Går den ekstra mil i direkte autoreparation

Af Chris Bakes, administrerende direktør for autoløsninger; Jason Kurutz, direktør for produktstyring og forretningsstrategi; og James Paprocki, administrerende direktør

Bilreparationer er altid et problem, uanset om du er en privat forsikringstager, der har været ude for din første mindre trafikulykke, eller en virksomhed med en bilflåde, der mangler arbejdskraft eller teknologiske værktøjer til at udføre reparationen hurtigt og præcist til den bedste pris.

De fleste mennesker regner ikke med at komme ud for skader, når de begiver sig ud på vejen, men de vil gerne have ro i sindet og vide, at der bliver taget hånd om dem, hvis det sker.

Den administrative byrde ved at planlægge bilreparationer og administrere leje og betalinger som en del af den bredere skadesproces kan være tidskrævende og besværlig. For organisationer med bilrisiko stiger problemerne hurtigt. Der findes ikke en universel løsning for disse organisationer, når de koordinerer deres reaktion på skader på biler. Fra transportører, der betjener individuelle kunder, til kommercielle virksomheder med flere køretøjer på vejene – alle har unikke behov. Det er en udfordring at finde konsistente, pålidelige værksteder, man kan stole på. Et samarbejde med et netværk af direkte reparationsprogrammer (DRP) kan strømline og forenkle processen og samtidig sikre kvaliteten i alle led.

Den første forsvarslinje

Forsikringsselskaber, flådestyringsselskaber og erhvervskunder har hver deres unikke behov, og derfor bør håndteringen af første- ogtredjepartsbilskaderogså være unik. Mens nogle har brug for hjælp til at håndtere eventuelle tillæg, er andre måske mere fokuserede på at forhandle om reparationstider. Alle involverede har dog det samme mål om at reducere antallet af lejedage og erstatningsbeløb.

Med den rigtige partner kan et program til direkte reparation af biler strømline processen, hvis der sker en ulykke, og gøre det nemmere, hurtigere og billigere at finde den rigtige, skræddersyede løsning. Betragt DRP for biler som den første forsvarslinje. Overvej nu de forskellige lag af en DRP-partners kapaciteter og potentielle strategiske support. Kan du henvende dig til dem for at få yderligere muligheder for at reducere friktion og ineffektivitet fra start til slut? Der kan være integreret teknologi til rådighed med mobile triageværktøjer og DRP-henvisningsservice integreret for at anbefale kvalitetsmæssige, godkendte reparationsfaciliteter, der matcher forsikringstagerens behov. En partner kan endda være i stand til at administrere nogle eller alle dele af skadesanmeldelsen, hvis det er nødvendigt, med personlige skadesbehandlere til rådighed for at hjælpe med at gennemgå sagen, forhandle reparationer og opnå samlede besparelser gennem skadesanmeldelsens livscyklus.

Sådan fungerer det

For kunder og transportører betyder et samarbejde med et auto-DRP eksklusiv adgang til et forudgående screenet og forsikret netværk afværkstederuden den administrative byrde, der følger med at administrere processen. Autogrupper drager også fordel af partnerskabet. At blive medlem af et DRP-netværk er en effektiv måde for dem at holde trit med nye og skiftende kundebehov og sikre en stabil strøm af henvisninger og kunder til deres forretning.

Sedgwick har lyttet til vores kunders udfordringer med bilreparationer. Og ligesom vi i mange år har gjort med succes gennem vores netværk af reparationsløsninger, der tilbyder concierge-niveau service og support til husejere og virksomhedsejere, der står over for skader på ejendom, tilbyder vi nu et DRP-netværk som en del af vores komplette billøsninger. Vores nye DRP-netværk for biler omfatter fire serviceniveauer, der er tilpasset hver enkelt kundes unikke behov:

• Triage-værktøj og DRP-tildeling: Mulighed for at sende opgaven til reparationsværksteder og benytte fordelagtige priser og kontrakter inden for vores eget netværk
• Triage-værktøj og DRP-tildeling + revision/skrivebordsgennemgang: Foretrukne priser og kontrakter inden for vores eget netværk samt skrivebordsgennemgang af udført arbejde og håndtering af eventuelle tillæg
• Triage-værktøj og DRP-tildeling + revision/skrivebordsgennemgang + reparationsplanlægning: Alt det ovenstående plus fordelen ved, at en af vores kundeservicemedarbejdere koordinerer reparationsplanlægningen med bilejeren.
• Hele processen/fuldstændig administreret reparation: Den komplette service fra start til slut: Planlægning af reparationer og bekræftelse af færdiggørelsesdatoer, håndtering af eventuelle tillæg, forhandling af reparationstider og i sidste ende reduktion af lejedage og erstatningsbeløb.

Vi støtter medlemmer af auto DRP med de nyeste teknologiske værktøjer, der hjælper med at strømline henvisnings- og reparationsprocessen. Sedgwicks end-to-end-app muliggør mobil triage ved skadens indtræden, hvilket reducerer cyklus tider og sænker erstatningsbeløbene, især for sager af lav til middel sværhedsgrad.

Vi er dedikerede til at opbygge stærke netværkspartnerskaber med kvalitetsfaciliteter, samtidig med at vi leverer brancheførende pleje og assistance til hver enkelt skadesanmeldelse. Netværket vokser – nu med over 2.000 bilpartnere – og bidrager til at gøre vores DRP-proces for biler problemfri, effektiv og uovertruffen. Desuden oplever kunderne en gennemsnitlig besparelse på op til 20 % af de gældende arbejdsomkostninger, når de bruger Sedgwicks DRP-netværk for biler.