Par Julie Ross, directrice du développement du commerce international
Le « New Deal » de l’Union européenne, la directive sur l’application et la modernisation, renforce la protection des droits des consommateurs et met à jour les réglementations sur le commerce électronique et le contenu numérique.
La directive élargit également la définition de la sécurité des produits pour inclure la commercialisation trompeuse, la transparence accrue et les infractions transfrontalières. Une telle mesure ne peut que mener à un examen plus approfondi et à la possibilité de nouvelles infractions qui entraîneront probablement plus de rappels.
Les entreprises qui opèrent dans plusieurs États membres doivent être au courant des nouvelles réglementations liées à la commercialisation trompeuse. Si une entreprise produit même des biens légèrement différents pour la vente dans différents États membres, mais les commercialise comme le même produit, cela constituera une commercialisation trompeuse à moins que l’entreprise ne puisse objectivement justifier la différence. Une telle infraction pourrait entraîner un rappel de produits dans plusieurs États membres, ce qui est non seulement difficile sur le plan logistique, mais est également beaucoup plus coûteux.
Accroître la transparence pour les consommateurs
Plusieurs des règles de la directive traitent d’un manque de transparence dans le commerce électronique , en imposant aux commerçants le fardeau de s’assurer que les consommateurs reçoivent suffisamment d’informations pour confirmer la sécurité d’un produit et l’identité de son fournisseur avant de l’acheter. Ces règles exigent que les commerçants doivent vérifier les mesures raisonnables et proportionnées qu’ils ont prises pour s’assurer que les commentaires sur leur site sont authentiques. Cela vise à réduire la probabilité qu’un consommateur achète un produit contrefait ou contrefait qui a été faussement bien noté pour donner l’illusion d’un produit cinq étoiles. Les marchés en ligne doivent également informer les consommateurs s’ils achètent un article auprès d’un particulier ou d’une entreprise, fournissant ainsi un contrôle supplémentaire pour s’assurer que les consommateurs n’achètent pas sans le savoir auprès de particuliers qui peuvent être de mauvais acteurs.
Enfin, les négociants doivent maintenant fournir des informations sur les critères utilisés pour classer les produits dans les recherches en ligne, ainsi que divulguer la publicité payée et si des paiements ont été effectués pour atteindre un classement de produit plus élevé. Si une entreprise ne répond pas à ces critères de transparence, la sécurité de son produit peut être invérifiable. Cela pourrait donner lieu à un rappel ou à l’émission d’un avertissement sur la sécurité des consommateurs.
Autres règles notables qui peuvent affecter les résultats d’une entreprise
La directive comprend également de nouvelles règles qui prévoient des sanctions plus sévères en cas d’infractions transfrontalières. Auparavant, les peines dans les États membres variaient considérablement et étaient généralement faibles, même pour les infractions graves. En vertu de la directive, les autorités nationales peuvent désormais imposer une amende allant jusqu’à 4% du chiffre d’affaires du commerçant, ou jusqu’à 2 millions d’euros lorsque les informations sur le chiffre d’affaires ne sont pas disponibles. De plus, après le penchant des États-Unis pour les recours collectifs, une nouvelle règle donne aux consommateurs le droit à des recours individuels, y compris la fin d’un contrat ou l’obtention d’une réduction de prix ou d’une compensation financière.
Avec la date de mise en œuvre derrière nous, il y a peu de place pour l’erreur dans la conformité. Les entreprises devraient porter une attention particulière aux autorités nationales et européennes au cours des prochains mois pour voir comment elles abordent l’application de la directive. En attendant, prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la conformité et exécuter un rappel simulé pour mettre à jour votre plan de rappel aidera votre entreprise à éviter d’être parmi les premières cibles de l’application de la loi.
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