Resposta a catástrofes: tudo em um dia de trabalho

Por Andrew Bone, ACILA, Dip CII, perito avaliador de sinistros, MCL, Nova Zelândia

Há quase um ano, um fabricante sediado em Auckland sofreu um grande incêndio que teve um impacto devastador.

Com o negócio, a marca e o sustento de 50 funcionários em risco, a gama de preocupações e desafios imediatos ultrapassou tudo o que a empresa já havia enfrentado antes. A crise exigia uma ação rápida; as seguradoras contaram com nossa equipe para lidar com os aspectos de danos materiais (MD) e interrupção dos negócios (BI) dessa perda substancial de NZ$ 10 milhões.

Mitigando a perda

O incêndio — que os investigadores forenses determinaram posteriormente ter sido causado por uma falha elétrica — começou na área dos escritórios e destruiu aproximadamente um terço do edifício. As linhas de produção, incluindo 40 máquinas de grande porte e equipamentos auxiliares, bem como o estoque, foram danificados pela combinação de contaminação por fuligem e água utilizada no combate ao incêndio. Uma ação rápida foi fundamental para mitigar as perdas, embora não tenha sido fácil determinar a melhor solução para cada problema; é nesse momento que o conhecimento e a experiência de um profissional especializado em perdas graves e complexas fazem a diferença.

Assumindo a liderança

Após estabelecer um bom relacionamento com a equipe de gestão da organização e discutir as necessidades imediatas, trabalhamos em conjunto para implementar uma estratégia de recuperação dos negócios.

• Proteção do local –O prédio danificado foi cercado e guardas estáticos foram contratados para impedir saques por possíveis ladrões, já que o prédio desprotegido continha máquinas no valor de cerca de NZ$ 5 milhões. Molhado e coberto de fuligem, o prédio estava se deteriorando rapidamente e precisava de reparos urgentes. Contratamos uma empresa especializada em restauração mecânica para pulverizar a fábrica com uma solução anticorrosiva para preservá-la e mitigar as perdas.
• Experiência em engenharia– Com um prazo de seis meses para substituir o maquinário do fornecedor europeu (caso fosse necessário), uma avaliação precoce era fundamental. As restrições da COVID-19 significavam que os técnicos baseados na Europa não poderiam viajar para a Nova Zelândia (NZ) para avaliar a fábrica devido às restrições de quarentena. Em vez disso, nossa própria equipe especializada em engenharia, sediada na NZ, trabalhou em conjunto com os agentes de serviço para realizar avaliações detalhadas e determinar a reparabilidade das máquinas em dois dias — em vez das quatro semanas que levaria para trazer os técnicos do exterior ao país. As ações rápidas da equipe identificaram que a maior máquina de moldagem por injeção estava irreparável e que uma nova substituição, no valor de NZ$ 500 mil, poderia ser encomendada rapidamente.
• Maquinário de produção danificado– Recursos locais foram garantidos para realizar reparos nos equipamentos restantes, priorizando as máquinas essenciais para retomar a produção. No entanto, para reparar tantas máquinas grandes, foram necessários cerca de 900 m² de espaço em um local alternativo, já que o prédio precisava de reparos extensos. Isso criou desafios significativos, dada a extrema escassez de opções de armazenamento de curto prazo disponíveis em Auckland.

No entanto, duas semanas após o sinistro, conseguimos ajudar o segurado a encontrar instalações temporárias adequadas onde as reparações pudessem ser realizadas. As máquinas de produção foram desligadas, cuidadosamente embaladas e transferidas, o que representou uma logística complexa, dado o tamanho e o peso de cada máquina. Estima-se que a reparação de todas as máquinas de maior dimensão poderia demorar até seis meses, o que poderia ter sido catastrófico para o segurado. Com um pensamento inovador e uma abordagem colaborativa, conseguimos organizar recursos adicionais para acelerar e concluir os reparos em menos de três meses. Um esforço valente permitiu a retomada mais rápida das operações normais, reduzindo assim a perda do seguro empresarial.

• Experiência em contabilidade e pagamentos antecipados – Nossaequipe de contadores forenses experientes trabalhou em estreita colaboração com o segurado para entender o negócio e rapidamente determinou que era necessário capital de giro urgente para pagar os salários dos funcionários e outras despesas, a fim de garantir a continuidade dos negócios. Portanto, calculamos um valor adequado e recomendamos que as seguradoras emitissem um pagamento substancial ao segurado, o que foi organizado imediatamente após a confirmação da responsabilidade da apólice.
• Mudança– Avaliamos que o prédio gravemente danificado, que a empresa ocupava há cerca de 40 anos, levaria de 10 a 12 meses para ser restaurado. As perdas por interrupção de negócios estavam aumentando rapidamente e, com o risco adicional de perder uma parte substancial do mercado, sugerimos que o segurado considerasse a mudança permanente da empresa para um local alternativo. O segurado decidiu avançar com essa opção no interesse maior de seus negócios, embora tenha sido uma decisão um tanto agridoce, dada a história de seus negócios no local atual.
• Novos requisitos do local– Além de ter tamanho e localização adequados, o edifício tinha de acomodar uma grande grua pórtico, sistemas especializados de armazenamento e abastecimento de água e um fornecimento elétrico reforçado para servir as linhas de produção. Foram contratados agentesimobiliáriosespecializados e, após visitar mais de 80 propriedades diferentes, foi encontrado um local adequado apenas oito semanas após o incêndio. O segurado pôde retomar as operações com capacidade reduzida pouco tempo depois, quando as máquinas reparadas foram transportadas das instalações temporárias.

Equilíbrio

Esta reclamação era extremamente complexa e a escolha da solução mais fácil para cada desafio poderia ter acabado por exceder os montantes totais segurados de MD e BI. Trabalhando em estreita colaboração com todas as partes interessadas, a nossa equipa de sinistros identificou rapidamente os itens críticos e ajudou a criar soluções rápidas e práticas que permitiram à empresa retomar a produção no menor tempo possível e com o menor custo final. Foi um equilíbrio delicado, mas nossas ideias e sugestões alternativas mantiveram o sinistro dentro dos limites dacoberturada apólice e alcançaram um resultado bem-sucedido para o segurado.

A confiança é essencial

A chave para o sucesso de qualquer reclamação por perda significativa é ser proativo, focar em soluções e controlar todas as questões desde o início. Analisar a situação de forma holística, identificar riscos e pensar “fora da caixa” garantirá que todas as questões e opções disponíveis sejam consideradas. Não vale a pena economizar NZ$ 20 mil em um aspecto da perda quando isso pode acarretar uma perda de NZ$ 100 mil em outro lugar. Uma abordagem colaborativa — bem como a construção de relações sólidas com os segurados e seguradoras — aumenta o nível de confiança.

A ação rápida e uma abordagem colaborativa e criativa continuam sendo uma prioridade máxima. Para obter mais informações sobre perdas graves e complexas,visite nosso site.