Les règlements du New Deal de l’UE devraient entraîner davantage de rappels

Par Julie Ross, directrice du développement des affaires internationales

Le « New Deal » de l’Union européenne, la directive sur l’application et la modernisation, renforce la protection des droits des consommateurs et met à jour la réglementation sur le commerce électronique et le contenu numérique.

La directive élargit également la définition de la sécurité des produits pour inclure le marketing trompeur, la transparence accrue et les infractions transfrontalières. Une telle mesure ne peut qu’entraîner une surveillance accrue et le risque de nouvelles infractions qui entraîneront probablement davantage de rappels.

Les entreprises opérant dans plusieurs États membres doivent prendre connaissance de la nouvelle réglementation relative aux pratiques commerciales trompeuses. Si une entreprise produit des biens, même légèrement différents, destinés à la vente dans différents États membres, mais les commercialise comme étant identiques, cela constitue une pratique commerciale trompeuse, à moins qu'elle ne puisse justifier objectivement la différence. Une telle infraction pourrait entraîner des sanctions. Rappel des produits à travers plusieurs États membres, ce qui représente non seulement un défi logistique, mais s'avère également beaucoup plus coûteux.

Accroître la transparence pour les consommateurs

Plusieurs règles de la directive abordent un manque de transparence dans le commerce électronique — plaçant le fardeau sur les commerçants de s’assurer que les consommateurs reçoivent suffisamment d’informations pour confirmer la sécurité d’un produit et l’identité de son fournisseur avant de l’acheter. Ces règles exigent que les traders vérifient les mesures raisonnables et proportionnelles qu’ils ont prises pour s’assurer que les avis sur leur site sont authentiques. Cela vise à réduire la probabilité qu’un consommateur achète un produit faux ou contrefait qui a reçu une fausse note élevée pour donner l’illusion d’un produit cinq étoiles. Les places de marché en ligne doivent aussi informer les consommateurs s’ils achètent un article auprès d’un particulier ou d’une entreprise, fournissant ainsi un contrôle supplémentaire pour s’assurer que les consommateurs n’achètent pas à l’insu auprès de particuliers qui pourraient être des acteurs malveillants.

Enfin, les commerçants doivent maintenant fournir des informations sur les critères utilisés pour classer les produits dans les recherches en ligne, ainsi que divulguer la publicité payante et déterminer si des paiements ont été effectués pour obtenir un meilleur classement des produits. Si une entreprise ne respecte pas ces critères de transparence, la sécurité de son produit peut être invérifiable. Cela pourrait entraîner un rappel ou l’émission d’un avertissement de sécurité pour les consommateurs.

Autres règles notables pouvant affecter les résultats financiers d’une entreprise

La directive inclut également de nouvelles règles permettant des sanctions plus sévères pour les infractions transfrontalières. Auparavant, les peines dans les États membres variaient considérablement et étaient généralement faibles, même pour les infractions graves. Selon la directive, les autorités nationales peuvent désormais imposer une amende allant jusqu’à 4% du chiffre d’affaires du trader, ou jusqu’à 2 millions d’euros lorsque l’information sur le chiffre d’affaires n’est pas disponible. De plus, s’inspirant de la tendance des États-Unis pour les recours collectifs, une nouvelle règle donne aux consommateurs le droit à des recours individuels, y compris la résiliation d’un contrat ou l’obtention d’une réduction de prix ou d’une compensation financière.

Avec la date de mise en œuvre derrière nous, il y a peu de marge d’erreur en matière de conformité. Les entreprises devraient porter une attention particulière aux autorités nationales et européennes au cours des prochains mois pour voir comment elles abordent l’application de la directive. En attendant, prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la conformité et effectuer un rappel simulé pour mettre à jour votre plan de rappel aidera votre entreprise à éviter d’être parmi les premières cibles de l’application.

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