Peraturan Kesepakatan Baru Uni Eropa kemungkinan akan menghasilkan lebih banyak penarikan

Oleh Julie Ross, Direktur Pengembangan Bisnis Internasional

"New Deal" Uni Eropa, yaituDirektif Penegakan dan Modernisasi, memperkuat perlindungan hak konsumen dan memperbarui peraturan e-commerce dan konten digital.

Pedoman tersebut juga memperluas definisi keamanan produk untuk mencakup praktik pemasaran yang menyesatkan, peningkatan transparansi, dan pelanggaran lintas batas. Langkah semacam ini hanya akan menimbulkan pengawasan yang lebih ketat dan potensi pelanggaran baru yang kemungkinan besar akan menyebabkan lebih banyak penarikan produk.

Perusahaan yang beroperasi di beberapa negara anggota perlu mengetahui peraturan baru terkait pemasaran yang menyesatkan. Jika sebuah perusahaan memproduksi barang yang sedikit berbeda untuk dijual di negara anggota yang berbeda, tetapi memasarkan barang-barang tersebut sebagai produk yang sama, hal ini akan dianggap sebagai pemasaran yang menyesatkan kecuali perusahaan dapat secara objektif membenarkan perbedaan tersebut. Pelanggaran semacam ini dapat menyebabkan penarikan produk di beberapa negara anggota, yang tidak hanya menantang secara logistik, tetapi juga jauh lebih mahal.

Meningkatkan transparansi bagi konsumen

Beberapa aturan dalam pedoman ini menanggapi kurangnya transparansi dalam perdagangan elektronik — dengan menempatkan beban pada pedagang untuk memastikan bahwa konsumen menerima informasi yang cukup untuk memastikan keamanan produk dan identitas pemasoknya sebelum membelinya. Aturan-aturan ini mewajibkan pedagang untuk memverifikasi langkah-langkah yang wajar dan proporsional yang telah mereka ambil untuk memastikan ulasan di situs mereka adalah asli. Hal ini bertujuan untuk mengurangi kemungkinan konsumen membeli produk palsu atau tiruan yang telah diberi peringkat tinggi secara palsu untuk memberikan kesan sebagai produk bintang lima. Pasar daring juga harus memberitahu konsumen apakah mereka membeli barang dari individu swasta atau perusahaan, sehingga memberikan pemeriksaan tambahan untuk memastikan konsumen tidak secara tidak sengaja membeli dari individu swasta yang mungkin merupakan pihak yang tidak bertanggung jawab.

Akhirnya, para pedagang kini diwajibkan untuk menyediakan informasi mengenai kriteria yang digunakan untuk menentukan peringkat produk dalam pencarian online, serta mengungkapkan iklan berbayar dan apakah pembayaran telah dilakukan untuk mendapatkan peringkat produk yang lebih tinggi. Jika suatu perusahaan tidak memenuhi kriteria transparansi ini, keamanan produknya mungkin tidak dapat diverifikasi. Hal ini dapat mengakibatkan penarikan produk atau penerbitan peringatan keamanan konsumen.

Aturan lain yang mungkin mempengaruhi laba bersih suatu perusahaan

Pedoman tersebut juga mencakup aturan baru yang memungkinkan sanksi yang lebih ketat untuk pelanggaran lintas batas. Sebelumnya, sanksi di negara anggota bervariasi secara signifikan dan umumnya kecil, bahkan untuk pelanggaran serius. Berdasarkan pedoman ini, otoritas nasional kini dapat mengenakan denda hingga 4 persen dari omzet pedagang, atau hingga €2 juta jika informasi omzet tidak tersedia. Selain itu, mengikuti kecenderungan Amerika Serikat dalam mengajukan gugatan class action, aturan baru memberikan konsumen hak untuk mendapatkan ganti rugi individu, termasuk mengakhiri kontrak, mendapatkan pengurangan harga, atau kompensasi finansial.

Dengan tanggal implementasi yang telah berlalu, tidak ada ruang untuk kesalahan dalam kepatuhan. Perusahaan disarankan untuk memantau dengan cermat otoritas nasional dan UE dalam beberapa bulan ke depan untuk melihat bagaimana mereka menerapkan direktif tersebut. Sementara itu, mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan dan melakukan simulasi penarikan produk untuk memperbarui rencana penarikan produk Anda akan membantu perusahaan Anda menghindari menjadi salah satu target pertama penegakan hukum.

Dikenal dan dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, Sedgwick telah menangani lebih dari 5.000 kasus penarikan produk yang paling mendesak dan sensitif di lebih dari 60 negara dan 20 bahasa, selama lebih dari 25 tahun. Baik Anda sedang merencanakan — atau saat ini menghadapi — penarikan produk, penarikan dari pasar, atau insiden produk lainnya di pasar, para ahli kami siap membantu Anda. Kunjungisitus webkami untuk informasi lebih lanjut.