Aller plus loin dans la réparation automobile directe

Par Chris Bakes, directeur général des solutions automobiles ; Jason Kurutz, directeur de la gestion des produits et de la stratégie commerciale ; et James Paprocki, directeur général.

Les réparations automobiles sont toujours un casse-tête, que vous soyez un particulier confronté à son premier accrochage ou une entreprise disposant d'une flotte de véhicules et manquant de personnel ou d'outils technologiques pour effectuer les réparations rapidement et avec précision, au meilleur prix.

La plupart des gens ne prévoient pas de subir des dommages lorsqu'ils prennent la route, mais ils veulent avoir l'esprit tranquille en sachant qu'ils seront pris en charge si cela arrive.

La charge administrative liée à la planification des réparations automobiles et à la gestion des locations et des paiements dans le cadre du processus global de traitement des sinistres peut être longue et fastidieuse. Pour les organisations exposées aux risques automobiles, les difficultés s'accumulent rapidement. Il n'existe pas d'approche unique pour ces organisations qui coordonnent leur réponse aux dommages automobiles ; des transporteurs qui assistent des clients individuels aux entreprises commerciales disposant de plusieurs véhicules sur la route, les besoins de chacun sont uniques. Il est difficile de trouver des ateliers de réparation fiables et cohérents auxquels vous pouvez faire confiance. Le partenariat avec un réseau de programmes de réparation automobile directe (DRP) peut rationaliser et simplifier le processus tout en garantissant la qualité à chaque étape.

La première ligne de défense

Les compagnies d'assurance, les sociétés de gestion de flottes et les entreprises clientes ont chacune des besoins spécifiques, et la gestiondes sinistresautomobiles de première et de troisième partie doit donc être adaptée à chacun d'entre eux. Alors que certains peuvent avoir besoin d'aide pour gérer d'éventuels suppléments, d'autres peuvent se concentrer davantage sur la négociation des délais de réparation. Cependant, toutes les parties concernées ont un objectif similaire : réduire le nombre de jours de location et le montant des indemnités.

Avec le bon partenaire, un programme de réparation automobile directe peut rationaliser le processus en cas d'accident et faciliter la recherche d'une solution adaptée, plus rapidement et à moindre coût. Considérez le programme DRP automobile comme la première ligne de défense. Réfléchissez maintenant aux différentes couches de capacités et au soutien stratégique potentiel d'un partenaire DRP. Pouvez-vous vous tourner vers eux pour trouver d'autres opportunités de réduire les frictions et l'inefficacité de bout en bout ? Une technologie intégrée peut être disponible, avec des outils de triage mobiles et un service d'orientation DRP intégré pour recommander des ateliers de réparation de qualité, vérifiés et adaptés aux besoins de l'assuré. Un partenaire peut même être en mesure de gérer tout ou partie de la demande d'indemnisation, si nécessaire, avec experts aider à examiner le dossier, négocier les réparations et réaliser des économies globales tout au long du cycle de vie de la demande.

Comment ça marche

Pour les clients et les assureurs, s'associer à un programmede réparationdésigné (DRP) dans le secteur automobile signifie bénéficier d'un accès exclusif à un réseau degaragespré-sélectionnés et assurés, sans avoir à supporter la charge administrative liée à la gestion du processus. Les groupes automobiles tirent également profit de ce partenariat : rejoindre un réseau DRP constitue pour eux un moyen efficace de s'adapter aux besoins nouveaux et changeants de leurs clients, et de garantir un flux constant de recommandations et de clients pour leur activité.

Sedgwick a écouté ses clients lorsqu'ils ont fait part de leurs difficultés en matière de réparation automobile. Et, tout comme nous le faisons avec succès depuis de nombreuses années grâce à notre réseau de solutions de réparation qui offre un service et une assistance de qualité concierge aux propriétaires et aux chefs d'entreprise confrontés à des dommages matériels, nous proposons désormais un réseau DRP dans le cadre de nos solutions automobiles de bout en bout. Notre nouveau réseau DRP automobile comprend quatre niveaux de service, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client :

• Outil de triage et attribution DRP : Possibilité d'envoyer l'affectation aux ateliers de réparation et d'utiliser les tarifs préférentiels et les contrats de notre réseau exclusif.
• Outil de triage et attribution DRP + audit/examen documentaire : Tarifs préférentiels et contrats au sein de notre réseau exclusif, ainsi qu'un examen documentaire des travaux réalisés et la gestion de tout supplément éventuel.
• Outil de triage et attribution DRP + audit/examen documentaire + planification des réparations : Tout ce qui précède, avec en plus l'avantage de bénéficier des services de l'un de nos représentants du service clientèle qui se chargera de coordonner la planification des réparations avec le propriétaire du véhicule.
• Processus complet/réparation entièrement gérée : Service complet de bout en bout : planification des réparations et confirmation des dates d'achèvement, gestion des éventuels suppléments, négociation des délais de réparation et, enfin, réduction du nombre de jours de location et des indemnités financières.

Nous aidons les membres du programme DRP automobile en leur fournissant les outils technologiques les plus récents afin de rationaliser le processus d'orientation et de réparation. L'application de bout en bout de Sedgwick permet un triage mobile dès le début d'un sinistre, ce qui réduit les délais de traitement et les indemnités versées, en particulier pour les cas de gravité faible à moyenne.

Nous nous engageons à établir des partenariats solides avec des établissements de qualité tout en fournissant des soins et une assistance de premier ordre pour chaque sinistre. Le réseau ne cesse de s'étendre (il compte désormais plus de 2 000 partenaires dans le secteur automobile) et contribue à rendre notre processus DRP automobile fluide, efficace et inégalé. De plus, les clients bénéficient d'une réduction moyenne pouvant atteindre 20 % sur les coûts de main-d'œuvre en vigueur lorsqu'ils utilisent le réseau DRP automobile de Sedgwick.