Expertises

Principales observations

Le volume des sinistres a légèrement diminué d'une année sur l'autre (YOY), principalement en raison de conditions météorologiques clémentes.

• ∙ Volume quotidien des demandes d'indemnisation stable d'une année sur l'autre.
• ∙ Au cours du premier semestre 2023, plusieurs tempêtes de faible ampleur mais à fort impact ont entraîné une augmentation précoce du volume par rapport à 2022.
• ∙ Le secteur immobilier continue de mettre l'accent sur la diversification des solutions. 
• ∙ Les services de conseil en immobilier et les contenus ont enregistré une augmentation respective de 28,1 % et 23,6 % par rapport à l'année précédente.

Les gammes de produits traditionnels les plus touchées par les événements climatiques ont enregistré une baisse de volume en glissement annuel, en raison de l'absence d'événements catastrophiques majeurs en 2023.

• ∙HFLS
• ∙Autorité déléguée par Sedgwick(TPA Londres)
• ∙EFI(ingénieur légiste et cause et origine)

L'activité de réparation de Sedgwick continue d'enregistrer une croissance significative d'une année sur l'autre.

La pression pour dépasser les indicateurs standard du secteur reste un domaine prioritaire tant en interne qu'en externe.

L'intérêt accru du marché pour les examens sur dossier l'année précédente s'est stabilisé en 2023, ce qui a eu un impact sur notre secteur d'activité HFLS.

L'offre innovante de Sedgwick Property, qui consiste en une solution en libre-service basée sur l'IA pour les sinistres de faible et moyenne importance, continue de s'avérer avantageuse, comme en témoigne l'intérêt croissant des clients.

La complexité croissante des solutions technologiques dans l'écosystème plus large des sinistres immobiliers a mis l'accent sur la nécessité d'une cohérence et d'une normalisation accrues.

Les défis liés aux talents, notamment le recrutement et la pénurie de main-d'œuvre, persistent, en particulier lorsqu'il s'agit de trouver experts commerciaux ou administratifs expérimentés. Sedgwick continue d'investir massivement dans la formation et les programmes visant à développer les talents. L'un de nos programmes phares est notre programme de mentorat, qui met en relation experts prometteurs experts notre équipe experts généraux experts experts seniors de premier plan, experts le transfert de connaissances.

Notre stratégie visant à diversifier notre portefeuille d'offres de services immobiliers continue de porter ses fruits et a contribué à compenser l'absence d'événement météorologique majeur en 2023. Nos activités sur le terrain aux États-Unis, qui constituent notre cœur expertise en sinistres, ont progressé de 6,8 % par rapport à l'année précédente, grâce à la croissance de notre clientèle et de notre part de marché. En outre, les services de conseil en bâtiment, les solutions de contenu et l'administration immobilière pour le compte de tiers ont enregistré une croissance à deux chiffres. Ces domaines ont été compensés par EFI Global, Sedgwick delegated authority et HFLS, qui ont tous été gravement touchés par l'absence d'événements climatiques. Les solutions de réparation Sedgwick ont enregistré une croissance de 6,1 % par rapport à l'année précédente.

Réclamations en attente vs nouvelles réclamations (hors solutions de réparation)

En 2023, le nombre de demandes en attente a diminué de 14 % dans l'ensemble. Le nombre de demandes en attente a diminué à un rythme plus rapide que le nombre de nouvelles demandes en raison d'Clôture du dossier plus rapide Clôture du dossier.

On peut établir un lien direct entre les conditions météorologiques extrêmes du troisième trimestre 2022, qui ont permis un report important des stocks en attente au quatrième trimestre 2022, et l'absence de conditions météorologiques extrêmes au second semestre 2023 et l'absence de volume reporté au quatrième trimestre 2023. L'équation des stocks en attente de ces chiffres continue de refléter notre adhésion constante aux mesures de performance et au taux de rotation des sinistres pour nos clients.

Nouvelles revendications : Opérations sur le terrain vs. HFLS

Nous restons déterminés à offrir une gamme complète de services en matière de sinistres en diversifiant notre portefeuille d'offres, tout en nous concentrant sur toutes les branches, y compris les branches personnelles, le marché intermédiaire (commercial) et les sinistres importants. Dans le domaine des branches personnelles, notre unité commerciale HFLS continue d'être un secteur en croissance. L'approche et les attentes du secteur en matière expertise traitement de ces sinistres sont différentes. L'unité commerciale HFLS a développé des solutions uniques pour répondre à ces attentes et surveille spécifiquement nos tendances dans ce domaine.

La fréquence élevée est due au volume important de sinistres de faible valeur. L'augmentation de la valeur monétaire par sinistre au quatrième trimestre 2023 s'explique par la diminution du nombre de sinistres de faible valeur. 

Sedgwick continue d'être un leader du marché dans le développement de nouvelles technologies pour le secteur immobilier. 

En 2022, nous avons lancé une solution complète en libre-service conçue pour permettre aux assurés de régler les sinistres courants liés aux biens immobiliers en interagissant avec un outil basé sur un moteur de décision. Grâce à cet outil, l'assuré répond à quelques questions de base sur le sinistre et, une fois qu'il a terminé, il nous fournit les données nécessaires pour établir un devis et effectuer un premier paiement. Grâce à des programmes pilotes menés auprès de plusieurs clients au cours des 18 derniers mois, cet outil a été perfectionné et est actuellement utilisé par plusieurs clients. Nous en sommes à différents stades de discussion et d'intégration avec d'autres clients.

