Pembeli (dan penjual) berhati-hatilah terhadap barang yang ditarik kembali

Sebagian besar konsumen menyadari bahwa menjual produk yang telah ditarik dari peredaran oleh pengecer adalah ilegal—denda besar yang timbul dari pelanggaran ini, seringkali mencapai jutaan dolar, cenderung mendapat liputan media yang cukup luas. Lagi pula, secara intuitif masuk akal bahwa pengecer bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan mereka tidak membawa pulang produk yang berpotensi berbahaya atau membahayakan. Namun, hal ini tidak mencakup pasar penjualan kembali yang besar, yang meliputi toko barang bekas, toko konsinyasi, lembaga amal, dan individu yang menjual barang bekas di pasar loak atau pasar kaget. Berkat undang-undang tahun 2008, tanggung jawab atas penjualan produk yang ditarik kembali kini meluas jauh melampaui merek ritel besar yang kita kenal. Kini,siapa punyang menjual barang yang ditarik kembali, baik mereka mengetahui penarikan tersebut atau tidak, bertanggung jawab atas cedera atau kerugian yang disebabkan oleh barang tersebut. Kesadaran adalah setengah dari perjuangan, dan untungnya Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC) menyediakan berbagai sumber daya untuk membantu penjual kembali menghindari pengenalan kembali barang yang ditarik kembali ke pasar.

Denda yang menarik perhatian media untuk pengecer yang menjual barang yang ditarik dari peredaran cukup umum. Misalnya, sebuah pengecer besar perlengkapan rumah tangga dikenai denda $5,7 juta pada tahun 2017 karena menjual hampir 3.000 barang yang terkena dampak dari 33 penarikan produk yang berbeda. Demikian pula, sebuah ritel elektronik konsumen multinasional didenda $3,8 juta pada tahun 2016 karena menjual ratusan unit dari 16 produk yang ditarik kembali. Denda-denda ini dimaksudkan untuk memberikan peringatan kepada ritel lain dalam upaya mengurangi jumlah barang yang ditarik kembali yang sampai ke tangan konsumen, namun ada beberapa alasan mengapa pelanggaran ini terjadi sejak awal.

Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh ritel besar adalah produk-produk yang terus-menerus dikembalikan ke toko mereka. Pengembalian ini terjadi karena berbagai alasan, dan hanya sebagian kecil dari pengembalian tersebut disebabkan oleh produk yang rusak atau berpotensi berbahaya. Dengan volume pengembalian yang begitu tinggi, sulit untuk secara konsisten melacak apakah suatu barang dikembalikan karena tidak aman atau karena pelanggan simplemente tidak menginginkannya, dan barang yang ditarik kembali dapat secara tidak sengaja dikembalikan ke stok. Selain itu, kemungkinan besar karyawan layanan pelanggan dan kasir kadang-kadang mengabaikan larangan penjualan barang yang ditarik kembali atau bahkan tidak mengetahui adanya penarikan kembali tersebut. Bagaimanapun, berdasarkan Undang-Undang Keamanan Produk Konsumen, pengecer bertanggung jawab untuk memastikan produk yang mereka jual aman, serta membayar denda yang timbul akibat kegagalan memenuhi tanggung jawab tersebut. Untungnya, banyak pengecer besar yang menjadi sorotan dalam beberapa tahun terakhir karena menjual produk yang ditarik kembali telah sepakat untuk menerapkan prosedur yang lebih canggih untuk melacak barang-barang tersebut dan mencegah penjualan ilegal di masa depan.

