Kebaikan dalam penanganan klaim

Siapa pun yang pernah bekerja di bidang klaim tahu bahwa ini bukanlah profesi yang mudah. Terlepas dari jenis bisnisnya, banyak aspek pekerjaan ini yang sama: mengelola beban kerja, menanggapi email, meninjau dokumen, membayar tagihan, menelepon kembali, melakukan investigasi, mengadakan percakapan sulit, mengambil keputusan, dan sebagainya. Namun, di balik semua itu, yang terpenting adalah orang-orang yang kita temui setiap hari dan peluang tak terhitung yang kita miliki untuk membuat hidup mereka sedikit lebih baik. Di sini, saya akan membahas peran penting kebaikan dalam proses klaim dan apa yang dapat dilakukan oleh penyesuai klaim untuk menunjukkan dalam pekerjaan sehari-hari mereka betapa pentingnya kepedulian.

Di tengah ketidakpastian, kebaikan memiliki dampak yang besar.

Dalam mendefinisikan kata "baik hati," Kamus Oxford Bahasa Inggris menyatakan: "Memiliki atau menunjukkan sifat atau disposisi yang baik hati, ramah, atau hangat; siap membantu atau menunjukkan perhatian terhadap orang lain; simpatik, ramah, dan penuh pertimbangan." Seperti yang baru-baru ini disebutkan dalamHarvard Business Review, kebaikan berbeda dengan keramahan — yang mungkin melibatkan upaya untuk menyenangkan orang lain atau bersifat tidak tulus — dalam menunjukkan kepekaan yang jujur terhadap kebutuhan dan pengalaman orang lain. Tentu saja, ini adalah kualitas yang Anda inginkan pada seorang penilai yang menangani klaim atas nama Anda — orang yang dipercayakan dengan hal-hal sepenting kesejahteraan, mata pencaharian, dan harta berharga Anda. 

Sayangnya, hubungan antara pemohon klaim dan penilai klaim sering kali dianggap sebagai hubungan yang berlawanan. Beberapa pekerja yang terluka yang saya dampingi menganggap tugas saya adalah mencari cara untuk menolak klaim mereka dan menahan manfaat yang seharusnya mereka terima — dan itu sama sekali tidak benar. Pemberi kerja mereka telah mempercayakan program-program ini kepada Sedgwick (dan, pada gilirannya, kepada saya) untuk memastikan bahwa karyawan mereka mendapatkan perawatan yang baik saat paling dibutuhkan. Peran saya adalah membantu mereka selama masa yang menantang dan tidak pasti ini, sehingga mereka mendapatkan dukungan dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk pulih dan beradaptasi dengan kehidupan setelah mengalami cedera di tempat kerja. 

Dalam penanganan klaim, kami berinteraksi dengan orang-orang setelah terjadi peristiwa buruk atau tak terduga: kecelakaan industri, terpeleset dan jatuh di toko ritel, kecelakaan mobil, diagnosis medis, kerusakan akibat badai pada rumah atau bisnis mereka, dan sebagainya. Mereka kemungkinan besar mengalami berbagai emosi, termasuk rasa takut, cemas, sedih, dan marah, serta mungkin juga merasakan sakit fisik. Mereka mengandalkan kami untuk membantu mereka memahami proses dan memperbaiki situasi. Suara yang ramah dapat membantu menenangkan pikiran orang dan mengubah nada hubungan dari yang bermusuhan menjadi yang mendukung. Kebaikan dapat menghilangkan ketegangan dalam klaim dan membantu penilai klaim membangun kepercayaan dan hubungan yang baik. 

Cara praktis untuk menunjukkan kebaikan

Meskipun kebaikan hati bisa menjadi hal yang sulit untuk dipelajari, selama karier saya, saya telah mengidentifikasi beberapa cara konkret untuk menunjukkan kepada para pemohon bahwa saya peduli terhadap mereka dan kesejahteraan mereka; Anda mungkin menemukan taktik-taktik ini berguna dan ingin menerapkannya juga:   

