Katastrophenschutz: Alles an einem Tag

Von Andrew Bone, ACILA, Dip CII, Chartered Loss Adjuster, MCL, Neuseeland

Vor fast einem Jahr kam es bei einem in Auckland ansässigen Hersteller zu einem Großbrand, der verheerende Auswirkungen hatte.

Da das Geschäft, die Marke und der Lebensunterhalt von 50 Mitarbeitern auf dem Spiel standen, überstieg die Bandbreite der unmittelbaren Sorgen und Herausforderungen alles, was das Unternehmen je zuvor erlebt hatte. Die Krise erforderte schnelles Handeln. Die Versicherer vertrauten auf unser Team, um den Aspekt der Sachschäden und der Betriebsunterbrechung dieses beträchtlichen Schadens von 10 Millionen NZ$ zu bewältigen.

Milderung des Schadens

Das Feuer - das, wie die Gerichtsmediziner später feststellten, durch einen elektrischen Defekt verursacht wurde - brach im Bürobereich aus und zerstörte etwa ein Drittel des Gebäudes. Die Produktionsanlagen, darunter 40 große Maschinen und Zusatzgeräte, sowie das Lager waren durch eine Kombination aus Rußverschmutzung und Löschwasser beschädigt worden. Schnelles Handeln war entscheidend, um den Schaden einzudämmen, obwohl es nicht einfach war, die beste Lösung für jedes Problem zu finden. Hier macht das Wissen und die Erfahrung eines Experten für große und komplexe Schäden den Unterschied.

Die Führung übernehmen

Nachdem wir eine Beziehung zum Managementteam des Unternehmens aufgebaut und die unmittelbaren Bedürfnisse erörtert hatten, arbeiteten wir gemeinsam an der Umsetzung einer Strategie zur Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs.

• Sicherung des Standorts - Das beschädigte Gebäude wurde umzäunt und statische Wachen eingesetzt, um Plünderungen durch potenzielle Diebe zu verhindern, da das ungesicherte Gebäude Maschinen im Wert von rund 5 Mio. NZ$ enthielt. Das nasse und mit Ruß bedeckte Gebäude war in schlechtem Zustand und musste dringend repariert werden. Wir beauftragten ein auf die Restaurierung von Maschinen spezialisiertes Unternehmen damit, die Anlagen mit einer Korrosionsschutzlösung zu besprühen, um sie zu konservieren und den Schaden zu begrenzen.
• Technisches Fachwissen - Bei einer sechsmonatigen Vorlaufzeit für den Austausch der Maschinen des europäischen Lieferanten (falls erforderlich) war eine frühzeitige Bewertung von entscheidender Bedeutung. Die COVID-19-Beschränkungen bedeuteten, dass die in Europa ansässigen Techniker aufgrund von Quarantänebeschränkungen nicht nach Neuseeland reisen konnten, um die Anlage zu beurteilen. Stattdessen arbeitete unser eigenes spezialisiertes technisches Anpassungsteam in Neuseeland mit den Kundendienstmitarbeitern zusammen, um innerhalb von zwei Tagen eine detaillierte Bewertung vorzunehmen und die Reparaturfähigkeit der Maschinen festzustellen - im Gegensatz zu den vier Wochen, die es gedauert hätte, die Techniker aus Übersee ins Land zu bringen. Durch das schnelle Handeln des Teams wurde festgestellt, dass die größte Spritzgießmaschine nicht mehr zu reparieren war, und eine neue, 500 000 NZ$ teure Ersatzmaschine konnte schnell bestellt werden.
• Beschädigte Produktionsmaschinen - Es wurden lokale Ressourcen für die Reparatur der verbleibenden Anlagen gesichert, wobei die Maschinen, die für die Wiederaufnahme der Produktion entscheidend waren, Vorrang hatten. Die Reparatur so vieler großer Maschinen erforderte jedoch etwa 900 m² Bodenfläche an einem alternativen Standort, da das Gebäude umfassend repariert werden musste. Dies stellte angesichts des extremen Mangels an kurzfristigen Lagermöglichkeiten in Auckland eine große Herausforderung dar.

