Oppgjør av eiendomstap

Viktige observasjoner

I første halvdel av 2024 stabiliserte eiendomsvirksomheten i Sedgwick i USA seg . Første halvdel av 2023 ble påvirket av fortsatte inntekter fra orkanen Ian fra 2022 og vinterstormaktivitet fra første kvartal 2023. Innkommende kjerneoppdrag stabiliserte seg i andre halvdel av 2023 på grunn av minimal stormaktivitet.

Den markedsomfattende nedgangen i volum påvirket alle eiendomslinjer , men Sedgwick har vært i stand til å delvis oppveie dette med nye produkttilbud og kundeutvidelser til andre linjer.

Utfordringer rundt talent fortsetter å vedvare , som rekruttering og mangel på arbeidskraft, spesielt når man søker erfarne kommersielle eller skrivebordsjusterere.

Presset for å oppfylle definerte målinger er fortsatt et fokus i bransjen.

Vi fortsetter å drive henvisninger til komplementære tjenester både internt og eksternt i hele markedet. Dette gir våre interne og eksterne kunder fordelen av å kunne benytte seg av vårt brede utvalg av skademeldingstjenester raskt og sømløst.

Digital automatisering og kunstig intelligens (KI) startet vår reformerte digitale transformasjonsstrategi innen eiendom tidlig i 2023. Det er en todelt tilnærming som etter planen skal begynne å levere forbedringer i tredje kvartal 2024:

Antall nye krav per bransje

Totalt sett er nye kravtildelinger ned 17,5 % , og vi er på en oppadgående bane til tross for fortsatt trege forhold, og reagerer effektivt for å motvirke markedsforholdene.

Innsatsen for å generere forretninger og tilby hele tjenestepakken vår drev nye krav opp i første halvår 2024. Nye kravoppdrag økte med 3 % i første halvår 2024 sammenlignet med andre halvår 2023. Dette er drevet av både økt innsats og suksess med å sikre ikke-værrelaterte forretninger og noen mindre værhendelser i løpet av første halvår 2024.

En viktig driver for den generelle ytelsen er ustabiliteten i HFLS-markedstrender. HFLS fokuserer sterkt på skader med høyt volum og lav alvorlighetsgrad som vanligvis samsvarer med stormaktivitet.

Ventende kontra nye krav (unntatt reparasjonsløsninger)

Antall ventende oppdrag er ned med 7,5 % . Denne nøkkelindikatoren overvåkes nøye for å sikre at kravene våre følger kundenes forventninger. Avslutning av oppdrag driver den første utbetalingen til forsikringstakerne, som er en primær driver for carrier net promoter score. Denne første utbetalingen og generelt raske avslutninger er spesielt viktige i HFLS-området.

I samsvar med de nye skadedataene viser også våre ventende skader en oppadgående trend . Dette er et direkte resultat av innsatsen og suksessen med å sikre organisk ikke-værrelatert vekst, samt noe værrelatert vekst på grunn av stormaktivitet i løpet av de to første kvartalene.

Nye påstander: Feltoperasjoner vs. HFLS

Vi fortsetter å være en fullservice skadeforsikringsleverandør ved å diversifisere vår portefølje av tjenestetilbud, samtidig som vi fokuserer på alle bransjer, inkludert personforsikring, mellomstore forsikringer og store skader. Innenfor personforsikring fortsetter forretningsenheten HFLS å være et vekstområde. Bransjens tilnærming og forventninger til justering og håndtering av disse kravene er forskjellige.

Vi fortsetter å bygge og utvikle markedsledende løsninger for å vinne markedsandeler ved å bruke teknologi for å øke hastighet, effektivitet og total syklustid. Disse inkluderer modeller med inne-ute-løsning, outsourcede skrivebordsenheter og vårt nye verktøy for automatisk vurdering på markedet. Dette verktøyet for automatisk vurdering lar en forsikringstaker samhandle med et digitalt verktøy ved mindre tap, og samle inn alle relevante kravdata. Når det er ferdig, kan vi raskt bruke disse dataene til å gi en innledende anbefaling om oppgjør/betaling tilbake til transportøren/klienten. Dette verktøyet har vist seg å kunne redusere gjennomsnittet for standard skadebehandling på stedet ned til samme dag som rapportert.

Våre nye faktureringsdata er i samsvar med disse generelle trendene, samt sesongmessighetene og volatiliteten som været kan føre til i HFLS-området.

