Tanggapan terhadap bencana: semua dalam satu hari kerja

Oleh Andrew Bone, ACILA, Dip CII, penilai kerugian bersertifikat, MCL, Selandia Baru

Hampir setahun yang lalu, sebuah pabrik yang berbasis di Auckland mengalami kebakaran besar yang berdampak menghancurkan.

Dengan bisnis, merek, dan mata pencaharian 50 karyawan yang terancam, rentang masalah dan tantangan mendesak melampaui apa pun yang pernah dihadapi perusahaan sebelumnya. Krisis tersebut membutuhkan tindakan cepat; perusahaan asuransi mengandalkan tim kami untuk menangani aspek kerugian material (MD) dan gangguan bisnis (BI) dari kerugian sebesar NZ$10 juta ini.

Mengurangi kerugian

Kebakaran — yang kemudian ditentukan oleh penyelidik forensik disebabkan oleh gangguan listrik — bermula di area kantor dan menghancurkan sekitar sepertiga bangunan. Garis produksi, termasuk 40 mesin besar dan peralatan pendukung, serta persediaan, rusak akibat kombinasi kontaminasi abu dan air pemadam kebakaran. Tindakan cepat sangat penting untuk meminimalkan kerugian, meskipun menentukan solusi terbaik untuk setiap masalah tidaklah mudah; di situlah pengetahuan dan pengalaman seorang profesional yang berpengalaman dalam menangani kerugian besar dan kompleks membuat perbedaan.

Memimpin

Setelah membangun hubungan baik dengan tim manajemen organisasi dan mendiskusikan kebutuhan mendesak, kami bekerja sama untuk menerapkan strategi pemulihan bisnis.

• Pengamanan lokasi –Bangunan yang rusak dibatasi dengan pagar, dan penjaga statis ditugaskan untuk mencegah pencurian oleh calon pencuri, karena bangunan yang tidak aman tersebut mengandung peralatan senilai sekitar NZ$5 juta. Bangunan yang basah dan tertutup abu tersebut mengalami kerusakan dengan cepat dan memerlukan perbaikan segera. Kami menginstruksikan perusahaan restorasi mekanik khusus untuk menyemprotkan larutan anti-korosi ke peralatan tersebut guna melindunginya dan meminimalkan kerugian.
• Keahlian teknik– Dengan waktu tunggu enam bulan untuk mengganti mesin dari pemasok Eropa (jika diperlukan), penilaian awal sangat kritis. Pembatasan COVID-19 membuat teknisi berbasis di Eropa tidak dapat secara realistis bepergian ke Selandia Baru (NZ) untuk menilai pabrik karena pembatasan karantina. Sebagai gantinya, tim penyesuaian teknik khusus kami yang berbasis di NZ bekerja sama dengan agen layanan untuk melakukan penilaian detail dan menentukan kelayakan perbaikan mesin dalam dua hari — dibandingkan dengan empat minggu yang dibutuhkan untuk membawa teknisi luar negeri ke negara tersebut. Tindakan cepat tim tersebut mengidentifikasi bahwa mesin injeksi plastik terbesar tidak dapat diperbaiki, dan pengganti baru senilai NZ$500k dapat dipesan dengan cepat.
• Mesin produksi yang rusak– Sumber daya lokal telah diamankan untuk melakukan perbaikan pada peralatan yang tersisa — dengan memprioritaskan mesin-mesin yang vital untuk memulai kembali produksi. Namun, untuk memperbaiki begitu banyak mesin besar, diperlukan sekitar 900m² ruang lantai di lokasi alternatif, mengingat bangunan tersebut memerlukan perbaikan yang luas. Hal ini menimbulkan tantangan yang signifikan mengingat kelangkaan yang ekstrem dalam opsi penyimpanan jangka pendek yang tersedia di seluruh Auckland.

