Bekerja lebih keras dalam perbaikan otomatis langsung

Oleh Chris Bakes, Direktur Utama Solusi Otomotif; Jason Kurutz, Direktur Manajemen Produk dan Strategi Bisnis; dan James Paprocki, Direktur Utama

Perbaikan mobil selalu menjadi masalah yang merepotkan, baik bagi Anda yang memiliki asuransi pribadi dan baru pertama kali mengalami kecelakaan ringan, maupun bagi armada perusahaan yang kekurangan tenaga kerja atau alat teknologi untuk menyelesaikan perbaikan dengan cepat dan akurat dengan harga terbaik.

Sebagian besar orang tidak merencanakan untuk mengalami kerusakan saat mereka bepergian di jalan, tetapi mereka ingin merasa tenang bahwa mereka akan ditangani dengan baik jika hal itu terjadi.

Beban administratif dalam menjadwalkan perbaikan mobil, mengelola penyewaan, dan pembayaran sebagai bagian dari proses klaim yang lebih luas dapat memakan waktu dan merepotkan. Bagi organisasi yang memiliki risiko terkait mobil, masalah-masalah ini dapat meningkat dengan cepat. Tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua organisasi saat mereka mengoordinasikan respons terhadap kerusakan kendaraan; mulai dari perusahaan asuransi yang mendukung klien individu hingga perusahaan komersial dengan banyak kendaraan di jalan, setiap organisasi memiliki kebutuhan yang unik. Menemukan fasilitas perbaikan yang konsisten dan dapat diandalkan bukanlah hal yang mudah. Berkolaborasi dengan jaringan program perbaikan langsung kendaraan (DRP) dapat mempermudah dan menyederhanakan proses sambil memastikan kualitas di setiap tahap.

Garis pertahanan pertama

Perusahaan asuransi, perusahaan manajemen armada, dan pelanggan korporat masing-masing memiliki kebutuhan yang unik, sehingga cara pengelolaankerugiankendaraan bermotor pihak pertama dan pihak ketiga juga harus disesuaikan. Sementara satu pihak mungkin memerlukan bantuan dalam menangani potensi tambahan biaya, pihak lain mungkin lebih fokus pada negosiasi waktu perbaikan. Namun, semua pihak yang terlibat memiliki tujuan serupa, yaitu mengurangi hari sewa dan biaya ganti rugi.

Dengan mitra yang tepat, program perbaikan langsung otomatis (Auto DRP) dapat mempermudah proses jika terjadi kecelakaan, serta memudahkan, mempercepat, dan mengurangi biaya dalam menemukan solusi yang tepat dan disesuaikan. Bayangkan Auto DRP sebagai garis pertahanan pertama. Sekarang pertimbangkan lapisan kemampuan dan dukungan strategis potensial dari mitra DRP. Apakah Anda dapat mengandalkan mereka untuk peluang tambahan dalam mengurangi gesekan dan ketidakefisienan secara end-to-end? Teknologi terintegrasi mungkin tersedia, dengan alat triase mobile dan layanan rujukan DRP yang terintegrasi untuk merekomendasikan fasilitas perbaikan berkualitas dan terverifikasi yang sesuai dengan kebutuhan pemegang polis. Mitra bahkan dapat mengelola sebagian atau seluruh bagian klaim, jika diperlukan, dengan penilai klaim yang siap membantu meninjau kasus, bernegosiasi tentang perbaikan, dan mengoptimalkan penghematan secara keseluruhan selama siklus klaim.

Bagaimana cara kerjanya

Bagi klien dan perusahaan asuransi, bermitra dengan program DRP otomotif berarti mendapatkan akses eksklusif ke jaringanbengkel yangtelah diseleksi dan diasuransikan, tanpa harus menanggung beban administratif yang biasanya menyertai pengelolaan proses tersebut. Kelompok usaha otomotif juga turut merasakan manfaat dari kemitraan ini; bergabung dengan jaringan DRP merupakan cara yang efektif bagi mereka untuk terus mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan yang terus berubah, serta memastikan aliran rujukan dan pelanggan tetap stabil bagi bisnis mereka.

Sedgwick telah mendengarkan tantangan perbaikan mobil yang dihadapi oleh klien kami. Dan, sama seperti yang telah kami lakukan dengan sukses selama bertahun-tahun melalui jaringan solusi perbaikan kami yang menyediakan layanan dan dukungan tingkat concierge bagi pemilik rumah dan pemilik bisnis yang menghadapi kerusakan properti, kini kami menawarkan jaringan DRP sebagai bagian dari solusi mobil end-to-end kami. Jaringan DRP mobil baru kami mencakup empat tingkatan layanan, yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap klien:

• Alat triase dan penugasan DRP: Opsi untuk mengirim penugasan ke fasilitas perbaikan dan memanfaatkan tarif dan kontrak favorit dalam jaringan eksklusif kami.
• Alat triase dan penugasan DRP + audit/peninjauan meja: Tarif dan kontrak yang diutamakan dalam jaringan eksklusif kami, serta tinjauan meja atas pekerjaan yang telah selesai dan penanganan potensi tambahan.
• Alat triase dan penugasan DRP + audit/peninjauan meja + penjadwalan perbaikan: Semua hal di atas, ditambah keuntungan memiliki salah satu perwakilan layanan pelanggan kami yang mengkoordinasikan penjadwalan perbaikan dengan pemilik kendaraan.
• Proses lengkap/perbaikan yang sepenuhnya dikelola: Layanan end-to-end penuh: Penjadwalan perbaikan dan konfirmasi tanggal penyelesaian, penanganan potensi tambahan, negosiasi waktu perbaikan, dan pada akhirnya, mengurangi hari sewa dan biaya ganti rugi.

Kami mendukung anggota DRP otomotif dengan alat teknologi terbaru untuk membantu mempermudah proses rujukan dan perbaikan. Aplikasi end-to-end Sedgwick memungkinkan triase mobile pada awal klaim, mengurangi waktu siklus dan menurunkan biaya ganti rugi, terutama untuk kasus dengan tingkat keparahan rendah hingga sedang.

Kami berkomitmen untuk membangun kemitraan jaringan yang kuat dengan fasilitas berkualitas sambil menyediakan layanan dan bantuan terbaik di industri untuk setiap klaim. Jaringan kami terus berkembang – kini dengan lebih dari 2.000 mitra otomotif – dan membantu menjadikan proses DRP otomotif kami lancar, efisien, dan tak tertandingi. Selain itu, klien dapat menghemat rata-rata hingga 20% dari biaya tenaga kerja yang berlaku saat menggunakan jaringan DRP otomotif Sedgwick.