Por Chris Bakes, diretor administrativo de soluções automotivas; Jason Kurutz, diretor de gerenciamento de produtos e estratégia de negócios; e James Paprocki, diretor administrativo
Os reparos automotivos são sempre um ponto problemático, seja você um segurado individual em seu primeiro para-choque ou uma frota corporativa com falta de mão de obra ou ferramentas tecnológicas para concluir o reparo de forma rápida e precisa pelo melhor preço.
A maioria das pessoas não planeja sofrer danos quando sai para a estrada, mas quer ter a tranquilidade de saber que será atendida se isso acontecer.
A carga administrativa de agendar reparos de automóveis e gerenciar aluguéis e pagamentos como parte do processo mais amplo de sinistros pode ser demorada e inconveniente. Para as organizações com exposição a acidentes automobilísticos, os pontos problemáticos aumentam rapidamente. Não existe uma abordagem única para essas organizações, pois elas coordenam a resposta a danos automobilísticos; de transportadoras que dão suporte a clientes individuais a empresas comerciais com vários veículos em circulação, as necessidades de cada uma são únicas. É um desafio encontrar instalações de reparo consistentes e confiáveis nas quais você possa confiar. A parceria com uma rede de programas de reparo direto (DRP) automotivo pode agilizar e simplificar o processo e, ao mesmo tempo, garantir a qualidade em cada etapa.
A primeira linha de defesa
As operadoras de seguros, as empresas de gerenciamento de frotas e os clientes corporativos têm necessidades exclusivas, portanto, a maneira como as perdas de automóveis próprios e de terceiros são gerenciadas também deve ser. Enquanto uma pode precisar de assistência para lidar com possíveis suplementos, outra pode estar mais focada na negociação dos tempos de reparo. No entanto, todos os envolvidos têm o mesmo objetivo de reduzir os dias de aluguel e os dólares de indenização.
Com o parceiro certo, um programa de reparo direto de automóveis pode simplificar o processo em caso de acidente e tornar mais fácil, rápido e econômico encontrar a solução certa e personalizada. Pense no DRP automotivo como a primeira linha de defesa. Agora, pense nas camadas de recursos e no possível suporte estratégico de um parceiro de DRP. Você pode recorrer a eles para obter oportunidades adicionais de reduzir o atrito e a ineficiência de ponta a ponta? A tecnologia integrada pode estar disponível, com ferramentas de triagem móvel e serviço de referência de DRP integrado para recomendar instalações de reparo de qualidade e examinadas de acordo com as necessidades do segurado. Um parceiro pode até ser capaz de gerenciar algumas ou todas as partes do sinistro, se necessário, com ajustadores presenciais à disposição para ajudar a analisar o caso, negociar reparos e gerar economias gerais durante o ciclo de vida do sinistro.
Como funciona
Para os clientes e as transportadoras, a parceria com um DRP automotivo significa acesso exclusivo a uma rede pré-selecionada e segurada de instalações de reparo, sem a carga administrativa que acompanha o gerenciamento do processo. Os grupos automotivos também se beneficiam da parceria; a adesão a uma rede de DRP é uma maneira eficaz de acompanhar as necessidades novas e em evolução dos clientes e manter as indicações e os clientes estáveis para os negócios.
A Sedgwick ouviu nossos clientes quando eles compartilharam seus desafios de reparo de automóveis. E, assim como temos feito com sucesso há muitos anos por meio de nossa rede de soluções de reparo, que estende o serviço de concierge e o suporte a proprietários de casas e empresas que enfrentam danos materiais, agora oferecemos uma rede DRP como parte de nossas soluções automotivas de ponta a ponta. Nossa nova rede de DRP para automóveis inclui quatro níveis de serviço, dimensionados para atender às necessidades exclusivas de cada cliente:
- Ferramenta de triagem e atribuição de DRP: Opção de enviar a atribuição para instalações de reparo e utilizar tarifas e contratos preferenciais em nossa rede proprietária
- Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/revisão de mesa: Tarifas e contratos preferenciais em nossa rede proprietária, bem como uma análise documental dos trabalhos concluídos e o tratamento de possíveis suplementos
- Ferramenta de triagem e atribuição de DRP + auditoria/revisão de mesa + programação de reparos: Todos os itens acima, além do benefício de ter um de nossos representantes de atendimento ao cliente coordenando o agendamento de reparos com o proprietário do veículo
- Todo o processo/reparo totalmente gerenciado: O serviço completo de ponta a ponta: Agendamento de reparos e confirmação das datas de conclusão, tratamento de possíveis suplementos, negociação dos tempos de reparo e, por fim, redução dos dias de aluguel e dos dólares de indenização
Apoiamos os membros do DRP automotivo com as mais recentes ferramentas tecnológicas para ajudar a simplificar o processo de indicação e reparo. O aplicativo de ponta a ponta da Sedgwick permite a triagem móvel no início de um sinistro, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo o valor da indenização, especialmente para casos de baixa a média gravidade.
Temos o compromisso de criar fortes parcerias de rede com instalações de qualidade e, ao mesmo tempo, oferecer atendimento e assistência líderes do setor para cada sinistro. A rede está crescendo - agora com mais de 2.000 parceiros automotivos - e ajuda a tornar nosso processo de DRP automotivo contínuo, eficiente e inigualável. Além disso, os clientes obtêm uma economia média de até 20% nos custos de mão de obra predominantes ao utilizar a rede DRP automotiva da Sedgwick.