Katastrophenhilfe: Das gehört einfach zum Alltag dazu

Von Andrew Bone, ACILA, Dip CII, staatlich geprüfter Schadensregulierer, MCL, Neuseeland

Vor fast einem Jahr kam es bei einem Hersteller mit Sitz in Auckland zu einem Großbrand, der verheerende Folgen hatte.

Da das Unternehmen, die Marke und die Existenzgrundlage von 50 Mitarbeitern auf dem Spiel standen, waren die unmittelbaren Sorgen und Herausforderungen größer als alles, was das Unternehmen jemals zuvor erlebt hatte. Die Krise erforderte schnelles Handeln; die Versicherer verließen sich auf unser Team, um die Aspekte Sachschaden (MD) und Betriebsunterbrechung (BI) dieses erheblichen Schadens in Höhe von 10 Millionen NZ$ zu regeln.

Den Verlust abmildern

Der Brand – der, wie forensische Ermittler später feststellten, durch einen elektrischen Defekt verursacht wurde – brach im Bürobereich aus und zerstörte etwa ein Drittel des Gebäudes. Die Produktionslinien, darunter 40 Großmaschinen und Zusatzausrüstung, sowie die Lagerbestände waren durch eine Kombination aus Rußablagerungen und Löschwasser beschädigt worden. Schnelles Handeln war entscheidend, um den Schaden zu begrenzen, auch wenn es nicht einfach war, für jedes Problem die beste Lösung zu finden; in solchen Fällen machen das Wissen und die Erfahrung eines Experten für große und komplexe Schadensfälle den Unterschied aus.

Die Führung übernehmen

Nachdem wir ein Vertrauensverhältnis zum Führungsteam der Organisation aufgebaut und die dringendsten Anforderungen erörtert hatten, arbeiteten wir gemeinsam an der Umsetzung einer Strategie zur Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs.

• Sicherung des Geländes –Das beschädigte Gebäude wurde eingezäunt, und es wurden Wachleute eingesetzt, um Plünderungen durch potenzielle Diebe zu verhindern, da sich in dem ungesicherten Gebäude Maschinen im Wert von rund 5 Millionen NZ$ befanden. Das Gebäude war nass und rußbedeckt, verfiel zusehends und musste dringend repariert werden. Wir beauftragten ein auf die Sanierung von Maschinenanlagen spezialisiertes Unternehmen, die Anlage mit einer Korrosionsschutzlösung zu besprühen, um sie zu konservieren und den Schaden zu mindern.
• Technisches Fachwissen– Angesichts einer Vorlaufzeit von sechs Monaten für den Austausch der Maschinen durch den europäischen Lieferanten (falls erforderlich) war eine frühzeitige Begutachtung von entscheidender Bedeutung. Aufgrund der COVID-19-Beschränkungen war es den in Europa ansässigen Technikern aufgrund der Quarantänevorschriften nicht möglich, nach Neuseeland (NZ) zu reisen, um die Anlage zu begutachten. Stattdessen arbeitete unser eigenes, in NZ ansässiges Team aus spezialisierten Technikern gemeinsam mit den Servicepartnern daran, innerhalb von zwei Tagen detaillierte Begutachtungen durchzuführen und die Reparaturfähigkeit der Maschinen zu ermitteln – im Gegensatz zu den vier Wochen, die es gedauert hätte, die Techniker aus dem Ausland ins Land zu holen. Durch das schnelle Handeln des Teams konnte festgestellt werden, dass die größte Spritzgussmaschine nicht mehr reparierbar war und ein neuer Ersatz im Wert von 500.000 NZ$ umgehend bestellt werden konnte.
• Beschädigte Produktionsmaschinen– Es wurden lokale Ressourcen mobilisiert, um Reparaturen an den verbleibenden Anlagen durchzuführen, wobei den Maschinen Vorrang eingeräumt wurde, die für die Wiederaufnahme der Produktion unverzichtbar waren. Da das Gebäude jedoch umfangreiche Reparaturarbeiten erforderte, wurden für die Reparatur so vieler großer Maschinen etwa 900 m² Fläche an einem Ausweichstandort benötigt. Angesichts des extremen Mangels an kurzfristig verfügbaren Lagerflächen in ganz Auckland stellte dies eine erhebliche Herausforderung dar.