• Jangan mencoba melakukan multitasking saat sedang menelepon. Berikan perhatian penuh Anda kepada orang yang sedang Anda ajak bicara. 
• Dengarkan untuk memahami, bukan hanya untuk merespons.
• Tanggapi dengan cepat dan akurat setiap permintaan atau langkah selanjutnya.
• Pada klaim yang melibatkan cedera atau penyakit, mulailah percakapan dengan menanyakan bagaimana perasaan orang tersebut. Tanyakan tentang tingkat nyeri/gejala yang dialami, apa yang mungkin dapat membantu meredakannya, dan bagaimana hal itu memengaruhi perasaan emosional mereka.
• Gunakan pengalaman Anda sendiri untuk membantu mengatasi kesulitan para pemohon. Berikan saran yang telah terbukti berhasil bagi Anda atau orang lain.
• Berbicaralah dengan jujur dan terbuka saat menyampaikan berita buruk. Tunjukkan empati dalam prosesnya.
• Saat mengakhiri panggilan, ucapkan salam perpisahan yang baik kepada orang tersebut. Anda dapat merujuk kembali pada topik yang dibahas selama panggilan. Misalnya, jika orang tersebut menyebutkan bahwa mereka merasa lelah karena tidak tidur nyenyak semalam, akhiri percakapan dengan mengucapkan harapan agar mereka dapat tidur nyenyak malam ini.
• Selalu ingat bahwa di ujung telepon ada seorang manusia lain. Letakkan diri Anda di posisi mereka dan pertimbangkan semua yang sedang mereka hadapi saat ini. Di era media sosial, semua orang ingin hidup mereka terlihat dan terdengar sempurna sepanjang waktu. Tapi kita semua sedang menghadapi lebih banyak hal daripada yang kita tunjukkan. Pekerjaan kita mengharuskan kita berinteraksi dengan orang-orang pada hari terburuk dalam hidup mereka; berikan mereka sedikit kelonggaran dan kesabaran ekstra.

Berbaik hati kepada diri sendiri

Kita semua pernah mendengar pepatah terkenal bahwa kita tidak bisa menuangkan air dari cangkir yang kosong. Untuk dapat unggul dalam pekerjaan kita sebagai penyesuai dan merawat orang lain dengan efektif, kita harus memprioritaskan kesejahteraan kita sendiri.

Dalam penanganan klaim, selalu ada hal-hal yang perlu dilakukan, tetapi bekerja tanpa henti dapat merugikan kesehatan fisik kita, membuat kita mudah marah dan kesal, serta berisiko menyebabkan kelelahan kronis. Selain itu, penilai klaim mungkin kesulitan memahami kesulitan yang dihadapi oleh pemohon klaim dan merasa cemas tentang cara terbaik untuk membantu mereka. Menjaga kebiasaan sehat dalam hal pola makan, olahraga, istirahat, menjauh dari teknologi, dan menikmati waktu luang di luar pekerjaan sangat penting untuk mencapai keseimbangan.

Berikut ini kabar baik: Penelitian ilmiah tentang praktik kebaikan menunjukkan bahwa efek positifnya tidak hanya dirasakan oleh penerima. Hal ini juga sama bermanfaatnya bagi pemberi. Berbuat baik telah terbukti meningkatkan pelepasan serotonin (yang mempromosikan ketenangan, kebahagiaan, dan penyembuhan) dan oksitosin (hormon "pelukan", yang juga mendasari ikatan sosial dan memperkuat sistem kekebalan tubuh), meningkatkan endorfin (obat penghilang rasa sakit alami otak), dan menurunkan kadar kortisol (hormon yang terkait dengan stres). Ini berarti bahwa menunjukkan kebaikan kepada orang lain dalam rangkaian pekerjaan kita sebenarnya dapat membantu kita pada saat yang sama!

Kepedulian itu penting

Kebaikan dapat dengan mudah menimbulkan efek berantai. Hari ini dan setiap hari, carilah cara-cara bermakna untuk mempraktikkan kebaikan dalam peran Anda sebagai penagih klaim, karena merawat orang lain merupakan inti dari segala yang kami lakukan. Manfaat yang luas dari berbuat baik membuat usaha tersebut sangat layak dilakukan.

> Pelajari lebih lanjut — kunjungi situs situs karir untuk menjelajahi peluang untuk melakukan pekerjaan yang bermakna dan mempraktikkan kebaikan di Sedgwick