Pourquoi de solides programmes de réparation directe sont essentiels à la gestion des réclamations automobiles d’aujourd’hui

Les réparations automobiles ne deviennent pas seulement plus chères, elles prennent aussi plus de temps. 

Selon Bloomberg, il y avait environ 100 000 postes de réparation automobile ouverts en 2024,  et près de 46% des propriétaires d’ateliers ont déclaré que la pénurie actuelle de techniciens avait eu un impact sur les opérations. Par conséquent, les clients constatent des temps de réparation plus longs et des taux d’entretien plus élevés pour leurs véhicules. Et avec les récents tarifs qui perturbent la chaîne d’approvisionnement, les coûts de réparation automobile ne devraient que continuer d’augmenter. 

Défis liés aux sinistres automobiles pour les entreprises et les assureurs

Ces pressions créent des défis majeurs pour tous ceux qui gèrent les sinistres automobiles, des assureurs qui s’occupent de l’assurance des particuliers aux entreprises ayant des parcs de véhicules ou des programmes d’auto-assurance. Avec des délais de livraison imprévisibles et la volatilité des prix, ils sont confrontés à des cycles de vie plus longs, à des coûts de réparation et d’indemnisation plus élevés et à plus de difficultés à planifier et à coordonner les réparations.

À une époque où chaque retard et chaque dollar compte, l’accès à un solide programme de réparation directe (PRA) peut fournir le contrôle, l’efficacité et la cohérence nécessaires pour gérer efficacement les réclamations automobiles.

Comment fonctionnent les programmes de réparation directe

Un PRA est un partenariat officiel entre un atelier de réparation automobile et une entreprise ou un assureur. Lorsqu’un véhicule est endommagé, l’entreprise ou l’assureur recommandera un atelier de son réseau de PRA pour s’occuper des réparations. Chaque atelier du réseau est soigneusement examiné et doit répondre à des normes spécifiques en matière de prix, de formation des techniciens, de méthodes de réparation, d’utilisation des pièces et plus encore. 

Avantages des programmes de réparation directe

Dans l’environnement actuel de la réparation automobile, un PRA solide apporte une valeur et une stabilité importantes aux entreprises, aux assureurs et aux ateliers de réparation. Les principaux avantages sont les suivants :

• Coûts contrôlés : Avec les tarifs qui font grimper les coûts des matériaux et de la main-d’œuvre, les dépenses de réparation automobile sont de plus en plus difficiles à gérer. Les PRA donnent aux entreprises et aux assureurs un meilleur contrôle sur les prix en leur permettant de négocier des tarifs fixes plus bas avec les ateliers de leur réseau. Cela signifie des coûts de réparation plus prévisibles pour les entreprises et des dépenses d’indemnisation réduites pour les assureurs.

• Temps de réparation plus rapides : La pénurie continue de techniciens en réparation entraîne des temps d’attente plus longs et des retards de service. Grâce aux PRD, les entreprises et les assureurs ont accès à un vaste réseau d’ateliers de réparation qui priorisent les références de leur programme, ce qui les aide à réduire le cycle de vie des sinistres automobiles, à minimiser les coûts de location et à remettre les véhicules sur la route plus rapidement. 

• Travail de haute qualité : Il est devenu difficile de maintenir un travail constant et de haute qualité sur les véhicules endommagés à mesure que les techniciens de réparation plus qualifiés quittent la main-d’œuvre. Les PRD garantissent que les réparations ne sont effectuées que par des techniciens qui répondent à leurs normes strictes de formation et de service. Cela permet aux entreprises et aux assureurs d’éviter des retouches et des litiges coûteux. 

• Ateliers de réparation plus sains : Comme les tarifs ont un impact sur le coût de la vie, certains propriétaires de véhicules peuvent choisir de retarder les services, ce qui signifie moins de clients pour les ateliers de réparation automobile. Cependant, lorsqu’ils font partie d’un PRD, il est plus facile pour ces ateliers de maintenir un flux constant d’affaires grâce à des références constantes au programme. 

Comment Sedgwick peut aider

Alors que les réparations automobiles deviennent de plus en plus imprévisibles, les entreprises et les assureurs doivent trouver des moyens de réparer plus intelligemment et non plus difficilement. Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel d’avoir un partenaire doté d’un PRA solide pour gérer la hausse des coûts, réduire le cycle de vie des sinistres automobiles et remettre les véhicules sur la route en toute sécurité.

Chez Sedgwick, nous avons le plus grand PRA aux États-Unis avec plus de 2 800 exploitants multi-magasins, régionaux et uniques, et nous avons récemment élargi notre réseau avec plus de partenaires de confiance. Aujourd’hui plus que jamais, nos clients comptent sur notre PRA pour les aider à effectuer des réparations automobiles de qualité efficacement et au bon coût. 

En tirant parti des tarifs de main-d’œuvre contractuels dans l’ensemble de notre réseau, nous assurons des réparations rentables, ce qui nous permet d’économiser en moyenne 323 $ par devis. Et grâce à notre équipe de contrôle de la qualité qui examine minutieusement chaque mission de PRA, les clients ont l’esprit tranquille en sachant que les estimations sont toujours précises à 100% et conformes aux normes de l’industrie. 

De la planification des services à la réparation automobile appropriée, nous pouvons tout gérer – gagner du temps, contrôler les coûts et réduire le fardeau administratif pour nos clients. Pour en savoir plus sur notre programme de réparation directe, cliquez ici.