Faire un effort supplémentaire en réparation automobile directe

Par Chris Bakes, directeur général des solutions automobiles; Jason Kurutz, directeur de la gestion de produit et de la stratégie d’affaires; et James Paprocki, directeur général

Les réparations automobiles sont toujours un point sensible, que vous soyez un titulaire d’assurance individuel lors de votre premier accrochage ou une flotte d’entreprise sollicitée par la main-d’œuvre ou les outils technologiques pour effectuer la réparation rapidement et avec précision au meilleur prix.

La plupart des gens ne prévoient pas de subir de dommages en prenant la route, mais ils veulent avoir l’esprit tranquille d’être pris en charge s’ils arrivent.

Le fardeau administratif de planifier les réparations automobiles et de gérer les locations et paiements dans le cadre du processus de réclamation plus large peut être long et peu pratique. Pour les organisations avec une exposition automobile, les points de douleur augmentent rapidement. Il n’existe pas d’approche universelle pour ces organisations lorsqu’elles coordonnent leur réponse aux dommages automobiles; Des transporteurs soutenant des clients individuels aux entreprises commerciales avec plusieurs véhicules sur la route, les besoins de chacun sont uniques. Il est difficile de trouver des ateliers de réparation fiables et fiables en qui vous pouvez avoir confiance. S’associer à un réseau de programme de réparation directe automobile (DRP) peut simplifier et rationaliser le processus tout en assurant la qualité à chaque étape.

La première ligne de défense

Les assureurs, les compagnies de gestion de flotte et les clients corporatifs ont chacun des besoins uniques, donc la gestion des pertes automobiles de première et de troisième partie devrait aussi l’être. Alors qu’une personne peut avoir besoin d’aide pour gérer d’éventuels suppléments, une autre peut être plus axée sur la négociation des délais de réparation. Cependant, tout le monde a un objectif similaire : réduire les jours de location et les indemnités.

Avec le bon partenaire, un programme de réparation directe peut simplifier le processus en cas d’accident et rendre la recherche de la solution adaptée plus facile, plus rapide et à moindre coût. Considérez le DRP automatique comme la première ligne de défense. Maintenant, réfléchissez aux couches des capacités et du soutien stratégique potentiel d’un partenaire DRP. Pouvez-vous vous tourner vers eux pour obtenir d’autres occasions de réduire la friction et l’inefficacité d’un bout à l’autre? Une technologie intégrée pourrait être disponible, avec des outils de triage mobiles et un service de référence DRP intégrés pour recommander des ateliers de réparation de qualité et vérifiés, adaptés aux besoins du titulaire de la police. Un associé peut même être en mesure de gérer certaines ou toutes les parties de la réclamation, si nécessaire, avec des experts en sinistres présents pour aider à examiner le dossier, négocier les réparations et générer des économies globales tout au long du cycle de vie de la réclamation.

Comment ça fonctionne

Pour les clients et les transporteurs, s’associer à un DRP automobile signifie un accès exclusif à un réseau pré-sélectionné et assuré d’ateliers de réparation, sans le fardeau administratif lié à la gestion du processus. Les groupes automobiles bénéficient également de ce partenariat; rejoindre un réseau DRP est un moyen efficace pour eux de suivre le rythme des besoins nouveaux et en évolution des clients et de garder les références et les clients stables pour les affaires.

Sedgwick a écouté nos clients alors qu’ils partageaient leurs défis liés à la réparation automobile. Et, tout comme nous l’avons fait avec succès pendant de nombreuses années grâce à notre réseau de solutions de réparation qui offre un service et un soutien de niveau concierge aux propriétaires de maisons et d’entreprises confrontés à des dommages matériels, nous offrons maintenant un réseau DRP dans le cadre de nos solutions automobiles complètes. Notre nouveau réseau auto DRP comprend quatre niveaux de service, adaptés aux besoins uniques de chaque client :

• Outil de triage et assignation DRP : Option d’envoyer la cession aux ateliers de réparation et d’utiliser des tarifs et contrats préférentiels au sein de notre réseau propriétaire
• Outil de triage et devoir DRP + audit/révision de bureau : Des tarifs préférentiels et des contrats dans notre réseau propriétaire, ainsi qu’un examen documentaire du travail terminé et de la gestion de tout supplément potentiel
• Outil de triage et assignation DRP + audit/révision de bureau + planification des réparations : Tout cela, en plus de l’avantage d’avoir un de nos représentants du service à la clientèle pour coordonner la planification des réparations avec le propriétaire du véhicule
• Processus complet/réparation gérée complète : Le service complet de bout en bout : planifier les réparations et confirmer les dates d’achèvement, gérer les suppléments potentiels, négocier les délais de réparation et, ultimement, réduire les jours de location et les indemnités

Nous soutenons les membres du DRP automatique avec les outils technologiques les plus récents pour faciliter le processus de référence et de réparation. L’application de bout en bas de Sedgwick permet un triage mobile dès le début d’une réclamation, réduisant les temps de cycle et diminuant les fonds d’indemnité, surtout pour les cas de faible à moyenne gravité.

Nous nous engageons à bâtir de solides partenariats de réseau avec des établissements de qualité tout en offrant des soins et une assistance de pointe dans l’industrie pour chaque réclamation. Le réseau grandit – compte maintenant plus de 2 000 partenaires automobiles – et contribue à rendre notre processus de DRP automatique fluide, efficace et inégalé. De plus, les clients réalisent en moyenne des économies allant jusqu’à 20% sur les coûts de main-d’œuvre actuels en utilisant le réseau DRP automobile de Sedgwick.