Meskipun demikian, dalam waktu dua minggu setelah kejadian, kami berhasil membantu tertanggung dalam mendapatkan tempat sementara yang sesuai untuk melakukan perbaikan. Mesin produksi diputuskan, dikemas dengan hati-hati, dan dipindahkan, dengan logistik yang kompleks mengingat ukuran dan berat masing-masing mesin. Diperkirakan perbaikan semua mesin besar dapat memakan waktu hingga enam bulan, yang dapat menjadi bencana bagi tertanggung. Dengan pemikiran di luar kotak dan pendekatan kolaboratif, kami berhasil mengorganisir sumber daya tambahan untuk mempercepat dan menyelesaikan perbaikan dalam waktu kurang dari tiga bulan. Upaya yang gigih ini memungkinkan operasional normal dilanjutkan lebih cepat, sehingga mengurangi kerugian asuransi bisnis.

• Keahlian akuntansi dan pembayaran awal –Tim akuntan forensik berpengalaman kamibekerja sama erat dengan pihak tertanggung untuk memahami operasional bisnis dan dengan cepat menyimpulkan bahwa modal kerja darurat diperlukan untuk membayar gaji karyawan dan biaya lainnya guna memastikan kelangsungan bisnis. Kami kemudian menghitung jumlah yang sesuai dan merekomendasikan agar penanggung asuransi mengeluarkan pembayaran substansial kepada pihak tertanggung, yang segera diproses setelah tanggung jawab polis dikonfirmasi.
• Pindah Lokasi– Kami menilai bahwa gedung yang rusak parah, yang telah ditempati perusahaan selama sekitar 40 tahun, akan membutuhkan waktu 10 hingga 12 bulan untuk diperbaiki. Kerugian BI terus meningkat dengan cepat, dan dengan risiko tambahan kehilangan pangsa pasar yang signifikan, kami menyarankan agar tertanggung mempertimbangkan untuk memindahkan bisnis secara permanen ke lokasi alternatif. Pihak tertanggung memutuskan untuk melanjutkan opsi ini demi kepentingan bisnis mereka, meskipun keputusan ini terasa agak pahit manis mengingat sejarah bisnis mereka di lokasi saat ini.
• Persyaratan lokasi baru– Selain harus memadai dalam ukuran dan lokasi, gedung tersebut harus mampu menampung derek gantry besar, sistem penyimpanan dan pasokan air khusus, serta pasokan listrik yang ditingkatkan untuk melayani lini produksi. Agenpropertikhusus dilibatkan, dan setelah meninjau lebih dari 80 properti yang berbeda, lokasi yang sesuai berhasil diperoleh hanya delapan minggu setelah kebakaran. Pemegang polis dapat melanjutkan operasinya dengan kapasitas yang lebih rendah segera setelah mesin yang diperbaiki diangkut dari lokasi sementara.

Keseimbangan

Klaim ini merupakan salah satu yang paling rumit, dan memilih solusi termudah untuk setiap tantangan berpotensi mengakibatkan melebihi total nilai pertanggungan MD dan BI. Dengan bekerja sama secara erat dan kolaboratif dengan semua pemangku kepentingan, tim penanggulangan kerugian kami dengan cepat mengidentifikasi item-item kritis dan membantu menciptakan solusi cepat dan praktis yang memungkinkan bisnis kembali beroperasi dalam waktu sesingkat mungkin dan dengan biaya akhir terendah. Ini adalah keseimbangan yang rumit, tetapi ide dan saran alternatif kami menjaga klaim tetap dalam bataspertanggunganpolis dan mencapai hasil yang sukses bagi tertanggung.

Kepercayaan sangat penting.

Kunci keberhasilan dalam menangani klaim kerugian besar adalah dengan bersikap proaktif, berfokus pada solusi, dan mengendalikan setiap masalah sejak awal. Dengan melihat situasi secara holistik, mengidentifikasi risiko, dan berpikir di luar kotak, setiap masalah dan opsi yang tersedia akan dipertimbangkan. Tidak worth menghemat NZ$20K pada satu aspek kerugian jika hal itu dapat memicu kerugian NZ$100K di tempat lain. Pendekatan kolaboratif — serta membangun hubungan yang kuat dengan tertanggung dan penanggung — akan membangun tingkat kepercayaan.

Tindakan cepat dan pendekatan kolaboratif serta kreatif tetap menjadi prioritas utama. Untuk informasi lebih lanjut tentang kerugian besar dan kompleks,kunjungi situs web kami.