Tapsjustering

Viktige observasjoner

Skadevolumet gikk noe ned fra år til år, hovedsakelig på grunn av mildt vær.

• ∙ Årlig flatt daglig kravvolum.
• ∙ Det var noen små, men alvorlige stormer i første halvdel av 2023 som førte til en tidlig økning i volumet sammenlignet med 2022.
• ∙ Eiendom fortsetter å fokusere på diversifisering av løsninger. 
• ∙ Byggrådgivning og innhold opplevde en økning på henholdsvis 28,1 % og 23,6 % fra år til år.

De tradisjonelle produktlinjene som ble mest påvirket av værhendelser, opplevde en negativ innvirkning på volumet fra år til år som følge av mangelen på en betydelig katastrofal hendelse i 2023.

• ∙ HFLS
• ∙ Sedgwick delegert myndighet (London TPA)
• ∙ EFI (rettsmedisiner og årsak og opprinnelse)

Sedgwicks reparasjonsvirksomhet fortsetter å oppleve betydelig vekst fra år til år.

Presset for å overgå bransjestandardmålinger er fortsatt et vektområde både internt og eksternt.

Fjorårets økte markedsinteresse for skrivebordsundersøkelser flatet ut i 2023, noe som påvirket vår HFLS-virksomhet.

Sedgwick Propertys innovative tilbud av en selvbetjent, AI-drevet løsning for små og mellomstore skader fortsetter å vise seg å være nyttig ettersom vi fortsetter å se økt interesse fra kunder.

Økt kompleksitet i teknologiske løsninger i det bredere økosystemet for eiendomskrav har skapt fokus på økt konsistens og standardisering.

Utfordringer rundt talent, inkludert rekruttering og mangel på arbeidskraft, vedvarer, spesielt når man søker erfarne kommersielle eller kontorjusterere. Sedgwick fortsetter å investere tungt i opplæring og programmer for å utvikle talenter. Et nøkkelprogram er vårt protégéprogram som kobler kommende justerere med vårt markedsledende team av ledende generaljusterere og seniorjusterere for å fremme kunnskapsoverføring.

Vår strategi for å diversifisere porteføljen vår av eiendomstjenester fortsetter å gi utbytte og bidro til å motvirke virkningene av mangelen på en eneste alvorlig værhendelse i 2023. Feltvirksomheten i USA, som er vår kjernevirksomhet innen skadejustering, vokste med 6,8 ​​% fra år til år, drevet av vekst i kundebase og markedsandel. I tillegg opplevde bygningsrådgivning, innboløsninger og tredjepartsadministrasjon av eiendommer tosifret vekst. Disse områdene ble motvirket av EFI Global, delegert myndighet fra Sedgwick og HFLS, som alle ble hardt påvirket av mangelen på værhendelser. Sedgwick reparasjonsløsninger hadde en vekst på 6,1 %.

Ventende kontra nye krav (ekskl. reparasjonsløsninger)

I 2023 gikk antallet ventende krav ned med 14 % totalt sett. Antall ventende krav har gått ned raskere enn antallet nye krav på grunn av raskere behandling av krav.

Det kan trekkes en direkte linje mellom den alvorlige værhendelsen i tredje kvartal 2022 som tillot en betydelig overføring av ventende varelager til fjerde kvartal 2022, og mangelen på en alvorlig værhendelse i andre halvdel av 2023 og mangelen på overføringsvolum til fjerde kvartal 2023. Ligningen for ventende varelager i disse tallene gjenspeiler fortsatt vår sterke overholdelse av målinger av ytelse og skadeomsetning for våre kunder.

Nye påstander: Feltoperasjoner vs. HFLS

Vi er fortsatt forpliktet til å være en fullservice skadeforsikringsleverandør ved å diversifisere vår portefølje av tjenestetilbud, samtidig som vi fokuserer på alle bransjer, inkludert personforsikring, mellomstore (næringsmessige) og store skader. Innenfor personforsikring fortsetter vår forretningsenhet HFLS å være et vekstområde. Bransjens tilnærming og forventninger til justering og håndtering av disse kravene er forskjellige. Forretningsenheten HFLS har utviklet unike løsninger for å møte disse forventningene og overvåker spesielt våre trender på dette området.

Høyfrekvensområdet er drevet av høyt volum på skader med lavere verdi. Den økte verdien per skade i fjerde kvartal 2023 er drevet av reduksjonen i antallet skader med lavere verdi. 

Sedgwick fortsetter å være en markedsleder innen utvikling av ny teknologi for eiendomsmarkedet. 

I 2022 lanserte vi en komplett selvbetjeningsløsning som er utformet for å la forsikrede vurdere rutinemessige eiendomstap ved å samhandle med et beslutningsmotorbasert verktøy. Med dette verktøyet svarer den forsikrede på noen grunnleggende spørsmål om tapet, og når det er fullført, gir vedkommende oss dataene som er nødvendige for å fullføre et estimat og foreta en første betaling. Gjennom pilotprogrammer med flere kunder de siste 18 månedene har dette verktøyet blitt perfeksjonert og er for tiden i drift hos flere kunder. Vi er i ulike stadier av diskusjoner og onboarding med andre.

