Katastrofeberedskab: alt i en dags arbejde

Af Andrew Bone, ACILA, Dip CII, autoriseret skadesregulerer, MCL, New Zealand

For næsten et år siden blev en producent i Auckland ramt af en stor brand, der havde ødelæggende konsekvenser.

Med virksomhedens, brandets og 50 medarbejderes levebrød på spil var omfanget af de umiddelbare bekymringer og udfordringer større end noget, virksomheden nogensinde havde stået over for før. Krisen krævede hurtig handling, og forsikringsselskaberne støttede sig til vores team for at håndtere de materielle skader (MD) og driftsafbrydelser (BI) i forbindelse med dette betydelige tab på 10 millioner newzealandske dollar.

Begrænsning af tabet

Branden – som retsmedicinske efterforskere senere fastslog var forårsaget af en elektrisk fejl – startede i kontorområdet og ødelagde cirka en tredjedel af bygningen. Produktionslinjerne, herunder 40 store maskiner og tilhørende udstyr samt lagerbeholdningen, blev beskadiget af en kombination af sodforurening og slukningsvand. Det var afgørende at handle hurtigt for at begrænse tabet, men det var ikke let at finde den bedste løsning på alle problemerne. Det er i sådanne situationer, at viden og erfaring fra en professionel med speciale i store og komplekse skader gør en forskel.

At tage føringen

Efter at have opbygget et godt forhold til organisationens ledelsesteam og drøftet de umiddelbare behov, arbejdede vi sammen om at implementere en strategi for genopretning af forretningen.

• Sikring af stedet –Den beskadigede bygning blev indhegnet, og der blev ansat vagter for at forhindre plyndring af potentielle tyve, da den usikrede bygning indeholdt maskiner til en værdi af ca. 5 mio. NZ$. Bygningen var våd og dækket af sod og forfaldt hurtigt, hvorfor der var behov for en hurtig reparation. Vi instruerede et specialiseret mekanisk restaureringsfirma om at sprøjte anlægget med en korrosionsbeskyttende opløsning for at bevare det og mindske tabet.
• Teknisk ekspertise– Med en leveringstid på seks måneder for udskiftning af maskiner fra den europæiske leverandør (hvis det blev nødvendigt) var en tidlig vurdering afgørende. COVID-19-restriktionerne betød, at de europæiske teknikere ikke kunne rejse til New Zealand (NZ) for at vurdere anlægget på grund af karantænerestriktioner. I stedet arbejdede vores eget specialiserede tekniske team i NZ sammen med serviceagenterne for at foretage detaljerede vurderinger og fastslå, om maskineriet kunne repareres inden for to dage – i modsætning til de fire uger, det ville have taget at få de udenlandske teknikere ind i landet. Teamets hurtige indsats afslørede, at den største sprøjtestøbemaskine ikke kunne repareres, og en ny erstatning til en værdi af 500.000 NZ$ kunne bestilles hurtigt.
• Beskadiget produktionsmaskiner– Lokale ressourcer blev sikret til at udføre reparationer på det resterende udstyr – med prioritet til de maskiner, der var afgørende for at genoptage produktionen. For at reparere så mange store maskiner var det imidlertid nødvendigt med ca. 900 m² gulvplads på et alternativt sted, da bygningen krævede omfattende reparationer. Dette skabte betydelige udfordringer i betragtning af den ekstreme mangel på kortvarige lagerfaciliteter i Auckland.

Ikke desto mindre lykkedes det os inden for to uger efter skaden at hjælpe den forsikrede med at finde egnede midlertidige lokaler, hvor reparationerne kunne udføres. Produktionsmaskinerne blev frakoblet, omhyggeligt pakket og flyttet, hvilket var en kompleks logistisk opgave i betragtning af maskinernes størrelse og vægt. Det blev anslået, at det kunne tage op til seks måneder at reparere alle de større maskiner, hvilket kunne have været katastrofalt for den forsikrede. Med lidt "outside-the-box"-tænkning og en samarbejdsorienteret tilgang lykkedes det os at organisere yderligere ressourcer for at fremskynde og færdiggøre reparationerne på under tre måneder. En tapper indsats gjorde det muligt at genoptage den normale drift hurtigere og dermed reducere tabet på erhvervsforsikringen.

• Regnskabsmæssig ekspertise og tidlige fremskridtsbetalinger – Voresteam af erfarne retsmedicinske revisorer arbejdede tæt sammen med den forsikrede for at forstå virksomheden og fastslog hurtigt, at der var behov for akut driftskapital til at betale medarbejdernes lønninger og andre udgifter for at sikre forretningskontinuiteten. Vi beregnede derfor et passende beløb og anbefalede, at forsikringsselskaberne udbetalte et betydeligt beløb til den forsikrede, hvilket blev arrangeret straks efter, at forsikringsansvaret var bekræftet.
• Flytning– Vi vurderede, at det ville tage 10 til 12 måneder at genopbygge den alvorligt beskadigede bygning, som virksomheden havde haft til huse i i omkring 40 år. Tabene som følge af driftsafbrydelsen voksede hurtigt, og med den ekstra risiko for at miste en betydelig markedsandel foreslog vi, at den forsikrede overvejede at flytte virksomheden permanent til et andet sted. Den forsikrede besluttede at gå videre med denne mulighed i virksomhedens interesse, selvom det var en noget bitter-sød beslutning i betragtning af virksomhedens historie på det nuværende sted.
• Nye krav til lokaliteten– Ud over at være tilstrækkelig stor og have en passende beliggenhed skulle bygningen kunne rumme en stor portalkran, specialiserede vandlagrings- og forsyningssystemer samt en forbedret strømforsyning til produktionslinjerne. Der blev hyret specialiseredeejendomsmæglere, og efter at have set på over 80 forskellige ejendomme blev der fundet en passende lokalitet blot otte uger efter branden. Forsikringstageren kunne genoptage driften med reduceret kapacitet kort tid efter, da det reparerede maskineri blev transporteret fra de midlertidige lokaler.

Balancegang

Denne skadesag var så kompliceret, som den kunne være, og hvis man havde valgt den nemmeste løsning på hver enkelt udfordring, kunne det i sidste ende have ført til, at de samlede forsikringssummer for MD og BI blev overskredet. Ved at arbejde tæt sammen med alle interessenter identificerede vores skadeteam hurtigt de kritiske punkter og hjalp med at finde hurtige, praktiske løsninger, der gjorde det muligt for virksomheden at genoptage produktionen på kortest mulig tid og til den lavest mulige pris. Det var en balancegang, men vores alternative ideer og forslag holdt skadesanmeldelsen inden forforsikringsdækningensgrænser og sikrede et vellykket resultat for den forsikrede.

Tillid er afgørende

Nøglen til et vellykket resultat af enhver større skadesanmeldelse er at være proaktiv, løsningsorienteret og have kontrol over alle aspekter fra starten. Ved at se på situationen som en helhed, identificere risici og tænke 'ud af boksen' sikres det, at alle aspekter og tilgængelige muligheder overvejes. Det er ikke værd at spare 20.000 NZ$ på et aspekt af skaden, når det kan udløse en skade på 100.000 NZ$ et andet sted. En samarbejdsorienteret tilgang – samt opbygning af stærke relationer med den forsikrede og forsikringsselskabet – skaber tillid.

Hurtig handling og en samarbejdsorienteret, kreativ tilgang er fortsat en topprioritet. For mere information om store og komplekse tab,besøg vores hjemmeside.