Unfall- und Krankenversicherung: Die richtige Versorgung, wenn etwas schiefgeht

Von Kimberly George, globale Leiterin für Innovation und Produktentwicklung, und Malcolm Hughes, Vorstandsvorsitzender für Irland

Wenn wir aus den letzten Jahren etwas gelernt haben, dann ist es, das Unerwartete zu erwarten. Eine Krankheit kann jeden Moment zuschlagen. Unfälle passieren. Flüge werden ohne Vorwarnung verspätet oder gestrichen. Gepäck kommt möglicherweise nicht am vorgesehenen Zielort an. Störungen in der Lieferkette führen dazu, dass Produkte nicht immer verfügbar sind, wenn wir sie brauchen. Geopolitische Spannungen können schnell eskalieren. Geplante Vorhaben ändern sich. Dienstleister verfügen möglicherweise nicht über genügend Personal, um die Nachfrage zu decken.

Angesichts dieser Unvorhersehbarkeit haben Unternehmen Mühe, die hohen Erwartungen der Verbraucher und deren Wunsch nach sofortiger Befriedigung zu erfüllen. Trotz aller Bemühungen, in unsicheren Zeiten positive Kundenerlebnisse zu bieten, stellen Faktoren, die sich weitgehend ihrer Kontrolle entziehen, neue und sich ständig wandelnde Herausforderungen dar. Um ihre Kunden auch dann zu unterstützen, wenn unerwartet etwas schiefgeht, wenden sich viele große Unternehmen – insbesondere solche, die einen multinationalen Kundenstamm bedienen – zunehmend einer Versicherungsart zu, die alsUnfall- und Krankenversicherungbekannt ist, um dort nach Lösungen zu suchen.

Was versteht man unter Unfall- und Krankenversicherung?

In den USA ist die Unfall- und Krankenversicherung (A&H) ein weit gefasster Begriff für spezielle Versicherungspolicen, die über einen Arbeitgeber oder einen Versicherer abgeschlossen werden können. Die Versicherung zahlt im Falle von Krankheit, Unfallverletzung oder Unfalltod eine „ benefits “ aus. Sie kann auch Einkommensausfälle oder die Tilgung von Schulden im Zusammenhang mit einem Darlehen abdecken.

International versteht man unter „Unfall- und Krankenversicherung“ ( benefits ) eine Vielzahl von Versicherungsleistungen, darunter Gruppen- und Einzel-Berufsunfähigkeitsversicherungen, Unfallversicherungen, Reiseversicherungen, Krankenkostenversicherungen, medizinische Assistance, Versicherungen gegen schwere Krankheiten, Todesfall- und Berufsunfähigkeitsversicherungen. Dazu gehören auch Flugunfallversicherungen, Kriegsrisikoversicherungen, Sportunfallversicherungen sowie Entführungs- und Lösegeldversicherungen.

Zu den Anbietern von Unfall- und Krankenversicherungen (A&H) benefits zählen in der Regel Versicherer, Rückversicherer, Arbeitgeber, Banken undKreditkartenunternehmen. Bestimmte Arten von Unfall- und Kranken en gelten als eingebettete Versicherungen, was bedeutet, dass dem Verbraucher die Möglichkeit eines Versicherungsschutzes zum Zeitpunkt des Kaufs eines anderen Produkts oder einer anderen Dienstleistung (wie Veranstaltungstickets oder Reisebuchungen) angeboten wird. In bestimmten Fällen kann der Versicherungsschutz bereits mit Abschluss der Transaktion in Kraft treten.

Wiedererwachtes Interesse

Die mit der COVID-19-Pandemie und ihren Folgen verbundenen Marktbedingungen haben zu einem neuen Boom bei Unfall- und Krankenversicherungen geführt.

• Die Wiederaufnahme des Reiseverkehrs nach Aufhebung der COVID-bedingten Beschränkungen hat in Verbindung mit dem Personalmangel bei Fluggesellschaften und Flughäfen zu einem Zustrom von Reisenden geführt, während es an Arbeitskräften mangelt, um deren Bedürfnisse zu decken. Dienstleister benötigen dringend zusätzliche Möglichkeiten, um Kundenbindung aufzubauen,ihren Markenruf zu schützenund sich um Passagiere zu kümmern, wenn etwas nicht nach Plan verläuft. Die Unterstützung im Rahmen des A&H-Versicherungsschutzes dient als ergänzende Form des Kundenservices und gleicht in manchen Fällen eher einem Concierge-Service.
• Nach einer längeren Reiseunterbrechung aufgrund von COVID sind Geschäfts- und Urlaubsreisende bestrebt, ihre Routinen und Pläne aus der Zeit vor der Pandemie wieder aufzunehmen. Allerdings wissen sie aus Medienberichten über verlorenes Gepäck und albtraumhafte Reiseerlebnisse, die in den sozialen Medien geteilt werden, dass ihre Reise möglicherweise nicht reibungslos verlaufen wird. Sie wünschen sich Schutz vor den damit verbundenen Risiken und die Sicherheit, die der Versicherungsschutz von A&H und der Support rund um die Uhr bieten können.
• Auf einem äußerst angespannten Arbeitsmarkt setzen Arbeitgeber auf „benefits “ als wichtigen Bestandteil ihrerStrategie zur Mitarbeiterbindung und-gewinnung. Ein Unfall- und Krankenversicherungsprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, bestehenden und potenziellen Mitarbeitern zu zeigen, dass dem Unternehmen ihr Wohlergehen am Herzen liegt. Für multinationale Arbeitgeber und solche, deren Mitarbeiter ins Ausland reisen, gewährleistet ein weltweiter Unfall- und Krankenversicherungsschutz, dass ihre Mitarbeiter vertrauenswürdige und zuverlässige Unterstützung erhalten, ganz gleich, wo auf der Welt sie sich gerade befinden.

Schritt halten

Da sich A&H zu einem alternativen Weg der Kundenbetreuung entwickelt, verlagert sich die Belastung der Ressourcen auf die Versicherer. Diese befinden sich jedoch im gleichen Kampf um Talente wie der Rest des Marktes. Infolgedessen greifen einige aufBusiness Process Outsourcing(BPO) und andere Partnerschaften zurück, um der wachsenden Nachfrage nach Dienstleistungen gerecht zu werden und die Einhaltung unterschiedlicher internationaler Vorschriften sicherzustellen. Wenn die Kompetenzen strategischer Partner gut in den Schadenbearbeitungsprozess integriert sind, können Verbraucher von dem zusätzlichen Fachwissen, den Ressourcen, der Technologie und der globalen Reichweite profitieren, die diese Partner einbringen, sowie von einem nahtlosen, durchgängigen Kundenerlebnis.

In dem heutigen schwierigen wirtschaftlichen undregulatorischenUmfeld sind Anbieter von Unfall- und Krankenversicherungen bestrebt, auch in schwierigen Zeiten eine hervorragende Betreuung zu gewährleisten. Mit dem richtigen Maß an Fachwissen und Einfühlungsvermögen können sie einen schlechten Tag in einen besseren verwandeln und aus einem unzufriedenen Versicherungsnehmer einen treuen Kunden machen.

>Erfahren Sie mehr–inunsererBroschüre zum Schadenmanagement im Reisebereichfinden Sieweitere Informationen zu den Unfall- und Krankenversicherungslösungen von Sedgwick für Versicherer, Arbeitgeber, Unternehmen, Behörden und Verbände.