Por Chris Bakes, diretor-geral de soluções para automóveis; Jason Kurutz, diretor, gestão de produtos e estratégia comercial; e James Paprocki, diretor-geral
As reparações automóveis são sempre um problema, quer se trate de um titular de seguro individual no seu primeiro para-choques ou de uma frota empresarial com falta de mão de obra ou de ferramentas tecnológicas para concluir a reparação de forma rápida e precisa ao melhor preço.
A maior parte das pessoas não planeia encontrar danos quando sai para a estrada, mas quer ter a tranquilidade de saber que será tratada se isso acontecer.
A carga administrativa de agendar reparações automóveis e gerir alugueres e pagamentos como parte de um processo de sinistros mais vasto pode ser morosa e inconveniente. Para as organizações com exposição automóvel, os pontos problemáticos aumentam rapidamente. Não existe uma abordagem única para estas organizações que coordenam a sua resposta aos danos automóveis; desde as transportadoras que apoiam clientes individuais a empresas comerciais com vários veículos na estrada, as necessidades de cada um são únicas. É um desafio encontrar instalações de reparação consistentes e fiáveis em que se possa confiar. A parceria com uma rede de programas de reparação direta de automóveis (DRP) pode agilizar e simplificar o processo, garantindo a qualidade em cada etapa.
A primeira linha de defesa
As companhias de seguros, as empresas de gestão de frotas e os clientes empresariais têm necessidades únicas, pelo que a forma como são geridos os sinistros de automóveis próprios e de terceiros também o deve ser. Enquanto uma pode precisar de assistência para lidar com potenciais suplementos, outra pode estar mais concentrada na negociação dos tempos de reparação. No entanto, todos os envolvidos têm o mesmo objetivo de reduzir os dias de aluguer e os dólares de indemnização.
Com o parceiro certo, um programa de reparação direta automóvel pode simplificar o processo em caso de acidente e tornar a procura da solução certa e personalizada mais fácil, mais rápida e a um custo mais baixo. Pense no DRP automóvel como a primeira linha de defesa. Agora pense nas camadas das capacidades de um parceiro DRP e no potencial apoio estratégico. Pode recorrer a eles para obter oportunidades adicionais de reduzir o atrito e a ineficiência de ponta a ponta? Pode estar disponível tecnologia integrada, com ferramentas de triagem móvel e serviço de referência DRP integrado para recomendar instalações de reparação de qualidade e controladas que correspondam às necessidades do segurado. Um parceiro pode até ser capaz de gerir algumas ou todas as partes do sinistro, se necessário, com ajustadores presenciais disponíveis para ajudar a analisar o caso, negociar reparações e obter poupanças globais ao longo do ciclo de vida do sinistro.
Como funciona
Para os clientes e as transportadoras, a parceria com um DRP automóvel significa acesso exclusivo a uma rede de instalações de reparação pré-seleccionadas e seguradas, sem os encargos administrativos inerentes à gestão do processo. Os grupos automóveis também beneficiam com a parceria; a adesão a uma rede DRP é uma forma eficaz de acompanharem as necessidades novas e em evolução dos clientes e de manterem as referências e os clientes estáveis para o negócio.
A Sedgwick ouviu os nossos clientes quando estes partilharam os seus desafios em matéria de reparação automóvel. E, tal como temos vindo a fazer com sucesso há muitos anos através da nossa rede de soluções de reparação, que estende o serviço de concierge e o apoio a proprietários de casas e empresas que enfrentam danos materiais, oferecemos agora uma rede DRP como parte das nossas soluções automóveis completas. A nossa nova rede de DRP para automóveis inclui quatro níveis de serviço, dimensionados para se adaptarem às necessidades exclusivas de cada cliente:
- Ferramenta de triagem e atribuição de DRP: Opção de enviar a tarefa para instalações de reparação e utilizar tarifas e contratos preferenciais dentro da nossa rede proprietária
- Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/revisão documental: Tarifas e contratos preferenciais no âmbito da nossa rede proprietária, bem como uma análise documental do trabalho concluído e o tratamento de eventuais suplementos
- Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/revisão de serviço + programação de reparações: Todos os itens acima, mais a vantagem de ter um de nossos representantes de atendimento ao cliente coordenando o agendamento de reparos com o proprietário do veículo
- Todo o processo/reparação totalmente gerida: O serviço completo de ponta a ponta: Agendamento das reparações e confirmação das datas de conclusão, tratamento de eventuais suplementos, negociação dos tempos de reparação e, em última análise, redução dos dias de aluguer e dos dólares de indemnização
Apoiamos os membros do DRP automóvel com as mais recentes ferramentas tecnológicas para ajudar a simplificar o processo de encaminhamento e reparação. A aplicação completa da Sedgwick permite a triagem móvel no início de um sinistro, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo o valor das indemnizações, especialmente para casos de baixa e média gravidade.
Estamos empenhados em criar fortes parcerias de rede com instalações de qualidade, ao mesmo tempo que fornecemos cuidados e assistência líderes no sector para cada sinistro. A rede está a crescer - atualmente com mais de 2.000 parceiros automóveis - e ajuda a tornar o nosso processo de DRP automóvel perfeito, eficiente e inigualável. Para além disso, os clientes obtêm uma poupança média de até 20% nos custos de mão de obra prevalecentes quando utilizam a rede DRP automóvel da Sedgwick.