Esforzándonos al máximo en la reparación directa de automóviles

Por Chris Bakes, director general de soluciones para el sector automovilístico; Jason Kurutz, director de gestión de productos y estrategia empresarial; y James Paprocki, director general

Las reparaciones de automóviles siempre son un quebradero de cabeza, tanto si eres un particular con seguro que se enfrenta a su primer choque leve como si eres una flota empresarial que carece de personal o de herramientas tecnológicas para realizar la reparación de forma rápida y precisa al mejor precio.

La mayoría de la gente no cuenta con sufrir ningún percance cuando sale a la carretera, pero quiere tener la tranquilidad de saber que, si ocurre, se le atenderá adecuadamente.

La carga administrativa que supone programar las reparaciones de vehículos y gestionar los alquileres y los pagos, como parte del proceso general de tramitación de siniestros, puede resultar laboriosa e incómoda. Para las organizaciones con riesgos relacionados con los vehículos, los problemas se acumulan rápidamente. No existe un enfoque único para estas organizaciones a la hora de coordinar su respuesta ante daños en vehículos; desde aseguradoras que dan soporte a clientes particulares hasta empresas comerciales con múltiples vehículos en circulación, las necesidades de cada uno son únicas. Es difícil encontrar talleres de reparación consistentes y fiables en los que se pueda confiar. Asociarse con una red de programas de reparación directa de vehículos (DRP) puede agilizar y simplificar el proceso, al tiempo que garantiza la calidad en cada paso.

La primera línea de defensa

Las aseguradoras, las empresas de gestión de flotas y los clientes corporativos tienen necesidades específicas, por lo que la gestión delos siniestrosde automóviles propios y de terceros también debe adaptarse a ellas. Mientras que unos pueden necesitar ayuda para gestionar posibles suplementos, otros pueden centrarse más en negociar los plazos de reparación. Sin embargo, todas las partes implicadas comparten el objetivo común de reducir los días de alquiler y el importe de las indemnizaciones.

Con el socio adecuado, un programa de reparación directa de automóviles puede agilizar el proceso en caso de accidente y facilitar la búsqueda de la solución más adecuada y personalizada, de forma más rápida y a un menor coste. Piensa en el DRP para automóviles como la primera línea de defensa. Ahora analiza en profundidad las capacidades de un socio de DRP y su potencial apoyo estratégico. ¿Puedes recurrir a ellos para obtener oportunidades adicionales que reduzcan las fricciones y la ineficiencia en todo el proceso? Es posible que exista tecnología integrada, con herramientas móviles de triaje y un servicio de derivación del DRP integrado para recomendar talleres de reparación de calidad y contrastados que se ajusten a las necesidades del asegurado. Un socio podría incluso gestionar algunas o todas las partes de la reclamación, si fuera necesario, con peritos presenciales disponibles para ayudar a revisar el caso, negociar las reparaciones y generar ahorros generales a lo largo del ciclo de vida de la reclamación.

Cómo funciona

Para los clientes y las aseguradoras, asociarse con un programa de gestión de reparaciones (DRP) supone tener acceso exclusivo a una red detalleres de reparaciónpreviamente seleccionados y asegurados, sin la carga administrativa que conlleva gestionar el proceso. Los grupos de concesionarios también se benefician de esta colaboración; incorporarse a una red DRP es una forma eficaz de adaptarse a las nuevas y cambiantes necesidades de los clientes y de mantener un flujo constante de clientes y derivaciones para su negocio.

Sedgwick ha escuchado a nuestros clientes mientras nos contaban sus dificultades en materia de reparación de automóviles. Y, al igual que hemos hecho con éxito durante muchos años a través de nuestra red de soluciones de reparación —que ofrece un servicio y una asistencia de primera clase a propietarios de viviendas y negocios afectados Daños , ahora ofrecemos una red DRP como parte de nuestras soluciones integrales para automóviles. Nuestra nueva red DRP para automóviles incluye cuatro niveles de servicio, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente:

• Herramienta de clasificación y asignación al DRP: Opción de enviar la asignación a talleres de reparación y utilizar tarifas y contratos preferenciales dentro de nuestra red propia
• Herramienta de clasificación y asignación del DRP + auditoría/revisión documental: Tarifas preferentes y contratos dentro de nuestra red propia, así como una revisión documental del trabajo completado y la gestión de cualquier posible suplemento
• Herramienta de clasificación y asignación al DRP + auditoría/revisión documental + programación de reparaciones: Todo lo anterior, además de la ventaja de que uno de nuestros representantes de atención al cliente coordine la programación de la reparación con el propietario del vehículo
• Proceso completo/gestión integral de la reparación: El servicio integral de principio a fin: programación de reparaciones y confirmación de fechas de finalización, gestión de posibles suplementos, negociación de plazos de reparación y, en última instancia, reducción de los días de alquiler y de los gastos de indemnización.

Ofrecemos a los miembros del programa DRP para automóviles las herramientas tecnológicas más avanzadas para ayudarles a agilizar el proceso de derivación y reparación. La aplicación integral de Sedgwick permite realizar una evaluación inicial móvil desde el primer momento de la reclamación, lo que reduce los tiempos de tramitación y disminuye el importe de las indemnizaciones, especialmente en los casos de gravedad baja a media.

Nos comprometemos a establecer sólidas alianzas de red con talleres de calidad, al tiempo que ofrecemos una atención y asistencia líderes en el sector para cada siniestro. La red sigue creciendo —cuenta ya con más de 2.000 talleres asociados— y contribuye a que nuestro proceso DRP para automóviles sea fluido, eficiente e inigualable. Además, los clientes obtienen un ahorro medio de hasta un 20 % sobre los costes de mano de obra habituales al utilizar la red DRP para automóviles de Sedgwick.