Nye krav kontra CAT-er

Globalt sett fortsatte 2023 å se betydelig værrelatert aktivitet, med bare en mild nedgang i den siste trenden. Værhendelser og alvorlighetsgraden av dem fortsetter å øke de siste fem til ti årene, over hele verden.

Ifølge Swiss Re Institute gikk de økonomiske tapene fra naturlige skader på land ned med 9 % fra år til år – fra 286 milliarder dollar til 260 milliarder dollar – hovedsakelig på grunn av mangelen på en alvorlig orkansesong for Nord-Atlanteren. Disse 260 milliarder dollarene er fortsatt godt over 10-årsgjennomsnittet på 223 milliarder dollar. Forsikrede tap på grunn av naturlige skader på land gikk ned med 25 %, fra 133 milliarder dollar til 100 milliarder dollar, men fortsatt godt over 10-årsgjennomsnittet på 89 milliarder dollar.

Vi har investert betydelig i beredskap for skatt og katastrofeskader og er klare til å hjelpe kunder og deres forsikringstakere når disse hendelsene inntreffer.  

Viktige fokusområder inkluderer:

• ∙ Fortsatt oppsøkende virksomhet og vekst av ressursene våre i vår ressursplattform for uavhengige leverandører, og fortsatt innsats for å bruke disse ressursene.
• ∙ Utnytte tjenestetilbudet vårt for å forbedre servicenivået til kundene våre. Vi kan bruke våre interne relasjoner med takstmenn, rettsmedisinske regnskapsførere, bygningskonsulenter, ingeniører, midlertidige boliger og reparasjonsløsninger fra Sedgwick med flere for raskt å engasjere dem for å bistå i justeringsprosessen. Det er en enorm fordel at alle eksperter jobber sømløst sammen under ett tak i et teammiljø under et CAT-arrangement.
• ∙ Automatisering og viktige integrasjoner.

Selv om første halvdel av 2023 gjenspeiler flere små konvektive stormer som ga økt volum, hadde vi ikke den årlige orkanhendelsen vi har sett de siste årene i løpet av andre halvdel av 2023. Disse dataene støtter flere små hendelser i løpet av første halvdel av 2023, samt at de følger påstander fra CAT-hendelsen sent i 2022, noe som drev CAT-tallene opp i første kvartal 2023.

Med noen få klikk kan våre ledere gå ned til den samme visningen på takstmannsnivå. De kan også filtrere etter et hvilket som helst antall viktige datakomponenter for å vurdere enhetens eller den enkeltes ytelse mer nøyaktig.

I løpet av andre halvdel av 2023 formaliserte vi våre fremtidige initiativer og mottok finansiering for å fortsette med vår digitale transformasjonsstrategi. Denne strategien vil utnytte eksisterende teknologier som RPA samt nye teknologier som AI for å forbedre effektiviteten i standard skadeprosesser – som første varsel om skade (FNOL), sortering og tildeling. Etter hvert vil denne strategien omfatte hele skadeprosessen. Målet med denne strategien er å gjøre teamene våre mer effektive og forbedre vår interne brukeropplevelse, noe som resulterer i raskere og forbedret service til kundene våre.

Fremtidige hensyn

Totalt sett forble volumet i kjernevirksomheten vår innen eiendom i USA flatt fra år til år, med eventuelle spesifikke volumreduksjoner drevet av manglende væraktivitet. Denne utviklingen kan direkte tilskrives to ting:

• ∙ Fortsatt sterk ytelse og vekst i vår kjernevirksomhet, tapsjustering.
• ∙ En fortsatt gjennomføring av diversifiseringsstrategien til å støtte spesialmarkeder som Sedgwicks reparasjonsløsninger, bygningsrådgivning og innhold.

Vårt store takstmannsteam er det største og mest erfarne i det amerikanske markedet. Det er betydelig konkurranse på dette området, og dette ekspertisedrevne markedet krever høy grad av oppmerksomhet og flid for å tilegne seg og opprettholde våre talenter. Våre talenter er et kontinuerlig mål for konkurransen, så vi må være årvåkne og tilby det beste miljøet for våre eksisterende kolleger, slik at de kan blomstre og vokse. Dette har ikke endret seg siden tidligere år og vil sannsynligvis forbli konstant i nær fremtid. Våre fortsatt høye nivåer av retensjon viser at de ulike programmene som er spesielt strukturert for medarbeidervekst og -retensjon innen Sedgwick Property, er vellykkede.

Bransjens bekymringer

• ∙ Klimaendringer påvirker bølgevolum og alvorlighetsgrad
• ∙ Ekspertise og kunnskapsoverføring etter endt utdanning
• ∙ Nye teknologier (automatisering og AI)
• ∙ Metrikkytelse og nøyaktig måling i et komplisert økosystem
• ∙ Arbeidskonkurranse (kompetansemarked)
• ∙ Erfaren arbeidskraft (katastrofe)