Von Chris Bakes, Geschäftsführer von auto solutions; Jason Kurutz, Direktor, Produktmanagement und Geschäftsstrategie; und James Paprocki, Geschäftsführer
Autoreparaturen sind immer ein Schmerzpunkt, ob Sie nun ein einzelner Versicherungsnehmer sind, der zum ersten Mal einen Blechschaden hat, oder ein Unternehmen, dem es an Arbeitskräften oder technischen Hilfsmitteln fehlt, um die Reparatur schnell und präzise zum besten Preis durchzuführen.
Die meisten Menschen planen keine Schäden, wenn sie auf der Straße unterwegs sind, aber sie wollen die Gewissheit haben, dass sie in einem solchen Fall gut versorgt sind.
Der Verwaltungsaufwand für die Planung von Autoreparaturen und die Verwaltung von Mieten und Zahlungen im Rahmen des allgemeinen Schadenprozesses kann zeitaufwändig und lästig sein. Für Organisationen, die von Autoschäden betroffen sind, werden die Probleme schnell größer. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für diese Organisationen, wenn es darum geht, ihre Reaktion auf Autoschäden zu koordinieren; von Spediteuren, die einzelne Kunden betreuen, bis hin zu kommerziellen Unternehmen mit mehreren Fahrzeugen auf der Straße, sind die Bedürfnisse jedes Einzelnen einzigartig. Es ist schwierig, konsistente, zuverlässige Reparaturbetriebe zu finden, denen man vertrauen kann. Die Zusammenarbeit mit einem Direktreparaturprogramm (DRP) kann den Prozess rationalisieren und vereinfachen und gleichzeitig die Qualität bei jedem Schritt sicherstellen.
Die erste Verteidigungslinie
Versicherungsträger, Flottenmanagementunternehmen und Firmenkunden haben jeweils eigene Bedürfnisse, und so sollte auch die Art und Weise, wie Erst- und Drittschäden an Fahrzeugen verwaltet werden, unterschiedlich sein. Während der eine Unterstützung bei der Abwicklung potenzieller Zuschläge benötigt, ist ein anderer vielleicht eher auf die Aushandlung von Reparaturzeiten angewiesen. Alle Beteiligten haben jedoch ein ähnliches Ziel, nämlich die Verringerung von Miettagen und Entschädigungssummen.
Mit dem richtigen Partner kann ein Auto-Direktreparaturprogramm den Prozess im Falle eines Unfalls straffen und die Suche nach der richtigen, maßgeschneiderten Lösung einfacher, schneller und kostengünstiger machen. Betrachten Sie Auto-DRP als die erste Verteidigungslinie. Überlegen Sie nun, welche Möglichkeiten ein DRP-Partner hat und wie er Sie strategisch unterstützen kann. Kann er Ihnen zusätzliche Möglichkeiten bieten, um Reibungsverluste und Ineffizienzen von Anfang bis Ende zu reduzieren? Möglicherweise steht integrierte Technologie zur Verfügung, mit mobilen Triage-Tools und integriertem DRP-Empfehlungsdienst, um hochwertige, geprüfte Reparaturbetriebe zu empfehlen, die auf die Bedürfnisse des Versicherungsnehmers abgestimmt sind. Ein Partner kann sogar in der Lage sein, einige oder alle Teile des Schadens zu verwalten, falls erforderlich, mit persönlichen Schadenregulierern, die bei der Prüfung des Falles, der Verhandlung von Reparaturen und der Erzielung von Gesamteinsparungen während des Schadenslebenszyklus helfen.
Wie es funktioniert
Für Kunden und Spediteure bedeutet die Partnerschaft mit einem Auto-DRP den exklusiven Zugang zu einem vorab geprüften und versicherten Netzwerk von Reparaturwerkstätten ohne den mit der Verwaltung des Prozesses verbundenen Verwaltungsaufwand. Auch Autokonzerne profitieren von der Partnerschaft. Der Beitritt zu einem DRP-Netzwerk ist für sie ein effektiver Weg, um mit neuen und sich entwickelnden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten und Überweisungen und Kunden für ein stabiles Geschäft zu halten.
Sedgwick hat unseren Kunden zugehört, als sie uns von ihren Herausforderungen bei der Autoreparatur berichteten. Und so wie wir es seit vielen Jahren erfolgreich mit unserem Reparaturlösungsnetzwerk getan haben, das Hausbesitzern und Geschäftsinhabern, die mit Sachschäden konfrontiert sind, Service und Unterstützung auf Concierge-Niveau bietet, bieten wir nun ein DRP-Netzwerk als Teil unserer End-to-End-Autolösungen an. Unser neues Auto-DRP-Netzwerk umfasst vier Servicestufen, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind:
- Triage-Tool und DRP-Zuweisung: Option, den Auftrag an Reparaturbetriebe zu senden und bevorzugte Tarife und Verträge innerhalb unseres eigenen Netzwerks zu nutzen
- Triage-Tool und DRP-Zuweisung + Audit/Desk Review: Bevorzugte Tarife und Verträge innerhalb unseres firmeneigenen Netzwerks sowie eine Schreibtischprüfung abgeschlossener Arbeiten und die Bearbeitung möglicher Nachträge
- Triage-Tool und DRP-Zuweisung + Audit/Desk Review + Reparaturplanung: Alle oben genannten Funktionen sowie der Vorteil, dass einer unserer Kundendienstmitarbeiter die Reparaturplanung mit dem Fahrzeughalter koordiniert
- Kompletter Prozess/vollständig verwaltete Reparatur: Der komplette End-to-End-Service: Planung von Reparaturen und Bestätigung von Fertigstellungsterminen, Bearbeitung möglicher Zuschläge, Verhandlung von Reparaturzeiten und schließlich Senkung von Miettagen und Entschädigungssummen
Wir unterstützen Auto-DRP-Mitglieder mit den neuesten Technologie-Tools, um den Überweisungs- und Reparaturprozess zu rationalisieren. Die End-to-End-App von Sedgwick ermöglicht eine mobile Triage zu Beginn eines Schadensfalls, wodurch sich die Durchlaufzeiten verkürzen und die Entschädigungskosten insbesondere bei Fällen mit geringem bis mittlerem Schweregrad sinken.
Wir sind bestrebt, starke Netzwerkpartnerschaften mit Qualitätseinrichtungen aufzubauen und gleichzeitig branchenführende Betreuung und Unterstützung für jeden Schadenfall zu bieten. Das Netzwerk wächst - mit derzeit über 2.000 Kfz-Partnern - und trägt dazu bei, dass unser Kfz-DRP-Prozess nahtlos, effizient und unübertroffen ist. Darüber hinaus können Kunden durch die Nutzung des Sedgwick Auto-DRP-Netzwerks durchschnittlich bis zu 20 % der üblichen Arbeitskosten einsparen.