In der Kfz-Reparatur gehen wir noch einen Schritt weiter

Von Chris Bakes, Geschäftsführer des Bereichs Auto Solutions; Jason Kurutz, Leiter Produktmanagement und Geschäftsstrategie; und James Paprocki, Geschäftsführer

Autoreparaturen sind immer ein Problem, egal ob Sie als Privatperson Ihren ersten kleinen Unfall hatten oder als Fuhrparkbetreiber nicht über genügend Personal oder technische Hilfsmittel verfügen, um die Reparatur schnell, präzise und zum besten Preis durchzuführen.

Die meisten Menschen rechnen nicht damit, unterwegs einen Schaden zu erleiden, möchten aber die Gewissheit haben, dass im Falle eines Falles für sie gesorgt wird.

Der Verwaltungsaufwand für die Terminierung von Autoreparaturen sowie die Abwicklung von Mietwagen und Zahlungen im Rahmen des gesamten Schadenbearbeitungsprozesses kann zeitaufwendig und mühsam sein. Für Unternehmen mit Kfz-Risiken nehmen die Probleme schnell zu. Es gibt keine Einheitslösung für diese Unternehmen bei der Koordination ihrer Maßnahmen nach Kfz-Schäden; von Versicherern, die einzelne Kunden betreuen, bis hin zu gewerblichen Unternehmen mit mehreren Fahrzeugen im Einsatz – die Bedürfnisse jedes Einzelnen sind einzigartig. Es ist eine Herausforderung, konsistente, zuverlässige Reparaturbetriebe zu finden, denen man vertrauen kann. Die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk für direkte Kfz-Reparaturprogramme (DRP) kann den Prozess rationalisieren und vereinfachen und gleichzeitig die Qualität in jedem Schritt gewährleisten.

Die erste Verteidigungslinie

Versicherungsgesellschaften, Flottenmanagementunternehmen und Firmenkunden haben jeweils ganz individuelle Bedürfnisse, daher sollte auch die Art und Weise, wieKfz-Schäden– sowohl eigene als auch fremde – abgewickelt werden, individuell gestaltet werden. Während der eine möglicherweise Unterstützung bei der Abwicklung potenzieller Zusatzleistungen benötigt, liegt der Schwerpunkt beim anderen eher auf der Aushandlung von Reparaturfristen. Alle Beteiligten verfolgen jedoch ein ähnliches Ziel: die Reduzierung der Mietwagen-Tage und der Entschädigungszahlungen.

Mit dem richtigen Partner kann ein DRP-Programm (Direct Repair Program) den Ablauf im Falle eines Unfalls optimieren und die Suche nach der richtigen, maßgeschneiderten Lösung einfacher, schneller und kostengünstiger gestalten. Betrachten Sie das DRP als erste Verteidigungslinie. Denken Sie nun über die verschiedenen Ebenen der Kompetenzen eines DRP-Partners und dessen potenzielle strategische Unterstützung nach. Können Sie sich an ihn wenden, um weitere Möglichkeiten zur Reduzierung von Reibungsverlusten und Ineffizienzen über den gesamten Prozess hinweg zu erschließen? Möglicherweise steht integrierte Technologie zur Verfügung, bei der mobile Triage-Tools und ein DRP-Vermittlungsdienst integriert sind, um hochwertige, geprüfte Reparaturbetriebe zu empfehlen, die auf die Bedürfnisse des Versicherungsnehmers zugeschnitten sind. Ein Partner kann bei Bedarf sogar einen Teil oder den gesamten Schadenfall abwickeln – mit vor Ort anwesenden Sachverständigen, die bei der Fallprüfung helfen, Reparaturen aushandeln und über den gesamten Schadenabwicklungszyklus hinweg Einsparungen erzielen.

So funktioniert es

Für Kunden und Versicherer bedeutet die Zusammenarbeit mit einem DRP für Kfz-Reparaturen den exklusiven Zugang zu einem vorab geprüften und versicherten Netzwerk vonReparaturbetrieben, ohne den Verwaltungsaufwand, der mit der Abwicklung des Prozesses verbunden ist. Auch Kfz-Gruppen profitieren von dieser Partnerschaft: Der Beitritt zu einem DRP-Netzwerk ist für sie eine effektive Möglichkeit, mit neuen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten und sich einen stetigen Zustrom an Empfehlungen und Kunden zu sichern.

Sedgwick hat seinen Kunden zugehört, als diese von ihren Herausforderungen bei der Kfz-Reparatur berichteten. Und genau wie wir es seit vielen Jahren erfolgreich über unser Netzwerk für Reparaturlösungen tun, das Hausbesitzern und Geschäftsinhabern, die mit Sachschäden konfrontiert sind, Service und Unterstützung auf Concierge-Niveau bietet, bieten wir nun im Rahmen unserer ganzheitlichen Kfz-Lösungen ein DRP-Netzwerk an. Unser neues DRP-Netzwerk für Kfz-Reparaturen umfasst vier Servicestufen, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind:

• Triage-Tool und DRP-Zuweisung: Möglichkeit, den Auftrag an Reparaturbetriebe zu übermitteln und dabei Vorzugstarife und Verträge innerhalb unseres firmeneigenen Netzwerks zu nutzen
• Triage-Tool und DRP-Zuweisung + Prüfung/Schreibtischprüfung: Vorzugstarife und Verträge innerhalb unseres firmeneigenen Netzwerks sowie eine Aktenprüfung der abgeschlossenen Arbeiten und die Bearbeitung etwaiger Nachträge
• Triage-Tool und DRP-Zuweisung + Prüfung/Schreibtischprüfung + Reparaturterminplanung: All das sowie der Vorteil, dass einer unserer Kundendienstmitarbeiter die Reparaturterminierung mit dem Fahrzeughalter koordiniert
• Gesamter Prozess/vollständig betreute Reparatur: Der umfassende End-to-End-Service: Planung von Reparaturen und Festlegung von Fertigstellungsterminen, Abwicklung etwaiger Zusatzleistungen, Aushandlung von Reparaturfristen und letztendlich Reduzierung der Mietdauer und der Entschädigungszahlungen

Wir unterstützen Mitglieder des Auto-DRP mit modernsten Technologietools, um den Überweisungs- und Reparaturprozess zu optimieren. Die End-to-End-App von Sedgwick ermöglicht eine mobile Erstbeurteilung bereits zu Beginn eines Schadensfalls, wodurch die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Schadenssummen insbesondere bei Fällen mit geringem bis mittlerem Schweregrad gesenkt werden.

Wir sind bestrebt, starke Netzwerkpartnerschaften mit hochwertigen Werkstätten aufzubauen und gleichzeitig bei jedem Schadensfall branchenführende Betreuung und Unterstützung zu bieten. Das Netzwerk wächst – mittlerweile umfasst es über 2.000 Partner im Kfz-Bereich – und trägt dazu bei, unseren DRP-Prozess im Kfz-Bereich nahtlos, effizient und unübertroffen zu gestalten. Darüber hinaus profitieren Kunden bei Nutzung des Sedgwick-DRP-Netzwerks im Kfz-Bereich von durchschnittlichen Einsparungen von bis zu 20 % gegenüber den üblichen Arbeitskosten.