Indo além na reparação direta de automóveis

Por Chris Bakes, diretor-geral de soluções automotivas; Jason Kurutz, diretor de gestão de produtos e estratégia comercial; e James Paprocki, diretor-geral

Os reparos automotivos são sempre um ponto sensível, seja você um segurado individual em seu primeiro acidente ou uma frota corporativa com falta de mão de obra ou ferramentas tecnológicas para concluir o reparo com rapidez, precisão e pelo melhor preço.

A maioria das pessoas não planeja sofrer danos quando sai para a estrada, mas quer ter a tranquilidade de saber que será atendida caso isso aconteça.

A carga administrativa de agendar reparos automotivos e gerenciar aluguéis e pagamentos como parte do processo mais amplo de sinistros pode ser demorada e inconveniente. Para organizações com exposição automotiva, os pontos críticos aumentam rapidamente. Não existe uma abordagem única para essas organizações, pois elas coordenam sua resposta a danos automotivos; desde transportadoras que atendem clientes individuais até empresas comerciais com vários veículos em circulação, as necessidades de cada um são únicas. É difícil encontrar oficinas de reparo consistentes e confiáveis nas quais você possa confiar. A parceria com uma rede de programas de reparo direto automotivo (DRP) pode agilizar e simplificar o processo, garantindo a qualidade em todas as etapas.

A primeira linha de defesa

As seguradoras, as empresas de gestão de frotas e os clientes corporativos têm necessidades únicas, pelo que a forma comoas perdasautomóveis próprias e de terceiros são geridas também deve ser única. Enquanto uns podem precisar de assistência para lidar com possíveis suplementos, outros podem estar mais focados em negociar os prazos de reparação. No entanto, todos os envolvidos têm um objetivo semelhante: reduzir os dias de aluguer e os valores das indemnizações.

Com o parceiro certo, um programa de reparo direto de automóveis pode agilizar o processo em caso de acidente e tornar mais fácil, rápida e econômica a busca pela solução certa e personalizada. Pense no DRP automotivo como a primeira linha de defesa. Agora, analise as camadas de recursos e o potencial de suporte estratégico de um parceiro DRP. Você pode recorrer a eles para obter oportunidades adicionais de reduzir atritos e ineficiências de ponta a ponta? Pode haver tecnologia integrada disponível, com ferramentas móveis de triagem e serviço de referência DRP integrado para recomendar oficinas de reparo de qualidade e comprovadas, adequadas às necessidades do segurado. Um parceiro pode até mesmo gerenciar parte ou toda a reclamação, se necessário, com avaliadores presenciais à disposição para ajudar a analisar o caso, negociar reparos e gerar economia geral ao longo do ciclo de vida da reclamação.

Como funciona

Para clientes e transportadoras, a parceria com um DRP automotivo significa acesso exclusivo a uma rede pré-selecionada e segurada deoficinas de reparos, sem a carga administrativa que acompanha o gerenciamento do processo. Os grupos automotivos também se beneficiam da parceria; ingressar em uma rede DRP é uma maneira eficaz de acompanhar as novas e crescentes necessidades dos clientes e manter referências e clientes estáveis para os negócios.

A Sedgwick ouviu nossos clientes enquanto eles compartilhavam seus desafios em relação ao reparo de automóveis. E, assim como temos feito com sucesso há muitos anos por meio de nossa rede de soluções de reparo, que oferece serviços e suporte de nível concierge a proprietários residenciais e empresariais que enfrentam danos à propriedade, agora oferecemos uma rede DRP como parte de nossas soluções automotivas completas. Nossa nova rede DRP automotiva inclui quatro níveis de serviço, dimensionados para atender às necessidades exclusivas de cada cliente:

• Ferramenta de triagem e atribuição de DRP: Opção de enviar a atribuição para oficinas de reparo e utilizar tarifas e contratos preferenciais dentro da nossa rede proprietária
• Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/análise documental: Tarifas e contratos preferenciais dentro da nossa rede proprietária, bem como uma revisão documental do trabalho concluído e tratamento de quaisquer suplementos potenciais.
• Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/análise documental + agendamento de reparos: Todos os itens acima, além da vantagem de ter um de nossos representantes de atendimento ao cliente coordenando o agendamento do reparo com o proprietário do veículo.
• Processo completo/reparação totalmente gerenciada: Serviço completo de ponta a ponta: agendamento de reparos e confirmação de datas de conclusão, tratamento de possíveis suplementos, negociação de prazos de reparo e, por fim, redução do número de dias de aluguel e do valor da indenização.

Apoiamos os membros do DRP automotivo com as mais recentes ferramentas tecnológicas para ajudar a otimizar o processo de encaminhamento e reparo. O aplicativo completo da Sedgwick permite a triagem móvel no início de um sinistro, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo os valores de indenização, especialmente para casos de gravidade baixa a média.

Estamos empenhados em construir parcerias de rede sólidas com instalações de qualidade, ao mesmo tempo que prestamos cuidados e assistência líderes no setor para cada sinistro. A rede está a crescer – agora com mais de 2000 parceiros automóveis – e ajuda a tornar o nosso processo DRP automóvel perfeito, eficiente e inigualável. Além disso, os clientes obtêm uma poupança média de até 20% nos custos de mão de obra vigentes quando utilizam a rede DRP automóvel da Sedgwick.