Por Chris Bakes, Director General de Soluciones para Automóviles; Jason Kurutz, Director de Gestión de Productos y Estrategia Comercial; y James Paprocki, Director General.
Las reparaciones de automóviles son siempre un punto de dolor, tanto si se trata de un titular de seguro individual en su primer accidente como de una flota corporativa escasa de mano de obra o herramientas tecnológicas para completar la reparación de forma rápida y precisa al mejor precio.
La mayoría de las personas no tienen previsto sufrir daños cuando salen a la carretera, pero quieren tener la tranquilidad de que se les atenderá en caso de que los sufran.
La carga administrativa de programar reparaciones de automóviles y gestionar alquileres y pagos como parte de un proceso de reclamaciones más amplio puede llevar mucho tiempo y resultar incómoda. Para las organizaciones expuestas al riesgo de los automóviles, las dificultades aumentan rápidamente. No existe un enfoque único para todas estas organizaciones a la hora de coordinar su respuesta a los daños de automóviles; desde las compañías que prestan asistencia a clientes individuales hasta las empresas comerciales con múltiples vehículos en circulación, las necesidades de cada uno son únicas. Es difícil encontrar centros de reparación fiables y coherentes en los que se pueda confiar. Asociarse con una red de programas de reparación directa de automóviles puede agilizar y simplificar el proceso, al tiempo que garantiza la calidad en cada paso.
La primera línea de defensa
Las aseguradoras, las empresas de gestión de flotas y los clientes corporativos tienen cada uno sus propias necesidades, por lo que la forma de gestionar los siniestros de automóviles a primer y a terceras partes también debe serlo. Mientras que uno puede necesitar ayuda para gestionar posibles suplementos, otro puede estar más centrado en negociar los plazos de reparación. Sin embargo, todos los implicados tienen un objetivo similar: reducir los días de alquiler y el importe de las indemnizaciones.
Con el socio adecuado, un programa de reparación directa de automóviles puede agilizar el proceso si se produce un accidente, y hacer que encontrar la solución adecuada y a medida sea más fácil, más rápido y a un coste menor. Piense en el DRP de automóviles como la primera línea de defensa. Ahora piense en las capacidades y el posible apoyo estratégico de un socio de DRP. ¿Puede recurrir a ellos para obtener oportunidades adicionales de reducir la fricción y la ineficacia de principio a fin? La tecnología integrada puede estar disponible, con herramientas móviles de triaje y un servicio de derivación de DRP integrado para recomendar instalaciones de reparación de calidad e investigadas que se ajusten a las necesidades del asegurado. Un socio puede incluso gestionar algunas o todas las partes del siniestro, si es necesario, con peritos presenciales que ayuden a revisar el caso, negociar las reparaciones e impulsar el ahorro global a lo largo del ciclo de vida del siniestro.
Cómo funciona
Para los clientes y los transportistas, asociarse con un DRP de automóviles significa tener acceso exclusivo a una red de talleres de reparación preseleccionados y asegurados, sin la carga administrativa que conlleva la gestión del proceso. Los grupos automovilísticos también se benefician de la asociación; unirse a una red de DRP es una forma eficaz de seguir el ritmo de las nuevas y cambiantes necesidades de los clientes y mantener referencias y clientes estables para el negocio.
Sedgwick ha escuchado a nuestros clientes cuando compartían sus retos en la reparación de automóviles. Y, al igual que hemos hecho con éxito durante muchos años a través de nuestra red de soluciones de reparación que amplía el servicio de conserjería y apoyo a los propietarios de viviendas y negocios que se enfrentan a daños materiales, ahora ofrecemos una red DRP como parte de nuestras soluciones integrales para automóviles. Nuestra nueva red de DRP para automóviles incluye cuatro niveles de servicio, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente:
- Herramienta de triaje y asignación de DRP: Opción de enviar la asignación a centros de reparación y utilizar tarifas y contratos preferentes dentro de nuestra red propia.
- Herramienta de triaje y asignación de PRD + auditoría/revisión documental: Tarifas y contratos preferentes dentro de nuestra red patentada, así como una revisión documental del trabajo realizado y la gestión de cualquier posible suplemento.
- Herramienta de triaje y asignación de DRP + auditoría/revisión del taller + programación de reparaciones: Todo lo anterior, más la ventaja de que uno de nuestros representantes de atención al cliente coordine la programación de la reparación con el propietario del vehículo.
- Proceso completo/reparación totalmente gestionada: El servicio completo de principio a fin: Programar las reparaciones y confirmar las fechas de finalización, gestionar cualquier posible suplemento, negociar los plazos de reparación y, en última instancia, reducir los días de alquiler y el importe de las indemnizaciones.
Apoyamos a los miembros de DRP de automóviles con las últimas herramientas tecnológicas para ayudar a agilizar el proceso de derivación y reparación. La aplicación integral de Sedgwick permite el triaje móvil al inicio de un siniestro, lo que reduce los tiempos de ciclo y el importe de las indemnizaciones, especialmente en los casos de gravedad baja a media.
Estamos comprometidos con la creación de una sólida red de socios con instalaciones de calidad, al tiempo que proporcionamos una atención y asistencia líderes en el sector para cada siniestro. La red está creciendo -ahora con más de 2.000 socios de automóviles- y ayuda a que nuestro proceso de DRP de automóviles sea fluido, eficiente e inigualable. Además, los clientes obtienen un ahorro medio de hasta el 20% en los costes de mano de obra al utilizar la red de PRD de Sedgwick.