Nye krav kontra CAT-er

Alle data peker mot en potensielt historisk atlantisk orkansesong i 2024. Likevel er stormtapene hittil i år fortsatt under årsgjennomsnittet. Den gjennomsnittlige årlige kostnaden for milliardkatastrofer de siste fem årene (2019-2023) er 123,4 milliarder dollar. Per 8. august 2024 er kostnaden hittil i år i USA totalt 49,6 milliarder dollar. Volumet i løpet av første halvår 2024 er i samsvar med tidligere år, men de totale skadene henger etter. Grafen nedenfor viser tidligere større år, med bemerkning om at 2023 ikke er inkludert.

(Datakilde: NOAA National Centers for Environmental Information «Vær- og klimakatastrofer i milliardklassen»)

Den siste store CAT-hendelsen fant sted i fjerde kvartal 2022 (orkanen Ian), med volumet som fortsatte fra den hendelsen til begynnelsen av 2023. Når vi sammenligner nytt CAT-oppdragsvolum med daglig kjernevolum, ser vi en nedgang i CAT-oppdrag fra tredje kvartal 2023 til andre kvartal 2024.

Viktige beregninger

Målinger fortsetter å være en avgjørende faktor for våre kunders valg av leverandørpartner. Vi fortsetter å øke ressurser og verktøy for å forbedre vår evne til å kalibrere, fange opp og presentere målinger. Disse dataene lar oss drive økt ytelse gjennom unntakshåndtering. I 2023 øker vi utgiftene til automatisering for å forbedre kommunikasjonen med forsikringstakere, skadelidte og kunder. Vi utnytter robotiserte prosesser og AI for å fremskynde kravbehandling og forbedre effektiviteten. Selv om noen verktøy, som robotiserte kravprosesser, allerede er på plass, forventes de viktigste AI-drevne verktøyene fra denne investeringen å være i drift i 3. og 4. kvartal 2024.

Nedenfor er et eksempel på data som er gitt til våre feltledere for å fremme samsvar med målinger. Det viser et delsett av vår feltrapporteringsbeholdning på oppsummeringsnivå. Våre ledere, administratorer, veiledere og takstmenn kan bruke disse dataene til å gå ned på klient-, region-, kontor- og takstmannsnivå for å se spesifikk ytelse og drive forbedringer for våre kunder.

Fremtidige hensyn

Den amerikanske eiendomsbransjen opplevde en stabilisering av innkommende skadevolum med en liten vekst sammenlignet med andre halvår 2023. Dette skyldes ny organisk forretningsvekst og noen mindre CAT-hendelser drevet av konvektiv stormaktivitet vår/sommer. Vi ser at denne oppadgående trenden fortsetter ettersom vi fokuserer på CAT-kapasiteter og ser mot det som er spådd å bli en ekstremt aktiv atlantisk orkansesong i 2024. Samtidig vil vi fokusere på å drive ny virksomhet gjennom økt forretningsutviklingsaktivitet på tvers av alle segmenter, inkludert HFLS, mellomstore markedet og store skadeområder.

Diversifisering av tjenesteporteføljen vår i den amerikanske eiendomsbransjen er fortsatt en nøkkelstrategi. Dette lar oss gjøre et enkelt oppdrag om til flere muligheter og gi kundene våre en sømløs tilnærming for å oppnå resultatene de trenger ved å utnytte sammenkoblingen og hastigheten vi kan levere disse tjenestene med.

Bruk av teknologi og hvordan man best kan bruke den for å drive effektivitet og resultater i hele Sedgwick er nøkkelen til langsiktig, bærekraftig vekst og lønnsomhet. Fra nye og spennende løsninger for skadebehandling som automatisk vurdering til å utnytte robotprosesser og AI for å øke effektiviteten i prosesser, er vi fortsatt forpliktet til å være en markedsleder innen teknologi som kan fremme virksomheten. Bruk av teknologi som et verktøy for å drive ytelse med ulike unntaksbaserte administrasjonsverktøy er fortsatt et konstant fokus, slik at vi har oversikten til raskt å håndtere utfordringer og trender. Vårt fokus på kontinuerlig utvikling drevet av data for å forbedre kundeopplevelsen er en hovedprioritet.

Bransjens bekymringer

Målinger fortsetter å være en avgjørende faktor for kundenes valg av leverandør eller partner. Vi fortsetter å øke ressursene og verktøyene våre for å forbedre vår evne til å kalibrere, registrere og presentere målinger. Disse dataene lar oss drive økt ytelse, via unntaksbasert styring. 

•	Klimaendringers innvirkning på overspenningsskader
•	Nye teknologier (automatisering/AI)
•	Målinger
•	Lønnspress
•	Arbeidskonkurranse (kompetansemarked)
•	Erfaren arbeidskraft (katastrofe)
•	Uteksaminert talent