Door Chris Bakes, managing director auto-oplossingen; Jason Kurutz, directeur productmanagement en bedrijfsstrategie; en James Paprocki, managing director
Autoreparaties zijn altijd een pijnpunt, of je nu een individuele verzekerde bent met je eerste spatbordbotsing of een bedrijfswagenpark dat veel mankracht of technologische hulpmiddelen nodig heeft om de reparatie snel en nauwkeurig uit te voeren tegen de beste prijs.
De meeste mensen zijn niet van plan om schade op te lopen als ze de weg op gaan, maar ze willen er wel zeker van zijn dat er voor ze wordt gezorgd als dat toch gebeurt.
De administratieve last van het plannen van autoreparaties en het beheren van huur en betalingen als onderdeel van het bredere schadeproces kan tijdrovend en lastig zijn. Voor organisaties met blootstelling aan auto's nemen de pijnpunten snel toe. Er is geen pasklare aanpak voor deze organisaties bij het coördineren van hun reacties op autoschade; van vervoerders die individuele klanten ondersteunen tot commerciële bedrijven met meerdere voertuigen op de weg, ieders behoeften zijn uniek. Het is een uitdaging om consistente, betrouwbare reparatiebedrijven te vinden die je kunt vertrouwen. Samenwerken met een direct repair program (DRP) netwerk kan het proces stroomlijnen en vereenvoudigen terwijl de kwaliteit bij elke stap gewaarborgd blijft.
De eerste verdedigingslinie
Verzekeringsmaatschappijen, wagenparkbeheerders en zakelijke klanten hebben elk hun eigen unieke behoeften, dus de manier waarop eerste- en derde-partijschades worden beheerd moet dat ook zijn. Terwijl de een hulp nodig heeft bij het afhandelen van potentiële toeslagen, kan een ander meer gericht zijn op het onderhandelen over reparatietijden. Alle betrokkenen hebben echter hetzelfde doel: het aantal huurdagen en schadevergoedingen terugdringen.
Met de juiste partner kan een auto direct repair programma het proces stroomlijnen als er een ongeluk gebeurt en het vinden van de juiste, op maat gemaakte oplossing gemakkelijker, sneller en tegen lagere kosten maken. Zie DRP voor auto's als de eerste verdedigingslinie. Denk nu door de lagen van de capaciteiten en potentiële strategische ondersteuning van een DRP-partner. Kunt u bij hen terecht voor extra mogelijkheden om wrijving en inefficiëntie end-to-end te verminderen? Er kan geïntegreerde technologie beschikbaar zijn, met mobiele triagetools en een DRP-verwijzingsdienst die hoogwaardige, doorgelichte reparatiefaciliteiten aanbeveelt die zijn afgestemd op de behoeften van de polishouder. Een partner kan zelfs, indien nodig, sommige of alle onderdelen van de claim beheren, met persoonlijke schade-experts die de zaak beoordelen, onderhandelen over reparaties en zorgen voor algehele besparingen gedurende de claimlevenscyclus.
Hoe het werkt
Voor klanten en vervoerders betekent een samenwerking met een DRP voor auto's exclusieve toegang tot een vooraf gescreend en verzekerd netwerk van reparatiefaciliteiten zonder de administratieve rompslomp die komt kijken bij het beheren van het proces. Autogroepen profiteren ook van de samenwerking; lid worden van een DRP-netwerk is voor hen een effectieve manier om gelijke tred te houden met nieuwe en veranderende behoeften van klanten en om doorverwijzingen en klanten te behouden.
Sedgwick heeft geluisterd naar onze klanten toen zij hun auto reparatie uitdagingen deelden. En net zoals we dat al vele jaren met succes doen via ons Repair Solutions netwerk dat conciërge-niveau service en ondersteuning biedt aan huiseigenaren en bedrijfseigenaren die geconfronteerd worden met materiële schade, bieden we nu een DRP netwerk aan als onderdeel van onze end-to-end auto oplossingen. Ons nieuwe DRP-netwerk voor auto's omvat vier serviceniveaus die zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke klant:
- Triagetool en DRP-toewijzing: Optie om de opdracht naar reparatiefaciliteiten te sturen en gebruik te maken van voorkeurstarieven en -contracten binnen ons eigen netwerk
- Triagetool en DRP-toewijzing + audit/bureaubeoordeling: Preferente tarieven en contracten binnen ons eigen netwerk, evenals een bureaureview van voltooid werk en afhandeling van eventuele aanvullingen
- Triagetool en DRP-toewijzing + audit/deskbeoordeling + reparatieplanning: Al het bovenstaande, plus het voordeel dat een van onze medewerkers van de klantenservice de planning van reparaties coördineert met de eigenaar van het voertuig.
- Volledig proces / volledig beheerde reparatie: De volledige end-to-end service: Reparaties plannen en voltooiingsdata bevestigen, eventuele toeslagen afhandelen, onderhandelen over reparatietijden en uiteindelijk het aantal huurdagen en schadevergoedingen terugdringen.
Wij ondersteunen auto DRP leden met de nieuwste technologische hulpmiddelen om het verwijzings- en reparatieproces te stroomlijnen. Sedgwick's end-to-end app maakt mobiele triage aan het begin van een claim mogelijk, wat de doorlooptijd verkort en de schadevergoedingen verlaagt, vooral voor gevallen met een lage tot gemiddelde ernst.
We zetten ons in om sterke netwerkpartnerschappen op te bouwen met kwaliteitsfaciliteiten terwijl we toonaangevende zorg en assistentie bieden voor elke claim. Het netwerk groeit - nu met meer dan 2.000 auto partners - en helpt om ons auto DRP proces naadloos, efficiënt en ongeëvenaard te maken. Bovendien zien klanten een gemiddelde besparing tot 20% op de geldende arbeidskosten wanneer ze gebruik maken van het Sedgwick auto DRP netwerk.