Dennoch gelang es uns innerhalb von zwei Wochen nach dem Schaden, den Versicherten bei der Suche nach geeigneten Ausweichräumen zu unterstützen, in denen die Reparaturarbeiten durchgeführt werden konnten. Die Produktionsmaschinen wurden abgekoppelt, sorgfältig verpackt und an einen anderen Standort transportiert, was angesichts der Größe und des Gewichts der einzelnen Maschinen logistisch sehr aufwendig war. Schätzungen zufolge hätte die Reparatur aller größeren Maschinen bis zu sechs Monate dauern können, was für den Versicherten katastrophale Folgen gehabt hätte. Dank unkonventionellen Denkens und eines kooperativen Ansatzes gelang es uns, zusätzliche Ressourcen zu organisieren, um die Reparaturen zu beschleunigen und in weniger als drei Monaten abzuschließen. Durch diesen großen Einsatz konnte der normale Betrieb schneller wieder aufgenommen werden, wodurch sich der geschäftliche Versicherungsschaden verringerte.

• Buchhaltungskompetenz und vorzeitige Vorauszahlungen – UnserTeam aus erfahrenen forensischen Buchhaltern arbeitete eng mit dem Versicherten zusammen, um die Geschäftslage zu erfassen, und stellte schnell fest, dass dringend Betriebskapital benötigt wurde, um die Gehälter der Mitarbeiter und andere Ausgaben zu bezahlen und so den Fortbestand des Unternehmens zu sichern. Wir ermittelten daher einen angemessenen Betrag und empfahlen den Versicherern, dem Versicherten eine beträchtliche Vorauszahlung zu leisten, die sofort nach Bestätigung der Versicherungshaftung organisiert wurde.
• Standortwechsel– Wir schätzten ein, dass die Wiederherstellung des schwer beschädigten Gebäudes, das das Unternehmen seit rund 40 Jahren genutzt hatte, 10 bis 12 Monate in Anspruch nehmen würde. Die Betriebsunterbrechungsschäden stiegen rapide an, und angesichts des zusätzlichen Risikos, erhebliche Marktanteile zu verlieren, schlugen wir dem Versicherten vor, einen dauerhaften Standortwechsel an einen alternativen Standort in Betracht zu ziehen. Der Versicherte entschied sich im übergeordneten Interesse seines Unternehmens für diese Option, auch wenn es angesichts der Unternehmensgeschichte am bisherigen Standort eine etwas bittersüße Entscheidung war.
• Neue Anforderungen an den Standort– Das Gebäude musste nicht nur eine ausreichende Größe und Lage aufweisen, sondern auch Platz für einen großen Portalkran, spezielle Wasserspeicher- und -versorgungssysteme sowie eine verstärkte Stromversorgung für die Produktionslinien bieten. Es wurden spezialisierteImmobilienmaklerbeauftragt, und nach der Besichtigung von über 80 verschiedenen Objekten konnte bereits acht Wochen nach dem Brand ein geeigneter Standort gesichert werden. Der Versicherte konnte den Betrieb bald darauf mit reduzierter Kapazität wieder aufnehmen, da die reparierten Maschinen aus den provisorischen Räumlichkeiten herangeschafft wurden.

Spagat

Dieser Schadenfall war so kompliziert, wie es nur geht, und die Wahl der einfachsten Lösung für jede einzelne Herausforderung hätte letztendlich dazu führen können, dass die Gesamtsummen der Versicherungssummen für Betriebsunterbrechung (BI) und Betriebsausfall (MD) überschritten worden wären. Durch die enge und kooperative Zusammenarbeit mit allen Beteiligten konnte unser Schadenbearbeitungsteam schnell die kritischen Punkte identifizieren und dazu beitragen, schnelle und praktische Lösungen zu finden, die es dem Unternehmen ermöglichten, innerhalb kürzester Zeit und zu den geringstmöglichen Gesamtkosten den Betrieb wieder aufzunehmen. Es war ein Balanceakt, aber dank unserer alternativen Ideen und Vorschläge blieb der Schadenfall innerhalb der Grenzen des Versicherungsschutzes und es wurde ein erfolgreiches Ergebnis für den Versicherten erzielt.

Vertrauen ist unerlässlich

Der Schlüssel zum erfolgreichen Ausgang eines Großschadensfalls liegt darin, proaktiv und lösungsorientiert vorzugehen und von Anfang an die Kontrolle über alle Aspekte zu behalten. Eine ganzheitliche Betrachtung der Situation, das Erkennen von Risiken und unkonventionelles Denken stellen sicher, dass alle Aspekte und verfügbaren Optionen berücksichtigt werden. Es lohnt sich nicht, an einer Stelle des Schadens 20.000 NZ$ einzusparen, wenn dies an anderer Stelle einen Schaden in Höhe von 100.000 NZ$ auslösen könnte. Ein kooperativer Ansatz – ebenso wie der Aufbau starker Beziehungen zum Versicherten und zu den Versicherern – stärkt das Vertrauen.

Schnelles Handeln und ein kooperativer, kreativer Ansatz haben weiterhin höchste Priorität. Weitere Informationen zu großen und komplexen Schadensfällenfinden Sie auf unserer Website.