Asuransi kecelakaan dan kesehatan: perlindungan yang tepat saat terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

Oleh Kimberly George, Kepala Global Inovasi dan Pengembangan Produk, dan Malcolm Hughes, Ketua Eksekutif, Irlandia

Jika ada satu hal yang kita pelajari dari beberapa tahun terakhir, itu adalah untuk selalu siap menghadapi hal-hal yang tak terduga. Penyakit bisa datang kapan saja. Kecelakaan bisa terjadi. Penerbangan bisa tertunda atau dibatalkan tanpa pemberitahuan. Koper mungkin tidak sampai ke tujuan yang dimaksud. Gangguan rantai pasokan berarti produk tidak selalu tersedia saat kita membutuhkannya. Ketegangan geopolitik bisa meningkat dengan cepat. Rencana yang telah dijadwalkan bisa berubah. Penyedia layanan mungkin tidak memiliki cukup tenaga kerja untuk memenuhi permintaan.

Di tengah ketidakpastian yang melanda, perusahaan-perusahaan kesulitan memenuhi ekspektasi tinggi konsumen dan keinginan mereka akan kepuasan instan. Meskipun telah berusaha keras untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif di masa-masa yang tidak pasti, faktor-faktor di luar kendali mereka menimbulkan tantangan baru dan terus berkembang. Dalam upaya untuk merespons ketika hal-hal tidak terduga terjadi, banyak organisasi besar — terutama yang melayani klien multinasional — semakin beralih ke kategori asuransi yang dikenal sebagaiasuransi kecelakaan dan kesehatansebagai solusi.

Apa itu asuransi kecelakaan dan kesehatan?

Di Amerika Serikat, asuransi kecelakaan dan kesehatan (A&H) adalah istilah umum untuk polis khusus yang tersedia melalui pemberi kerja atau perusahaan asuransi. Perlindungan ini memberikan manfaat dalam kasus sakit, cedera akibat kecelakaan, atau kematian akibat kecelakaan. Perlindungan ini juga dapat mencakup penggantian penghasilan yang hilang atau pembayaran utang yang terkait dengan pinjaman.

Secara internasional, asuransi kecelakaan dan kesehatan mencakup manfaat yang ditawarkan melalui berbagai jenis perlindungan, termasuk asuransi cacat kelompok dan individu, asuransi kecelakaan pribadi, asuransi perjalanan, biaya medis, bantuan medis, penyakit kritis, kematian, dan cacat. Hal ini juga mencakup asuransi kecelakaan pribadi penerbangan, risiko perang, kecelakaan olahraga, serta asuransi penculikan dan tebusan.

Organisasi yang menawarkan manfaat asuransi kecelakaan dan kesehatan (A&H) umumnya meliputi perusahaan asuransi, reasuransi, pemberi kerja, bank, danperusahaan kartu kredit. Beberapa jenis perlindungan kecelakaan dan kesehatan memenuhi syarat sebagai asuransi terintegrasi, yang berarti opsi perlindungan ditawarkan kepada konsumen saat mereka membeli produk atau layanan lain (seperti tiket acara atau pemesanan perjalanan). Dalam beberapa kasus, perlindungan dapat berlaku segera setelah transaksi selesai.

Minat yang meningkat

Kondisi pasar yang terkait dengan pandemi COVID-19 dan dampaknya telah memicu gelombang baru popularitas asuransi kecelakaan dan kesehatan.

• Penerbangan kembali normal setelah pembatasan terkait COVID-19 dicabut, ditambah dengan kekurangan tenaga kerja di maskapai penerbangan dan bandara, telah menyebabkan lonjakan jumlah penumpang namun tidak cukup tenaga kerja untuk memenuhi kebutuhan mereka. Penyedia layanan sangat membutuhkan cara tambahan untuk membangun loyalitas,melindungireputasimerek, dan merawat penumpang saat hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Dukungan di balik asuransi A&H berfungsi sebagai bentuk layanan pelanggan tambahan dan, dalam beberapa kasus, lebih mirip layanan concierge.
• Setelah jeda yang cukup lama dalam perjalanan akibat COVID-19, para pelancong bisnis dan rekreasi sangat antusias untuk kembali ke rutinitas dan rencana mereka sebelum pandemi. Namun, mereka menyadari dari laporan berita tentang koper yang tertinggal dan kisah perjalanan yang mengerikan yang dibagikan di media sosial bahwa perjalanan mereka mungkin tidak akan berjalan lancar. Mereka menginginkan perlindungan dari risiko yang terkait dan ketenangan pikiran yang dapat diberikan oleh asuransi A&H dan dukungan 24/7.
• Dalam pasar tenaga kerja yang sangat ketat, pemberi kerja mencari manfaat sebagai bagian penting daristrategi retensi danperekrutan talenta mereka. Program A&H (Accident and Health) merupakan cara yang efektif untuk meyakinkan karyawan saat ini dan calon karyawan bahwa organisasi peduli terhadap kesejahteraan mereka. Bagi pemberi kerja multinasional dan mereka yang karyawannya sering bepergian ke luar negeri, jaminan kecelakaan dan kesehatan global memastikan bahwa karyawan mereka mendapatkan bantuan yang tepercaya dan andal, di mana pun mereka berada di dunia.

Menjaga kecepatan

Dengan A&H berkembang menjadi alternatif dalam layanan pelanggan, beban sumber daya beralih ke perusahaan asuransi. Namun, perusahaan asuransi juga terlibat dalam persaingan yang sama untuk mendapatkan talenta seperti pasar lainnya. Akibatnya, beberapa di antaranya beralih keoutsourcing proses bisnis(BPO) dan kemitraan lain untuk memenuhi permintaan layanan yang terus meningkat dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi internasional yang beragam. Ketika kemampuan mitra strategis terintegrasi dengan baik ke dalam proses klaim, konsumen dapat memanfaatkan keahlian tambahan, sumber daya, teknologi, dan jangkauan global yang mereka bawa, serta pengalaman pelanggan yang mulus dan end-to-end.

Dalam lingkungan ekonomi danregulasiyang menantang saat ini, penyedia asuransi kecelakaan dan kesehatan berupaya memberikan pelayanan yang luar biasa di masa-masa yang tidak ideal. Dengan tingkat keahlian dan empati yang tepat, mereka dapat mengubah hari yang buruk menjadi lebih baik dan mengubah pemegang polis yang tidak puas menjadi pelanggan yang setia.

>Pelajari lebih lanjut— lihatbrosur pengelolaan klaim perjalanankamiuntuk informasi tambahan mengenai solusi kecelakaan dan kesehatan Sedgwick untuk asuransi, pemberi kerja, entitas korporat, agen, dan asosiasi.