Por Julie Ross, diretora de desenvolvimento de negócios internacionais
O "New Deal" da União Europeia, a Diretiva de Aplicação e Modernização, aumenta a proteção dos direitos do consumidor e atualiza as regulamentações de comércio eletrônico e conteúdo digital.
A diretriz também amplia a definição de segurança do produto para incluir marketing enganoso, maior transparência e infrações internacionais. Essa medida só pode levar a um maior escrutínio e à possibilidade de novas infrações que provavelmente levarão a mais recalls.
As empresas que operam em vários estados-membros precisam estar cientes das novas regulamentações relacionadas ao marketing enganoso. Se uma empresa produzir mercadorias ligeiramente diferentes para venda em diferentes estados-membros, mas comercializá-las como o mesmo produto, isso constituirá marketing enganoso, a menos que a empresa possa justificar objetivamente a diferença. Essa infração pode levar a um recall de produto em vários estados-membros, o que não é apenas um desafio logístico, mas também muito mais caro.
Aumento da transparência para os consumidores
Várias das regras da diretiva abordam a falta de transparência no comércio eletrônico, colocando o ônus sobre os comerciantes para garantir que os consumidores recebam informações suficientes para confirmar a segurança de um produto e a identidade de seu fornecedor antes de comprá-lo. Essas regras exigem que os comerciantes verifiquem as medidas razoáveis e proporcionais que tomaram para garantir que as avaliações em seus sites sejam genuínas. O objetivo é reduzir a probabilidade de que um consumidor compre um produto falso ou falsificado que tenha sido falsamente classificado como alto para dar a ilusão de um produto cinco estrelas. Os mercados on-line também devem informar aos consumidores se eles estão comprando um item de um indivíduo ou de uma empresa, fornecendo, assim, uma verificação adicional para garantir que os consumidores não estejam comprando inadvertidamente de indivíduos que possam ser maus atores.
Por fim, os comerciantes agora devem fornecer informações sobre os critérios usados para classificar os produtos nas pesquisas on-line, bem como divulgar a publicidade paga e se foram feitos pagamentos para obter uma classificação mais alta do produto. Se uma empresa não estiver atendendo a esses critérios de transparência, a segurança de seu produto pode não ser verificável. Isso pode resultar em um recall ou na emissão de um aviso de segurança ao consumidor.
Outras regras importantes que podem afetar os resultados financeiros de uma empresa
A diretiva também inclui novas regras que permitem penalidades mais rigorosas para infrações transfronteiriças. Anteriormente, as penalidades nos estados membros variavam significativamente e eram geralmente pequenas, mesmo para infrações graves. De acordo com a diretiva, as autoridades nacionais agora podem impor uma multa de até 4% do faturamento do comerciante ou de até 2 milhões de euros quando as informações sobre o faturamento não estiverem disponíveis. Além disso, seguindo a tendência dos Estados Unidos para ações judiciais coletivas, uma nova regra dá aos consumidores o direito a recursos individuais, incluindo a rescisão de um contrato ou a obtenção de uma redução de preço ou compensação financeira.
Com a data de implementação já definida, há pouco espaço para erros na conformidade. As empresas devem prestar muita atenção às autoridades nacionais e da UE nos próximos meses para ver como elas abordam a aplicação da diretiva. Enquanto isso, tomar todas as medidas necessárias para garantir a conformidade e realizar um recall simulado para atualizar seu plano de recall ajudará sua empresa a evitar estar entre os primeiros alvos da fiscalização.
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