Regulamentos do New Deal da UE provavelmente resultarão em mais recalls

Por Julie Ross, diretora de desenvolvimento de negócios internacionais

O “New Deal” da União Europeia, aDiretiva de Aplicação e Modernização, reforça a proteção dos direitos dos consumidores e atualiza os regulamentos relativos ao comércio eletrônico e aos conteúdos digitais.

A diretiva também amplia a definição de segurança do produto para incluir marketing enganoso, maior transparência e infrações transfronteiriças. Tal medida só pode levar a um maior escrutínio e ao potencial para novas infrações que provavelmente resultarão em mais recalls.

As empresas que operam em vários Estados-Membros precisam estar cientes das novas regulamentações relacionadas ao marketing enganoso. Se uma empresa produzir produtos ligeiramente diferentes para venda em diferentes Estados-Membros, mas os comercializar como o mesmo produto, isso constituirá marketing enganoso, a menos que a empresa possa justificar objetivamente a diferença. Tal infração pode levar ao recall de um produto em vários Estados-Membros, o que não só é logisticamente desafiador, mas também muito mais caro.

Aumentar a transparência para os consumidores

Várias das regras da diretiva abordam a falta de transparência no comércio eletrônico, colocando sobre os comerciantes a responsabilidade de garantir que os consumidores recebam informações suficientes para confirmar a segurança de um produto e a identidade de seu fornecedor antes de comprá-lo. Essas regras exigem que os comerciantes verifiquem as medidas razoáveis e proporcionais que tomaram para garantir que as avaliações em seus sites sejam genuínas. O objetivo é reduzir a probabilidade de um consumidor adquirir um produto falso ou falsificado que tenha sido falsamente classificado com uma nota elevada para dar a ilusão de um produto cinco estrelas. Os mercados online também devem informar os consumidores se estão a adquirir um artigo a um particular ou a uma empresa, proporcionando assim uma verificação adicional para garantir que os consumidores não estão a adquirir, sem o saber, a particulares que podem ser maus atores.

Por fim, os comerciantes devem agora fornecer informações sobre os critérios utilizados para classificar os produtos nas pesquisas online, bem como divulgar a publicidade paga e se foram efetuados pagamentos para obter uma classificação mais elevada do produto. Se uma empresa não cumprir estes critérios de transparência, a segurança do seu produto poderá não ser verificável. Isso poderá resultar num recall ou na emissão de um aviso de segurança ao consumidor.

Outras regras importantes que podem afetar os resultados financeiros de uma empresa

A diretiva também inclui novas regras que permitem penalidades mais severas para infrações transfronteiriças. Anteriormente, as penalidades nos Estados-Membros variavam significativamente e eram geralmente pequenas, mesmo para infrações graves. De acordo com a diretiva, as autoridades nacionais podem agora impor uma multa de até 4% do faturamento do comerciante, ou até € 2 milhões quando as informações sobre o faturamento não estiverem disponíveis. Além disso, seguindo a tendência dos Estados Unidos para ações coletivas, uma nova regra dá aos consumidores o direito a reparações individuais, incluindo a rescisão de um contrato ou a obtenção de uma redução de preço ou compensação financeira.

Com a data de implementação já passada, há pouca margem para erros no cumprimento da diretiva. As empresas devem prestar muita atenção às autoridades nacionais e da UE nos próximos meses para ver como elas abordam a aplicação da diretiva. Enquanto isso, tomar todas as medidas necessárias para garantir o cumprimento e realizar um simulado de recall para atualizar seu plano de recall ajudará sua empresa a evitar estar entre os primeiros alvos da aplicação da lei.

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