Ir mais longe na reparação automóvel direta

Por Chris Bakes, diretor-geral de soluções automotivas; Jason Kurutz, diretor de gestão de produtos e estratégia comercial; e James Paprocki, diretor-geral

As reparações automóveis são sempre um ponto sensível, quer seja um segurado individual no seu primeiro acidente ou uma frota corporativa com falta de mão de obra ou ferramentas tecnológicas para concluir a reparação de forma rápida e precisa ao melhor preço.

A maioria das pessoas não planeia sofrer danos quando sai para a estrada, mas quer ter a tranquilidade de saber que será bem atendida caso isso aconteça.

A carga administrativa de agendar reparações automóveis e gerir alugueres e pagamentos como parte do processo mais amplo de reclamações pode ser demorada e inconveniente. Para organizações com exposição automóvel, os pontos críticos aumentam rapidamente. Não existe uma abordagem única para estas organizações, uma vez que coordenam a sua resposta a danos automóveis; desde transportadoras que apoiam clientes individuais a empresas comerciais com vários veículos na estrada, as necessidades de cada um são únicas. É difícil encontrar oficinas de reparação consistentes e fiáveis em que se possa confiar. A parceria com uma rede de programas de reparação direta automóvel (DRP) pode agilizar e simplificar o processo, garantindo a qualidade em todas as etapas.

A primeira linha de defesa

As seguradoras, as empresas de gestão de frotas e os clientes corporativos têm necessidades únicas, portanto, a forma comoas perdasautomotivas de primeira e terceira partes são geridas também deve ser única. Enquanto um pode precisar de assistência para lidar com possíveis suplementos, outro pode estar mais focado em negociar os prazos de reparação. No entanto, todos os envolvidos têm um objetivo semelhante: reduzir os dias de aluguer e os valores de indenização.

Com o parceiro certo, um programa de reparação direta de automóveis pode simplificar o processo em caso de acidente e tornar mais fácil, rápida e económica a procura da solução certa e personalizada. Pense no DRP automóvel como a primeira linha de defesa. Agora, pense nas várias camadas de capacidades e potencial apoio estratégico de um parceiro DRP. Pode recorrer a eles para obter oportunidades adicionais de reduzir o atrito e a ineficiência de ponta a ponta? Pode estar disponível tecnologia integrada, com ferramentas móveis de triagem e serviço de referência DRP integrado para recomendar oficinas de reparação de qualidade e comprovadas, adequadas às necessidades do segurado. Um parceiro pode até mesmo ser capaz de gerir parte ou toda a reclamação, se necessário, com avaliadores presenciais à disposição para ajudar a analisar o caso, negociar reparações e gerar economias gerais ao longo do ciclo de vida da reclamação.

Como funciona

Para clientes e transportadoras, a parceria com um DRP automóvel significa acesso exclusivo a uma rede pré-selecionada e segurada deoficinas de reparação, sem a carga administrativa que acompanha a gestão do processo. Os grupos automóveis também beneficiam da parceria; aderir a uma rede DRP é uma forma eficaz de acompanhar as novas e crescentes necessidades dos clientes e manter as referências e os clientes estáveis para o negócio.

A Sedgwick ouviu os nossos clientes enquanto eles partilhavam os seus desafios em relação à reparação automóvel. E, tal como temos feito com sucesso há muitos anos através da nossa rede de soluções de reparação, que oferece serviços e assistência de nível concierge a proprietários de imóveis e empresários que enfrentam danos materiais, agora oferecemos uma rede DRP como parte das nossas soluções automóveis completas. A nossa nova rede DRP automóvel inclui quatro níveis de serviço, dimensionados para atender às necessidades específicas de cada cliente:

• Ferramenta de triagem e atribuição de DRP: Opção de enviar a atribuição para oficinas de reparação e utilizar tarifas e contratos preferenciais dentro da nossa rede proprietária
• Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/revisão documental: Taxas e contratos preferenciais dentro da nossa rede proprietária, bem como uma revisão documental do trabalho concluído e tratamento de quaisquer suplementos potenciais.
• Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/revisão documental + agendamento de reparação: Todos os itens acima, além da vantagem de ter um dos nossos representantes de atendimento ao cliente a coordenar o agendamento do reparo com o proprietário do veículo.
• Processo completo/reparação totalmente gerida: O serviço completo de ponta a ponta: agendar reparações e confirmar datas de conclusão, lidar com quaisquer possíveis suplementos, negociar tempos de reparação e, por fim, reduzir os dias de aluguer e os custos de indemnização.

Apoiamos os membros do DRP automóvel com as mais recentes ferramentas tecnológicas para ajudar a simplificar o processo de encaminhamento e reparação. A aplicação completa da Sedgwick permite a triagem móvel no início de um sinistro, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo os valores de indemnização, especialmente para casos de gravidade baixa a média.

Estamos empenhados em construir parcerias de rede sólidas com instalações de qualidade, ao mesmo tempo que prestamos cuidados e assistência líderes do setor para cada sinistro. A rede está a crescer – agora com mais de 2000 parceiros automóveis – e ajuda a tornar o nosso processo DRP automóvel perfeito, eficiente e inigualável. Além disso, os clientes obtêm uma poupança média de até 20% nos custos de mão de obra vigentes ao utilizar a rede DRP automóvel da Sedgwick.