Nouvelles demandes contre CAT

À l'échelle mondiale, l'année 2023 a continué d'être marquée par une activité météorologique intense, avec seulement un léger ralentissement de la tendance récente. Les phénomènes météorologiques et leur gravité continuent d'augmenter depuis cinq à dix ans, partout dans le monde.

Selon le Swiss Re Institute, les pertes économiques liées aux catastrophes naturelles ont diminué de 9 % en glissement annuel, passant de 286 milliards de dollars à 260 milliards de dollars, principalement en raison de l'absence d'une saison cyclonique marquante dans l'Atlantique Nord. Ce montant de 260 milliards de dollars reste toutefois bien supérieur à la moyenne décennale de 223 milliards de dollars. Les pertes assurées dues aux catastrophes naturelles ont diminué de 25 %, passant de 133 milliards de dollars à 100 milliards de dollars, mais restent bien supérieures à la moyenne décennale de 89 milliards de dollars.

Nous avons investi considérablement dans la préparation aux catastrophes naturelles et sommes prêts à aider nos clients et leurs assurés lorsque de tels événements se produisent.  

Les principaux domaines d'intérêt sont les suivants :

• ∙ Poursuite de la promotion et du développement des ressources hébergées sur notre plateforme dédiée aux prestataires indépendants, et poursuite des efforts visant à favoriser l'engagement de ces ressources.
• ∙ Nous tirons parti de notre gamme de services pour améliorer le niveau de service offert à nos clients. Nous sommes en mesure de mettre à profit nos relations internes avec experts, des comptables judiciaires, des consultants en bâtiment, des ingénieurs, des solutions de logement temporaire et de réparation Sedgwick, etc. afin de les mobiliser rapidement pour qu'ils participent au processus d'ajustement. Le fait que tous les experts travaillent en étroite collaboration sous un même toit dans un environnement d'équipe lors d'un événement CAT constitue un avantage considérable.
• ∙ Automatisation et intégrations clés.

Bien que le premier semestre 2023 ait été marqué par plusieurs petites tempêtes convectives qui ont entraîné une augmentation du volume, nous n'avons pas connu les ouragans annuels qui ont frappé au cours des dernières années pendant le second semestre 2023. Ces données confirment la survenue de plusieurs petits événements au cours du premier semestre 2023, ainsi que des sinistres résiduels liés à l'événement CAT de fin 2022, ce qui a entraîné une hausse des chiffres CAT au premier trimestre 2023.

En quelques clics, nos responsables peuvent accéder à cette même vue au niveau des experts en sinistres. Ils peuvent également filtrer les données en fonction d'un certain nombre de paramètres clés afin d'évaluer plus précisément les performances de l'unité ou des individus.

Au cours du second semestre 2023, nous avons officialisé nos initiatives futures et obtenu le financement nécessaire pour mettre en œuvre notre stratégie de transformation numérique. Cette stratégie s'appuiera sur les technologies existantes, telles que la RPA, ainsi que sur les technologies émergentes, telles que l'IA, afin d'améliorer l'efficacité des processus standard de traitement des sinistres, tels que la première notification de sinistre (FNOL), le triage et l'affectation. À terme, cette stratégie s'étendra à l'ensemble du processus de traitement des sinistres. L'objectif de cette stratégie est de rendre nos équipes plus efficaces et d'améliorer l'expérience utilisateur en interne, afin d'offrir un service plus rapide et de meilleure qualité à nos clients.

Considérations futures

Dans l'ensemble, le volume de notre activité principale dans le secteur immobilier aux États-Unis est resté stable d'une année sur l'autre, toute baisse spécifique du volume étant due à l'absence d'événements climatiques. Cette performance est directement attribuable à deux facteurs :

• ∙Uneperformance et une croissance soutenues de notre expertise principale, expertise en sinistres.
• ∙Poursuite dela mise en œuvre de la stratégie de diversification visant à soutenir des marchés spécialisés tels que les solutions de réparation Sedgwick, le conseil en construction et le contenu.

Notre équipe experts en sinistres majeurs experts la plus importante et la plus expérimentée du marché américain. La concurrence est rude dans ce domaine, et ce marché axé sur l'expertise exige une attention et une diligence particulières pour acquérir et conserver nos talents. Nos talents sont constamment convoités par la concurrence, nous devons donc rester vigilants et offrir le meilleur environnement possible à nos collègues actuels afin qu'ils puissent s'épanouir et progresser. Cela n'a pas changé depuis des années et devrait rester une constante dans un avenir proche.  Notre taux de rétention élevé montre que les différents programmes spécialement conçus pour favoriser la croissance et la rétention des collaborateurs au sein de Sedgwick Property sont couronnés de succès.

Préoccupations de l'industrie

• ∙Impacts du changement climatiquesur le volume et la gravité des ondes de tempête
• ∙Transfert d'expertise et de connaissances à la fin des études
• ∙Technologies émergentes(automatisation et IA)
• ∙Mesure précise des performances et des indicateursdans un écosystème complexe
• ∙Concurrence sur le marché du travail(marché des compétences)
• ∙Main-d'œuvre expérimentée(catastrophe)