Es probable que la normativa del «New Deal» de la UE dé lugar a más retiradas de productos

Por Julie Ross, directora de desarrollo empresarial internacional

El «New Deal» de la Unión Europea, laDirectiva sobre la aplicación y la modernización, refuerza la protección de los derechos de los consumidores y actualiza la normativa sobre comercio electrónico y contenidos digitales.

La directiva también amplía la definición de seguridad de los productos para incluir las prácticas de comercialización engañosas, una mayor transparencia y las infracciones transfronterizas. Esta medida solo puede dar lugar a un mayor escrutinio y a la posibilidad de que se produzcan nuevas infracciones, lo que probablemente provocará más retiradas de productos.

Las empresas que operan en varios Estados miembros deben estar al tanto de la nueva normativa relativa a la publicidad engañosa. Si una empresa fabrica productos que presentan diferencias, aunque sean mínimas, para su venta en distintos Estados miembros, pero los comercializa como si fueran el mismo producto, esto constituirá publicidad engañosa, a menos que la empresa pueda justificar objetivamente dicha diferencia. Una infracción de este tipo podría dar lugar a una retirada del producto en varios Estados miembros, lo que no solo supone un reto logístico, sino que también resulta mucho más costoso.

Mayor transparencia para los consumidores

Varias de las normas de la directiva abordan la falta de transparencia en el comercio electrónico, imponiendo a los comerciantes la obligación de garantizar que los consumidores reciban información suficiente para confirmar la seguridad de un producto y la identidad de su proveedor antes de adquirirlo. Estas normas exigen que los comerciantes verifiquen las medidas razonables y proporcionadas que han adoptado para garantizar que las valoraciones de su sitio web sean auténticas. El objetivo es reducir la probabilidad de que un consumidor adquiera un producto falso o falsificado que haya recibido valoraciones falsamente altas para dar la impresión de ser un producto de cinco estrellas. Los mercados en línea también deben informar a los consumidores de si están comprando un artículo a un particular o a una empresa, lo que supone un control adicional para garantizar que los consumidores no compren, sin saberlo, a particulares que puedan ser personas de mala fe.

Por último, los comerciantes deben ahora facilitar información sobre los criterios utilizados para clasificar los productos en las búsquedas en línea, así como revelar la publicidad pagada e indicar si se han realizado pagos para conseguir una mejor clasificación del producto. Si una empresa no cumple estos criterios de transparencia, la seguridad de su producto podría resultar imposible de verificar. Esto podría dar lugar a una retirada del mercado o a la emisión de una advertencia de seguridad para los consumidores.

Otras normas importantes que pueden afectar a los resultados de una empresa

La directiva también incluye nuevas normas que permiten imponer sanciones más severas por infracciones transfronterizas. Anteriormente, las sanciones en los Estados miembros variaban considerablemente y, por lo general, eran de escasa cuantía, incluso en el caso de infracciones graves. En virtud de la directiva, las autoridades nacionales pueden ahora imponer una multa de hasta el 4 % del volumen de negocios del comerciante, o de hasta 2 millones de euros cuando no se disponga de información sobre dicho volumen. Además, siguiendo el ejemplo de la tendencia de Estados Unidos a las demandas colectivas, una nueva norma otorga a los consumidores el derecho a recursos individuales, como la rescisión de un contrato o la obtención de una reducción del precio o una compensación económica.

Ahora que la fecha de aplicación ya ha pasado, el margen de error en materia de cumplimiento es mínimo. Las empresas deben estar muy atentas a las autoridades nacionales y de la UE durante los próximos meses para ver cómo abordan la aplicación de la directiva. Mientras tanto, tomar todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento y realizar un simulacro de retirada del mercado para actualizar su plan de retirada ayudará a su empresa a evitar encontrarse entre los primeros objetivos de las medidas coercitivas.

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