Respuesta ante catástrofes: todo en un día de trabajo

Por Andrew Bone, ACILA, Dip CII, perito de siniestros colegiado, MCL, Nueva Zelanda.

Hace casi un año, un fabricante con sede en Auckland sufrió un grave incendio que tuvo consecuencias devastadoras.

Con el negocio, la marca y el sustento de 50 empleados en juego, la variedad de preocupaciones y retos inmediatos superaba todo lo que la empresa había afrontado hasta entonces. La crisis exigía una actuación rápida; las aseguradoras confiaron en nuestro equipo para gestionar los daños materiales (MD) y la interrupción del negocio (BI) de esta importante pérdida de 10 millones de dólares neozelandeses.

Mitigar la pérdida

El incendio, que según determinaron posteriormente los investigadores forenses fue causado por un fallo eléctrico, se inició en la zona de oficinas y destruyó aproximadamente un tercio del edificio. Las líneas de producción, incluidas 40 máquinas grandes y equipos auxiliares, así como las existencias, resultaron dañadas por una combinación de contaminación por hollín y agua utilizada para extinguir el incendio. Era fundamental actuar con rapidez para mitigar las pérdidas, aunque no era fácil determinar la mejor solución para cada problema; ahí es donde los conocimientos y la experiencia de un profesional especializado en siniestros graves y complejos marcan la diferencia.

Tomar la iniciativa

Tras establecer una buena relación con el equipo directivo de la organización y analizar las necesidades inmediatas, trabajamos conjuntamente para implementar una estrategia de recuperación empresarial.

• Asegurar el lugar:se valló el edificio dañado y se contrató a guardias estáticos para evitar el saqueo por parte de posibles ladrones, ya que el edificio sin seguridad contenía maquinaria por valor de unos 5 millones de dólares neozelandeses. Mojado y cubierto de hollín, el edificio se estaba deteriorando rápidamente y requería una reparación urgente. Encargamos a una empresa especializada en restauración mecánica que rociara la planta con una solución anticorrosiva para preservarla y mitigar las pérdidas.
• Experiencia en ingeniería: con un plazo de seis meses para sustituir la maquinaria del proveedor europeo (en caso necesario), era fundamental realizar una evaluación temprana. Las restricciones impuestas por la COVID-19 impedían que los técnicos europeos pudieran viajar a Nueva Zelanda (NZ) para evaluar la planta debido a las restricciones de cuarentena. En su lugar, nuestro propio equipo de ingenieros especializados con sede en NZ trabajó junto con los agentes de servicio para realizar evaluaciones detalladas y determinar la reparabilidad de la maquinaria en dos días, en lugar de las cuatro semanas que habría llevado traer a los técnicos extranjeros al país. La rápida actuación del equipo permitió determinar que la máquina de moldeo por inyección más grande era irreparable y se pudo encargar rápidamente una nueva por valor de 500 000 NZ$.
• Maquinaria de producción dañada: se obtuvieron recursos locales para llevar a cabo las reparaciones del equipo restante, dando prioridad a la maquinaria que era vital para reanudar la producción. Sin embargo, para reparar tantas máquinas grandes se necesitaban unos 900 m² de superficie en un emplazamiento alternativo, ya que el edificio requería una reparación exhaustiva. Esto supuso un reto importante, dada la extrema escasez de opciones de almacenamiento a corto plazo disponibles en Auckland.

Sin embargo, en las dos semanas siguientes al siniestro, conseguimos ayudar al asegurado a encontrar unas instalaciones temporales adecuadas donde poder realizar las reparaciones. Se desconectó la maquinaria de producción, se embaló cuidadosamente y se trasladó, lo cual supuso una logística compleja dado el tamaño y el peso de cada máquina. Se estimó que la reparación de toda la maquinaria de gran tamaño podría haber llevado hasta seis meses, lo que habría sido catastrófico para el asegurado. Con un enfoque innovador y colaborativo, conseguimos organizar recursos adicionales para acelerar y completar las reparaciones en menos de tres meses. Este valiente esfuerzo permitió reanudar las operaciones normales más rápidamente, reduciendo así la pérdida del seguro empresarial.

• Experiencia contable y pagos anticipados: nuestroequipo de contables forenses con amplia experiencia trabajó en estrecha colaboración con el asegurado para comprender el negocio y determinó rápidamente que se necesitaba capital circulante urgente para pagar los salarios del personal y otros gastos con el fin de garantizar la continuidad del negocio. Por lo tanto, calculamos una cantidad adecuada y recomendamos a las aseguradoras que emitieran un pago sustancial al asegurado, lo que se organizó inmediatamente una vez que se confirmó la responsabilidad de la póliza.
• Reubicación: estimamos que la rehabilitación del edificio gravemente dañado, que la empresa había ocupado durante unos 40 años, llevaría entre 10 y 12 meses. Las pérdidas por interrupción del negocio aumentaban rápidamente y, con el riesgo añadido de perder una cuota de mercado considerable, sugerimos al asegurado que considerara la posibilidad de reubicar permanentemente el negocio en un emplazamiento alternativo. El asegurado decidió seguir adelante con esta opción en beneficio de su negocio, aunque se trataba de una decisión agridulce, dada la historia de su negocio en la ubicación actual.
• Requisitos del nuevo emplazamiento: además de tener el tamaño y la ubicación adecuados, el edificio debía poder albergar una gran grúa pórtico, sistemas especializados de almacenamiento y suministro de agua y un suministro eléctrico mejorado para dar servicio a las líneas de producción. Especialista Daños y, tras visitar más de 80 propiedades diferentes, se consiguió un emplazamiento adecuado tan solo ocho semanas después del incendio. El asegurado pudo reanudar sus operaciones a una capacidad reducida poco después, cuando se transportó la maquinaria reparada desde las instalaciones temporales.

Equilibrio

Esta reclamación era de lo más complicada y, si se hubiera optado por la solución más fácil para cada problema, se podría haber superado el total de las sumas aseguradas por MD y BI. Gracias a la estrecha colaboración con todas las partes interesadas, nuestro equipo de siniestros identificó rápidamente los elementos críticos y ayudó a encontrar soluciones rápidas y prácticas que permitieron a la empresa reanudar la producción en el menor tiempo posible y con el menor coste final. Fue un ejercicio de equilibrio, pero nuestras ideas y sugerencias alternativas mantuvieron la reclamación dentro de los límites dela coberturade la póliza y lograron un resultado satisfactorio para el asegurado.

La confianza es esencial.

La clave para obtener un resultado satisfactorio en cualquier reclamación por pérdidas importantes es ser proactivo, centrarse en las soluciones y controlar todos los aspectos desde el principio. Analizar la situación de forma global, identificar los riesgos y pensar «fuera de lo establecido» garantizará que se tengan en cuenta todos los aspectos y todas las opciones disponibles. No vale la pena ahorrar 20 000 dólares neozelandeses en un aspecto de la pérdida si eso puede provocar una pérdida de 100 000 dólares neozelandeses en otro. Un enfoque colaborativo, así como el establecimiento de relaciones sólidas con los asegurados y las aseguradoras, aumenta el nivel de confianza.

La rapidez en la actuación y un enfoque colaborativo y creativo siguen siendo nuestra máxima prioridad. Para obtener más información sobre siniestros graves y complejos,visite nuestro sitio web.