto de nuestro inventario de reclamaciones de campo a nivel agregado. Nuestros líderes, gerentes, supervisores y ajustadores pueden utilizar estos datos para profundizar en los niveles de cliente, región, oficina y ajustador para ver el rendimiento específico e impulsar la mejora para nuestros clientes.

Consideraciones futuras

Daños en EE. UU. experimentó una estabilización del volumen de siniestros recibidos, con un ligero crecimiento en comparación con el segundo semestre de 2023. Esto se debe a la incorporación de un nuevo crecimiento orgánico del negocio y a algunos eventos CAT menores provocados por la actividad de tormentas convectivas durante la primavera y el verano. Prevemos que esta tendencia al alza continúe, ya que nos centramos en las capacidades CAT y miramos hacia lo que se prevé que sea una temporada de huracanes en el Atlántico extremadamente activa en 2024. Al mismo tiempo, nos centraremos en impulsar nuevos negocios mediante el aumento de las actividades de desarrollo comercial en todos los segmentos, incluidos los espacios HFLS, el mercado medio y las grandes pérdidas.

La diversificación de nuestra cartera de servicios en el Daños en EE. UU. sigue siendo una estrategia clave. Esto nos permite convertir un único encargo en múltiples oportunidades y ofrecer a nuestros clientes un enfoque integral para obtener los resultados que necesitan, aprovechando la interconectividad y la rapidez con la que podemos prestar esos servicios.

El uso de la tecnología y cómo emplearla de la mejor manera posible para impulsar la eficiencia y los resultados en toda Sedgwick es clave para el crecimiento y la rentabilidad sostenidos a largo plazo. Desde nuevas y emocionantes soluciones para la gestión de reclamaciones, como la adjudicación automática, hasta el aprovechamiento de procesos robóticos y la inteligencia artificial para aumentar la eficiencia de los procesos, seguimos comprometidos con ser líderes del mercado en el uso de la tecnología para impulsar el negocio. El uso de la tecnología como herramienta para impulsar el rendimiento con diversas herramientas de gestión basadas en excepciones sigue siendo un objetivo constante, de modo que podamos tener la visibilidad necesaria para abordar rápidamente los retos y las tendencias. Nuestra prioridad clave es centrarnos en el avance continuo impulsado por los datos para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Preocupaciones del sector

El rendimiento métrico sigue siendo un factor determinante clave en la elección de proveedor o socio por parte de nuestros clientes. Seguimos aumentando nuestros recursos y herramientas para mejorar nuestra capacidad de calibrar, capturar y presentar métricas. Estos datos nos permiten impulsar un mayor rendimiento, mediante la gestión por excepción. 

•	Impacto del cambio climático en los eventos de reclamaciones por marejadas
•	Tecnologías emergentes (automatización/IA)
•	Métricas
•	Presión salarial
•	Competencia laboral (mercado de expertos)
•	Mano de obra experimentada (catástrofe)
•	Talento graduado