Dennoch gelang es uns innerhalb von zwei Wochen nach dem Schaden, dem Versicherten zu helfen, geeignete vorübergehende Räumlichkeiten zu finden, in denen die Reparaturen durchgeführt werden konnten. Die Produktionsmaschinen wurden abgeschaltet, sorgfältig verpackt und umgesiedelt, was angesichts der Größe und des Gewichts der einzelnen Maschinen eine komplexe logistische Aufgabe darstellte. Es wurde geschätzt, dass die Reparatur aller größeren Maschinen bis zu sechs Monate hätte dauern können, was für den Versicherten eine Katastrophe hätte bedeuten können. Mit etwas unkonventionellem Denken und einem kooperativen Ansatz gelang es uns, zusätzliche Ressourcen zu organisieren, um die Reparaturen in weniger als drei Monaten abzuschließen. Dank einer beherzten Anstrengung konnte der normale Betrieb schneller wieder aufgenommen werden, wodurch sich der Versicherungsschaden für das Unternehmen verringerte.

• Buchhaltungsexpertise und frühzeitige Abschlagszahlungen - Unser Team erfahrener forensischer Buchhalter arbeitete eng mit dem Versicherten zusammen, um das Unternehmen zu verstehen, und stellte schnell fest, dass dringend Betriebskapital benötigt wurde, um die Gehälter der Mitarbeiter und andere Ausgaben zu bezahlen und die Kontinuität des Unternehmens sicherzustellen. Wir berechneten daher einen angemessenen Betrag und empfahlen den Versicherern, eine beträchtliche Zahlung an den Versicherten zu leisten, die sofort nach Bestätigung der Versicherungspflicht organisiert wurde.
• Verlagerung - Wir schätzten, dass die Wiederherstellung des schwer beschädigten Gebäudes, das das Unternehmen seit etwa 40 Jahren bewohnt hatte, 10 bis 12 Monate dauern würde. Die BI-Verluste stiegen schnell an, und angesichts des zusätzlichen Risikos, erhebliche Marktanteile zu verlieren, schlugen wir dem Versicherten vor, eine dauerhafte Verlagerung des Unternehmens an einen anderen Standort in Betracht zu ziehen. Der Versicherte entschied sich im Interesse seines Unternehmens für diese Option, auch wenn diese Entscheidung angesichts der Geschichte seines Unternehmens am derzeitigen Standort etwas bitter ist.
• Anforderungen an den neuen Standort - Das Gebäude musste nicht nur eine angemessene Größe und Lage haben, sondern auch einen großen Portalkran, spezielle Wasserspeicher- und -versorgungssysteme sowie eine verbesserte Stromversorgung für die Produktionslinien beherbergen. Es wurden spezialisierte Immobilienmakler beauftragt, und nach der Besichtigung von über 80 verschiedenen Objekten konnte bereits acht Wochen nach dem Brand ein geeigneter Standort gefunden werden. Der Versicherte konnte den Betrieb bald darauf mit reduzierter Kapazität wieder aufnehmen, da die reparierten Maschinen von den provisorischen Räumlichkeiten transportiert wurden.

Balanceakt

Dieser Schadenfall war so kompliziert wie nur möglich, und die Auswahl der einfachsten Lösung für jede Herausforderung hätte letztlich zu einer Überschreitung der gesamten Versicherungssummen für MD und BI führen können. Durch die enge und kooperative Zusammenarbeit mit allen Beteiligten konnte unser Schadenteam schnell kritische Punkte identifizieren und schnelle, praktikable Lösungen finden, die es dem Unternehmen ermöglichten, die Produktion in kürzester Zeit und zu den geringsten Kosten wieder aufzunehmen. Es war eine Gratwanderung, aber unsere alternativen Ideen und Vorschläge hielten den Schaden innerhalb der Deckungsgrenzen der Police und führten zu einem erfolgreichen Ergebnis für den Versicherten.

Vertrauen ist wichtig

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Ausgang eines Großschadensfalls liegt darin, proaktiv und lösungsorientiert zu handeln und alle Probleme von Anfang an in den Griff zu bekommen. Eine ganzheitliche Betrachtung der Situation, das Erkennen von Risiken und das Denken "über den Tellerrand hinaus" stellen sicher, dass jedes Problem und jede verfügbare Option berücksichtigt wird. Es lohnt sich nicht, bei einem Aspekt des Schadens 20.000 NZ$ zu sparen, wenn dadurch an anderer Stelle ein Verlust von 100.000 NZ$ entstehen könnte. Ein kooperativer Ansatz - sowie der Aufbau starker Beziehungen zu den Versicherten und den Versicherern - schafft eine Ebene des Vertrauens.

Rasches Handeln und ein kooperativer, kreativer Ansatz haben weiterhin oberste Priorität. Weitere Informationen über große und komplexe Schäden finden Sie auf unserer Website.