Een stap verder gaan in directe autoreparatie

Door Chris Bakes, algemeen directeur auto-oplossingen; Jason Kurutz, directeur productmanagement en bedrijfsstrategie; en James Paprocki, algemeen directeur

Autoreparaties zijn altijd een pijnpunt, of u nu een particuliere verzekeringnemer bent die voor het eerst een aanrijding heeft gehad, of een bedrijfswagenpark dat te kampen heeft met een tekort aan mankracht of technologische hulpmiddelen om de reparatie snel, nauwkeurig en tegen de beste prijs uit te voeren.

De meeste mensen verwachten geen schade wanneer ze op pad gaan, maar ze willen wel de gemoedsrust dat er voor hen gezorgd wordt als dat toch gebeurt.

De administratieve rompslomp die gepaard gaat met het plannen van autoreparaties en het beheren van huurauto's en betalingen als onderdeel van het bredere schadeclaimproces kan tijdrovend en onhandig zijn. Voor organisaties met auto-exposure nemen de pijnpunten snel toe. Er is geen uniforme aanpak voor deze organisaties bij het coördineren van hun reactie op autoschade; van vervoerders die individuele klanten ondersteunen tot commerciële ondernemingen met meerdere voertuigen op de weg, ieders behoeften zijn uniek. Het is een uitdaging om consistente, betrouwbare reparatiefaciliteiten te vinden die u kunt vertrouwen. Door samen te werken met een netwerk van directe autoreparatieprogramma's (DRP) kan het proces worden gestroomlijnd en vereenvoudigd, terwijl de kwaliteit bij elke stap wordt gewaarborgd.

De eerste verdedigingslinie

Verzekeraars, wagenparkbeheerders en zakelijke klanten hebben elk hun eigen unieke behoeften, dus de manier waaropschadeaan auto's van eerste en derde partijen wordt beheerd, moet dat ook zijn. De ene heeft misschien hulp nodig bij het afhandelen van mogelijke aanvullende kosten, terwijl de andere zich meer richt op het onderhandelen over reparatietijden. Alle betrokkenen hebben echter een vergelijkbaar doel: het aantal huurdagen en de schadevergoeding zo laag mogelijk houden.

Met de juiste partner kan een auto-direct-repair-programma het proces stroomlijnen als er een ongeval gebeurt, en het vinden van de juiste, op maat gemaakte oplossing gemakkelijker, sneller en goedkoper maken. Beschouw auto-DRP als de eerste verdedigingslinie. Denk nu eens na over de verschillende lagen van de capaciteiten en potentiële strategische ondersteuning van een DRP-partner. Kunt u bij hen terecht voor extra mogelijkheden om wrijving en inefficiëntie van begin tot eind te verminderen? Er kan geïntegreerde technologie beschikbaar zijn, met mobiele triagetools en een DRP-doorverwijzingsservice die zijn geïntegreerd om kwalitatief hoogwaardige, gecontroleerde reparatiefaciliteiten aan te bevelen die aansluiten bij de behoeften van de polishouder. Een partner kan indien nodig zelfs een deel of het geheel van de claim beheren, met persoonlijke experts die klaarstaan om de zaak te beoordelen, te onderhandelen over reparaties en totale besparingen te realiseren gedurende de hele claimcyclus.

Hoe het werkt

Voor klanten en vervoerders betekent samenwerking met een auto-DRP exclusieve toegang tot een vooraf gescreend en verzekerd netwerk vanreparatiefaciliteitenzonder de administratieve rompslomp die het beheer van het proces met zich meebrengt. Ook autogroepen profiteren van het partnerschap: deelname aan een DRP-netwerk is voor hen een effectieve manier om gelijke tred te houden met nieuwe en veranderende klantbehoeften en om doorverwijzingen en klanten voor hun bedrijf stabiel te houden.

Sedgwick heeft geluisterd naar onze klanten toen zij hun uitdagingen op het gebied van autoreparaties met ons deelden. En net zoals we dat al vele jaren met succes doen via ons netwerk van reparatieoplossingen, dat conciërgeservice en ondersteuning biedt aan huiseigenaren en bedrijfseigenaren die te maken hebben met schade aan hun eigendom, bieden we nu een DRP-netwerk aan als onderdeel van onze end-to-end auto-oplossingen. Ons nieuwe auto-DRP-netwerk omvat vier serviceniveaus, afgestemd op de unieke behoeften van elke klant:

• Triage-tool en DRP-toewijzing: Optie om de opdracht naar reparatiefaciliteiten te sturen en gebruik te maken van voorkeurstarieven en contracten binnen ons eigen netwerk
• Triage-tool en DRP-toewijzing + audit/desk review: Voorkeurstarieven en contracten binnen ons eigen netwerk, evenals een desk review van voltooid werk en afhandeling van eventuele aanvullingen.
• Triage-tool en DRP-toewijzing + audit/desk review + reparatieplanning: Al het bovenstaande, plus het voordeel dat een van onze klantenservicemedewerkers de reparatieplanning coördineert met de eigenaar van het voertuig.
• Volledig proces/volledig beheerde reparatie: De volledige end-to-end service: reparaties plannen en voltooiingsdata bevestigen, eventuele aanvullingen afhandelen, reparatietijden onderhandelen en uiteindelijk het aantal huurdagen en schadevergoedingen terugdringen.

Wij ondersteunen leden van het auto-DRP met de nieuwste technologische hulpmiddelen om het doorverwijzings- en reparatieproces te stroomlijnen. De end-to-end-app van Sedgwick maakt mobiele triage mogelijk bij het begin van een claim, waardoor de cyclustijden worden verkort en de schadevergoedingen worden verlaagd, met name voor gevallen met een lage tot gemiddelde ernst.

We streven naar het opbouwen van sterke netwerkpartnerschappen met hoogwaardige faciliteiten en bieden tegelijkertijd toonaangevende zorg en hulp bij elke claim. Het netwerk groeit – het telt nu meer dan 2000 autopartners – en helpt ons DRP-proces voor auto's naadloos, efficiënt en ongeëvenaard te maken. Bovendien besparen klanten gemiddeld tot 20% op de gangbare arbeidskosten wanneer ze gebruikmaken van het Sedgwick DRP-netwerk voor auto's.