Réponse à la catastrophe : tout cela en une journée de travail

Par Andrew Bone, ACILA, Dip CII, expert en sinistres agréé, MCL, Nouvelle-Zélande

Il y a près d’un an, un fabricant basé à Auckland a connu un incendie majeur qui a eu un impact dévastateur.

Avec l’entreprise, la marque et les moyens de subsistance de 50 employés en jeu, l’éventail des préoccupations et des défis immédiats est allé au-delà de tout ce que l’entreprise avait jamais fait face auparavant. La crise exigeait une action rapide ; les assureurs se sont appuyés sur notre équipe pour gérer l’aspect des dommages matériels (MD) et de l’interruption des activités (BI) de cette perte substantielle de 10 millions de dollars néo-zélandaises.

Atténuation de la perte

L’incendie , dont les enquêteurs légistes ont déterminé plus tard qu’il avait été causé par un défaut électrique , s’est déclaré dans l’aire des bureaux et a détruit environ un tiers de l’immeuble. Les lignes de production, y compris 40 grandes machines et équipements auxiliaires, ainsi que des stocks, avaient été endommagées par une combinaison de contamination par la suie et d’eau d’extinction. Une action rapide était essentielle pour atténuer la perte, bien que déterminer la meilleure solution à chaque problème n’ait pas été simple ; c’est à ce moment-là que les connaissances et l’expérience d’un professionnel de la perte majeure et complexe font une différence.

Prendre les devants

Après avoir établi des relations avec l’équipe de direction de l’organisation et discuté des besoins immédiats, nous avons travaillé en collaboration pour mettre en œuvre une stratégie de reprise des activités.

• Sécurisation du site - Le bâtiment endommagé a été clôturé et des gardes statiques engagés pour empêcher le pillage par des voleurs potentiels car le bâtiment non sécurisé contenait des machines d’une valeur d’environ 5 millions de dollars néo-démocrates. Mouillé et recouvert de suie, le bâtiment se dégradait rapidement et nécessitait des réparations urgentes. Nous avons demandé à une entreprise de restauration mécanique spécialisée de pulvériser la plante avec une solution anticorrosion pour la préserver et atténuer la perte.
• Expertise en ingénierie - Avec un délai de six mois pour remplacer les machines du fournisseur européen (si cela s’avérait nécessaire), une évaluation précoce était essentielle. Les restrictions liées à la COVID-19 signifiaient que les techniciens basés en Europe ne pouvaient pas se rendre en Nouvelle-Zélande (NZ) pour évaluer l’usine en raison des restrictions de quarantaine. Au lieu de cela, notre propre ingénierie spécialisée Règlement de sinistres basé en Nouvelle-Zélande a travaillé aux côtés des agents de service pour entreprendre des évaluations détaillées et déterminer la réparabilité de la machinerie dans les deux jours - par opposition aux quatre semaines qu’il aurait été pour obtenir les techniciens à l’étranger dans le pays. Les actions rapides de l’équipe ont identifié que la plus grande machine de moulage par injection était irréparable et qu’un nouveau remplacement de 500k $ NZ pouvait être commandé rapidement.
• Machines de production endommagées – Des ressources locales ont été obtenues pour entreprendre des réparations à l’équipement restant , en priorisant les machines qui étaient essentielles à la reprise de la production. Cependant, pour réparer autant de grandes machines, il a fallu environ 900 m² de surface de plancher sur un site alternatif, étant donné que le bâtiment nécessitait des réparations importantes. Cela a créé des défis importants compte tenu de l’extrême pénurie d’options d’entreposage à court terme disponibles à Auckland.

Néanmoins, dans les deux semaines suivant la perte, nous avons réussi à aider l’assuré à trouver des locaux temporaires appropriés où des réparations pourraient être entreprises. Les machines de production ont été déconnectées, soigneusement emballées et déplacées, dont la logistique était complexe compte tenu de la taille et du poids de chaque machine. On a estimé qu’il aurait fallu jusqu’à six mois pour réparer toutes les machines plus grosses, ce qui aurait pu être catastrophique pour l’assuré. Grâce à une réflexion « hors des sentiers battus » et à une approche collaborative, nous avons réussi à organiser des ressources supplémentaires pour expliquer et terminer les réparations en moins de trois mois. Un vaillant effort a permis la reprise plus rapide des activités normales, réduisant ainsi la perte d’assurance des entreprises.

• Expertise comptable et paiements anticipés – Notre équipe de juricomptables expérimentés a travaillé en étroite collaboration avec l’assuré pour comprendre l’entreprise et a rapidement déterminé que le fonds de roulement urgent était nécessaire pour payer les salaires du personnel et d’autres dépenses pour assurer la continuité des activités. Nous avons donc calculé un montant approprié et recommandé que les assureurs versent un paiement substantiel à l’assuré, qui a été organisé immédiatement une fois que la responsabilité de la police a été confirmée.
• Déménagement – Nous avons évalué que le bâtiment gravement endommagé, que l’entreprise occupait depuis environ 40 ans, prendrait de 10 à 12 mois pour être remis en état. Les pertes liées à la BI s’accumulaient rapidement et, avec le risque supplémentaire de perdre des parts de marché substantielles, nous avons suggéré que l’assuré envisage de déménager définitivement l’entreprise sur un autre site. Les assurés ont décidé de progresser avec cette option dans l’intérêt supérieur de leur entreprise, bien qu’il s’agisse d’une décision quelque peu douce-amère compte tenu de l’historique de leur entreprise sur le site actuel.
• Nouvelles exigences du site - En plus d’être de taille et d’emplacement adéquats, le bâtiment devait accueillir une grande grue portique, des systèmes spécialisés de stockage et d’approvisionnement en eau et une alimentation électrique améliorée pour desservir les lignes de production. Des agents immobiliers spécialisés ont été engagés et après avoir vu plus de 80 propriétés différentes, un site approprié a été sécurisé seulement huit semaines après l’incendie. L’assuré a été en mesure de reprendre ses activités à une capacité réduite peu de temps après, car les machines réparées ont été transportées à partir des locaux temporaires.

Exercice d’équilibre

Cette réclamation était à peu près aussi compliquée qu’ils obtiennent et la sélection de la solution la plus simple à chaque défi aurait finalement pu conduire à dépasser les montants totaux MD et BI assurés. En travaillant en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes, notre équipe de perte a rapidement identifié les éléments du chemin critique et a aidé à créer des résolutions rapides et pratiques qui ont permis à l’entreprise de reprendre la production dans les plus brefs délais et au coût final le plus bas. C’était un exercice d’équilibre, mais nos idées et suggestions alternatives ont maintenu la réclamation dans les limites de la couverture de la police et ont abouti à un résultat positif pour l’assuré.

La confiance est essentielle

La clé du succès de toute réclamation de perte majeure est d’être proactif, de se concentrer sur les solutions et de contrôler chaque problème dès le départ. En examinant la situation de manière holistique, en identifiant les risques et en pensant « en dehors des sentiers battus » garantira que chaque problème et option disponible est pris en compte. Cela ne vaut pas la peine d’économiser 20K $ NZ sur un aspect de la perte alors qu’elle pourrait déclencher une perte de 100K $ NZ ailleurs. Une approche collaborative , ainsi que l’établissement de relations solides avec les assurés et les assureurs , augmente un niveau de confiance.

Une action rapide et une approche collaborative et créative demeurent une priorité absolue. Pour de plus amples renseignements sur les pertes importantes et complexes, visitez notre site Web.