Servicios de peritación

Observaciones clave

El volumen de reclamaciones interanual (YOY) disminuyó ligeramente debido principalmente a unas condiciones meteorológicas benignas.

• ∙ Volumen diario de reclamaciones sin cambios respecto al año anterior.
• ∙ En la primera mitad de 2023 se produjeron algunas tormentas pequeñas pero impactantes que provocaron un aumento temprano del volumen en comparación con 2022.
• ∙ Daños centrándose en la diversificación de soluciones. 
• ∙ La consultoría inmobiliaria y los contenidos experimentaron aumentos interanuales del 28,1 % y el 23,6 %, respectivamente.

Las líneas de productos tradicionales más afectadas por los fenómenos meteorológicos registraron un impacto negativo interanual en el volumen debido a la ausencia de catástrofes significativas en 2023.

• ∙HFLS
• ∙Autoridad delegada por Sedgwick(TPA de Londres)
• ∙EFI(ingeniero forense y causa y origen)

El negocio de reparaciones de Sedgwick sigue experimentando un crecimiento significativo interanual.

La presión para superar los parámetros estándar del sector sigue siendo un aspecto prioritario tanto a nivel interno como externo.

El aumento del interés del mercado por los exámenes escritos observado el año anterior se estabilizó en 2023, lo que afectó a nuestra línea de negocio HFLS.

La innovadora oferta de Sedgwick Daños, una solución de autoservicio basada en inteligencia artificial para reclamaciones de pequeña y mediana cuantía, sigue demostrando su utilidad, ya que continuamos observando un creciente interés por parte de los clientes.

La mayor complejidad de las soluciones tecnológicas en el amplio ecosistema Daños ha generado un interés por aumentar la coherencia y la estandarización.

Los retos relacionados con el talento, incluyendo la contratación y la escasez de mano de obra, persisten, especialmente cuando se buscan ajustadores comerciales o administrativos con experiencia. Sedgwick sigue invirtiendo fuertemente en formación y programas para desarrollar el talento. Uno de los programas clave es nuestro programa de mentores, que empareja a ajustadores prometedores con nuestro equipo líder en el mercado de ajustadores generales ejecutivos y ajustadores ejecutivos sénior, promoviendo la transferencia de conocimientos.

Nuestra estrategia de diversificar nuestra cartera de Daños sigue dando sus frutos y ha ayudado a compensar los efectos de la ausencia de fenómenos meteorológicos extremos en 2023. Las operaciones sobre el terreno en Estados Unidos, que constituyen nuestro negocio principal de ajuste de siniestros, crecieron un 6,8 % interanual, impulsadas por el crecimiento de nuestra base de clientes y nuestra cuota de mercado. Además, la consultoría de edificios, las soluciones de contenidos y la administración Daños registraron un crecimiento de dos dígitos. Estas áreas se vieron compensadas por EFI Global, la autoridad delegada de Sedgwick y HFLS, que se vieron gravemente afectadas por la ausencia de fenómenos meteorológicos. Las soluciones de reparación de Sedgwick registraron un crecimiento interanual del 6,1 %.

Reclamaciones pendientes frente a nuevas reclamaciones (excluidas las soluciones de reparación)

En 2023, el número de reclamaciones pendientes disminuyó un 14 % en total. El número de reclamaciones pendientes ha disminuido a un ritmo más rápido que el de nuevas reclamaciones debido a la mayor rapidez en la resolución de las mismas.

Se puede establecer una relación directa entre el fenómeno meteorológico extremo que se produjo en el tercer trimestre de 2022, que provocó un importante traspaso de inventario pendiente al cuarto trimestre de 2022, y la ausencia de fenómenos meteorológicos extremos en la segunda mitad de 2023 y la falta de volumen traspasado al cuarto trimestre de 2023. La ecuación de inventario pendiente de estas cifras sigue reflejando nuestra firme adhesión al rendimiento de las métricas y la rotación de reclamaciones para nuestros clientes.

Nuevas reclamaciones: Operaciones sobre el terreno frente a HFLS

Seguimos comprometidos con ser un proveedor de servicios completos de reclamaciones mediante la diversificación de nuestra cartera de servicios, al tiempo que nos centramos en todas las líneas, incluidas las líneas personales, el mercado medio (comercial) y las grandes pérdidas. Dentro del ámbito de las líneas personales, nuestra unidad de negocio HFLS sigue siendo un área de crecimiento. El enfoque y las expectativas del sector para ajustar y gestionar estas reclamaciones son diferentes. La unidad de negocio HFLS ha desarrollado soluciones únicas para responder a estas expectativas y está supervisando específicamente nuestras tendencias en este ámbito.

El espacio de alta frecuencia está impulsado por un gran volumen de reclamaciones de menor valor. El aumento del valor en dólares por reclamación en el cuarto trimestre de 2023 se debe a la reducción del número de reclamaciones de menor valor. 

Sedgwick sigue siendo líder del mercado en el desarrollo de nuevas tecnologías para el Daños 

En 2022, lanzamos una solución integral de autoservicio diseñada para permitir a los asegurados evaluar Daños rutinarias Daños interactuando con una herramienta basada en un motor de decisiones. Con esta herramienta, el asegurado responde a algunas preguntas básicas sobre la pérdida y, una vez completadas, nos proporciona los datos necesarios para realizar una estimación y efectuar el pago inicial. A través de programas piloto con múltiples clientes durante los últimos 18 meses, esta herramienta se ha perfeccionado y actualmente se utiliza con varios clientes. Nos encontramos en diversas fases de negociación e incorporación con otros.

