Par Chris Bakes, directeur général des solutions automobiles ; Jason Kurutz, directeur, gestion des produits et stratégie d’affaires ; et James Paprocki, directeur général
Les réparations automobiles sont toujours un problème, que vous soyez un titulaire d’assurance individuel dans votre première fender bender ou une flotte d’entreprise étirée pour la main-d’œuvre ou des outils technologiques pour effectuer la réparation rapidement et avec précision au meilleur prix.
La plupart des gens ne prévoient pas de rencontrer des dommages lorsqu’ils se dirigent sur la route, mais ils veulent la tranquillité d’esprit dont ils seront pris en charge s’ils le font.
Le fardeau administratif lié à la planification des réparations automobiles et à la gestion des loyers et des paiements dans le cadre du processus de réclamation plus vaste peut être long et peu pratique. Pour les organisations ayant une exposition automatique, les points douloureux augmentent rapidement. Il n’y a pas d’approche universelle pour ces organisations, car elles coordonnent leur réponse aux dommages automobiles ; des transporteurs soutenant des clients individuels aux entreprises commerciales avec plusieurs véhicules sur la route, les besoins de chacun sont uniques. Il est difficile de trouver des installations de réparation cohérentes et fiables auxquelles vous pouvez faire confiance. Le partenariat avec un réseau de programme de réparation directe automatique (DRP) peut rationaliser et simplifier le processus tout en assurant la qualité à chaque étape.
La première ligne de défense
Les compagnies d’assurance, les sociétés de gestion de flotte et les entreprises clientes sont chacune uniques dans leurs besoins, de sorte que la façon dont les pertes automobiles de première et de tiers sont gérées devrait l’être aussi. Alors que l’un peut avoir besoin d’aide pour gérer les suppléments potentiels, un autre peut être plus axé sur la négociation des temps de réparation. Cependant, toutes les personnes impliquées ont un objectif similaire de réduire les jours de location et les dollars d’indemnisation.
Avec le bon partenaire, un programme de réparation automatique directe peut rationaliser le processus en cas d’accident et rendre la recherche de la bonne solution sur mesure plus facile, plus rapide et à moindre coût. Pensez à l’auto DRP comme la première ligne de défense. Réfléchissez maintenant aux couches des capacités et du soutien stratégique potentiel d’un partenaire de PRD. Pouvez-vous vous tourner vers eux pour obtenir d’autres occasions de réduire les frictions et l’inefficacité de bout en bout ? Une technologie intégrée peut être disponible, avec des outils de triage mobiles et un service d’aiguillage DRP intégrés pour recommander des installations de réparation de qualité et approuvées adaptées aux besoins du titulaire de police. Un partenaire peut même être en mesure de gérer une partie ou la totalité de la réclamation, au besoin, avec des experts en sinistres en personne sur place pour aider à examiner le cas, à négocier les réparations et à générer des économies globales tout au long du cycle de vie de la réclamation.
Comment ça marche
Pour les clients et les transporteurs, le partenariat avec un PRD automatique signifie un accès exclusif à un réseau d’installations de réparation pré-filtrées et assurées sans le fardeau administratif qui vient avec la gestion du processus. Les groupes automobiles bénéficient également du partenariat ; rejoindre un réseau DRP est un moyen efficace pour eux de suivre le rythme des besoins nouveaux et changeants des clients et de garder les références et les clients stables pour les affaires.
Sedgwick a écouté nos clients alors qu’ils partageaient leurs défis de réparation automobile. Et, tout comme nous l’avons fait avec succès pendant de nombreuses années grâce à notre réseau de solutions de réparation qui étend le service et le soutien de niveau concierge aux propriétaires et aux propriétaires d’entreprise confrontés à des dommages matériels, nous offrons maintenant un réseau DRP dans le cadre de nos solutions automobiles de bout en bout. Notre nouveau réseau DRP automatique comprend quatre niveaux de service, mis à l’échelle pour répondre aux besoins uniques de chaque client :
- Outil de triage et affectation du PRD : Option d’envoyer la mission aux installations de réparation et d’utiliser les tarifs et les contrats préférentiels au sein de notre réseau propriétaire
- Outil de triage et affectation du PRD + vérification/examen au bureau : Tarifs et contrats préférentiels au sein de notre réseau exclusif, ainsi qu’un examen sur dossier du travail terminé et de la gestion de tout supplément potentiel
- Outil de triage et affectation du PRD + vérification/examen au bureau + planification des réparations : Tout ce qui précède, plus l’avantage d’avoir l’un de nos représentants du service à la clientèle coordonner la planification des réparations avec le propriétaire du véhicule
- Processus complet/réparation entièrement gérée : Le service complet de bout en bout : Planifier les réparations et confirmer les dates d’achèvement, gérer les suppléments potentiels, négocier les temps de réparation et, en fin de compte, réduire les jours de location et les dollars d’indemnisation
Nous soutenons les membres du PRD automobile avec les derniers outils technologiques pour aider à rationaliser le processus de référence et de réparation. L’application de bout en bout de Sedgwick permet le triage mobile au début d’une réclamation, ce qui réduit les temps de cycle et réduit les dollars d’indemnisation, en particulier pour les cas de gravité faible à moyenne.
Nous nous engageons à établir des partenariats de réseau solides avec des installations de qualité tout en fournissant des soins et une assistance de pointe pour chaque réclamation. Le réseau se développe - maintenant avec plus de 2 000 partenaires automobiles - et contribue à rendre notre processus DRP automatique transparent, efficace et inégalé. De plus, les clients voient des économies moyennes allant jusqu’à 20% sur les coûts de main-d’œuvre en vigueur lors de l’utilisation du réseau DRP automatique Sedgwick.