Las nuevas regulaciones de la UE probablemente provocarán más retiradas de productos

Por Julie Ross, directora de desarrollo empresarial internacional.

El «New Deal» de la Unión Europea, laDirectiva sobre aplicación y modernización, refuerza la protección de los derechos de los consumidores y actualiza la normativa sobre comercio electrónico y contenidos digitales.

La directiva también amplía la definición de seguridad de los productos para incluir la comercialización engañosa, una mayor transparencia y las infracciones transfronterizas. Esta medida solo puede conducir a un mayor escrutinio y a la posibilidad de nuevas infracciones que probablemente darán lugar a más retiradas de productos.

Las empresas que operan en varios Estados miembros deben estar al tanto de las nuevas normativas relacionadas con la publicidad engañosa. Si una empresa fabrica productos ligeramente diferentes para su venta en distintos Estados miembros, pero los comercializa como si fueran el mismo producto, esto constituirá publicidad engañosa, a menos que la empresa pueda justificar objetivamente la diferencia. Tal infracción podría dar lugar a la retirada del producto en varios Estados miembros, lo que no solo supone un reto logístico, sino que también es mucho más costoso.

Aumentar la transparencia para los consumidores

Varias de las normas de la directiva abordan la falta de transparencia en el comercio electrónico, imponiendo a los comerciantes la responsabilidad de garantizar que los consumidores reciban información suficiente para confirmar la seguridad de un producto y la identidad de su proveedor antes de comprarlo. Estas normas exigen que los comerciantes verifiquen las medidas razonables y proporcionadas que han adoptado para garantizar que las reseñas de su sitio web sean auténticas. El objetivo es reducir la probabilidad de que un consumidor compre un producto falso o falsificado que haya sido calificado falsamente con una puntuación alta para dar la impresión de que se trata de un producto de cinco estrellas. Los mercados en línea también deben informar a los consumidores si están comprando un artículo a un particular o a una empresa, lo que supone un control adicional para garantizar que los consumidores no compren sin saberlo a particulares que puedan ser malintencionados.

Por último, los comerciantes deben ahora proporcionar información sobre los criterios utilizados para clasificar los productos en las búsquedas en línea, así como revelar la publicidad pagada y si se han realizado pagos para lograr una clasificación más alta de los productos. Si una empresa no cumple estos criterios de transparencia, la seguridad de su producto puede ser imposible de verificar. Esto podría dar lugar a una retirada del mercado o a la emisión de una advertencia de seguridad para los consumidores.

Otras normas destacadas que pueden afectar a los resultados de una empresa

La directiva también incluye nuevas normas que permiten imponer sanciones más severas por infracciones transfronterizas. Anteriormente, las sanciones en los Estados miembros variaban considerablemente y, por lo general, eran leves, incluso en el caso de infracciones graves. En virtud de la directiva, las autoridades nacionales pueden ahora imponer una multa de hasta el 4 % del volumen de negocios del comerciante, o de hasta 2 millones de euros cuando no se disponga de información sobre el volumen de negocios. Además, siguiendo el ejemplo de la tendencia de los Estados Unidos a las demandas colectivas, una nueva norma otorga a los consumidores el derecho a obtener reparaciones individuales, como la rescisión de un contrato o la obtención de una reducción del precio o una compensación económica.

Ahora que la fecha de implementación ya ha pasado, hay poco margen para el error en cuanto al cumplimiento. Las empresas deben prestar mucha atención a las autoridades nacionales y de la UE durante los próximos meses para ver cómo abordan la aplicación de la directiva. Mientras tanto, tomar todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento y realizar una simulación de retirada para actualizar su plan de retirada ayudará a su empresa a evitar estar entre los primeros objetivos de la aplicación.

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