Nuevas reclamaciones frente a CAT

A nivel mundial, en 2023 se siguió observando una actividad considerable generada por el clima, con solo una leve desaceleración en la tendencia reciente. Los fenómenos meteorológicos y su gravedad siguen aumentando en los últimos cinco a diez años en todo el mundo.

Según el Swiss Re Institute, las pérdidas económicas derivadas de catástrofes naturales se redujeron un 9 % interanual, pasando de 286 000 millones de dólares a 260 000 millones, debido principalmente a la ausencia de una temporada de huracanes con gran impacto en el Atlántico Norte. Esa cifra de 260 000 millones sigue estando muy por encima de la media de los últimos diez años, que es de 223 000 millones. Las pérdidas aseguradas por catástrofes naturales se redujeron un 25 %, pasando de 133 000 millones de dólares a 100 000 millones, pero siguen estando muy por encima de la media de los últimos diez años, que es de 89 000 millones.

Hemos realizado importantes inversiones en preparación para catástrofes y estamos preparados para ayudar a los clientes y a sus asegurados cuando se produzcan estos eventos.  

Las áreas clave de interés incluyen:

• ∙ Continuación de la divulgación y el crecimiento de nuestros recursos alojados en nuestra plataforma de recursos para contratistas independientes y esfuerzos continuos para involucrar a estos recursos.
• ∙ Aprovechamos nuestra gama de servicios para mejorar los niveles de servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Podemos utilizar nuestras relaciones internas con peritos, contables forenses, consultores de construcción, ingenieros, soluciones de alojamiento temporal y reparación de Sedgwick, entre otros, para involucrarlos rápidamente y que nos ayuden en el proceso de ajuste. Contar con todos los expertos trabajando en perfecta armonía bajo un mismo techo en un entorno de equipo durante un evento CAT es una ventaja tremenda.
• ∙ Automatización e integraciones clave.

Aunque la primera mitad de 2023 refleja varias tormentas convectivas pequeñas que proporcionaron un mayor volumen, no tuvimos el evento anual de huracanes que hemos visto en los últimos años durante la segunda mitad de 2023. Estos datos respaldan la existencia de múltiples eventos de menor magnitud a lo largo de la primera mitad de 2023, así como las reclamaciones derivadas del evento CAT de finales de 2022, lo que ha provocado un aumento de las cifras CAT en el primer trimestre de 2023.

Con unos pocos clics, nuestros gerentes pueden profundizar en esta misma vista a nivel de ajustador. También pueden filtrar por cualquier número de componentes de datos clave para evaluar el rendimiento de la unidad o individual con mayor precisión.

Durante la segunda mitad de 2023, formalizamos nuestras iniciativas futuras y recibimos financiación para continuar con nuestra estrategia de transformación digital. Esta estrategia aprovechará tecnologías existentes, como la RPA, y tecnologías emergentes, como la IA, para mejorar la eficiencia en los procesos estándar de reclamaciones, como la primera notificación de siniestro (FNOL), la clasificación y la asignación. Con el tiempo, esta estrategia se ampliará para abarcar todo el proceso de reclamaciones. El objetivo de esta estrategia es aumentar la eficiencia de nuestros equipos y mejorar la experiencia de los usuarios internos, lo que se traducirá en un servicio más rápido y mejorado para nuestros clientes.

Consideraciones futuras

En general, el volumen de nuestro negocio Daños en EE. UU. se mantuvo estable con respecto al año anterior, y cualquier reducción específica del volumen se debió a la falta de actividad meteorológica. Este rendimiento se debe directamente a dos factores:

• ∙Unrendimiento y crecimiento sólidos y continuados de nuestra actividad principal, la liquidación de siniestros.
• ∙Continuaciónde la estrategia de diversificación para apoyar mercados especializados como las soluciones de reparación de Sedgwick, la consultoría de construcción y los contenidos.

Nuestro equipo de ajustadores de grandes siniestros es el más grande y con más experiencia del mercado estadounidense. Existe una competencia significativa en este ámbito, y este mercado impulsado por la experiencia requiere un alto nivel de atención y diligencia para adquirir y mantener nuestro talento. Nuestro talento es un objetivo constante de la competencia, por lo que debemos permanecer alerta para ofrecer el mejor entorno posible para que nuestros compañeros actuales prosperen y crezcan. Esto no ha cambiado desde hace años y probablemente seguirá siendo una constante en el futuro próximo.  Nuestros altos niveles de retención demuestran que los diversos programas diseñados específicamente para el crecimiento y la retención de los compañeros de Sedgwick Daños buenos resultados.

Preocupaciones del sector

• ∙Impactos del cambio climáticoen el volumen y la gravedad de las marejadas
• ∙Graduaciónde la experiencia y transferencia de conocimientos.
• ∙Tecnologías emergentes(automatización e inteligencia artificial)
• ∙Rendimiento de las métricasy medición precisa en un ecosistema complejo.
• ∙Competencia laboral(mercado de expertos)
• ∙Mano de obra experimentada(catástrofe)