Berdasarkan Undang-Undang Keselamatan Produk Konsumen yang disahkan pada tahun 1972, undang-undang federal tidak melarang produk yang ditarik dari peredaran untuk dijual atau dijual kembali, artinya barang-barang yang berpotensi berbahaya dapat masuk ke rumah konsumen baik dari pasar primer maupun pasar sekunder (penjualan kembali). Perubahan besar terjadi pada tahun 2008 dengan disahkannya Undang-Undang Peningkatan Keselamatan Produk Konsumen (CPSIA). Berdasarkan undang-undang ini, kini ilegal bagi siapa pun untuk menjual produk yang ditarik kembali—baik Anda adalah rantai ritel besar dengan ratusan toko, maupun warga biasa yang menjual dari kios di pasar loak atau garage sale. Seperti yang dicatat oleh Consumer Reports, “Jika seseorang terluka akibat produk yang Anda jual dan mengajukan gugatan perdata atau bahkan pidana terhadap Anda, Anda dapat dituntut bertanggung jawab dan harus membayar ganti rugi atau menghadapi sanksi lain.” Apakah penjual mengetahui penarikan produk tertentu atau tidak sebenarnya tidak relevan—jika Anda menjualnya, Anda secara teknis bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan oleh produk tersebut kepada pembeli. Seperti yang dijelaskan oleh CPSC, “Jika Anda berbisnis menjual kembali produk, Anda diharapkan mengetahui undang-undang, aturan, dan regulasi yang berlaku untuk bisnis Anda, termasuk apakah produk yang Anda jual telah ditarik karena masalah keamanan.” Terserah pada penjual kembali untuk meneliti produk yang mereka tawarkan untuk mencari tahu apakah ada penarikan kembali atau masalah keamanan yang sedang berlangsung. Selain itu, barang-barang yang ditujukan untuk bayi dan anak-anak kecil, barang-barang keamanan seperti helm, dan barang-barang dapur seperti blender dianggap berisiko tinggi, dan penjual kembali umumnya disarankan untuk menghindarinya. Menurut undang-undang, denda untuk menjual barang yang ditarik kembali dapat mencapai antara $100.000 hingga maksimum $15 juta.

Beruntungnya, terdapat sejumlah sumber daya yang tersedia untuk membantu penjual kembali (reseller) mengurangi risiko dituntut karena menjual barang yang ditarik dari peredaran. Sumber daya terbaik adalah Database Penarikan Produk Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) di cpsc.gov. Di bagian Penarikan Produk situs tersebut, pengunjung dapat melakukan pencarian sederhana berdasarkan jenis produk atau nama produk lengkap untuk memverifikasi apakah suatu barang tertentu termasuk dalam daftar penarikan produk. Situs tersebut menyediakan informasi mengenai masalah keamanan yang menjadi alasan penarikan produk, serta detail tentang cara melaporkan produk yang ditarik. CPSC juga menyediakan alat berguna lainnya berupa Panduan Penjual untuk Menjual Produk yang Lebih Aman. Dokumen ini mencakup daftar sumber daya untuk penjual, daftar barang yang tidak boleh dijual berdasarkan undang-undang CPSIA baru, serta panduan produk yang menjelaskan masalah keamanan umum pada produk yang sering dijual kembali, seperti barang bayi dan anak-anak, kursi mobil, dan peralatan rumah tangga.

Seiring dengan upaya pemerintah untuk meningkatkan kemampuannya dalam mencegah produk yang membahayakan konsumen, penting untuk diingat bahwa tanggung jawab atas penjualan barang yang ditarik kembali tidak hanya berlaku bagi pengecer besar. Meskipun kecil kemungkinan CPSC akan menindak individu yang melanggar CPSIA dengan cara yang sama seperti mereka menindak pengecer besar, atau bahwa tindakan hukum yang dihasilkan akan mendapatkan liputan media yang sama, kenyataannya tetap bahwa pada akhirnya setiap pengecer secara teknis bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan oleh barang yang ditarik dari peredaran yang mereka jual. Beruntung, alat online memudahkan penjual kembali untuk melakukan due diligence, tetapi kesadaran sangat penting—jika penjual kembali tidak tahu bahwa mereka secara teknis bertanggung jawab, mereka mungkin tidak tahu untuk meneliti barang yang mereka jual.