Katastroferespons: alt i en dags arbeid

Av Andrew Bone, ACILA, Dip CII, autorisert takstmann, MCL, New Zealand

For nesten ett år siden opplevde en produsent i Auckland en stor brann som hadde en ødeleggende innvirkning.

Med virksomheten, merkevaren og levebrødet til 50 ansatte på spill, overgikk de umiddelbare bekymringene og utfordringene alt selskapet noen gang hadde møtt før. Krisen krevde rask handling; forsikringsselskapene lente seg på teamet vårt for å håndtere de materielle skadene (MD) og driftsavbruddene (BI) ved dette betydelige tapet på 10 millioner newzealandske dollar.

Å redusere tapet

Brannen – som rettsmedisinske etterforskere senere slo fast var forårsaket av en elektrisk feil – startet i kontorområdet og ødela omtrent en tredjedel av bygningen. Produksjonslinjene, inkludert 40 store maskiner og tilleggsutstyr, samt lager, hadde blitt skadet av en kombinasjon av sotforurensning og slukkevann. Rask handling var avgjørende for å redusere tapet, selv om det ikke var enkelt å finne den beste løsningen på ethvert problem; det er da kunnskapen og erfaringen til en fagperson innen store og komplekse skader utgjør en forskjell.

Tar ledelsen

Etter å ha bygget en god rapport med organisasjonens ledergruppe og diskutert de umiddelbare behovene, jobbet vi sammen for å implementere en strategi for gjenoppretting av virksomheten.

• Sikring av stedet – Den skadede bygningen ble inngjerdet, og statiske vakter ble satt inn for å forhindre plyndring av potensielle tyver, ettersom den usikrede bygningen inneholdt maskineri til en verdi av rundt 5 millioner newzealandske dollar. Bygningen var våt og dekket av sot, og forfalt raskt og krevde øyeblikkelig reparasjon. Vi instruerte et spesialisert mekanisk restaureringsfirma til å spraye anlegget med en rustbeskyttelsesløsning for å bevare det og redusere tapet.
• Ingeniørekspertise – Med en seks måneders ledetid for å erstatte maskineriet fra den europeiske leverandøren (hvis det skulle være nødvendig), var tidlig vurdering avgjørende. COVID-19-restriksjoner medførte at de europeiske teknikerne ikke kunne reise til New Zealand (NZ) for å vurdere anlegget på grunn av karantenerestriksjoner. I stedet jobbet vårt eget spesialiserte tekniske justeringsteam basert i New Zealand sammen med serviceagentene for å gjennomføre detaljerte vurderinger og bestemme maskineriets reparerbarhet innen to dager – i motsetning til de fire ukene det ville ha tatt å få de utenlandske teknikerne inn i landet. Teamets raske handlinger identifiserte at den største sprøytestøpemaskinen ikke kunne repareres, og en ny erstatning til 500 000 NZD kunne bestilles raskt.
• Skadede produksjonsmaskiner – Lokale ressurser ble sikret for å utføre reparasjoner av det gjenværende utstyret – med prioritet for maskineriet som var avgjørende for å gjenoppta produksjonen. Å reparere så mange store maskiner krevde imidlertid omtrent 900 m² gulvplass på et alternativt sted, siden bygningen krevde omfattende reparasjoner. Dette skapte betydelige utfordringer gitt den ekstreme mangelen på kortsiktige lagermuligheter over hele Auckland.

Likevel klarte vi innen to uker etter tapet å hjelpe den forsikrede med å skaffe passende midlertidige lokaler der reparasjoner kunne utføres. Produksjonsmaskineriet ble frakoblet, pakket nøye og flyttet, noe som var komplekst gitt størrelsen og vekten på hver maskin. Det ble anslått at det kunne ha tatt så lang tid som seks måneder å reparere alt det større maskineriet, noe som kunne ha vært katastrofalt for den forsikrede. Med litt «utenfor boksen»-tenkning og en samarbeidsorientert tilnærming klarte vi å organisere ekstra ressurser for å fremskynde og fullføre reparasjonene på under tre måneder. En tapper innsats gjorde det mulig å gjenoppta normal drift raskere, og dermed redusere tapet av bedriftsforsikringen.

• Regnskapsekspertise og tidlige forskuddsbetalinger – Vårt team av erfarne regnskapsførere jobbet tett med den forsikrede for å forstå virksomheten og konkluderte raskt med at det var behov for arbeidskapital til å betale lønninger og andre utgifter for å sikre driftskontinuitet. Vi beregnet derfor et passende beløp og anbefalte at forsikringsselskapene utstedte en betydelig betaling til den forsikrede, som ble organisert umiddelbart etter at forsikringsansvaret var bekreftet.
• Flytting – Vi vurderte at det ville ta 10 til 12 måneder å sette den hardt skadede bygningen, som selskapet hadde hatt i rundt 40 år, i stand igjen. Tapene knyttet til forretningsdrift økte raskt, og med den økte risikoen for å miste betydelige markedsandeler, foreslo vi at den forsikrede vurderte å flytte virksomheten permanent til et alternativt sted. Den forsikrede bestemte seg for å gå videre med dette alternativet i sin egen virksomhets interesse, om enn en noe bittersøt avgjørelse gitt virksomhetens historie på det nåværende stedet.
• Nye krav til tomten – I tillegg til å være tilstrekkelig i størrelse og beliggenhet, måtte bygningen romme en stor portalkran, spesialiserte vannlagrings- og forsyningssystemer og en forbedret strømforsyning for å betjene produksjonslinjene. Spesialiserte eiendomsmeglere ble engasjert, og etter å ha sett på over 80 forskjellige eiendommer, ble et passende sted sikret bare åtte uker etter brannen. Den forsikrede kunne gjenoppta driften med redusert kapasitet kort tid etter, ettersom reparert maskineri ble transportert fra de midlertidige lokalene.

Balansegang

Denne skaden var omtrent så komplisert som det kan bli, og det å velge den enkleste løsningen på hver utfordring kunne til slutt ha ført til at de totale forsikringssummene for MD og BI ble overskredet. Ved å samarbeide tett og i samarbeid med alle interessenter, identifiserte skadeteamet vårt raskt kritiske punkter og bidro til å skape raske, praktiske løsninger som gjorde det mulig for virksomheten å komme tilbake i produksjon på kortest mulig tid og til lavest mulig kostnad. Det var en balansegang, men våre alternative ideer og forslag holdt skaden innenfor forsikringens dekning og oppnådde et vellykket resultat for den forsikrede.

Tillit er viktig

Nøkkelen til et vellykket utfall av ethvert større skadekrav er å være proaktiv, løsningsfokusert og ha kontroll over alle problemer fra starten av. Å se helhetlig på situasjonen, identifisere risikoer og tenke «utenfor boksen» vil sikre at alle problemer og tilgjengelige alternativer vurderes. Det er ikke verdt å spare 20 000 NZD-dollar på ett aspekt av tapet når det kan utløse et tap på 100 000 NZD-dollar et annet sted. En samarbeidende tilnærming – samt å bygge sterke relasjoner med den forsikrede og forsikringsselskapene – skaper tillit.

Rask handling og en samarbeidende, kreativ tilnærming er fortsatt en topprioritet. For mer informasjon om store og komplekse tap, besøk nettstedet vårt .