Mengembangkan layanan tingkat pramutamu

Ditulis oleh Chris Mayo – Wakil Presiden Senior, Operasional | James Paprocki – Direktur Utama | Clint Christman – Wakil Presiden, Layanan Pelanggan

Selama pandemi COVID-19, industri kami telah mengadopsi teknologi dengan lebih cepat. Akibatnya, kami menemukan peluang baru untuk mengintegrasikan solusi digital yang mempermudah dan meningkatkan proses klaim — mulai dari aplikasi lapangan hingga mesin penerimaan yang intuitif, penyelesaian otomatis, hingga platform layanan mandiri yang lebih baik.

Dukungan penempatan tenaga kerja strategis melengkapi penawaran layanan kami, memungkinkan klien kami untuk memberikan bantuan secara real-time di lapangan sambil memperdalam keahlian lapangan kami untuk aplikasi di masa depan.

Solusi end-to-end ini, khususnya di bidang klaimkecelakaan,properti, danotomotif, memberikan manfaat signifikan bagi klien, termasuk penyelesaian yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Dengan menyesuaikan setiap respons sesuai kebutuhan klien, kami menciptakan layanan white-label yang skalabel namun tetap selaras dengan filosofi masing-masing klien.

Solusi end-to-end

Dalam hal struktur, kami telah mengatur agar hasil terbaik dari klaim dapat dicapai dengan memisahkan bisnis secara monoline, sehingga tim menangani satu fungsi pada satu waktu mulai dari pemberitahuan pertama tentang kerugian (FNOL) hingga penutupan klaim. Dengan memisahkan layanan berdasarkan fungsi – misalnya, pemeriksa cedera akan menilai klaim cedera, tim kerugian total akan bernegosiasi dan menyelesaikan kerugian, dan seterusnya – kami dapat mempercepatproses klaimsecara efisien sambil memfokuskan keahlian, yang menciptakan peta jalan yang dapat dilacak bagi pelanggan dan membangun kepercayaan.

Menyediakan solusi end-to-end tingkat tinggi berarti siap menghadapi peristiwa tak terduga yang mungkin memerlukan tanggapan darurat. Pembukaan pusat panggilan luar jam kerja kami yang didukung oleh tim eskalasi luar jam kerja kami mendapat respons luar biasa dari klien. Pusat panggilan luar jam kerja ini dioperasikan dan ditawarkan sebagai layanan mandiri, menunjukkan komitmen nyata terhadap pemohon dan kelincahan dalam menanggapi peristiwa kerugian besar.

Penempatan tenaga kerja untuk hasil terbaik

Selain berfungsi sebagai alat yang berharga dalam situasi darurat, solusi tenaga kerja kini menjadi kebutuhan yang semakin mendesak untuk menjaga kualitas layanan dan kecepatan penyelesaian dalampengelolaan klaim, penyesuaian, inspeksi, dan pengendalian kerugian. Cara kami merekrut tidak kaku. Kami fleksibel dalam hal perekrutan dan merekrut berdasarkan kondisi dunia saat ini. Proses ini dulunya hanya dilakukan secara konvensional, tetapi hal itu berubah sejak awal pandemi. Setelah melakukan riset pasar yang diperlukan untuk mengidentifikasi di mana talenta berada, kami menemukan salah satu elemen kunci dalam formula terbaik kami:kontraktor independen.

Layanan yang dapat diskalakan dan dapat disesuaikan merek (white-label)

Seringkali klien kami tidak memiliki skala yang cukup untuk mengalokasikan sumber daya — khususnya tenaga kerja — ke setiap fungsi dalam proses klaim. Dengan pendekatan white-label kami, setiap program respons disesuaikan secara khusus untuk memenuhi kebutuhan klien. Kemampuan kami untuk mencapai hasil terbaik melalui solusi end-to-end — di mana setiap fungsi dalam proses klaim dipisahkan dan ditugaskan kepada spesialis yang ditunjuk, mulai dari FNOL hingga penutupan — merupakan respons kami terhadap pasar pasca-pandemi. Kami telah melampaui ekspektasi layanan saat ini dengan menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang sebenarnya melibatkan keterlibatan langsung di setiap tahap. Seiring dengan berkembangnya hubungan kami dan pusat keunggulan kami yang terus mencatat kisah sukses, kami akan terus beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan klien dengan mendukung penilaian risiko, memastikan kesiapan, dan menyederhanakan pengelolaan klaim untuk tindakan darurat dalam kasus kerugian.