EUs New Deal-forskrifter vil sannsynligvis føre til flere tilbakekallinger

Av Julie Ross, direktør for internasjonal forretningsutvikling

Den europeiske unions «New Deal», håndhevings- og moderniseringsdirektivet , styrker beskyttelsen av forbrukerrettigheter og oppdaterer regelverket for e-handel og digitalt innhold.

Direktivet utvider også definisjonen av produktsikkerhet til å omfatte villedende markedsføring, økt åpenhet og grenseoverskridende krenkelser. Et slikt skritt kan bare føre til større gransking og potensialet for nye overtredelser som sannsynligvis vil føre til flere tilbakekallinger.

Selskaper som opererer i flere medlemsland må være oppmerksomme på nye forskrifter knyttet til villedende markedsføring. Hvis et selskap produserer varer som er, selv litt forskjellige, for salg i forskjellige medlemsland, men markedsfører disse som det samme produktet, vil dette utgjøre villedende markedsføring med mindre selskapet objektivt kan begrunne forskjellen. Et slikt brudd kan føre til tilbakekalling av produkter i flere medlemsland, noe som ikke bare er logistisk utfordrende, men også mye mer kostbart.

Økt åpenhet for forbrukerne

Flere av reglene i direktivet tar for seg mangelen på åpenhet i e-handel – det legger byrden på næringsdrivende å sørge for at forbrukerne får tilstrekkelig informasjon til å bekrefte et produkts sikkerhet og leverandørens identitet før de kjøper det. Disse reglene krever at næringsdrivende må bekrefte de rimelige og forholdsmessige tiltakene de har tatt for å sikre at anmeldelsene på nettstedet deres er ekte. Dette er ment å redusere sannsynligheten for at en forbruker kjøper et forfalsket produkt som har blitt feilaktig vurdert høyt for å gi illusjonen av et femstjerners produkt. Nettmarkedsplasser må også informere forbrukerne om de kjøper en vare fra en privatperson eller et selskap, og dermed gi en ekstra kontroll for å sikre at forbrukerne ikke uvitende kjøper fra privatpersoner som kan være uærlige aktører.

Til slutt må handelsmenn nå oppgi informasjon om kriteriene som brukes for å rangere produkter i nettsøk, samt opplyse om betalt annonsering og om det er gjort betalinger for å oppnå en høyere produktrangering. Hvis et selskap ikke oppfyller disse åpenhetskriteriene, kan det hende at produktets sikkerhet ikke kan verifiseres. Det kan føre til tilbakekalling eller utstedelse av en sikkerhetsadvarsel for forbrukerne.

Andre viktige regler som kan påvirke et selskaps bunnlinje

Direktivet inkluderer også nye regler som tillater strengere straffer for grenseoverskridende overtredelser. Tidligere varierte straffene i medlemslandene betydelig og var generelt små, selv for alvorlige lovbrudd. I henhold til direktivet kan nasjonale myndigheter nå ilegge en bot på opptil 4 prosent av den næringsdrivendes omsetning, eller opptil 2 millioner euro når informasjon om omsetning ikke er tilgjengelig. I tillegg, i tråd med USAs forkjærlighet for gruppesøksmål, gir en ny regel forbrukerne rett til individuelle rettsmidler, inkludert å si opp en kontrakt eller få prisavslag eller økonomisk kompensasjon.

Med implementeringsdatoen bak oss, er det lite rom for feil i samsvar. Bedrifter bør følge nøye med på nasjonale og EU-myndigheters tilnærming til håndheving av direktivet de neste månedene for å se hvordan de håndterer håndhevingen av direktivet. I mellomtiden vil det å ta alle nødvendige skritt for å sikre samsvar og gjennomføre en simulert tilbakekalling for å oppdatere tilbakekallingsplanen hjelpe bedriften din med å unngå å være blant de første målene for håndheving.

Sedgwick, som er stolt av verdens ledende merkevarer, har håndtert mer enn 5000 av de mest tidskritiske og sensitive produkttilbakekallingene i over 60 land og over 20 språk, over 25 år. Enten du planlegger – eller står overfor – en produkttilbakekalling, tilbaketrekking fra markedet eller andre produkthendelser i markedet, står våre eksperter klare til å hjelpe deg. Besøk nettstedet vårt for mer informasjon.