Resposta a catástrofes: tudo num dia de trabalho

Por Andrew Bone, ACILA, Dip CII, perito de sinistros credenciado, MCL, Nova Zelândia

Há quase um ano, um fabricante sediado em Auckland sofreu um grande incêndio que teve um impacto devastador.

Com o negócio, a marca e o sustento de 50 funcionários em risco, a gama de preocupações e desafios imediatos ultrapassava tudo o que a empresa já havia enfrentado antes. A crise exigia uma ação rápida; as seguradoras contaram com a nossa equipa para lidar com os danos materiais (MD) e a interrupção dos negócios (BI) decorrentes dessa perda substancial de NZ$ 10 milhões.

Mitigar a perda

O incêndio — que os investigadores forenses determinaram posteriormente ter sido causado por uma falha elétrica — começou na área dos escritórios e destruiu aproximadamente um terço do edifício. As linhas de produção, incluindo 40 máquinas de grande porte e equipamentos auxiliares, bem como o estoque, foram danificados pela combinação de contaminação por fuligem e água utilizada no combate ao incêndio. Uma ação rápida foi fundamental para mitigar as perdas, embora não tenha sido fácil determinar a melhor solução para cada problema; é nesse momento que o conhecimento e a experiência de um profissional especializado em perdas graves e complexas fazem a diferença.

Assumindo a liderança

Depois de estabelecer um bom relacionamento com a equipa de gestão da organização e discutir as necessidades imediatas, trabalhámos em conjunto para implementar uma estratégia de recuperação do negócio.

• Proteção do local –O edifício danificado foi cercado e guardas estáticos foram contratados para impedir saques por potenciais ladrões, uma vez que o edifício sem segurança continha cerca de NZ$ 5 milhões em maquinaria. Molhado e coberto de fuligem, o edifício estava a deteriorar-se rapidamente e precisava de reparos urgentes. Instruímos uma empresa especializada em restauração mecânica a pulverizar a fábrica com uma solução anticorrosiva para preservá-la e mitigar as perdas.
• Experiência em engenharia– Com um prazo de seis meses para substituir o maquinário do fornecedor europeu (caso fosse necessário), uma avaliação precoce era fundamental. As restrições da COVID-19 significavam que os técnicos baseados na Europa não poderiam viajar para a Nova Zelândia (NZ) para avaliar a fábrica devido às restrições de quarentena. Em vez disso, a nossa própria equipa especializada em engenharia, sediada na NZ, trabalhou em conjunto com os agentes de serviço para realizar avaliações detalhadas e determinar a reparabilidade das máquinas em dois dias — em vez das quatro semanas que seriam necessárias para trazer os técnicos estrangeiros ao país. As ações rápidas da equipa identificaram que a maior máquina de moldagem por injeção estava irreparável e que uma nova máquina, no valor de NZ$ 500 mil, poderia ser encomendada rapidamente.
• Máquinas de produção danificadas– Foram obtidos recursos locais para realizar reparações no equipamento restante, dando prioridade às máquinas essenciais para retomar a produção. No entanto, para reparar tantas máquinas de grande porte, foram necessários cerca de 900 m² de espaço num local alternativo, uma vez que o edifício precisava de reparações extensas. Isso criou desafios significativos, dada a extrema escassez de opções de armazenamento de curto prazo disponíveis em Auckland.

No entanto, duas semanas após o sinistro, conseguimos ajudar o segurado a encontrar instalações temporárias adequadas onde as reparações pudessem ser realizadas. As máquinas de produção foram desligadas, cuidadosamente embaladas e transferidas, o que foi uma tarefa logística complexa, dado o tamanho e o peso de cada máquina. Estima-se que a reparação de todas as máquinas de maior dimensão poderia demorar até seis meses, o que poderia ter sido catastrófico para o segurado. Com um pensamento inovador e uma abordagem colaborativa, conseguimos organizar recursos adicionais para acelerar e concluir os reparos em menos de três meses. Um esforço corajoso permitiu a retomada mais rápida das operações normais, reduzindo assim a perda do seguro empresarial.

• Experiência em contabilidade e pagamentos antecipados – A nossaequipa de contabilistas forenses experientes trabalhou em estreita colaboração com o segurado para compreender o negócio e rapidamente determinou que era necessário capital de giro urgente para pagar os salários dos funcionários e outras despesas, a fim de garantir a continuidade dos negócios. Assim, calculámos um montante adequado e recomendámos que as seguradoras emitissem um pagamento substancial ao segurado, o que foi organizado imediatamente após a confirmação da responsabilidade da apólice.
• Relocalização– Avaliámos que o edifício gravemente danificado, que a empresa ocupava há cerca de 40 anos, levaria de 10 a 12 meses para ser restaurado. As perdas por interrupção de negócios estavam a aumentar rapidamente e, com o risco adicional de perder uma quota de mercado substancial, sugerimos que o segurado considerasse a relocalização permanente da empresa para um local alternativo. O segurado decidiu avançar com esta opção no interesse superior do seu negócio, embora tenha sido uma decisão um pouco agridoce, dada a história do seu negócio no local atual.
• Novos requisitos do local– Além de ter tamanho e localização adequados, o edifício tinha de acomodar uma grande grua pórtico, sistemas especializados de armazenamento e abastecimento de água e um fornecimento elétrico reforçado para servir as linhas de produção. Foram contratados agentesimobiliáriosespecializados e, após visitar mais de 80 propriedades diferentes, foi encontrado um local adequado apenas oito semanas após o incêndio. O segurado pôde retomar as operações com capacidade reduzida logo em seguida, quando as máquinas reparadas foram transportadas das instalações temporárias.

Equilíbrio

Esta reclamação era extremamente complexa e a escolha da solução mais fácil para cada desafio poderia ter acabado por exceder os montantes totais segurados de MD e BI. Ao trabalhar em estreita colaboração com todas as partes interessadas, a nossa equipa de sinistros identificou rapidamente os itens críticos e ajudou a criar soluções rápidas e práticas que permitiram à empresa retomar a produção no menor tempo possível e com o menor custo final. Foi um equilíbrio delicado, mas as nossas ideias e sugestões alternativas mantiveram o sinistro dentro dos limites dacoberturada apólice e alcançaram um resultado bem-sucedido para o segurado.

A confiança é essencial

A chave para o sucesso de qualquer reclamação por perda significativa é ser proativo, focar em soluções e controlar todas as questões desde o início. Analisar a situação de forma holística, identificar riscos e pensar «fora da caixa» garantirá que todas as questões e opções disponíveis sejam consideradas. Não vale a pena economizar NZ$ 20 mil em um aspecto da perda quando isso pode acarretar uma perda de NZ$ 100 mil em outro lugar. Uma abordagem colaborativa — bem como a construção de relações sólidas com os segurados e seguradoras — aumenta o nível de confiança.

A ação rápida e uma abordagem colaborativa e criativa continuam sendo uma prioridade máxima. Para obter mais informações sobre perdas graves e complexas,visite o nosso site.